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培训师技能动作分解2009年魅力表达的前提——上台之前的思考你是谁？为什么听「你」讲？你到底讲什么？你讲的与听众有关系吗？你讲的听众感兴趣吗？你讲的给听众带来什么好处？能帮助解决什么问题？能达成什么目标？谁能见证你讲的是真的、是对的、是确实有价值的？现在就能按你讲的去做，并达到效果吗？紧张害怕的原因准备不充分，导致不确定感自己对要讲的内容不自信不权威——真实/正确/价值求好心切：每天进步1%恐不如人：计较和比较环境压迫时间压迫背诵内容释放压力相信天下没有100%正确的培训师不要太在意别人对你的看法，各式各样的人，就有各种看法培训风格因人而异，各有优势，各有特色成功培训师关键特性知识性—帮助权威性—资格专业性—价值真实性—信赖一致性—影响力前后要一致台上台下要一直说和做要一致内在和外在要一致肢体语言要和培训内容一致趣味性—新鲜挑战性—参与还原性—入境情感性—感动理性了解感性认识有没有有没有Ⅰ卓越Excellent了解且易接受Ⅱ清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受Ⅳ好玩刺激Fun/exciting不了解但感觉有趣Ⅲ混乱Confused不了解也不接受成功培训师评价标准准备充分——准备不充分的培训课程是误人误己态度端正——不是为培训而培训针对性强——对症下药，显性和隐性权威专业——培训的内容有资格有价值见证实效——真正帮助到听众，明显地改善和提高唤起兴趣——听众的反应热烈积极，有现在就要的欲望强说服力——和听众能产生共鸣震撼人心——让听众感动驱动行动教练技巧——创意新颖，精于开发应用各种培训模型以听众为中心永远不要冒犯听众，不要自说自话对人有益对己无亏对事圆满成年人/老员工培训中的关键词接受表扬尊重承认信任友谊关心归属感肢体表达技术着装A.上台培训师所有口袋都不要放臃肿物B.西装：扣扣子打领带，不扣扣子不打领带C.女培训师职业裙装，具备先天魅力D.适当地喷些香水不要让体臭出来E.袖口领口要干净F.腰带上不要悬挂任何东西上台站起来走到台前时应运用脚尖迅速将身体撑起，步伐迅速有力的走上台，给人以热忱与充满活力的感觉。千万不能跑步，显得不庄重和自信站位定位后先不要开口说话，用微笑与眼神和听众接触，让他们习惯你的存在，也让自己缓和一下紧张的情绪。身体站直，双手自然下垂，放在腿侧。男性双腿微张，与肩膀同宽。女性则最好把双腿靠拢。头部微抬，让底下的人可以看清楚你的脸。身体重心平均放在两脚。肩膀要挺直领袖姿势：抬头、举颈、挺胸、收腹麦克风用拿筷子相反的手拿麦克风，拿麦克风的中间位置，唱歌的姿势不对，呈15度就可以了，用手指弹一下麦克风就可以了，不用嘴吹，而且说喂。麦克风不要左手右手乱交换手势的作用手势可以用来强调重点，加深印象手势本身没有意义吸引听众使内容更加有趣手势可以帮助我们表达抽象的概念培训中的手位手不要背在后面手不要放在旁边的下面手不要放在前面的下面手不要插口袋中正确位置两手放于腰迹两侧女生：掌心相对上下交握男生：掌心向内前后交握使用手势的诀窍自然为最高原则，然后是简单、对称、重复、扩大卡内基大中华区负责人：左边、右边、划个圈圈到中间。使用手势的时候，应该配合整个身体的自然律动，而不是只有手臂或手掌的运动。使用手势时，上臂不要紧靠身体手势的大小应该视听众人数的多少来决定手势应该灵活多变，避免单调手势应当配合你的说话内容在做手势应该避免用手指或是拿笔指着听话的人避免过于琐碎一般手势范围，上高不过眼睛，下低不过腰部，左右不比肩宽35公分以上当老师提出问题，学员正在举手的时候，你不要放下眼神的作用与听众交换信息让听众感受到你对他们的重视了解听众理解和接受的程度引导学员更加投入并融入你的说话中再没有比避开他人视线更易失去观众了眼神接触的要诀与听众眼神的接触应从开始到结束开始讲话前，先用眼神和听众接触，让他们熟悉你的存在，并且透露出你的自信与热忱。每次和对方眼神接触三到五秒，不要太久眼神接触应平均到各区域，不要过分注意或是忽视某一区域（平均的关照）多和有善意回应的听众眼神接触。轮流和不同的听话对象眼神接触，而非机械式的转来转去当你和人眼神接触时，不是没有焦点的晃过去，而是专注的和对方眼神接触，让对方确实感受你的认真与重视。当回答对方的问题时，应该将眼神与注意力集中在提出问题的人身上。脸部表情的功用好的脸部表情增加说话时的生动与活泼，也让说话者更容易清楚的表达他的意思。使听众更容易感受你所陈述的情境，融入你所铺陈的情节有效引导听众的情绪，更清楚传递想要表达的讯息打破与听话者之间的距离良好脸部表情的要诀在大部分说话的时间，总是要带着愉悦、轻松与诚恳的表情，尽管你谈论的是一个严肃的主题。要确定表情和你说话的内容符合。偶尔夸张或无奈的表情也是一种幽默，并且会带来意想不到的效果。使你的脸部表情配合你的手势，将会使你吸引听众注意力达到相乘的效果。脸部表情应该尽量自然，太过做作的表情只会让听话的人觉得全身不自在。当你在说故事或亲身的经历时，用丰富的表情让听话的人有那种身临其境的感觉。移动前后左右移动和学员进行近距离确认，顺着眼睛的方向移动，不要过快，少向后退，脚尖要直，不能外八和内八移动中上身保持正直不要晃动下台下台时应保持同样的活力步伐快速走下去，而不是显得轻浮、随便或做鬼脸。应避免的肢体语言双手抱胸、手插口袋、玩弄钥匙或小饰物、一手抓着另一手、把身体重量靠在桌子上、坐立不安、蹙眉、扬眉、扭鼻、歪嘴、拉耳朵、扯下巴、搔头发、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿、晃头这些都是一些影响你说话效果的不良因素。当你说话时，听众就被你的这些动作所吸引，他们会看着你的这些可笑的动作，根本不可能认真听你讲话魅力开场感谢两个人感谢主持人和组织单位。问候学员，可结合当时的节庆，纪念日等问两个问题问YES的问题，问与主题有关的问题，建立渴望点清楚主题讲明白目的提两个背景赢得说话的权力，让人觉得你有资本，建立自信和赢得信任通知要考试※创意性开场开场的重要功能引起兴趣和听众建立共鸣，共鸣即共同的经验、背景、感觉开始无法主控会场，就会永远失去控制开场要让自己达到巅峰状态，要影响别人先影响自己开场立刻让听众参与你的课程建立信赖——tobeyourself一个培训师很难有第二次机会在学员面前获得完美的第一印象拉近关系寻找共同的关心点，特别是感谢感恩的话题关心才有关系，有了关系才能消除距离放预告片：我不懂音乐，不会舞蹈，所以我会更认真的演讲创意开场的技巧就地取材活动开场实例故事培训一开始就详细叙述例证，这样直接开始你的例证，听众便会被吸引提出问题问五个回答YES的问题之后再进入主题要问共鸣的问题，问的问题要与你讲的主题有关时事新闻名言佳句—行百里者半九十运用道具唱作俱佳震撼出场—乔吉拉德从后面出场，发名片15分钟惊人之语开门见山制造悬念选择其中一两种方式开场就可以了不当的开场老生常谈：目标管理SMART原则偏离主题：所要的不是所给的好大喜功：英雄常提当年勇长篇大论：铺垫不要太长不要以道歉开头完美声音的八大原则注意自己说话的语调注意你的发音不要让发出的声音尖得刺耳不要用鼻音说话控制说话的音量充满热情与活力注意说话的节奏注意说话的速度举例自己最好：假如你所采用的例证是用单一的个人经验为基础，并具有很强的戏剧性效果，则其威力会十分惊人。他人真实（在台上绝不要讲假话）虚构（尽量不用）原版改编（尽量不用）幽默先不要告诉听众要讲笑话，而且要注意调侃自己，不要调侃别人提升表达的幽默感A.在开场时加入幽默有关介绍人的幽默有关培训场地的幽默有关培训主题的幽默提升表达的幽默感B.在内容增加幽默自我解嘲提及大众文化的流行词把合法与不合法并列提及大家都熟悉的话题人物提及大家熟悉的品牌提及大家都熟悉的书从负面的事件中发现正面的机会重新提及先前的笑点重复叠字：快快乐乐地开车、平平安安地回家叠句：不断的练习！不断的练习！不断的练习！重点语句重复设问问答自问自答：生命最大的敌人是谁？答案你我都知道是你自己。自问他答他问他答他问自答多用问答方式，以增加和学员的互动，多利用对话使培训戏剧化疑问：反问：注意事项开放性问题要举例说明举手等待适当回馈有始有终要从原则里找问题，不要乱问增加听众的参与感发表教学（分享学员的经历经验）活动教学（角色扮演）互动教学（分组讨论）聚集人群走向人群就地取材称呼姓名，直接提问，鼓励害羞者肢体活动提出问题（开放性问题）奖励参与，严禁惩罚，赞美时态度要100%真诚考核竞赛回味无穷的结语感谢听众简洁而真诚的赞扬回顾要点联想升华画龙点睛：启动高潮请求行动要求做明确的事要求听众做力所能及的反应尽量使听众易于根据请求而行动祝福成功结语的技巧就地取材时事新闻名言佳句幽默结尾实例故事前后呼应想象空间不当的结语没有结尾草草收场前后矛盾画蛇添足风格量身订制试验是科学，照这个方法做，任何人都会得到相同的结果，而培训师则不同，因为对象不同，不同的培训师，敏感度、现场应变等等因素，使培训师表现出更多艺术性，百花齐放、百家争鸣。Friendly亲和型Intellectual知识型Dominant权威型Lively活泼型Charismatic魅力型风格量身订制资讯来源读书剪报听课电视、广播、电影、偶见、偶闻亲身实践、自我反省、会议总结