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培训师务实人力资源部1课程目标认识企业内部培训师的角色了解学习心理学的主要内涵认知成人学习的特性了解企业培训的五种层次效果建立正确的教学态度学习常用的六种教学技巧学习教学成果评鉴的工具与程序加强口才表达的能力2目录基本功夫需求调查目标确认内容设计方法选定教学实施成果评鉴3基本功夫企业内部培训学校教育课程目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间短期为主中长期内容配合工作需要基础知识性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法多种方法较单一成本高（公司付工资，请员工学习）低付费公司个人评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资内部师资、主管、专家学校老师学员差异相同企业培训与学校教育的差异：4基本功夫（MKASH）M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题A态度（积极心态）：内心、教学、学员S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象MKASH5基本功夫（M）能力开发：讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？生涯发展：讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮助？企业需求：讨论4：企业培养内部培训师有何意义？6基本功夫（K）培训师的角色：关系角色---信息角色---管理角色---专家角色---培训师的定位：是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明显表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜7基本功夫（K）---影响学习效果的因素个人特质：能力、背景、知识学习动机：主动、兴趣环境因素：场地、设施企业文化：主管的重视度教学方法、教学内容团队气氛：老师---搅棒的技巧讲师素质8基本功夫（K）---成人学习特性动机方面能力方面特质方面9基本功夫（K）---五层次的培训效果层次效果正面指标负面指标1控场能力及技巧：现场吸引力—先会演再会讲准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸2内容吸引度：记忆心理学记住、清晰、明白、讲的出来忘记、混乱、模糊、讲不出来3可操作程度：未调查实用、解渴、切合实际没有关联、与现实脱节、不到位4行为改变度观念、思维、态度、行为依然故我、毫无改变5投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低花钱找罪受、成效不彰10基本功夫（K）---传授主题理念清晰：主题、5W、2H结构完整：流程的角度、功能的角度技巧熟练工具应用范例充分：是否具有代表性、是否充足11基本功夫（A）内心：如何设定职业培训师的角色教学：学员：12基本功夫（S）---技巧（六大步骤）需求调查：那些信息、何处收集、如何整理、如何建档、如何使用目标设定内容设计方法选定教学实施成果评鉴13需求调查---单元目标了解培训的核心目的了解调查的六个步骤了解四种培训需求的调查方法有能力界定企业培训的需求有能力提供企业作培训决策的依据14需求调查调查目的：认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界定关键行为确认是否需要培训调查对象：上司、受训人员、相关部门、客户15调查程序需求调查表步骤内容具体作法1评估现况我们现况如何？2未来期望成功时应该是什么样子？3收集信息问谁？问什么？如何问？4整理分析期望情况、现况描述、界定问题5结果发表内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧6制定决策是否举办培训课程？指定相关负责人员、设定工作进度表16需求调查---收集信息问谁？谁需要参与谁有不同观点谁会有好点子谁了解情况最多谁能提供相关信息谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联17需求调查---收集信息问什么？您对现况有何看法？您觉得需要完成何事？最需要的培训是什么？培训将带来什么帮助？如果要改进现况，您最关心的是什么？您认为我们还需要请教谁？18需求调查---收集信息如何问---四种调查方法1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧3、现场观察法：4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误）19需求调查---收集信息问卷调查要点：1、题目有易入难，不易用开放的问题2、7~35题之间（除非特殊设计）3、记名或不记名4、统一或分开：集中写问卷，回收率高，但浪费时间5、自愿或挑选人员6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答20需求调查人员访谈要点：1、选择适当的对象2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录4、建立信赖与安全感：开始就opening5、由浅入深、有易入难6、约15到40分钟7、可单独亦可小团体8、注意问话技巧，不作主观判断9、专心聆听，纪录10、鼓励发言：10~15秒，在教学中可停30秒11、如需录音应事先征求同意12、必要时作保密约定21需求调查现场观察要点：1、可用内部人员或外部专家2、注意被观察对象的心理状态3、必要时事先告知4、观察前先列出重点5、如观察者较多，需统一方法与标准，以除去个人偏好6、取样的客观性与代表性（一般部门与代表部门）7、运用感官与次感官8、定性与定量都需要22需求调查纪录分析要点1、挑选分析项目2、取得必要资料3、注意资料是否完整正确4、找出相关性5、可用管理图表辅助分析6、找出关键点7、界定问题（有的放矢）23需求调查结果发表1、叙述分析方法2、信息发布3、界定问题4、接受反馈5、相互讨论6、达成共识24需求调查发表对象：针对老板、针对主管、针对学员发表工具：善用多媒体、运用图表、运用统计数字、运用权威资料发表技巧：内部行销、三种层次需求、正反面说明25目标确认单元目标了解培训目标的制定方式学会分辨抽象与具体目标学会使用目标数工具了解目标定性与定量方法能够制定合理、切合实际的目标26目标确认目的与目标目的目标功能表示最终的结果过程的具体目标性质定性的定量的特性抽象的具体、可衡量的层次较高的中层的举例提高客户满意度电话响声不得超过2分钟、结账速度小于20秒、产品知识对答如流提高工作效率打字速度每分钟80字、全体员工都会使用WORD增进专业知识熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程提高工作士气提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系27目标确认目的涵盖范围：Q：质量、数量C：成本D：交期、时间M：士气、人员S：安全S：服务28目标确认目标树使用法1、将核心目的写于最上方（1~3条作总结）2、分解成次目标3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每个项目均能清楚定义29目标确认目标树范例：新进人员培训于2001年底前快速建立新的工作团队并有效与员团队融合企业文化4小时产品知识20小时销售技巧10小时30目标确认目标树练习：您的主题---31目标确认目标评估要点：学员特性（先评估）学员人数时间师资：能力、水平、人数器材（是否够）场地：大小是否受限制32目标确认目标评估要点：学员人数：多少、远近、集中分散的程度、差异培训时间：长短、集中分散、是否影响工作培训师资：人数、经验、时间、专长、成本培训器材：数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够）培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、质量、独立性、自有、租赁33内容设计单元目标1、了解教学内容发展的程序2、了解时间分配的要领3、具有设计教学内容的能力4、认识四种教材的版面规划方法5、认识教材应该涵盖的项目34内容设计设计教材的思维能力创造力非线性右脑水平思考跳跃的非理性无关的要素重组不一定可行放松与直觉有关逻辑性线性左脑垂直思考一步步合理性关连性的推理可行的集中与直觉无关35内容设计教学内容发展程序1、目的与目标的思考2、相关资料的收集3、内容的展开4、分类与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法8、确定内容9、制作教材36内容设计目的目标的思考：学员方面、公司方面资料收集：内部、外部37内容设计内容展开---心理图像法1、将主题置于中间2、自由的向四周展开（5W、2H）3、可用多次展开4、可用5W、2H工具辅助38内容设计心理图像法：基层主管培训39内容设计心理图像法：您的主题---第一次：水平思考第二次：垂直---水平1、头脑组织能力提升快2、逻辑训练3、线拉长40内容设计分类整理1、类型相同整理在一起2、分成几个主要部分3、分类方法：依照工作程序、依照工作性质、依照时间、依照地点、依照对象41内容设计逻辑编排：1、依照流程安排2、依照why、what、how安排3、依照主从架构安排42内容设计时间分配：1、计算总时间2、切割段落3、切割成单元4、分配时间5、计算调整6、进行单元内时间分配43内容设计教材内容：1、封面：CI、名称、日期、老师的名字、联系方