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主训导师：李锋前言•微笑练习•语言练习•肢体语言练习微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合身体语言的运用我们将在后面第九、第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。语言练习自我检测嗓音运用水平在检测嗓音运用水平时，可以考虑以下问题：你的嗓音令人讨厌吗？你的讲话语调是充满变化还是一直平平？你的讲话速度是始终保持不变还是多变？一句话讲完后你降低嗓音吗？你的呼吸均匀吗？如果句子很长，你说到一半时是否会大喘气？你怎样突出重点或强调关键性问题？提高嗓音？语速放慢或加快？还是重复？你习惯运用长句还是短句？为什么？听众能否听懂你的言辞？培训技能－－嗓音运用合适的嗓音在培训中的作用：可以生动、合理、全面地传递信息。嗓音控制的主要内容：响度根据听众和场所的规模、音响设备效果、培训内容的重要性程度来调节响度。语调语调单一会令听众厌烦，可运用语调的变化来增强效果。如略微升高语调，会创造慷慨陈词的培训气氛；而轻柔的语调会更能吸引听众的注意力。音高嗓音的高低转换可以暗示议题之间的转换，有时还会创造戏剧性效果。语速语速单一也会令听众厌烦。在开始和最后总结阶段，语速最好放慢，而在中间主题阶段语速可以加快。但是也要注意，听众需要时间来消化吸收所传递的信息。喘息控制培训中出现的喘息状况，随时做深呼吸。你的嗓音首先为人们所注意的就是音质，是刺耳带鼻音、单薄还是洪亮。如果要与他人沟通思想与感情，你的嗓音一定要符合两点要求：•音质§1、容易听懂§2、有抑扬顿挫我们也没有必要让你的音质摧毁你的自尊，因为我们不必学得像电视里的新闻播音员那样。记住：重要的是沟通你的思想。很可能，别人理解你演讲的最重要因素就是你的音量了。•音亮距离的因素：听众离得越远，你的声音就该越高。当你把声音传向远处时，你会自然的调高音量。就像你在楼底冲着你楼上的朋友喊一样。但是，我们也千万不要忘记同样的道理也适用于短距离。对你自己而言，你的声音总是要比你的听众所听到的响。试你的音量：把右手置于膈上，就在你的肋骨下面，不要顶着。吸一口气，感到你的膈膨胀了吗？现在闭气一秒钟然后在呼气时大喊一声：“嘿”。发现自己的嗓门有多大了吗——还没有扯开嗓子吼呢！•练习：深吸一口气，然后用吹起的方式把它呼出来，就像吹蜡烛一样。反复练习这两个动作，帮助自己在不扯开嗓门的情况下也能提高嗓音。•确定音量：有一些机械装置用起来很方便，但是你要把它们带来带去，多麻烦！所以，一般应从听众的反应判断音量是否合适。•在说话的时候，看看后排的人，看他们是否表现出听清楚的样子，如果你不太确信，那就问他们。你知道自己说话有多快？自己计时算一下，在一段的开头做个记号，大声朗读一分钟，然后数数你读过的字数。一般应该是每分钟150字左右。•语速在一般的演讲中，语速和演讲的思绪是密切相关的。对演讲内容很熟的演讲者在说不同内容时语速也会不一样。例如，它们在说主要思想和难点时的语速要比说笑话和总结是慢。下面是一些讲演法则：1、思想复杂严肃/重大幽默兴奋。2、语速较慢较慢较快较快记住：演讲不是体育比赛。演讲的目的在于沟通，而不是比谁说得多。音调和抑扬顿挫没有什么比变换音调更能改进你的演讲的整体效果了。但是刚开始学演讲的人往往不会充分利用他们的最好音调和抑扬顿挫。相反，他们总是用一种音调演讲。即使他们说得很容易理解，但这样的演讲就太无聊了。更严重的是，这会使演讲者无法表达他（她）的思想，通常发生演讲者的声音变化不够多，没法表达意思的细微差别的情况，而真正的沟通却正是建立在这一点上让我们来做一些练习我们来试试看一个简单的“噢”字能表示多少种意思。我们可以用10种不同的方式来说这个词。自己试一试，用不同的音调和抑扬顿挫说“噢”，表示下列的意思：语言艺术ABC音量语速语调词语重心停顿你真是我的好朋友小窍门：有经验的演讲者会在稿子的关键处做上记号，帮助他们确保每个词都念得很准，强调重点部分，且为强调放慢语速。做记号的方法并不神秘，每个演讲者都有一套适合自己演讲风格的记号体系，自己创造一套简单的记号体系（这里的记号，或者是关键词一定要是很简单的）来帮助自己在稿子里易出问题的地方做上记号。节奏：停顿起到断句的作用。正如标点符号逗号、句号分隔开书面的东西一样，长短不同的停顿把话分成一个个的意群。随意的停顿会把听众弄糊涂且严重影响你的演讲。确保停顿在一群之间而不是在其中。此外，记住书面演讲和口头演讲是不同的，不是每个逗号都需要停顿——也不是没有标点就一定不要停顿。节奏：你还可以通过停顿来强调。例如，当你在说完一句很重要的话之后停顿，你其实是在告诉听众，这是重点。请注意，在某些情况下，恰到好处的停顿比什么话都更有效地传递你的意思。记住：大多数情况下，停顿对发言者而言总比对听众显得要长一些，所以能够表明你很好地驾驭局势。不要害怕停顿：有人会觉得停顿会让他们忘记要说什么。还有时，他们会害怕在停顿每个人都盯着他们看（其实不管在什么情况下，他们都应该希望出现这种情况）。所以他们不停顿，代之以一串“嗯”、“啊”之类无意义的词（这反而是演讲最避讳的东西）。不要害怕停顿，从来就没有谁因停顿而被攻击。在培训中，恰当地运用体态语可以增强培训的效果。站姿：最好是精神饱满，自然挺立；切勿低头垂肩，无精打采。自然挺立可以缓解局促不安的心理，使人充满自信。举止：要文雅适度，不要过分夸张，否则就会令人讨厌。也要能控制任何听众所难以容忍的举止。手势：动作自然，恰到好处。表情：表情交流是双方获取信息，产生共鸣所需时间最少的交流手段。多样性，保证调动听众情绪不要表情严肃，严肃的表情会让听众感觉严肃，并将这种感觉反馈给你。表情不要太夸张。身体移动速度眼神：目光照顾所有听众-中间的人小动作：坚决杜绝肢体语言练习（基本姿态、站位、移动、目光、手势、面部表情）概念肢体语言：利用面部表情、肢体动作或姿态，将自己的意思传达给对方。资料表明，人们对于信息传递的接受有44%来自于肢体语言。丰富的肢体语言有助于信息的有效传播。在历史有名的演讲中，得体肢体语言无疑对演讲的效果起到了推波助澜的作用。丘吉尔、拿破仑、列宁、毛泽东的演讲，如果不辅以有效的动作，就如同喝一杯未泡开得茶，给人无限的遗憾。肢体语言的意义肢体语言的作用1、准确的传递意义。2、更形象、传神的表达。3、丰富含义，增强语言的幽默与力度。4、延伸演讲者的语言意境，给人以无限的想象空间。讲师的肢体动作（1）一、头部动作1、点头：表示赞成、肯定、理解、承认的意思，有时表示事先约好的特定暗号，有时表示礼貌问候。2、摇头：表示拒绝、否定的意思。3、摆头：犹豫不决，差不多;只是方向，或叫某人过来的常见动作。讲师的肢体动作（2）手的动作西塞洛（古罗马政治家）指出：一切心理活动都办有指手画脚活动。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能理解。握手：表示手中并没有拿着武器，友好的一种表现。可以解释为信赖感的体现。常见手势动作上举、下压、平移。每一项又分为双手和单手。A手向前、向上、向内、表示希望、成功和肯定等积极意义的内容。B手向下、向后、向外、表示批判、蔑视、和否定等消极意义的内容。“双手摊开”表示无可奈何。人们普遍认为，敞开手掌象征坦率、真挚和诚恳。判别一人是否诚实，观察它讲话时手掌的活动。小孩撒谎时，将手掌藏在背后；成人撒谎时，双臂交叉不露手掌或双手插裤兜内。常见手势动作大拇指：是一种积极的动作语言，用来表示当事者的“超人能力”。背手：是一种至高无上、自信或狂妄态度的手势语。有地位的人都有背手的习惯。搓手掌：是人们用来表示对某一事情结局的一种急切期待心理。双手搂头：是那种有权威占绝对优势或对某是抱有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗检查一下提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点避免重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张小心得不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点提示目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免提示小窍门针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。讲师肢体语言要求1、目光：平视为主且来回移动与全场目光着落点在听众席的2/3处。2、面部表情：善于控制表情，根据授课的内容进行恰当表达。3、上课姿势：站立为主，小范围走动为辅助动作、禁止坐。4、动作得体、大方。培训中的肢体动作应用1、面带微笑说：“你回答得很好”这样使人感到你很真诚，很受鼓励。2、点头表示认同。3、眼神。当你觉得“很好”“不错”等赞美之词已经无新意时，不妨用略带微笑的眼神来代替。4、竖起大拇指，OK你很棒！培训中的肢体动作应用5、拍手掌。当学生的行为难能可贵时，应给预掌声。（掌声不可滥用，一节课是具体情况而用）6、拍肩膀。在动听的赞美之词说多了，其感染力就会降低；掌声过于频繁，则失去其应有的鼓励意义。可用拍肩膀让学员切实感受到你亲切的称赞是多麽真诚。指定作业（五分钟演讲）题目自拟不得选取与本职工作有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是···发表过程中请表现:正面、积极、微笑···计算时间分析表(B表)1.刚才我的感觉／感受是···2.刚才我在想···3.整个发表过程中,我最满意的部分a.b.c.4.我可以改进的地方有···5.下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:a.b.c.