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培训师训练课程很高兴和大家相识外部内部组织传承市场推广优秀培训师特质成就他人，必先成就自我培训师职业通路收益个人通路企业通路能力快速全面提升尊重与关注更广阔的职业道路员工技能提升企业文化宣贯人才阶梯建立传承体系建设优秀培训师的构成要素专业知识技能培训师知识技能知识：•成人学习特点•培训在企业产生作用的机理技能：编导演三位一体的培训师专业技能演导编演讲技能演示技能台风（手眼身法步）、口风（影响力、结构表达法）各种演示工具的综合运用控场技能互动技能提问、回答、反驳、问题学员处理破冰、充能、互动教学法使用需求调研课程开发手段整合现存问题的分析与解决能力各类课程资料的开发与设计各种教学法的综合运用能力1234第一单元：培训师的“演”技能2.1克服紧张情绪干扰2.2台风训练2.3口风训练2.3结构化语言表达2.4培训师演示技能1.1克服紧张情绪干扰控制紧张情绪紧张发生在：上场前开场有人提问讲解新内容出现意外情况有人提反对意见太熟忘词了...紧张的表现：腿发抖手心出汗脸发红脑门出汗声音发颤心跳加速大脑一片空白...2019/9/16紧张情绪产生原因•问题：你为什么会紧张•根本原因：准备不足他人在场，在意评价错误的自我定位孤独感2019/9/16控制紧张情绪的方法1、充分准备：演练、演练、再演练2、调整心态，积极面对3、身体方面：呈现前身体活动有助于减轻紧张开始时快速上台、深呼吸、大声讲话、做一些自信的举动、充分休息4、其它：开始前与听众提前交流、制造小插曲、想好出现问题的应对方法、坦率承认自己紧张...1.2台风训练表情站姿移动手势眼神手眼身法步形象《仪容举止格言》面必净，发必整，钮必结头容正，肩容平，背容直气象勿傲，勿暴，勿怠颜色宜静，宜和，宜庄2019/9/16肢体语言训练--站姿—站直，双脚自然开立，重量平均放在双脚上—挺胸、抬头、背挺直。站直会使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸—双手放在与肘齐平位置，自然放在一起—面对听众，避免背向听众—开场、回答提问、收场、与听众交流等时候站位在中间—指示投影、板书时，站在侧位，目光能自如地看到听众和所指内容，同时不挡住听众视线2019/9/16肢体语言训练--移动—前后：向前=强化听众之感受力；向后=松驰缓和—左右：调适、均衡或转换话题、对象等—上下：站起来表示“正式”、“操之在我”；坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”—速度：讲话时慢，反之快一点—目光：保持与听众的目光交流，勿背对听众2019/9/16肢体语言训练--面部表情—面部表情：发生在颈部以上各部位的情感体验的反应。—与说话的内容相配合，勿表情呆滞—真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）—演讲前做个脸部体操，放松肌肉—达成效果：热情、开朗、真诚、精力充沛2019/9/16肢体语言训练--手势—范围：手指手掌手臂的协调动作—目的：放大你的内容—位置：腰部以上，身体躯干以外—要求：充分伸展，勿动作过小；勿挡住与听众目光接触—忌讳：手势僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或纸张；单指点人2019/9/16常见手势—数字：一至十—表扬认可：拇指显示、OK式、鼓掌—控场：掌心向上、向下、邀请式—倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式—正面积极：向上、向前、向内—负面消极：向下、向后、向外2019/9/16眼神交流训练重要性：人际间最能传神的非语言交流单独交流?众人交流?眼神运用三要素2019/9/161.3口风训练•基本发声技巧•停顿与节奏变化•克服口头语语言特点•语言含义功能性发声：哭、笑呻吟叹息口头语停顿2019/9/16培训师基本发声四要领阶段小结•台风表情站姿移动手势眼神•口风口齿清晰后嗓发音抑扬顿挫无口头语克服紧张心理－准备与演练1.4结构化语言表达训练三种表达方式如何开场？如何展开？如何结尾？三种常用表达结构•叙事性表达•论证性表达•说服性表达叙事性表达•五何（何时、何地、何人、何事、何因）•五觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）论证性表达论点1论点2论点3论据1论据2论据3结论结论逻辑论证逻辑组合说服性表达•FABD表达法•找痛-揭疤-撒盐-涂药闪亮开场五项技法•功能：引发兴趣－建立信任－切入主题设疑导入引言导入事例导入数据导入演示导入自杀式自夸式游离式Beginning内容展开五项技法时空法因果法题解法对比法递进法完美结尾五项技法•功能：深化理解－强化印象－激发行动Finishing综述结尾提炼收尾呼应收尾激励收尾悬念首尾矛盾式仓促式冗余式1.5常用演示教具培训师教具PPT文件挂图白板投影仪电子教鞭电视／DVD音响设备幻灯片制作的常见问题•使用声音•将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字太多•颜色搭配不当，导致学员看不清•字体太小•过多使用“动画”插图•没有条理提炼是PPT设计的灵魂•向毛泽东同志学习•为人民服务、又红又专、广阔天地大有作为•语感性结论和话语系统PPT的四化五同•表述概念化•概念图形化•图形层次化•层次动态化•同层同色同体同号同动PPT修改示例第二单元：培训师的“导”技能3.1控场技能训练3.2互动技能训练互动教学的两个作用2.1控场技能训练什么时候控场？课程设计时课程进行时1、适当的刺激和压力，激活大家的情绪2、合理的活动设计，调动大家的情绪1、身体力行，感染大家的情绪2、真诚的鼓励，激发大家的情绪3、寻找并利用关键学员4、积极利用发问5、从容应对学员√课程进行时的控场技能1寻找并利用关键学员2积极利用提问3有效回答问题4如何对学员进行反驳5问题学员处理控场优柔感性率直理性性格分类优柔感性率直理性和蔼型活泼型支配型分析型性格分类的培训师对策小组讨论：课程进行时的控场技能1寻找并利用关键学员2积极利用提问3有效回答问题4如何对学员进行反驳5问题学员处理控场六种重要的提问方式开放式提问封闭式提问直接式提问间接式提问传递式提问反向式提问各种提问技巧运用的提示（一）1开放式提问调动学员最大程度地做出反应避免误导学员的反应促进讨论2封闭式提问引导学员思考某些问题促使讨论沿着正常轨道进行通过提供几种选择减轻答题者的压力VS各种提问技巧运用的提示（二）3直接式提问让沉默者或者未参加讨论者回到集体中来通过利用某种“行家”意见，推动讨论向前进行制止无关的交谈或者不恰当的活动4间接式提问引起注意发动和刺激大家开展讨论召集大家提高大家的责任感VS各种提问技巧运用的提示（三）5传递式提问建立一种共同交流心得的气氛提高集体参与度制止个别人占着话题不停的局面发生6反向式提问使学员设身处地地想问题去除障碍或难题VS提问的功能1、获取注意2、激发思考3、了解情况4、保持精神集中5、检查测验成果有效提问的其他注意事项1–...对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励2–...使用听众的名字3–...不太长、有条理、容易懂4–...口气：请教，而不是考试课程进行时的控场技能1寻找并利用关键学员2积极利用提问3有效回答问题4如何对学员进行反驳5问题学员处理控场有效回答问题的重要原则1–...专心聆听（了解对方感受及明白说话的内容）2–...说服源于自信（要清楚明确、要充满诚意）3–...简洁明了4–...要“泄”不要“堵”有效回答的前提：•听出情感•听出基本的观点•听出弦外之音•专注，不要插话•口头的配合嗯、啊•肢体的配合倾听2019/9/16回答问题的技巧•聆听全部问题•保持眼神接触•赞赏别人提出的问题“这个问题好”•重复问题•小心回答问题•确定参与者了解答案•要求参与者重复答案I'mfallingforyou.课程进行时的控场技能1寻找并利用关键学员2积极利用提问3有效回答问题4如何对学员进行反驳5问题学员处理控场培训师的反驳利器苏格拉底谈话法•认同语句：——那很好啊！——那没关系！——你说的很有道理！——这个问题问的好！——我理解您的意思！•赞美语句——像您这样-----——看得出来-----——真不简单-----——向您请教-----•转移语句：*您的意思是——还是——*这说明——只是——*其实实际上，例如——*所以说——*如果——当然——•反问语句：*您认为呢？*如果——是不是呢？*不知道——？*您知道为什么呢？*不是吗？培训师反驳法••共识法差异法•开始反攻控制场上话语权阐述自己的立论及成立条件、定义、标准穷寇莫追，稍加安慰课程进行时的控场技能1寻找并利用关键学员2积极利用提问3有效回答问题4如何对学员进行反驳5问题学员处理控场碰到这样的学员怎么办？极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语发牢骚私下谈话表达不清控场技能总结1–...2–...3–...4–...2.2互动技能训练互动教学的使用互动五种互动教学法互动教学的实施与控制营造氛围激发情绪服务授课内容时间掌控短小精干，快乐为主，因人而异课前控制事前控制事中控制事后控制互动教学的五个互动手法五种常用互动教学方法提问讲授小组讨论现场演示模拟演练案例研究理论灌输式的：体验式的：外部意义内部意义知识技能态度高————教师控制————低低————学员控制————高教学方法比较选择培训方法的原则1、知识/理论：阅读、讲授、讨论、案例分析2、技能：讲授、录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观3、观念态度：演讲、现场参观/学习考察、角色表演案例研究、电影、录像带、自我分析互动课程的组织课前控制活动前控制活动中控制活动后控制课前控制的五种方法竞赛建立培训课堂的学习小组激励运用筹码对学习行为奖惩承诺用群体的压力来管理课堂控制用课堂制度控制课程秩序案例用成功经验指导学习行为营造参与的氛围与热情仔细说明操作过程是否需要预留陷阱引导讨论方向严格控制场面互动活动的前期控制密切关注进程采集学员行为表现及时纠偏互动活动的中期控制互动活动的后期控制精彩点评（按学员、讲师顺序）精彩点评技巧互动技能总结•…–…•…–…•…–…•…–…第三单元：培训师的“编”技能•培训的内容及范围有局限性，覆盖面不够广；•以普遍性知识为主，欠实际运用；•课程的针对性不强，内容不够生动；•案例太少，没有实战经验；•内部讲师还没有到达创造知识的能力，课程内容枯燥，观点陈旧。内训课程的主要问题内部课程的两个导向•内容以技能为导向•形式以现场为导向四阶段互动课程设计流程递进式启发式陷阱式案例式时空法因果法题解法对比法递进法模拟式案例式（实战背景下的运用）现场点评（优缺点）训后运用希望课程总结部分成功培训的长期策略•策略：功夫在讲外，有口才必先有人才。•方法：学习、练习、教练。最好的学习方法是教会别人你要学的东西！•表现：抓住一切机会，实践！实践！再实践！