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TTT培训师职业化成长课程设计原由职业训练作为最新的领导方式之一，虽然已经引起了企业界日益的重视，但很多企业却对职业训练抱一种观望甚至是怀疑的态度……这其中有相当的原因恰恰来自培训者本身：一方面企业过分依赖外聘的方式，要知道即便非常出色的专业培训师，在具体到每一个企业时，都会不同程度地陷入“雾里看花”的误区，以至于影响效果；另一方面如果由企业内部管理者来实施训练的话，又会受到训练理念、课程设计、现场呈现等专业水平的限制。正是基于这样的现实，本人数年来一直致力于《TTT培训师职业化成长》课程的研究和探索，实践表明，如果能够让企业内部的管理层和优秀员工也同样具备专业训练的素质和技能，恰恰能够最大程度地保证训练的效果，从而促进企业绩效的提升。本课程以职业训练的系统理论为依托，采用目前国际上最新的“多感度”训练手法，抓住“有效提升训练者链接、演绎、触动的训练手法和技法”的关键，以全新的训练理念为牵引，分别从重塑职业观念、提升呈现技巧、学习编撰手法等方面入手设计而成。课程对象、目标及训练方法企业家、企业中高层管理者、HR经理、培训主管、企业内部讲师。重新认识并掌握职业训练的核心理念及相关技巧；深入了解职业训练在管理实践中的有效应用；探询有效的职业成长路径。讲授、情景再现、游戏互动、故事演绎、音乐引导、讨论分享、录相点评等。基于训练的管理价值帮助下属拓展其还可能做得更好的成长空间激发下属积聚其还可能做得更好的成长动力引导下属探询其还可能做得更好的成长路径触动下属养成其还可能做得更好的成长习惯基于训练者角色的管理过程凭借链接的手法帮助下属主动搭建理论到实践的桥梁通过演绎的过程引导下属积极探寻现象到本质的内核运用触动的技巧激发下属有效改善想法到做法的路径尊重感谢机会赞赏基于训练者角色的管理手法改变？改善！强权？影响！教导？启发！处理？察觉！告知？分享！回报？回馈！想当然？有道理！一叶障目？叶落知秋！课程纲要第一部分、职业训练导论第二部分、培训师的现场呈现第三部分、课程开发与教材编写第四部分、企业内部训练的实施第五部分、培训师的自我成长第一部分、职业训练导论对职业训练的重新认识职业训练的SAGE模型职业训练与传统教育职业训练的需求矩阵职业训练的实施路径职业训练的目的培训师的基础素质培训师的核心能力培训师的多重角色及其定位对职业训练的重新认识对企业组织的文化和价值体系进行有效传承所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。训练的SAGE模型放弃Surrendering接纳Accepting馈赠Gifting扩展Extending职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识职业训练的需求矩阵能做愿意做不能做不愿意做能做不愿意做不能做愿意做行为层面意愿层面职业训练的实施路径1234657全面（应该知道）你知道（掌握的）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）职业训练的目的解决实际问题弥补需求缺口缩短表现差距培训师的基础素质敬业责任成长培训师的核心能力培训师的多重角色及其定位气氛营造沟通分享点评剖析改善指导第二部分、培训师的现场呈现情绪管理职业形象演绎技法现场掌控情绪的三个主要特点情绪的两极表现肯定与否定积极与消极紧张与轻松激动与平静两种两极对立状态的情绪可能因为同一事件引发（同时或相继出现）同一情绪可能同时产生积极和消极的作用注意情绪的窗口情绪管理的三大法宝内省：“吾日三省吾身”、以心观照、以人为镜自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神职业形象及其对认知的影响职业形象自检头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范塑造职业风范的四大要诀塑造职业风范的四大要素身型姿势声音眼神手势表达精要交流区分拒绝指明制止激情声音的练习方法语境造心境感觉情绪环境气氛眼神的运用情绪层次分配影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场自我介绍与训练开始40秒定律运用同理心珍惜与成长切入训练的技法团队建设人际关系沟通技巧时间管理目标管理职业生涯当前形势现场演绎的两大关键直面现实感同身受专业表达的三大要素专业表达的思路导入——引人入胜谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式收结——回味无穷余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调故事演绎要诀戏剧色彩、细节描述、角色转换语言掌控、以姿助势、画龙点睛专业表达的要求专业表达的作用扩展思维以小见大溯本求源引经据典有效的促动技巧游戏活动组织技巧有效切入规则宣导过程控制关注现象分享交流点评剖析音乐分享技巧调动学员情绪设计引导语言把握音乐节奏营造共鸣氛围精彩点评的要诀确认意图情景再现分享交流询问引导启发思考专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式提问情景练习——咖啡？——要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？——要不要喝一杯咖啡？——你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？——现在你不想来一杯咖啡吗？——你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会有好处呢？——你给我一种印象，好象你现在需要喝一些东西，来杯咖啡怎么样？专业应答技巧直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式有效运用触动技巧吾时吾地吾情吾景吾人吾事何时何地何情何景何人何事此时此地此情此景此人此事特定的讲话如何介绍演说者？如何作得奖致辞？如何作颁奖嘉宾？如何作即席发表？如何作简短演讲？基于训练者角色的话术举要基于职务权威的基于非职务影响力的我要求……我期望……我希望……我相信……我要告诉大家……我想谈谈我的看法……这样的想法不对吧……如果从另外的角度看……这样做肯定不行……这样做的条件还不成熟……你怎么可以这样……你这样做的原因是……你考虑过后果吗……我们一起来考虑……我认为\我决定……我的想法是\我主张\我倾向于……我早就知道……我曾经碰到过类似的……课堂掌控技法课堂异常情况处理自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂内容禁忌1、政治2、宗教3、民俗4、色情方式营造场地气氛灯光道具音响设备温度辅助设施教室布局人数场地氛围关注现场呈现效果有所得有所动有所悟第三部分、课程开发与教材编写课程开发素材搜集教材编写行为配置辅助工具课程开发的基本思路现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样能够怎么样应该怎么样定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动问题的定义及其类型预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程问题的基本类别1、关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的；2、关于运营（或操作）的方面——并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系；3、关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。界定问题的步骤1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3、确认并清楚地表述原因。障碍型偏离型阻碍了引起了界定的方法问题的界定目标的界定A（何事）引发了B（不愿看到的后果）要干什么（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）、以某种代价让问题成为训练的线索要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问在训练中分析并解决问题1、清晰地阐述一个需要解决的问题；2、应用逻辑树将问题分成几个部分；3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；4、列出充足的原因/理由来验证或推翻；5、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。课程开发原则适用性再创作前瞻性结构性课程开发的基本步骤观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练收集素材的途径书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活素材与主题链接的方法素材运用的结构模式举要并列偏正对应递进点晴黄金组合指南牵动性内容附加性内容提升性内容助动性内容主体性内容训练内容设计的五个点找到问题点抓住关键点发掘价值点把握兴奋点设计切入点训练行为配置时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线PPT的设计与制作布局和背景字体与字号图片与动画色彩与音效放映的方式训练工具的运用训练工具基本讲义参阅资料黑板白板图表海报录音录像设备电脑投影仪麦克教鞭其它——笔记与手稿的制作与运用行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事第四部分、企业内部训练的实施内部训练的基本特点训练需求调查训练计划制订训练的组织实施训练效果评估职业成长与职业训练在职精神共同愿景保健因素激励因素无形有形现在未来企业训练的特点培训能力较弱培训的随意性较大学习动力相对不足培训势差较小应用背景差异较小组织约束力较强内容更加接近岗位需求培训者与培训对象认知度较高培训者对培训对象之间有利害关系企业训练的种类1、管理层技能培训2、职业技术培训3、职业态度、精神、心智模式4、系统知识培训5、销售培训6、安全和健康培训7、新员工上岗培训8、组织发展、组织改造培训培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境﹡战略实施者﹡培训规划者﹡培训管理者基本流程培训需求调研与分析需求调查（问卷法＋抽样面谈评估）；数据分析报告设计与规划培训课程设定SMART目标设定适应需求内容设定合理方法及选择标准培训实施讲师甄选、场地、设施培训方案过程控制数据记录资源管理与控制过程管理与控制信息传达与反馈收集能力清单（要求、现有、差距）因素清单SWOT培训方式清单及培训相关报告培训评估数据收集、分析解释与审核预算鉴证效果（一至四类评估）训练开始到结束、追踪的程序定义问题提供方案帮助选择协同实施要求行动强化效果评估绩效确定训练需求﹡改进工作业绩﹡加强安全生产﹡提升和晋级﹡开拓新市场﹡招收新员工﹡需要解决某个问题﹡新的法规﹡实行组织变动需求分析的原则针对性有效性前瞻性引领性需求分析的方法与技巧调查检测观察倾听感觉设定训练目标知识技能心态训练计划的基本要素准确的培训目的清晰的培训目标特定的培训对象具体的培训内容培训的形式培训的师资培训组织培训时间训练形式举要讲授形式；个案讨论形式；角色扮演形式