培训师成长手册

2008年开始，席卷全球的金融危机，已经影响到了各行各业。这些年来蓬勃发展的培训行业，也不例外。很多企业都纷纷缩减了外派培训费用，但对企业内训的期望和要求更高了，也认识到：危机是企业修炼内功，进行培训的绝佳时机。于是，培训费用缩减，但培训效果不能打折扣。这，就成为众多企业、培训机构最头疼的事情。因为“培训无用”论，正在蔓延，而出路在哪里呢？大家在困惑中。以前靠“一招鲜吃遍天”或靠忽悠生存的培训机构或培训师，开始感受到了危机。这不是突发事件，而是培训行业的现状决定的。一、培训内容：市场跟风现象极其普遍，课程内容同质化倾向异常严重。什么流行做什么……培训界盛行“拿来主义”，找些资料，删删改改，就是一套课件。二、培训师：由于进入门槛很低，讲师队伍鱼龙混杂：过度包装，让人们炫目，不知如何取舍？培训现场娱乐化，也导致了“上课激动，回去不动”的现象层出不穷。三、企业和培训机构：不知道自己要什么，培训机构不知道自己提供什么。企业有问题才找培训机构，而培训机构用止疼药包治百病，不考虑企业和学员的需求。把大量的时间和精力放在了包装课程、推广培训师上面。企业重视培训的课堂效果，忽视培训后的应用和绩效改善；注重课程内容的选择，忽视培训课程体系的建设；培训与员工职业发展分割开来等等。而培训机构也往往就课程谈培训，一味地讲我们的讲师如何优秀，课程如何实用，价格如何优惠，而不去思考培训到底要为企业解决什么样的问题。至于培训行业监管、制度的建立等方面凸显出的问题，就更加不一而足。目前网络信息的发达以及各种各样培训书籍的出版，为这些困惑的人们提供了不少可供参考的蓝本以及素材，但，在书市上转一圈抑或是在培训网站上稍微留意下，不难发现，这些信息有两个特点：1、缺乏通用性：大多是XX公司方案，XX集团规划书，XX年或XX月培训计划等等；这样的“成品”可以参考，却决不能“拿来主义”。2、重复性，雷同性：正是基于以上的原因，大部分资料，读来总有那么些似曾相识，乱花渐欲迷人眼，反而使培训从业者和内训师们丧失了清醒的辨别和判断能力。将自己数十年心血独创的培训工具著作成书，也许在培训行业不是第一例，但绝对是屈指可数的。为什么？1将自己独创的工具写出来，供大众观；是需要勇气的，大众不仅会观，而且也会有质疑，有批判；非对自己的工具千锤百炼，有一定程度的自信者，难当此举。2毫不藏私将个人的智慧与集体共享，是需要胸襟的，中国有句古话：“文人相轻”；近来也有时髦的词儿：知识版权。不管怎样，愿意将自己的心血和独创，秉持独乐乐不如众乐乐的宗旨，以“分享是最大的快乐”著书，当能给读者以切身的感受。《问题树课程开发模型--培训师成长手册》正是一本与众不同的书，从内容上的不同点着手，从著作者自身不同寻常的经历着手，将大量实际工作中的案例与现实相结合，娓娓道来；读来令人有耳目一新之感。加之采用大量的对话形式，简笔画插图，重点提示，小结，培训工具总结，方法点评；手把手地教会培训从业人员与内训师实际操作经验。本书的著作者，苏平老师，为国家注册企业培训师，拥有十五年企业管理实践，十二年咨询式讲师经验，一直坚持“适合的才是最好的”原则，为企业量身定做课程，不断在实践中总结，在反复推敲中开发出“问题树课程开发模型”，干部管理技能提升的九大套餐等具独创性及实用性的课程体系。本书主题之一，则详细描述了其核心独创工具之“问题树课程开发模型”。最近几年，培训界从“课程超市”到“咨询式培训”，就是从“讲师和课程为中心”到“学员为中心”的转变。学员是培训效果的载体，只有坚持“学员为中心”为中心，培训才能有效果，这也是未来培训的趋势。.对于企业内的培训从业人员，以及为数不少的企业内训师们，将来面临的是一道富有挑战性同时也相当棘手的难题！特别是在目前金融危机的大环境下，企业培训费用缩减，但对培训效果要求却更高，“问题树课程开发模型”无疑是解决这一问题的有效方法。本书的主题之二，则通过作者本人的经历以及对这些案例的剖析和点评，关注培训师从入行到熟悉的心路历程和实操经验。书中收录的大量案例以及点评，有针对性地解决培训管理过程中出现的各项“病症”。两个主题，工具加案例，相辅相成，既能满足已经具备一定培训经验的人士不断充电和提高的需要；亦能解决徘徊在门外，或者刚进门还在困惑和摸索的新手们的难题。同时对于广大HR从业者，甚至是从事其它行业，但有兴趣或有志于探讨培训行业知识的人员，也提供了一个最为快捷和实用的了解入口。培训师成长手册第一章困惑篇—新手上路²缘起----现实到网络²两点之间，曲线最短---职业生涯规划²高空走钢丝---如何缓解紧张情绪？²龙头加凤尾---有效开场和结尾²斗智又斗勇---如何应对不同学员？缘起：从现实到网络去年4月的一个早晨，阳光已经洒满了房间。8：30分，我照例合上书，登录QQ。刚上线，滴滴的声音响起。打开对话框，又是张芸的留言，还是问题树课程开发模型运用时的问题。这让我回想起这个特别的女孩子。我跟张芸的认识，正是不打不相识。记得今年1月份我应邀去他们公司做《企业内部讲师》培训……场景一、初次交锋在整理课前需求问卷时，我就发现这位叫做张芸的学员，在回答关于培训技巧方面的开放性问题时，有一定理论基础。培训现场，我就特别留意了一下。在破冰时，我请每个小组统计工作年限和培训年限合计，她看到结果后，马上大声说：“老师，这不公平！我们组的培训年限最低，这样的竞赛本身就不在一个起跑线上！”我笑着说：“张芸很善于思考！这是培训师最基本的一个素质，非常棒！请大家顺着她的思路，再想想：我们这两天的培训，目标是什么？是赢得竞赛的胜利？还是获得更多的知识、技能？”在我的引导下，大家一致同意：目标是后者。我再问：“那我们再思考一下：今天这样的场合，对于培训经验少的朋友而言，真的是损失吗？我们的提高，是否只能跟培训师学习呢？”学员们很快就说出来了我想要的“人人皆可为师”的理念，也认为经验少的人，只要积极参与，会收获更多。最后，苏平“感谢张芸的提示，让我们有了达成共识的机会！”，在大家的掌声中，我进入了主题。场景二、烽烟又起这次课程，是在培训需求诊断和调研后，综合了学员的共同需求基础上，量身定做的课程。问卷中，有70%的学员勾选了“上台前非常紧张”，我便在课程中设计了这方面的内容。培训进行中，请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪？”。张芸又说话了：“老师，这个问题也太小儿科了吧？”我知道她已经担任内部讲师1年了，就说：“哦？看来张芸在这方面很有心得！”她有点得意，大声说：“那当然了！”我向她伸出大拇指，接着说：“前面我们说了：分享是最好的学习！那您是否可以将自己这些经验先分享给小组成员？等讨论结束后，您再作为小组发言人，来分享您的经验和集体的智慧？”她小声说：“好吧”讨论结束后，我针对每组的讨论发表进行鼓励和点评。他们是最后一组，我注意到，我点评前面几组时，她很专注。轮到他们组时，她请其他小组成员上台发表。场景三：惯性作怪在进行问题树课程开发模型演练时，我在现场巡回指导学员们。给大家的时间是1个小时，才30分钟，张芸就说：“老师，我完成了！”我忙走过去，一看，原来她跳过了前期的问题分析和大纲设计阶段，直接跳到课程开发阶段。我说：“您很高效！这个课程是您平时的主打课程吧？她笑着说：“是啊！我讲了1年，早就轻车熟路了”我说：“真是熟能生巧！看来不断演练的确很有助于效率提升！同时，也很抱歉，可能是我刚才没有说清楚，请大家按照发给大家的3个步骤顺序进行课程开发。因为问题树课程开发模型，首先需要我们放弃太多的主观臆断，从问题的分析开始，找到主要原因后再确定培训主题和大纲，以免耗费大量人力物力，却是无用功。”她听我这样说后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其他学员处看看，然后回来，一步步指导她。开始她很坚持，认为自己对课程很了解，没有必要去分析问题，我又重申了问题树是以“学员为中心”，而非“以课程和讲师”为中心。慢慢地，她开始进入正常轨道……场景四:网络续缘两天的课程很快结束。回来第二天，培训师沙龙QQ群里进来了新朋友。她主动加我QQ说：“苏老师，我是张芸”。培训师沙龙QQ，是我两年前创建的。当时就是有感于其他QQ群中广告、图片太多，没有专业交流氛围。所以，我们从创建起，就确定了宗旨：打造最纯净的专业交流平台！还制定了严格的群规，禁止发这些影响沟通和交流的信息和图片。秉持着“分享是最好的学习”这个理念，大家每天都将自己工作中的问题、困惑和感悟，在群里与大家分享。张芸也常将自己培训工作中遇到的问题，跟我沟通。培训师成长手册第一章困惑篇—新手上路²缘起----现实到网络²两点之间，曲线最短---职业生涯规划²高空走钢丝---如何缓解紧张情绪？²龙头加凤尾---有效开场和结尾²斗智又斗勇---如何应对不同学员？第一节两点之间，曲线最短---职业生涯规划？一个月后的一天，张芸突然在QQ上问我：“苏老师，您觉得我应该转行吗？”我有些意外，于是，有了下面的对话：苏平：“你不是做得挺好的吗？怎么想到要转行呢？”张芸：“我跟您一样，从小的理想就是当老师。大学毕业后，放弃了不少诱人的工作机会，进这家外企做了专职内训师。企业有自己的课程体系、教材，并提供相关的培训，如：TTT（TrainTheTrainer）、企业文化、产品知识等。我是销售培训师，还被派到一线去实习了3个月。有了内训师的头衔，在让人羡慕的外企工作，最初我很开心。但现在我越来越不明白：我每次都很认真地准备课程，为什么学员不积极？公司这么肯花钱，给他们做培训，为什么他们身在福中不知福？还要我们求着他们来上课。真搞不懂这些人是怎么想的？”苏平：“您是否了解过为什么会这样？”张芸：“问了，他们说我的课程都是理论，他们只想听回去马上就能用的方法。这可是我的弱项。因为我只去门店实习了3个月，他们个个销售都比我厉害！所以，我想是否应该转行去做销售？”苏平：“为什么想到要去做销售呢？”张芸：“以前我以为自己是一步到位。现在真的做了内训师，才知道自己如果没有丰富的实践经验，不但自己没有底气，学员也不服气，培训效果不会好，也不可能成为一位优秀培训师。”苏平：“我非常赞同您的观点！培训师是个需要厚积薄发的职业，也是个需要曲线救国的职业，没有捷径可走。”张芸很惊讶，问：“曲线救国？”苏平“是的！因为企业培训师不同于学校的教师。考上师范，毕业后就可以做老师。但没有任何院校，能够直接培养出企业培训师。原因就是您刚才说的：企业培训师必须要有丰富的企业实战经验。”张芸问：“苏老师，您也是曲线救国的吗？”苏平：“没错！我虽然跟您一样，从小的理想就是当老师，但在企业工作了积累了近10年，才真正走上了职业培训师的道路。”张芸顿时来了兴趣，说：“真的？您能跟我讲讲吗？我打电话给您”于是，我就跟她讲起了我自己的成长经历。而张芸听得很认真，常忍不住“采访”我。我的曲线救国经历我从小有两个理想：做老师和过“采菊东篱下，悠然见南山”的生活。当老师的梦想跟张芸一样，不同的是我的曲线救国经历。因大学不是师范专业，我毕业后南下广东。做过直销、业务、管理过商场、推广过电子商务，也做过HR和管理。近十年的时间，我不断积累，终于在2001年时，达成了自己的理想。说起以前的种种际遇，朋友们都说我受了不少磨难。我却觉得：那是我人生中丰厚的养分，是我此生最大的财富。为什么这样说呢？看看我的收获吧：直销：在广州做直销，每天提着十几斤重的书，白天穿梭于写字楼，晚上去家属楼。当时推销的是用250克铜版纸印刷，有着鲜艳彩图的《少儿百科全书》，一本售价365元。虽然我们宣传时说：“每天只花一元钱”，但在九十年代初期的广州，这，依然是一笔不小的数目。晚上回家，一定要先用热水泡脚，一方面穿着高跟鞋走了一天，脚疼得厉害，这样可以缓解一下；另一方面，这样才能将被血粘在脚上的袜子脱下来。身体上的磨练还好，心理上的冲击让我难以忘怀：每天在贴着“拒绝推销”的写字楼下徘徊，编着“张经理、王经理”想混过前台，或在马路上拦住陌生人做介绍，索要名片，以及在家属区楼下“蹲点”，等待有人回家，假装忘记带钥匙，好不容易混入楼中，敲开的房门却被狠狠关上。那种尊严全无的感觉和无奈，在生存