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TTT第一课：了解培训主讲：junsonQ.Q:420757472培训的定义•培训：是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。•我司对培训的定义：除了正式的开班授课和在实验室的实操培训外，我司员工到客户企业去沟通交流、为企业进行售后操作指导等都属于一种培训。我司检验培训的标准•检验我司员工对客户是否已经进行了培训，其标准有三点：•1、是否有培训签到表？•2、是否有培训现场的照片？•3、是否有填写培训满意度调查表？•到企业非正式的培训至少具备1、2两点。•正式的培训授课或实操，要具备1.2.3点。培训照片的要求•培训现场的照片里面必须符合以下要求：•1、包括培训的所有学员•2、包括培训老师正面照•3、正规培训最好有培训PPT或板书作为背景。•4、每场培训提供两张以上不同角度的照片。•建议：最好是培训结束后，所有学员及老师的合照。全球化挑战质量挑战社会化挑战高绩效工作系统挑战•组织为什么需要培训？个人面组织面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力减低流动率与缺勤率培养生涯发展之关键技能提高生产力，降低成本提升质量，提高顾客满意度有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能•从组织与个人看培训目的1234将所学应用到工作培养解决问题的能力以绩效提升为导向注重KSA（知识、技能、态度）•培训的价值在哪里？学历文凭证书学历文凭考试普通学校驾驭和成人教育学科分类和学科体系学历文凭制度（教育部门为主导）职业资格证书职业技能鉴定职业学校教育和职业培训职业分类和职业标准职业资格证书制度（劳动部门主导）国家人力资源开发两大体系资格证书样本开发培训课程开发培训教材培训评价与教师的选用开发培训项目岗位职务描述指导培训工作现代教育培训技术应用培训教学的组织管理制定培训总体计划人员素质测评培训评价培训教学的实施企业培训师职业内容应掌握的技术•师者，传道授业解惑也•何为师？感动……震动鼓动力带动力推动力煽动力变通力领悟力•你想修炼或强化的是？•一场感动的培训•录像教学（一）企业培训师的一般要求•A、较高的学历和丰富的行业经验；•B、健康的身体（长时间的工作、适宜的体型、清醒的头脑、敏捷的思维）；•C、正直的品行（高尚的道德、对学员的诚信）；•D、积极的心态（大胆发挥、充分准备、不断完善）；•基本素质培训师的新素质模型五大模块：心、性、品、智、能心态：凡事皆由心，态度决定一切性格：性格决定命运品德：师德对学员潜移默化的影响智力：IQ是能力提升的基础能力：培训师价值的核心体现（三）三种角色培训师的角色编导演（二）两个职责专家授之以“鱼”培训引导者授之以“渔”＋＝培训编：•书面材料：教案、资料、手册•演示材料：PPT•辅助材料：游戏、案例、讨论主题导：•对时间的控制－什么时候开场、什么时候分组、什么时候提问、什么时候游戏（培训过程就像电影一样，有情节的高低起伏）•对气氛的掌控－保证培训气氛活跃、轻松、自然•对主题的把握－一切围绕授课目的服务，注意对主题的拿捏演：•注意形象－发、脸、服装、鞋的修饰•注意风度－语言、声调、手势、表情•注意表达－口若悬河、音量（四）培训师的九大能力专业能力沟通力影响力表达力组织力观察力控场力激励力学习力变通力创造力感召力•培训师临场的培训能力学会建立“心锚”否则，再好的课题，再好的课件，再厉害的口才，再好的表演天赋都是徒劳！•培训师必须掌握的语言神经学运用技能•希特勒是建立大众心锚的天才，他把德国人的狂热情绪和“”字旗、行鹅步及群众大会结合。他先利用演讲来挑起的古人的狂热情绪，然后不断地提供一些特别的诱因，使两者结合成神经链。日后他只要战士没一个诱因，例如把右臂朝前方高举的欢呼状，便可唤起现场民众的狂热情绪，就借着这种调拨情绪的心锚，他牵动整个国家的行为。希特勒的天赋周星驰为何能成为香港电影喜剧的巨星？•戏剧演员是建立心锚的高手，他们知道如何运用语气、措词和动作，使观众爆发笑声。他们是怎样办到的呢？首先他们先做出令人发笑的举动，使你进入强烈状态，然后在此期间提供许多特殊的诱因，那可能是个微笑，也可能是个口头禅或表情，是你的笑声与那些诱因连成神经链。不久之后，他们只要做出那些动作表情或说出那句口头禅，便能引得人们笑声不断。•星爷的笑声、神态、丰富多变的肢体语言、诙谐幽默的言辞……狗与铃铛的故事心理与自然反应锚•信心和勇气•现在让我们来做个简单的练习。首先请你起立，回想过去曾有过信心十足的经历，做出跟当时相同的生理状态（神情、举止、语气等）。•你像以前一样充满自信地站着，当自信的感觉很强烈时，你就紧握拳头，依然用很肯定且有力的语气说：“是”！•你再去学一位充满自信之人说话的方式，当你觉得很有自信时，你便再握紧拳头，同时说：“是”！案例——只要你相信自己行，没有什么是做不到的。他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能成为运动冠军；他没有双腿，却能环游世界；他时时刻刻面对着死亡，却能拥有最完美的爱与生活……案例1：别对自己说“不可能”——约翰·库缇斯广州演讲•约翰库缇斯带着手套的两只手便代替了腿脚的功能，载着他的躯体到处行动。滑板成了他每次演讲出场的代步工具。•约翰库缇斯，天生拥有着演讲家的风采，他在演讲台上，用手踱来踱去，威武的像一头雄狮！并且，啊明白真正的演讲，就是终于内心真是的表白，源于内心真正的爱。案例2：像雕塑一样活着。——尼克·胡哲尼克·胡哲到达西安尼克·胡哲在嘉宾本上签名尼克·胡哲在西北工业大学授课尼克·胡哲授课结束，学员送他蝴蝶标本IFICAN，YOUMUSTCAN！如果我能做到，你们一定能够做到！别对自己说不可能！！！勇气和信心的源泉你来回答这些问题……我为什么能成为一个优秀的培训师？吼一吼＝发音10分钟当然有时候也是工作需要•体验时间再见···