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内部培训师的基本技能与方法Trainingthetrainertotrain2019/9/171一、企业内训的基本理念二、培训师的基本功三、成功培训的方法四、培训师的经验教训课程主要内容3一企业内训的基本理念企业培训师的使命就是要让培训成为投资，而不应该是消费，更不能成为浪费。（一）什么是企业内训？•Training以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动（二）内训解决什么问题？解决三个问题：提高业务能力----工作业务流程标准程序的推广和熟悉培训企业价值----企业文化及价值观的灌输和认同岗位技能培训----技术技能的提升和经验的共享与传播6二培训师的基本功言为人师，行为世范。MSAHK现代化的企业培训讲师必须是职业化、高效化的培训者动机能力开发、生涯发展、企业需求习惯收集信息、终身学习、专业形象技巧调研、设计、实施知识角色定位、教学对象、基本能力态度教学、学员基本功编演导表达魅力课程设计教学技巧1、培训师的角色认知如何根据组织需要开发并设计企业内训课程组织实施培训的流程和教学技巧培训展示技巧和方法放弃中接纳，投入中收获1.1培训师的基本导演能力9激情机智的临场把握与驾御能力现场解决问题与组织能力交流表达能力对课程内容的设计技能培训需求分析能力学员问题的把握能力运用多媒体及现代教育技术的技能等1.2培训师最重要的能力是什么？师者，所以传道受业解惑也。----韩愈抵挡外部诱惑，回归本职工作——读书学习、观察生活、深入实践、精心讲课、分析得失、不断改进。“做老师就象酿酒，年份越久越醇厚，人要经得起磨砺！”学习能力是最大的优势！2、培训师应具备的知识礼仪社会学教学法心理学培训管理专业知识知识培训管理培训评估反应评估学习评估行为评估绩效评估培训需求分析培训课程设计培训实施培训评估12Verbal（语言的）Vocal（声音的）Visual（视觉的）在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素:2.1演讲的三要素【问】从三幅图片中看出：有效演讲的决定因素是什么？2.2培训师的职业形象表情互动手势站姿走动服饰----庄重、整齐、大方仪容----整齐、清洁、利落、自信走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面站姿：重心平均，分配两腿，双手放开面部表情：与演讲内容吻合不因为紧张而走样避免过份严肃不要单一化，注意微笑小绝招充分准备；在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话；以观众为重，不要把注意力放在自己身上。2.3语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰2.4课堂语言运用技巧01.课堂效果音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白运用比喻和比较的方法适当穿插一些案例和小故事引用一些著名的语句善于提问避免使用行话04.怎样的语言容易抓住观众的注意力？02.小测试请用你认为最慢的速度来读以下这一句话：03.普遍的发声问题：听不见：呆板的语调：试探性的声调：显得萎靡不振：不能赢得关注：70~80%20~30%聆听阅读小窍门小贴士：•想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。•平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。•收听中央电视台广播电台的新闻联播、动物世界等【课堂语言运用技巧】大数据时代的预言家《经济学人》说，在大数据时代，他是最受人尊敬的权威发言人之一；《科学》说，若要发起一场关于这个问题的深入讨论，没有比他更好的发起者了。他是欧盟互联网官方政策背后的重要制定者与参与者；他是最早洞见大数据时代发展趋势的数据科学家之一；他，就是维克托·迈尔·舍恩伯格【练习：课堂语言运用技巧】2.5眼神运用技巧•仰视表示尊重的态度•平视表示平等的态度•俯视表示权威的态度•直视特指性的表达•虚视无特指性的表达•环视表达对象或内容转换目光交流避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额看，而不是“目光”交流看天花板、投影仪、白板，而不是观众提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场•小窍门：每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，观众也因此认为你控制着对话。英国保守党议员伊诺克·鲍威尔2.6手势运用技巧•交流伸出手，手心向上•拒绝掌心向下，作横扫状•区别两手竖放，做切分状•警示掌心向外，指尖朝上•指明用掌或手指•号召手掌向上，挥向内侧•激情拳头向上•决断拳头向下•手势要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上•避免：•重复做同一手势或一个手势时间过长•想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做•过多或太夸张•不做手势时，手臂自然放在身体两侧•经常换换手势2.7如何克服紧张情绪？“怯场”的压力即紧张情绪，这是一个普遍现象，怯场紧张最大的两个原因是：（1）准备不周全；（2）得失心太重，你说越想完美越弄砸，就是这个道理。演讲前你需要做的工作：1.如果可能，在上台前先和前面几排的听众聊聊天。一方面，可以让局面更友善，帮助你减轻压力；另一方面，也可以多给你几个和善的脸让你讲得更轻松。2.如果你担心讲得不够激情，演讲前多喝几杯咖啡。3.在上台前做深呼吸可以降低血压和澄清头脑。也可有意识地藉由放松伸展动作，让左右脑进入较佳的整合。4.通过放松脸上的肌肉，比如张大再闭紧你的眼睛和嘴，不过千万不要被他人看到。演讲时你尽量要做到：1.如果讲到一半忘了演讲词，不要紧张，直接跳到下面的题目。2.停顿不是问题，不要总是想发声以填满每一秒钟。最优秀的演讲者会利用间隔的停顿来把他的重点更清晰地表达出来。3.如果看听众的眼睛会让你紧张，那就看听众的头顶（听众不会发现的）。4.眼睛直视听众，可以随机地更换注视的对象。5.如果看观众会让你感觉紧张，那么眼睛可以多看那些比较友善的、或常笑的脸。6.演讲最好用接近谈话的方式进行，用简单的语句表达清晰的思路，不要太咬文嚼字。7.最好适当地使用肢体语言，做些手势，不要太死板。8.如果你会发抖，不要拿纸在手上，因为纸会扩大你发抖的程度，而把手握紧成拳头，或扶着讲台。9.演讲时千万不要提到自己的紧张，或对自己的表现道歉，那只会让你更失去自信。10.如果能在开场白时吸引到听众的兴趣，整场演讲便会变得便容易和顺畅。准备充足、平常心19三成功培训的方法精讲、激趣、善导、引思。——培训师之八字方针培训师的看家本领教学设计要新颖，课堂讲授要精彩案例要结合实际，点评要到位多种培训方式相结合，沟通思维要敏捷充满激情和感染力的讲授技巧精讲、善导、激趣、引思现代教学设备运用的技能要高超各种新颖的培训技巧和道具的运用自如1、成功培训的八字要诀善导精讲激趣引思精讲，讲精华、讲要领；善导，导方法、导思想；激趣，激求知之趣、参与之趣、动脑之趣；引思，引思路、引途径引、发扩散思维。精讲：精彩，精炼，情趣生动。精讲的三字诀：破、拨、引破：突破难题，突出重点，不面面俱到。拨：点拨思维，点到为止，留给学员思考练习的余地引：引导学员学会获取知识的方法引导学员去思考问题和解决问题，培养能力。1.1成功培训的八字要诀之：精讲•激趣：是启动学员愉快学习的钥匙，兴趣是活的知识，形成技能技巧和开发智力的动力。让学员在动手、动口、动眼、动脑之中，达到乐学、学会、会学的境界•激趣的方法：悬念激趣导入法、生活实例导入法、设疑式导入法运用实验激趣、故事激趣、现代科技激趣、幽默语言激趣、借助多媒体教学等方法激趣。1.2成功培训的八字要诀之：激趣•讲师的核心不在于透彻的理解，而在于开放自己的知识资源，让学生任取；•关键在于激发兴趣、建立关联、引发结论、指导探索方向，让受训者在寻找答案中增进才干。•善导：善于指导学员去探究知识，积极地进行分析、判断、推理的思维活动，在疑惑中索解，最终掌握知识。•导知、导疑、导练、导法•鼓励学员质疑，调动学员学习的积极性和主动性。•体验式学习—通过体验/发现学习。1.3成功培训的八字要诀之：善导1.4成功培训的八字要诀之：引思思考，是学员发展的起点，也是推动积极学习、奋发上进的一种推动力。•讲师不是教授者，而是引导者。•引导者针对学员的是激发兴趣、提供必要信息，将信息与固有知识建立联系，引发学员自己思考，自己得出结论，并在实践尝试结论，最后举一反三，完成学习循环的和谐统一。•思有所思，思有所学。1、备－调整状态，准备登台2、启－互动开场，引起兴趣3、承－承上启下，交代结构4、展－进入正题，展开培训5、合－回顾总结，强调重点2、成功培训的讲师授课技巧英国心理学家哈德菲尔德说：“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相当于没有自信且自卑的人，只能发挥自己能力的30%。”2.1讲师授课技巧——备第79页正文第三章稳定情绪增强信心01备－调整状态，准备登台11英国的心理学者哈德菲尔德说：“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。”提前到场，寻找感觉放松神经，深呼吸多练习，拿出最佳状态漂亮的开头（故事）亲和有趣的自我介绍熟悉教材，烂熟于胸如何克服紧张及恐惧备－调整状态，准备登台1【经验之谈】我觉得要上好一门课，其实最重要的是要对授课内容本身作充分准备，这其中就包括对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸。只有这样才能脱口成章，娓娓道来！所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。第83页正文第三章审视仪表教具准备03备－调整状态，准备登台11培训师要Hold住全场，首先要尽量穿正装，如果不穿正装也NoProblem，穿中山装或唐装也可以，总之要“为人师表”。一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳；女士饰物精致，不宜多而过分；女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。教具对培训师的教学表达起到非常重要的辅助作用。因此，要提前做好教具准备和调试。主要教具有：电脑、投影仪、白板和白板笔、教棒、电子笔、麦克风（无线话筒）、音响等。2.2讲师授课技巧——启第86页正文第三章22启－互动开场，引起兴趣开场白需要达到的目的良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要，所谓“行家一出手，就知有没有”。开场白可以说决定了整个培训的成败。培训师会非常重视开场白。开场白需要达到的目的是：吸引学员将注意力集中在讲师的身上；勾起学员对讲授内容的兴趣；调动学员听课的积极性；对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。2启－互动开场，引起兴趣第87页正文第三章22启－互动开场，引起兴趣开场（破冰）的实用技巧开场前，我们首先要对全体学员问好，如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行自我介绍。主要的开场技巧概述如下：22故事吸引：以故事开场，有效吸引学员兴趣，提高参与的积极性11问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容55视频短片：运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题44引用名言：引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力66互动游戏：采用与主题有关的互动游戏33事实陈述：事实具有说服力，以事实切入能引起学员足够重视2.3讲师授课技巧——承3承-承上启下，交代结构开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！展－进入正题，展开培训41）提问技巧2）聆听技巧3）点评技巧4）回答技巧互动技巧1）语言表达2）身体语言表达技巧条理、例证引证、类比论述技巧1）气氛控制2）时间把握控场技巧1）白板使用2）投影仪使用3）激光笔使用道具使用2.4讲师授课技巧——展第95页正文第三章展－进入正题，展开培训44互动技巧1）提问技巧因此，培训开始前，讲师可在讲课计划中写下可能提