培训师培训之5授课演讲的技巧

授课演讲的技巧主讲：junsonTTT基础课程之2课程大纲一•开场的技巧二•语言的使用技巧三•发问的技巧四•结束的技巧五•困局处理的技巧4第一章开场的技巧•一、开场白的内容•二、开场白的步骤•三、精彩开场白六法不是所有破冰游戏都能起到效果，有时候会反弹。内训谨慎使用冒险性的破冰游戏。破冰游戏例子：讲沟通技巧时：认人游戏团队精神时：抱团游戏1、破冰游戏一.开场白的内容A、对整个培训内容做一个概述，简要介绍要点B、提高学员对培训师的认可程度C、与许愿建立起联系D、勾起学员对讲授内容的兴趣E、调动学员听课的积极性F、吸引学员将注意力集中在培训师的身上G、为整个课程的授课气氛奠定良好的基础2.引人入胜的培训开场技巧一.开场白的内容问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间各位朋友（工程师、技术精英），大家早上好。我是中科院计算所顺德分所的工程师刘薇，一直从事视觉技术领域。积累了一些经验，希望能与大家分享。今天和大家分享的主题是《视觉技术工程应用》共有四大点内容要和大家一起探讨，分别是：视觉系统、图像采集、机器视觉算法、工程应用课程从现在开始到9:45分结束，在这45分钟的时间里，让我们一起学习，一起探讨，一起提升，好吗？若在课程进行中各位有什么问题或者疑问的话，请大家记下来，在课程结束前10分钟，我们有个问答环节，为大家解答疑惑。二、开场白的一般步骤开门见山法故事比喻法双向沟通法巧设问题法揭示事实法引经据典法三、精彩开场白六法此种开场方法开篇即直接切入主题，令学员感觉到简洁明快。干净利落，废话较少。【例1】各位朋友，大家下午好，很高兴能够有机会与大家在一起共同探讨有关（如何提升授课及演讲水平）这个话题，今天，我要与大家共同交流的课程主题是——（授课演讲的技巧）。【例2】各位同仁，下午好。在接下来的1个小时中由我与大家共同探讨（授课与演讲技巧）的问题。1、开门见山法采用故事或笑话来映射某些问题，这种方法开场能够吸引学员兴趣，调动学员听课积极性。故事或笑话应该与所要强调的观点或内容有关联。【例】演讲师李燕杰在《爱情与美》的演讲中这样开场：“我不是研究爱情的。为什么会想到要讲这么一个题目呢?”（然后讲了一个故事）：北京一家公司的团委书记再三邀请李老师去演讲，并掏出几张纸，上面列着公司所属工厂一批自杀者的名单．其中大多数是因恋爱问题处理不好而走上绝路的。”所以，我觉得很有必要与大家谈谈这方面的问题。”原则：要短小；要有意味，促人深思；要与培训的主题与内容有关。2、故事比喻法双向沟通法是指在授课之初培训师就广泛征求学员意见，或采用互相自我介绍的方法来彼此认识。【例1】各位某某公司的经理们，晚上好，今天晚上我们主要探讨的话题是有关“机械装备行业的信息化”问题，那么我想先听一听各位对于这个问题的看法和体会。【例2】某某集团的各位高级经理们，今天我们将主要来探讨一下有关职业经理人素质的问题，并且以互相交流的形式进行，为方便我们之间的沟通，有请各位以一分钟的时间进行一下自我介绍。双向沟通开场方法主要应用在培训对象为中高层人员的培训授课中，但培训对象较多，利用此种方法会导致会场混乱，耽误授课进度。3、双向沟通法巧设问题法开场容易引起学员注意，激起学员好奇心。【例1】各位同事．我们能够眼睁睁地看着我们的顾客从我们的手中流走吗，不能!肯定不能!那么，我们是不是要提升我们产品的竞争力？要提升产品的竞争力，我们是不是要进行生产线的改造？【例2】各位朋友，当我们看到公司的产品质量下降，顾客投诉事件频频发生时，当我们看到公司的损耗越来越大时，我们还能够坐视不理吗，不能!坚决不能!因为这是我们作为公司一员的基本责任。那么我们怎样才能降低损耗呢？我们应该使用现代化的机械设备，也就是说要对生产线进行自动化，信息化的改造。提问的信息要能与对象、场合相适应，既要注意内容的合理性，也要注意对学员的新鲜感。4、巧设问题法授课开篇就以揭示事实来切人，能够引起学员的足够重视，同时让学员感到培训师讲授的内齐非常实在，培训师所要达到的改变学员观念或促使学员行动的目的，通过引述事实而更加容易实现。【例】各位，现在我非常遗憾地向大家宣布一个消息，我们企业截止到昨天已经负债2亿元，而且我们今年生产出来的产品有60％都还在仓库中积压，全厂3000名工人要吃饭，目前已经2个月没有发工资，现在是到了我们生死存亡的时候了，那么我们应该怎么办呢，把工厂卖掉吗?换回来的钱还不够发2个月工资，2个月之后怎么办呢?你们能告诉我应该怎样做吗?不知道，好!那么，现在听我说，目前摆在我们眼前的有两条珞可走---培训师在培训前应对事实进行充分的调有和资料的收集，必须做到心中有数。还应注意渲染的内容必须与主题相互辉映，浑然一体。5、揭示事实法直接引用名人名言，为展开自己的培训主题作必要的铺垫和烘托。【例】人类第一个登上月球的宇航员阿姆斯特朗曾说过：“一个人的一小步，却是整个人类的一大步。”那么，对于今天我们要提高演讲能力的人来说就是“上台一小步，人生一大步”。不开口不知道自己舌头短，不上台不知道自己腿短。要想提高演讲能力，上台练习是不二法门。作为开场白的被引用材料，一般要具备两个基本条件：第一，被引用材料极其精彩，具有相当强的概括力，说服力和感染力。第二，被引用材料出自权威、名人或听众十分熟悉的事物。6、引经据典法请大家利用2分钟的时间，为自己的课程设计一段开场白。然后用1分钟时间上台演练一遍。其他非兼职培训师团队的学员，以《享受工作中的乐趣》为演讲主题，来准备演讲的开场白。练习：16第二章语言使用的技巧•一、体态语言技巧•二、语言表达技巧身体语言55%语言7%语调38%18体态=演讲态度比语言还重要一、体态语言技巧19演讲体态构成躯干面部表情眼神手部动作一、体态语言技巧20躯干要求1、站直不驼背2、站稳不摇晃3、挺胸收腹提臀一、体态语言技巧21眼神要求1、必须注视观众2、眼神适当扫动3、切勿盯着PPT一、体态语言技巧22面部表情要求1、要求自然2、主走亲和路线3、随内容而变化一、体态语言技巧23手部动作要求1、动作自然2、静动结合3、表达态度和情绪一、体态语言技巧24五种手部运动方式方式1：双手自然下垂（不建议）方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动方式4：双手均自由活动（高级方式）方式5：抱住双臂（不建议）一、体态语言技巧25四种常见手势方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收）方式3：全掌式（五指伸出）方式4：握拳式（五指握拳）一、体态语言技巧26大拇指一指式含义：自信，鼓励一、体态语言技巧27食指一指式含义：强调，指引一、体态语言技巧全掌式含义：开放，掌控一、体态语言技巧握拳式含义：激励，决心一、体态语言技巧用手指或遥控笔指点学员；双手手指交合：焦虑，受约束；摸鼻子：怀疑；L形手撑下颌：批判地评价；挡住嘴巴：拒绝发言，在课堂上总是用手摸脸，或者揉揉鼻子的小动作，会使人看到你心神不宁；不要把遥控笔当玩具，不要将手放在口袋，玩着钥匙、手机等；不要突然走进学员，培训师与学员就在1.2－4米之间互动，不可太近；不要挡住投影仪或黑白板，板书时要斜对学员；对自己不是很有把握的问题或本身就存在多种答案的问题，不要轻率下断言；注视着对方，鼓励他把话说完；体态语言课堂禁忌一、体态语言技巧体态基本功最佳练习方式——对镜练习二、语言表达技巧语言基本功要求——清楚1、吐字清楚、语句连贯、适当停顿2、语速适中，比正常说话略快3、音量较大，有重点变化以听众能够听清楚为界定二、语言表达技巧语言基本功要求——有节奏1、根据内容适当变化语速2、根据内容适当变化音量3、根据内容适当变化语气以听众感觉节奏流畅为界定语言基本功要求——无毛病1、没有念错字2、没有严重口音3、没有大量口头禅，如“那么、然后”4、没有语句的不恰当停顿二、语言表达技巧演讲主题：《我是谁？》内容：通过对自己的介绍，让别人认识你，记住你。时间：每人2分钟。注意：体态语言、口头语言的表达。演讲练习36第三章提问的技巧•一、提问的好处•二、提问的方式•三、提问的尴尬一、提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答二、提问的方式1.提问后学员没有回答2.回答的是错误答案3.回答的答案不清晰，很模糊4.学员所问的问题自己不知道答案5.喜欢争辩的学员三、提问的尴尬1、“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答给足够的思考时间2、“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问3、“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见答非所问！哆嗦，讲个不停坚绝打断！进一步引导帮他总结感谢与鼓励！4、“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道说“不知道”，不丢脸！5、“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈49第四章结尾的技巧•一、结尾的5大内容•二、结尾的7种方法•三、让学员回味的技巧•四、获得反馈的技巧完美的结尾应做到的几点：A、使整个过程首尾呼应，完整而统一B、重复授课主题和主要的授课内容C、确认学员对整个课程是否还有疑问D、帮助学员加深对课程内容的印象E、使学员的情绪再次高涨•一、结尾包含的5大内容方法1方法2方法3方法4方法5方法6方法7要点回顾故事启发名人名言佐证触动情感行动促进小组竞赛引用诗文名句3分钟内完成强调学以致用不确定名人的名字可以模糊他，尊重原话的意思态度必须要诚恳，发自内心的祝愿指出行动的方向明确规则，奖罚分明严谨、专业的课件不适宜，最好配以音乐和画面二、结尾的7种方法•三、让学员回味的结尾技巧以故事结束以诗文结束乌鸦站在树上，整天无所事事，兔子看见乌鸦，就问：我能像你一样，整天什么事都不用干吗？乌鸦说：当然啊，有什么不可以呢？于是，兔子在属下的空地上开始休息，忽然，一只狐狸出现了，它跳起来抓住兔子，把它吞了下去。案例：激励类课程离离原上草一岁一枯荣野火烧不尽春风吹又生提示：生命的顽强，不屈不挠，我们有什么理由放弃自己！！！•三、让学员回味的结尾技巧生存之道：如果你想站着什么事都不做，那你必须站的很高，非常高。讲课之后公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见获取反馈评估自己的表现以利今后改进•四、获得反馈的技巧55第五章困局处理的技巧•一、克服自身的困难•二、应对难对付的学员•三、应对失控的时间•四、应对失控的场面•五、消除环境与设备的影响困难来自以下几个方面：1.自身的困难；2.难对付的学员；3.时间的失控；4.场面的失控；5.环境和设备的影响；问题对策出错了，怎么办？不要暴露因为出错的紧张，操作性错误要及时更正并致歉，不影响内容的可以不理会，错误主动承认，会更加赢得信任。突然忘词了，怎么办？保持镇定，使用过度语言或忽略不计或复述或利用中断的句话的一个字/一个成语/一个概念引出话题，缓冲思考的时间。学员的问题回答不出来怎么办？清楚地知道学员所要解决的问题，如果一时回答不了不要拖时间，给出明确的时间词来进行答复。突然莫名地紧张怎么办？保持镇静，放慢语速，适当地走动一下，或喝口水等减轻焦虑。1、克服自身的困难讲台恐惧的表现：A、胃一阵一阵紧缩B、手心冒汗C、脑门汗珠直冒D、心砰砰跳个不停E、手一直不停地颤抖F、两肢发软……1、克服自身的困难克服讲台恐惧的技巧序号12345技巧名称剖析原因正视恐惧精神激励实战演练做运动操分析害怕面对学员；害怕失败；害怕自己水平差；人人都会紧