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管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）第五章：培训准备本章提纲：第一节开班计划书第二节培训场地布置第三节教具示例本章概述：本章主要讲述的是开班计划书中涉及的培训班设计的战略、培训班和培训项目的设计方案、培训班和培训项目日程表以及培训场地的布置和培训教具的示例。第一节开班计划书下面提供了三份开班计划书样本。需要强调的是，在培训正式开始之前，针对于不同人员发放开班计划书是必要的。对受训者而言，通过开班计划书可以大致了解课程的进展情况并为此做准备。对培训组织者而言，通过开班计划书可以了解到在特定时间做什么事情的额外信息。在制作给受训者的开班计划书时，讲师需要把握的唯一原则就是简单、有条理。表5－1：为受训者提供的开班计划书第一天第二天８∶００介绍和开幕式第二次练习传授培训的基础传授培训１２∶００策划培训第三次练习传授午饭１∶００设计培训第四次练习传授准备传授第一次练习传授培训（继续）第一次练习传授第五次练习传授４∶３０准备晚上家庭作业总结管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）表5－2：为培训组织者提供的开班计划书第一天第二天８∶００介绍和开幕式（开幕式的内容，培训班介绍，人员介绍，目标、日程表、期望值，评估表，学习协商，工作手册、开班前调查问卷，家庭作业）第二次传授实习（３个１０分钟。传授和反馈）培训的基础（培训班气氛，成人学习，班前作业，工作和变革的本质）传授培训（培训角色，时间、激发，陈述，提问、非语言传递信息，管理参与，应对抵抗，妥协，可视教学手段，教授一份工作，强化，反馈，促动）１２∶００策划培训（培训需求评估，营销，进程循环，策划清单，评估，确定目标，组织培训班，编写一份日程表，教室布置）第三次传授实习（３个１０分钟。传授和反馈）午饭１∶００设计培训（实验性学习循环，学习环境，相应的学习方法类型，培训班设计方案）第四次传授实习（３个１０分钟，传授和反馈）准备第一次传授实习传授培训（继续）第一次传授练习（１２个５分钟，传授和反馈）第五次传授实习（３个１０分钟，传授和反馈）４∶３０准备晚间作业总结管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）表5－3：讲师使用的开班计划书８∶００目标／氛围内容／资料８∶４０介绍／期望９∶１０作为受训者的最好／最差经历１０∶００休息１０∶１０练习：步骤１：标准演示，见习１１∶３０教练的基本原理１２∶００午饭１∶００步骤３：界定“什么是可能的”进行学习试验２∶１０步骤４和５：采取行动，保持方向３∶００休息３∶１５比较自我教导、动员和外部教导３∶４５步骤６：完成教练协商４∶００教练常用方法和手段４∶３０总结５∶００结束第二节培训场地布置在培训准备阶段还有一个重要的工作就是培训场地的布置。这也是很关键的，培训的环境决定了受训者是否能够全身心的投入培训。培训场地的布局原则是最大限度的舒适和参与。受训者的座位以保证目光自然交流通畅为宜。不要太拥挤，但也不要让他们坐得过于疏远。那种“遥远距离的感觉”可能导致讨论不足。即便受训者不一定会写很多字，桌子上也要有足够的空间来放置活页纸、胶棒和其他东西。把所有的设备、资料和辅助工具顺序排放，以便能迅速取用。在培训班开始之前，要检查通风状况、排风扇的躁音、室温、照明和外面的影响干扰，特别是在饭店中，隔壁房间的躁音可能会造成很大的干扰。下面的图例是一些典型的教室房间布置。你可以根据很多因素（比如培训目标、学员规模、主题、学员之间的关系等）来调整房间设计。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）表5-4：培训场地布置方法培训场地布置方法适用人数优点缺点●传统排行（教室型）40－200适合大型、传统型的培训；培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通●长排方型30－50适合以中型组织为单位的培训培训环境较为封闭●圆形10－30学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案不利于培训师和学员沟通●单一矩形桌10－20适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟通●单一通道型20－40利于培训内容的传授不利于培训内容的记忆●双通道形30－80利于培训内容的传授；适用于大型培训不利于培训内容的记忆●开放的长方形10－20适合研讨、游戏等半开放的培训方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点●Ｕ型桌椅排列10－20适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点●Ｕ型椅子排列10－20适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通不利于培训内容的记录●多圆桌型40－60适合以小型组织为单位的培训不利于培训师和学员沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）传统排行（教室型）（图5－1）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）双通道形（图5－2）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）三排长方型（图5－3）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）开放的长方形（图5－4）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）圆形（图5－5）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）Ｕ型桌椅排列（图5－6）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）单一矩形桌（图5－7）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）Ｕ型椅子排列（图5－8）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）单一通道型（图5－9）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）多圆桌型（图5－10）第三节教具示例直观教具能令培训班锦上添花，并起到集中学员注意力的作用。但是，有一点警告：尽管你想让学员聚焦于你的直观教具，但千万不要让它们成为你注意的焦点。要把你的注意力集中在学员身上。下面介绍几种常用的教具以供参考。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）表5－5：常用教具教具说明优点缺点卡片●适用于人数不超过２５～３０的群体●只记录有待再参照的信息●按一定的逻辑顺序张贴卡片●提前准备好一些●使用标签●说话时站在卡片旁边，面向学员●水性彩笔不会渗透卡片纸●运用各种彩色笔和深色●每页不超过１５～２０个词，按清单或栏目方式书写●书写清晰●纠正错误●卡片可以自然地加以运用●记录下学员说的原话原词●过度使用卡片会削弱对话固定页●如果粘性不强，使用胶带把它们贴到墙上●方便、易用●只能用干性可擦笔书写高射放映机●把放映机放在房间的边上●把焦距调到最佳清晰度●备带一只灯泡和电线●运用大号的清单式或栏目式书写（每张片子６～８行）●把片子编号●在幻灯片夹子上作上记号●把片子内容复印，散发给学员●片子底部１／３部分保持空白●讲解时指片子而非屏幕●适用于大规模的培训群体（比如２００人以上●避免换片子时强光对学员的刺激●避免速度太慢电子卡片●只运用干性可擦笔●可以只按一个键而复制卡片页●更改容易●受限于设备黑板●运用粉笔笔杆●容易修正错误●粉笔粉尘影响白板●容易更改错误●只能用干性可擦笔书写幻灯片●携带一个备用灯泡和一段绝缘电线●练习使用该设备●演示效果好●片子容易倒置和放错方向电视和录像机●可以找到或买到很好的带子●向大班演示时，运用大屏幕或多个屏幕电脑●避免在终端机上设置太多●保持“以学员为中心”，而不是“以数据资料为焦点”细节●方便●易用●演示效果好●设备出现故障，培训就难以进行●设备运行环境要求较高物件和物品●在学员间传看，然后让他们独自思考和演示●方便●易用●学员容易将注意力集中在物件和物品管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）当上述主要工作完成后，培训组织者就可以考虑实施培训了，不过，在正式实施之前，培训组织者不妨对准备阶段的工作进行回顾以发现是否有遗漏。下面我们就提供了一份给培训组织者的准备工作检查清单以供参考。表5－6：培训前期准备工作检查表培训前期准备工作检查表说明：本检查表供培训组织者进行培训前期的相关工作检查，可能某些设备并不一定在本次培训中用到。培训场地布置基本布置设备使用与否设备来源使用数量准备人完成日期调试人调试日期审查人审查日期是否租用外购内部设备投影仪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）麦克风投影幕布扬声器白板管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）Mark笔（双色）摄像机录象带DVD管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）电视机MD延伸插座光源管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）名牌道具帖纸磁条白纸管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）参考教材工作手册岗位职责说明书培训证书管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）小礼品其它工作具体负责人完成日期检查人检查日期座椅摆放灯光调节温度调节管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）第六章培训实施本章提纲：第一节教学技巧第二节表达技巧第三节仪容与仪表本章概述：本章主要讲述了培训讲师在培训实施的过程中应注意的方面和在实施过程中的一些技巧。第一节教学技巧一、克服紧张情绪紧张情绪是讲师最大的敌人，也是最影响培训效果的因素之一。对于讲师来说，当他/她成为众人关注的焦点或临场发挥即兴加入很多新的内容时，通常会产生紧张情绪，在大多数情况下，紧张情绪可以通过反复的练习和适当技巧的采用加以控制。表6－1：紧张的原因与克服建议二、控制整体局面在培训过程中，讲师最容易犯的错误就是放松对培训进度的控制。当做游戏、分组讨论、回答问题时，如果讲师不能够正确引导受训者或忽视大多数受训者的反应，就会出现冷场或无法控制局面的窘况。如果这些问题不立刻加以纠正，后果可能是这些问题会持续、升级或继续蔓延，因此，讲师有必要掌握一定的技巧克服这类问题带来的被动局面。表6－2：做出纠正性反馈以一种受训者可以接受的、亲和的态度开始你的谈话；确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果；注意倾听受训者的意见；表达出你的期望。以上四个步骤简单明了但行之有效，足以帮助讲师掌控局面并帮助受训者作出积极的反馈。同时，在受训者做出更正的行动之后，讲师要不失时机表达出赞赏，要