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学海无边培训师基础知识及技能主讲：李慧授课时间：120分钟XianlinGEHR学海无边“培训很贵，但不培训更贵！”——经营之神松下幸之助学海无边目录•培训师基础知识•培训师基础技能学海无边学海无边一、培训师的五个角色需求分析者NeedsAssessor资源整合者ResourcesIntegrator制度执行者SystemExecuter知识服务者ServiceProvider绩效评估者PerformanceEvaluator学海无边二、培训师应有的职业态度•主动性•适应性•团队精神•尊重他人•创新精神•坚持原则•服务与贡献•认同与分享•双赢与相互依存•温柔的心和自省学海无边三、培训师应具备的六大能力应变能力专业能力学海无边培训「最初2分钟左右」的印象左右着全局Ａ、好的外表１、步子稳健。２、站时，两脚之间一个拳头大小的距离。３、伸直腰，肩膀放松。４、表情要让脸部肌肉放松。５、衣服熨平，要合时宜，鞋子擦亮。６、仪表要清洁。四、培训师的形象学海无边Ｂ、好的语言诱导１、让人觉得「有意思」「有用」的内容２、具体事例、经验之谈、最新的新闻等３、引用＝名人的话、名著的一部分提问＝「为什么呢」自问自答使惊讶＝让听讲者觉得「真的吗」的话题目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。C、讲话时的关键词『微笑、清晰、严整』微笑＝微笑的表情＝接受听讲者的信号清晰＝清晰的语调＝词尾清楚严整＝严整的纲要＝预先确定要阐述的内容学海无边五、成人学习的特点练习与应用反馈与奖励参与式学习充分的学习资料记忆力差理解力佳喜欢双向沟通不能持久学习实践经验多理论知识少学海无边记忆对比图一未知90%知道10%记忆对比图二知道20%未知80%记忆对比图三未知60%知道40%记忆对比图四知道80%未知20%听到的东西看到的东西说过的东西做过的事情几个有用的数字学海无边知识Knowledge技巧Skill态度AttitudeHabitWhat`stodo？Howtodo?Whentodo?胜任一项工作的条件——培训的目的（A.S.K.模型）学海无边六、好的教材具备那些条件•针对性～能切合目标之要求•多元化～从不同的学习途径思考•实用性～能与实务工作相结合•启发性～引发学员思考及行动•系统化～有思考架构，条理分明学海无边培训教材的多样性•PPT课件•讲师手册•学员手册•辅助材料•指定阅读材料•案例研讨•测试及联系题目•行为学习及课后跟踪学习学海无边学海无边第一部分、场地的设置学海无边第二部分、授课技巧常见问题•紧张、不自然；•站位死板；•目视方位单一，缺乏与受训人员的眼神交流；•声音不够洪亮；•过渡性较差；•论据与论点不贴切；•互动性差。学海无边一：如何控制紧张情绪如何控制紧张情绪造成紧张情绪的原因控制紧张情绪的方法学海无边造成紧张情绪的原因导致情绪紧张太多太陌生位高权重太刁钻听众内容会场结果太正式太华丽太陌生担心表现差怕评价怕出丑不熟练怕忘词怕内容空洞学海无边控制紧张情绪的方法克服紧张情绪1提前到场了解会场4对主讲内容十足了解2编好开头与结尾3充分的准备工作5按部就班6与学员对话交流学海无边培训内容培训内容１００％传达能力×传达能力５０％培训效果＝培训效果５０％★做培训的人如果缺乏『信息传达能力』，即使有自信、内容精彩，对方也不会理解。★『信息传达能力』是临场能力＋倾听能力＋发表能力，再加上人品的交流能力。信息传递的重要性学海无边二：主题内容的演绎声音眼神站位表达五要素语言手势学海无边交流中『语言』所占的比例仅为７％非语言交流９３％表情、动作眼神、手势身体动作、外表５５％抑扬顿挫、音调的变化３８％语言７％５５％为肢体语言学海无边（一）、站位常见站立位置1.站在讲桌后方通常讲师都会站在（讲台上）讲桌的正后方，当讲师站在此位置时，便能够很容易的激励和控制学员。2.站在讲桌旁边有时讲师会移动到旁边，其原因不外是让学员看清黑板上的内容，但应避免把后背留给学员。学海无边3.站在受训者身旁近距离的交流，使学员专注的参与到课程中来。4.坐在椅子上有助于讲师体力的保证，但不利于控制学员的受训情况，也不利于声音的传递。学海无边移动1.移动速度不可太快2.移动幅度不可太大3.移动频次不可太多学海无边1.眼神交流的好处*与学员真正交流，可以随时把握讲授的内容，适时调整；*控制紧张情绪。2.我们应该做的：*授课前扫视所有的学员以示意开始；*讲授过程中，时常与学员对视交流。（二）、眼神学海无边3.应避免的：*“看”学员，而“看不见”学员；*看天花板、地板或墙壁；*学员人数众多时，试图看每一张学员的脸；*只盯住课件或只盯住某一位置；*‘回头率’太高。学海无边（三）、声音1.音质：要清晰。2.音量：使所有听众都能听清你讲话并保持注意力；注：高音：强调，低音：消解紧张3.语速：语速快慢适当；注：快：制造兴趣，煽动情绪慢：强调重点，强化记忆中：准确的表达内容4.节奏：抑扬顿挫如：要强调时，需提高音量，放慢速度。5、停顿：“女人有了男人就麻烦了”“我今天带了一盒大便当午餐真好吃”学海无边语言方面1.语言表达的结构2.开头3.用字遣词5.事例诠释6.结尾4.过渡（四）、语言学海无边语言——传达的是思想、情绪向对方传达的意愿明确传达内容讲话者表情、态度、姿势工具的运用听讲者措辞《说话技巧》学海无边（五）、手势黄金框：眉毛之下，皮带之上跟我学：交流:伸出手,手心向上拒绝:掌心向下,成横扫状区分:二手竖放,做切分状警示:掌心向外,指尖朝上指明:用掌或手指激情:拳头,向上无奈：摊开双手学海无边第三部分：授课流程•开场•破冰•导入•用目光关注学员•声音•肢体语言和表情、神态•提问•控场•结尾学海无边（一）开场（1）将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪（2）制造冲击力，使学员兴奋起来（3）使学员感到舒适放松有效的开场白应该：1.精彩的开场白是破冰船---它能使你拉近与学员的距离学海无边2.开场常见的几种方法引述法发问法故事法权威、数字、新闻、历史请思考-----假如你------历史故事、自己的故事从公司----从城市-----就地取材法学海无边3.开场白要避免的用语自夸式自杀式幼稚式庸俗式负面式学海无边（二）课件内容讲述•用字遣词•过渡的技巧•事例诠释•板书•姿势、表情学海无边（三）互动互动是指培训进行中，培训师与学员之间的双向交流可以采用的形式：游戏（破冰、团队等）提问情景模拟小组讨论……学海无边学员的几种类型安静型漫不经心的乱涂乱画者；昏睡者。干扰性型窃窃私语，也许和正题有关也许和正题无关；注意力分散；也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下自视甚高型厌烦的样子；时常对讲师的讲解在下面小声评价；想把讲师置于问题的焦点，为难讲师。消极被动型旁观者；悠然自得者。积极型认真听讲积极参与课堂讨论学海无边(四)、控场、互动技巧1.为什么要提问？2.提问的功用？学海无边为什么要提问引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点学海无边提问的功用1.使沉默的学员发言；2.带动经验分享；3.提出尚未讨论的要点；4.评估一项观点的凝聚力；5.防止一些学员垄断发言；6.引导结束某一项议题的讨论。学海无边给人造成压力即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题使人感觉像犯了错误。诱导式的问题强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。提问应避免的误区学海无边（五）结尾种类•具有震撼力的结尾•总结性结尾•引起思考的结尾•……学海无边结尾要注意的问题：•将结不结•突然停止•负面收结学海无边点评方法示范小结价值点薄弱点总体概括遗憾的是……值得欣赏的是……希望如此……3+2学海无边小技巧——突发情况的处理1、内容错漏说错：立即更改说漏：无痕补回忘稿：跳下一段2、气氛沉闷答疑冷场：主动提问研讨引发互动：用填空式提问提问不答：自问自答3、课堂干扰学员私语：目光直视、提问、分享讨论不停：强势介入或休息不断提问：事前约定或延后高手在场：先拜码头供起来外界干扰：寻求协助或休息学海无边4、被问不会负责任：回去确认后答复问受众：让学员回答反问：听听提问者的看法往后延：下面章节会讲到留作业：学员回去自己找答案5、预防技巧预防忘稿：可带稿纸大小纸张预防拖堂：提前预估或调整预防走神：走动、提问、讨论预防挑衅：倾听、微笑、尊重预防问倒：事前准备提问条小技巧——突发情况的处理学海无边怎样做一个成功的讲授者•讲授之前–尽可能充分地了解听讲者的情况–具有明确表述的目标–设想听讲者可能产生的问题和反应–准备和试讲–最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单学海无边怎样做一个成功的讲授者•讲授过程中–随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用–保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快–紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授–注意自己的形体语言和语调–有时你需要把中断的讲课重新开始–通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获学海无边怎样做一个成功的讲授者•讲课之后–获取反馈–评估自己的表现以利今后改进–公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见学海无边培训的境界•初恋者的投入、攀岩者的坚韧•用心去做、用生命去讲•言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧学海无边谢谢大家！