培训师易书波

高效演讲与沟通技巧1★培训师：易书波中国第一演讲教练中华演讲网首席讲师美国TTT国际职业培训师新加坡广播电台访谈嘉宾阿里巴巴直播室主讲嘉宾清华大学领导演讲班主讲人北京恒动力咨询公司总经理中国演讲与口才学院副院长相继做过业务主管、培训经理、研究中心主任、集团公司董事长助理，并自主创业到今天，有着丰富的一线实战经验。全国巡回演讲数百场，长期应邀为北京大学、清华大学的职业经理培训班做演讲与沟通方面的培训。接受过《北京人民广播电台》、《中国新闻人物》、《新加坡广播电台》、《全球商业经典》等众多媒体的专访，被媒体誉为“中国第一演讲教练”。主讲的《演讲怎样抓住听众》专题讲座在全国一百家电视台播出。培训过数万名公司职员、讲师、经理人、企业家、院长、局长、行长、厅长、人大代表、全国劳模、两院院士等人员，深受学员的一致好评！所教授的内容是三实：实战、实用、实效。培训的过程让学员感觉到三开：开心、开眼又开悟。所教方法一用就灵，技巧一学就会。学员满意度达98%以上。帮助了众多的人突破演讲瓶颈，提升演讲沟通技能，开创更加辉煌的人生！入选“2006中国培训师竞争力排行榜”之“中国十大金口才”排名。入选“2006中国培训师竞争力排行榜”之“中国十大金口才”排名。2007年受新加坡广播电台热情邀请，到新加坡做讲学，引起轰动，反响强烈，为中国大陆讲师赢得荣誉与尊重。易书波老师也是新加坡广播电台第一个邀请的中国大陆讲师。★出版的著作有：《精彩演讲特训营》书籍北京大学出版社出版《中层沟通技巧》书籍北京大学出版社出版《演讲怎样抓住听众》光盘中国科学文化音像出版社出版★主讲的课程有：《高效演讲技巧》、《如何提高演讲的感染力》、《如何突破演讲紧张情绪》、《领导演讲艺术》、《管理沟通艺术》、《商务沟通技巧》、《讲师培训》★曾培训过的单位有：西门子、微软公司、宝洁公司、澳大利亚大使馆、华润集团、工商银行、中国民航、苏州人事局、台州经贸委、北京大学总裁班、清华大学总裁班、对外经贸大学MBA、北京邮电大学MBA、中国农大总裁班、义乌城市规划设计研究院、中国人寿、鄂尔多斯、中国电信、中国网通、南方航空、唐新集团、人民日报社、建设银行、农业银行、大北农集团、上海贝尔、泰康人寿等高效演讲与沟通技巧2高效演讲与沟通技巧易书波中国第一演讲教练中华演讲网首席讲师美国TTT国际职业培训师新加坡广播电台访谈嘉宾阿里巴巴直播室主讲嘉宾清华大学领导演讲班主讲人北京恒动力咨询公司总经理中国演讲与口才学院副院长演讲技巧开场白要有吸引力演内容要丰富多彩讲结第一个问题构图第二个问题第三个问题重申与回顾结尾要耐人寻味知识性趣味性高效演讲与沟通技巧3有吸引力的开场白设计技巧开场白应解决的三个心理问题1、你主要讲什么2、我为什么要听你讲3、你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的1、拉近距离2、建立信赖3、吸引兴趣八种实用开场白1、巧问问题2、承诺保证3、制造悬念4、讲个故事5、做个活动6、引用名言7、列举事实8、赞美听众如何让演讲使听众印象深刻？演讲观点要有概括性1、毛邓江胡的领导思想2、柳传志的三心管理法则3、易书波的三开理论4、“一塔湖图”的北京大学5、魅力口才的五个一工程高效演讲与沟通技巧4选择演讲内容的4S法则1、身体力行2、深受其益3、深信不疑4、声情并茂如何让演讲层次分明1、一二三理论2、几点的妙用3、用抽屉法则演讲语言要实现四化1、具体化2、通俗化3、故事化4、情绪化高效演讲与沟通技巧5具体化：再现场景生动的叙事1、要简短2、要具体五何公式：何时、地、人、事、故通俗化：生动形象的说明情况演讲1、常用比喻2、多用换算3、借用工具借用道具注意事项1、不要让听众先看到道具2、讲话时不要让其传阅3、能演示一下更好4、讲话时不要老盯着道具，要与听众沟通5、用完道具就收好高效演讲与沟通技巧6故事化——如何生动形象的讲故事1、描述细节2、进入角色3、要有参与感4、总结提炼，得出感悟情绪化：以情动人1、有真情2、有激情3、会煽情六种结尾模式1、总结式2、号召式3、对联式4、故事式5、诗词式6、幽默式原则：简明扼要，适可而止高效演讲与沟通技巧7自我推介内容：姓名所在单位与大家的关系目的：让别人记住自己让别人与自己产生有益的联系自我推介介绍姓名的五个方法：1、名人法2、幽默法3、工具法4、分解法5、重复法演讲的四个阶段1、怕讲2、敢讲3、能讲4、会讲高效演讲与沟通技巧8突破紧张训练心理紧张的原因1、自卑2、准备不够充分3、怕出错求完美4、恐高5、太在意别人的看法6、在陌生场合及不同的环境7、在人多的时候训练方法1、充分准备2、积极暗示3、无语练胆4、做深呼吸5、调整动作6、专注所说7、多讲多练演讲前的六大准备1、材料内容的准备2、分析听众的准备3、提前预讲的准备4、了解会场的准备5、身体状况的准备6、心理情绪的准备高效演讲与沟通技巧9演讲听众分析1、身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度设计与听众相关的内容和表达方式三种表达语言：1、文字语言2、有声语言3、肢体语言语音语调语气1、声音穿透力训练2、声音响度训练3、肺活量训练4、声音的三感把握5、停顿的运用6、情绪感染力高效演讲与沟通技巧10声音的三感把握1、速度感：快慢2、节奏感：轻重3、声调感：高低关于停顿的运用：1、叔叔亲了我妈妈也亲了我2、在这个世界上男人没有了女人就恐慌了停顿的作用：1、突出重点2、集中注意力3、留出思考时间高效演讲与沟通技巧11情绪感染力训练瞬时转换三种不同的情绪1、快乐的2、悲伤的3、愤怒的肢体语言1、眼神2、表情3、手势4、站姿眼神1、与听众的眼神进行交流2、如果大家眼神里还有疑惑的目光需要再解释一遍3、看鼻梁、看眉心—让他听见看眼睛—听到心里去高效演讲与沟通技巧12表情1、自然、放松2、要与所讲的内容一致手势1、上中下三区的运用2、场面大，手势大；场面小，手势小3、肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切4、手势应该停留足够长的时间5、仓库里应存储3到5个手势原则：自然、协调站姿1、要站稳，也可走动2、双脚与肩同宽，手自然下垂3、身体前顷表亲切高效演讲与沟通技巧13外在形象1、大方得体2、能与现场浑然一体3、不要穿新购买而没有穿过的衣服4、不要戴太多首饰以免分散注意力演讲的五言定律1、言之有理2、言之有物3、言之有序4、言之有情5、言之有趣如何练习演讲1、多朗（背）诵诗词散文2、面对镜子或摄像机演讲3、多分享做教练型领导人4、站着开会及布置工作5、多找机会实践高效演讲与沟通技巧14沟通技巧沟通的定义信息的传递情绪的转移感觉的互动人性的弱点1、人首先是对自己感兴趣2、人都有虚荣心3、人都爱面子4、人都是情绪的动物5、都希望被重视被认可6、都希望成为有价值的人高效演讲与沟通技巧15沟通的五大策略一：策略一——微笑二：策略二——赞美三：策略三——倾听四：策略四——同理心五：策略五——避免与人争论赞美艺术1、直接赞美2、间接赞美3、赞美三个原则4、赞美三个层次赞美艺术5、直接赞美6、间接赞美7、赞美三个原则8、赞美三个层次高效演讲与沟通技巧16直接赞美1、具体化2、差异化3、似否定实肯定4、表现特别信任（只有你）5、主动与别人打招呼6、赞美别人得意的地方7、对比赞美8、指出别人的变化间接赞美1、在第三者面前夸2、传达第三者的赞美3、逢物加价，逢岁减小4、投其所好，谈别人的兴趣爱好三个原则：1、2、3、三个层次：1、2、3、倾听的四个层次1、假装倾听2、选择性的倾听3、专注的倾听4、设身处地的倾听高效演讲与沟通技巧17如何设身处地的倾听1、专注的看着对方2、不要中途随意打断3、点头微笑回应鼓励表达4、适当的提问与复述对方的意思5、说话之前先暂停3到5秒6、对谈话的内容不理解应马上提出来7、不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉8、听到不同意见时不要屏蔽信息同理心—如何建立亲和力信赖感1、心理情绪同步2、语言文字同步3、语调语速同步4、生理状态同步与别人永无争辩的沟通语法（练习）表达不同意见时——请保留对方立场1、我同意您的观点，同时……2、我理解您的想法，同时……3、我感谢您的建议，同时……4、我尊重您的意见，同时……高效演讲与沟通技巧18专业沟通之认同语法（练习）1、那很好呀2、没有关系的3、你说的很有道理4、你这个问题问的很好5、我和你的看法是一致的6、这点你完全可以信任我7、我觉得我们谈得蛮投机的沟通中的五大关键点1、多问少说多听2、点头微笑回应3、避免与其争论4、同时代替但是5、说客户爱听的如何与上司沟通1、向上司请示汇报的程序与要点2、如何汇报工作3、如何让上司接受建议高效演讲与沟通技巧19向上司请示汇报的程序与要点1、仔细聆听上司的工作安排2、与上司探讨目标的可行性3、拟定详细的工作计划4、在工作中随时向上司汇报5、在工作完后及时总结汇报如何汇报工作1、目标明确—2、能简能详—3、条理清楚—4、多种形态—5、数据准确—如何让上司接受建议1、选择恰当的时机2、多用数据及事例3、预测上司的质疑4、说话简明扼要，重点突出5、面带微笑，充满自信6、尊敬上司，勿伤自尊高效演讲与沟通技巧20与上司沟通小结除非上司想听,否则不要讲若是意见相同,要热烈反应意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞想要有些补充,要用引伸式如有他人在场,宜仔细顾虑心中存有上司,比较好沟通如何与下属沟通1、如何让下属心甘情愿接受任务2、如何激励下属3、如何有艺术的批评下属如何让下属心甘情愿接受任务1、态度友善，用词礼貌2、让他觉得这个主意是他想到的3、让下属明白此件工作的重要性4、共同探讨状况，提出对策5、给下属更大的自主权6、让下属提出疑问7、布置工作要得到确认8、用我检查代替我希望9、经常对下属说的三句话：“太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！”高效演讲与沟通技巧21如何有艺术的批评下属1、选择恰当的环境2、先讲结果，后讲原因（对于工作汇报）3、先肯定，再建议，后鼓励4、不要伤害下属的自尊与自信5、对事不对人6、准确具体描述事实7、受到的困难何损失8、明确指出如何改进9、让对方看到改进的好处10、友好地结束批评与下属沟通小结多说小话,少说大话不急着说,先听听看不说长短,免伤和气广开言路,接纳意见部属有错,私下规劝态度和蔼,语气亲切若有过失,过后熄灭与上下级沟通小结1、请示工作说——2、汇报工作说——3、总结工作说——4、布置工作说——5、回忆工作说——高效演讲与沟通技巧22说客户爱听的—谈客户感兴趣的话题1、对年纪稍大的人谈2、对成功中年男人谈3、对普通中年男人谈4、对中年妇女谈5、对青年女士谈6、对青年男士谈7、对少年谈8、对小孩谈客户的购买价值观第一类：1、自我型2、外界型第二类：1、框架型2、细节型第三类：1、求同型2、求异型第四类：1、追求型2、逃避型第五类：1、成本型2、品质型五种常见的抗拒类型1、沉默型抗拒2、问题型抗拒3、借口型抗拒4、表现型抗拒5、怀疑型抗拒高效演讲与沟通技巧23处理抗拒的策略1、了解抗拒的真正原因2、当客户提出抗拒时要耐心地倾听3、确认客户的抗拒4、运用同理战术，对客户的抗拒表示同意5、解决客户的问题，将其说服说服客户的策略与技巧1、用问的而不是用说的2、问简单容易回答的问题3、问yes的问题4、问连续说yes的问题成交的七大秘密武器1、假设成交法2、二选一成交法3、对比成交法4、快乐痛苦成交法5、紧迫感成交法6、排除成交法7、回马枪成交法高效演讲与沟通技巧24阅读材料（一）会议欢迎词女士们，先生们：你们好！我非常愉快地代表大会组委会向应邀前来参加会议的全体嘉宾表示真挚的欢迎。本次大会将探讨如何提高口才，以及如何让演讲学深入社会，提高中国人整体讲话能力。本次大会邀请了共和国四大演说家之一、世界华人演讲家委员会总干事长李燕杰教授，共和国四大演说家之一、中国演讲家协会副理事长彭清一教授，中国第一演讲教练、中华演讲网首席专家易书波先生。本次大会必将成为语言学界，演讲学界的一次盛会，成为演讲学界的一个里程碑！最后，我预祝本次大会取得圆满成功！朗读指导：会议