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培訓師是怎樣煉成的崔翔课程目的1、了解现代国际职业培训的特点及发展趋势2、理解现代国际职业培训的工具、技能、方法3、掌握企业培训师的职业表达呈现技巧4、提升企业培训师的课程设计能力5、提高企业培训师不断自我更新的能力一、TTT职业理念导论二、TTT专业表达基础三、TTT专业现场掌控四、TTT专业培训组织五、TTT专业编导艺术六、TTT培训师的修练课程纲要1.TTT职业理念导论培训是最佳的成长途径现代培训的特点和趋势1、现代培训与传统教育的区别2、企业内训的三大关键要素3、在职人员的学习特点现代企业学习之道——训练与修炼课堂—人生Radar培训师的角色认知培训师三重角色培训内容的表达者培训课程的设计者培训活动的组织者导演编培训师能力模型变通力表达力2.TTT专业表达基础“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软Behavior行为压力人格模式Feeling感觉Thought思想压力舒缓法时间压力Time时间Pressure压力压力分散法学员自己环境内容七大利剑培训师职业化利剑之一：手法交流激情指明拒绝区分制止利剑之二身法利剑之三步法你真是我的好朋友利剑之四：说法培训师利剑之五：看法利剑之六听法不怪异、不轻佻、不拘泥男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋利剑之七：穿法学员姿体语言的信息反馈积极信息：–坐在椅子的前半部分–缓慢而轻柔的摩擦手掌–作记录–积极的点头–手指放在鼻梁上，眼睛微闭–双手托着腮帮，身体前倾–双眼斜视–抚摸下巴–十指相对，成尖塔状–向后靠着，双手放在脑后消极信息：–双眼垂视，不看你–手交叉抱在胸前–靠坐在椅之上，跷二郎腿–下颚肌肉紧张，双唇紧闭，双眼斜视–把手放在身后–握紧拳头–摩擦后颈部–信手涂鸦–用食指摩擦鼻子–身体斜靠在桌子上，交叉双腿课堂禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板3.TTT专业现场掌控上场空台登场静场起音从容不迫启动注意开场原则导入方法谜语游戏问题概念观点事件演示数据场景引言故事收尾原则下场专注全场享受掌声再次致礼收结方法选择展望呼应总结余韵要求希望自我介绍与即席发表成功的培训从自我介绍开始whowherewhathowwhen课堂掌控原则1.主动控场2.全面控场3.预先控场课堂掌控对策自己讲错？有意抬杠？遗忘内容？恶意挑衅？遭遇高手？课堂混乱？学员睡觉？课堂私语？学员走神？Control情理并茂理性-理解How感性-感知WhatSobrietyExcellenceAnarchyVividness卓越严肃混乱生动游戏案例故事观点原理结论感性理性1、主动提问6、让学员担任部分教学2、进行体验活动7、舞台剧3、角色扮演/演练8、情景训练4、案例/偶发事例研讨9、导入常识5、给学员提问的时间10、音乐引导职业培训互动十大技能吸引学员参与给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问提问技巧应答技巧拒绝回答直接式回答报告式回答附和式回答描述式回答反问式回答精彩点评之道准确、归纳、思辨强调、升华、示范偶发事例研讨示范法情景训练法个案研讨训练形式角色扮演讲授法训练形式现场直播法想象力训练法辩论训练法粉笔线法讨债鬼训练法训练方法训练方法4.TTT专业培训组织企业培训的时机1、内、外部环境发生变化2、现状与期望之间存在差距3、人员工作发生变化4、公司人才储备计划企业培训需求调查1、培训需求调查意义2、培训需求调查对象3、培训需求调查方法4、分析需求调查结果培训需求调查–法规、制度–基本技能欠缺–工作业绩差–新技术的运用–客户需求–新产品–高绩效标准–新的工作组织分析人员分析任务分析需求评估内容需求评估结果需求评估原因–受训者需要学些什么？–谁接受培训？–培训类型–培训次数–是购买还是自己开发？–是否进行培训或选择其他人类资源管理方式：招聘、重新设计工作培训需求评估流程组织分析1.公司战略导向2.管理者和同事对培训的支持3.培训资源的可获得性人员分析个体特征：能力和技术/态度和动机工作输入：了解执行工作的必要性必要资源（设备等）其他工作要求的干预执行机会工作输出：判断优秀执行者的标准工作结果：执行的积极结果/动力执行的少量消极结果工作反馈：有关执行情况频繁和具体的反馈任务分析职务：电子维修工任务执行标准执行时间任务执行等级评定任务编号任务清单执行频率重要性难度199-1换灯泡012345012345012345199-2换插座012345012345012345备注：执行频率重要性难度0=从来没有1=可忽略1=非常容易5=经常5=非常重要5=非常难制定企业培训目标原则：SMART内容：4W+1H培训工作实施1、争取相关支持2、选择培训师资3、召集培训学员4、布置培训场地5、处理突发事件培训场地布置内容形式场地氛围灯光道具音响设备温度辅助设施教室布局人数视觉辅助工具：白板、电脑、投影仪、活页挂图、教鞭、图表视听辅助工具：录像机、DVD、录音机、影像、FLASH、麦克感觉辅助工具：能接触到的物品和各种模型等能传递立体综合感的工具、讲义及其他书面材料培训道具的选择及运用企业培训效果评估层级过程意义或重点评估方法评估单位阶段时间感觉学习过程衡量受训者对于培训之喜好程度问卷调查面谈观察综合座谈培训单位课程进行学习学习过程衡量受训者对于培训有关内容（原理、事实)的吸收程度学习测验、问卷调查、模拟练习、座谈会、心得报告、发表文章培训单位课程结束行为行为转变过程衡量受训者于培训后是否因培训使工作行为得到改善学员问卷与访问、直属主管访问、同仁或部属访问调查学员单位主管三个月之后或现行绩效追踪系统的运作绩效行为转变过程衡量培训使组织的哪些绩效得到提升个人与组织之绩效指标、成本资料分析与衡量学员单位主管一年、半年或现行绩效追踪系统的运作企业培训成果转化1、制定指导手册2、创造使用机会3、监督使用过程4、给予及时回报为什么训练没有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为培训而培训3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务内容2.表现方式单调3内容不符需求企业培训效果检测5.TTT专业编导艺术课程体系设计:3C法则1、企业公民2、环境框架3、核心职场能力企业公民1、内容：进行组织价值观、愿景和文化培训2、作用：①培养员工的自豪感②员工与企业建立亲密关系③培养员工主动达成企业战略经营目标3、形式：比喻环境框架①企业如何赚钱②谁是供应商和竞争者③谁是顾客④其他公司的最佳实践⑤企业产品的特征（FABE）⑥员工工作如何符合企业使命⑦经营管理的基本知识：顾客与市场、价格与管制、财务法规核心职场能力①学会学习②沟通合作③创造性思维和问题解决④技术能力⑤全球化经营⑥领导力培养⑦职业生涯的自我管理文化与公司价值观国内与国际环境领导才能谈判能力企业家精神管理原理与趋势管理工具公司企业家精神管理案例：摩托罗拉CAMPD1：培训与实地参观（4周）·了解公司企业文化、价值观、经营实践和基本管理原则·考察亚洲最佳工厂D2：从行动中学习（4周）·将D1掌握的技能和知识融入当前工作·在工作中运用“从行动学习”的工具D3：培训和岗位轮换（8周）·学习高级领导力和项目管理技能·进行六周的国外岗位轮换D4：从行动学习（6个月）·将D1—D3掌握的知识和技能融入当前工作·向摩托罗拉的员工或供应商传授特定技能D5：顶点活动（2周）·整合D1—D4的经验·提出个人未来发展的职业生涯规划·为有效的变革行为树立榜样企业培训课程开发原则打造新课程适用性原则再创作原则前瞻性原则结构性原则单一课程设计流程培训需求调查分析整理关键问题解决问题的理论观点支持观点的素材时间、观点、素材等的搭配单一课程设计标准与规范三大工具单一课程设计培训素材搜集与运用书刊音像系列国际互联网现有课程资料目标组织调研行业资讯专家与员工幻灯片的设计•幻灯片设计的“四•六”法则•字体及字号的选择•色彩的搭配•设计幻灯片放映方式6.TTT培训师的修炼企业培训师成长三角型个人责任合作共赢突破创新改善现状做什么此时我有利条件不利条件预防措施排除四大情感癌症抱怨拖延推诿攀比经营情感帐户培育共赢品格运用共赢流程签订共赢协议共赢经营情感帐户感情帐户六种存款•了解别人•注意小节•信守承诺•阐明期望•诚实正直•勇于道歉培育共赢品格1、诚实正直（践诺）2、建立信任（品格和能力）3、内在成熟（勇气和体谅）4、富足心态（他人所得=我之所失）运用共赢流程1、了解对方需要、顾虑2、认清关键问题及彼此顾虑（而非立场）3、寻找彼此能接受的结果4、商讨达成上述结果的可能途径签订共赢协议•预期的结果•应守的规范•可用的资源•责任的归属•明确的奖惩探究本源反思常识改变形式强调行动总结传承突破创新企业培训师的自我管理1、我的优势是什么？2、我如何做事？3、我如何学习？4、我的价值观是什么？5、我属于哪里？6、我能做出什么样的贡献？7、我的下半生如何度过？身体社会情感自我更新智力精神全面自我更新追求最高境界自然