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ZHITOUTTT培训师核心技能修炼刘星企业内部培训师俱乐部第10期核心技能三篇章一、发现篇二、分析篇一、发现篇核心技能需求调查需求分析课前状况调查调查与分析能力培训需求调查访谈法差距分析法观察法问卷调查法培训需求分析组织分析工作分析个体分析逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。二、分析篇核心技能课程开发能力教案设计能力资料搜集与整理能力课程开发六要素第六要素：空间第一要素：目标第五要素：时间第四要素：模式第二要素：内容第三要素：教材216345课程开发发6大要素教案设计基本课程信息包括：课程的名称、时间、地点、对学员的基本分析（学习风格、团队角色、对培训的期望等）培训教案设计包括：确定培训的目标（从问题或工作、任务的分析入手）；确定培训教材（外部购买或自行编制）；划分培训时间计划；设计培训方法（结合学员的特色于课程要求，考虑使用何种培训方法可以增强培训效果）；根据培训方法确定培训教具。培训效果测评包括：提供培训效果（包括长期、短期）测评的标准、工具或方法。培训后的工作建议包括对培训后陆续开展的配合工作的建议。一个完整的教案所应包含的四个部分收集素材的途径与方法书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活一、现场资源运用能力二、现场感染力三、逻辑思维推动能力四、分析缔结能力五、语言词汇整合能力三、解决篇核心技能可以利用的五种现场资源培训师组织教材教具助教学员一、现场资源运用能力欲望用之，必先知之现场资源运用之——学员感受型学员•表现较为活跃•感觉超过思辨能力•不愿被动接受说教•愿意分享自我感受听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性沟通！三种感受渠道反思型学员•表现较为冷静•不以感觉为满足•喜欢观察、思考•拒绝外来的压力•愿意独立做出判断1.注重启发性2.给以思考余地3.鼓励探索质疑鼓励！理论型学员•喜欢提炼归纳•分析能力胜于感觉•不能容忍逻辑混乱•偏爱结构与理论体系辅助1.逻辑线条清晰2.总结概括必不可少3.无需过多举例4.帮助扩展知识体系5实用型学员•表现较为务实•厌烦空洞说教•对实践性课题感兴趣•喜欢验证自己的新想法•凡事注重追求结果1.理论讨论无需过长2.实务性内容必不可少3.以对策性设计感兴趣4.指导达成学习成果成就每个人的细微动作、表情等都是一种“肢体语言”。所以，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。学员资源运用——细节观察篇有兴趣：当学员对培训表现出有兴趣、接受、随时做好准备、渴望和想说话，他们可能会：1）坐在椅子的前半部分。2）缓慢而轻柔的摩擦手掌。3）认真的做记录。4）积极的点头。5）伸展他们的胳膊。6）抓紧前面课桌的边缘。有收益：一些从该培训中受益的学员，则可能表现出深思和关切的神态，他们看起来像在评估：1）手指放在鼻梁上，双眼微闭。2）双手托着腮帮，身体前倾。3）抚摸下巴。4）双眼斜视。5）表露出自信和肯定的神态。6）十指相对，成尖塔状。7）向后靠，双手放在脑后。质疑：一些对培训排斥，或是对培训师产生质疑的人会这样来表达他们的态度：1）双眼垂视，转过脸去不对着你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子转向另一边。困惑和惊讶：学员们如果感到困惑或惊讶，他们可能会表现出以下细节：1）眉头紧皱。2）仰起双眉。3）睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或你，满脸困惑，一动不动。4）倾斜着脑袋。反对和不满：学员们也可能对培训师有猜疑、反对、不满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几个细节动作：1）把双手放在背后。2）双手呈拳头状。3）用食指摩擦鼻子。4）把头转向一边。5）从一边斜眼看你。感到无聊：感到无聊的学员可能的细节表现是：1）敲打着桌子或用脚打拍子，托着下巴。2）双目下垂。3）信手涂鸦。整理思路：动作迟缓或停顿下来整理思路的学员则有以下细节：1）把食指放在嘴唇上。2）脚踝紧绷。3）紧握双手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼状。现场资源运用之——培训工具、培训场地培训工具使用技巧白色书写板白板已经在很多环境下替代了黑板，不过，白板比较适用于人数较少的培训，因此一定要保证最后一排的学员也可以看清楚板书内容。使用白板的技巧：1）白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方。2）请带足够的白板笔和备用板擦。3）使用完白板笔后应立即盖上笔帽。4）白板面积有限，书写内容要简洁。5）不要站在刚写的内容前方，以防挡住学员的视线。6）不要老是对着白板讲课，书写完毕后应立即转身面对学员讲授有关内容。7）确信每个人都看清楚并做了记录的时候再更新内容。培训工具使用技巧投影仪投影仪包括电脑投影仪和实物投影仪，二者不同之处在于前者连接的是电脑，而后者是光学幻灯片。投影仪的好处是可以随时随地的于学员进行交流，而且内容丰富多彩，缺点是不易易懂且价格昂贵，其使用有一些如下技巧：1）保持房间内的光线柔和，最起码不能有直射阳光照在屏幕上。2）调整并保证投影到屏幕上的字足够大。3）保证每一个人都能看到屏幕。4）保证室内的光线足够，不影响学员做笔记。培训工具使用技巧DVD或VCD使用DVD或VCD不仅可以放映简短的活动影响，还可以播放不能亲自到现场的人的发言。其使用有一些如下技巧：1）放映前应检查光盘内容和品质，并最好要试看一遍。2）放映内容应与培训内容相匹配。3）保持合适的音量。4）事先要对设备和遥控器进行检查。培训工具使用技巧其他工具除了以上所说的几类工具，还有其他几种可能会用到的培训工具：1）活动夹纸板2）磁带录音机3）电脑（手提电脑）…培训场地的选择与布置培训场地布置方法适用人数优点缺点传统排列40～200适合大型、传统的培训方案培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通长排方形30～50适合以中型组织为单位的培训方案培训环境较为封闭圆形10～30学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一矩形桌10～20适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一通道型20～40有利于培训内容的传授不利于培训内容的记忆双通道型30～80利于培训内容的传授；适用于大型培训不利于培训内容的记忆开放的长方形10～20适合研讨、游戏等半开放的培训方案；有利于培训师和学员的沟通没有明显的缺点U型桌椅排列10～20适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点U型椅子排列10～20适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通不利于培训内容的记录多圆桌形40～60适合以小型组织为单位的培训方案不利于培训师和学员沟通二、培训师感染力ZHITOUTTT所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。培训师的感染力之关键外表口头语言语速和语调肢体表达面部表情眼神态势以一种尊重的态度提出诚恳的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。有效激励感染采用的激励方式：精神激励物质激励故事激励其他形式的激励专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式三、逻辑思维推动能力四、分析缔结能力ZHITOUTTT了解分析点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径分析点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．．？我认为．．．？．．．忌：结论性断语如果．．．？是否．．．？还可能是．．．？．．．宜：引导性问题有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调收结设计五种呼应收结提炼收结Finishing不利的结尾文不对题仓促退出冗长无力赠言收结感召收结活动收结主体五、语言词汇整合能力ZHITOUTTT结构开头结尾内容逻辑修辞文字偏向语言方面语言规律-语言方面新鲜的突然的意想不到的好笑的好玩的争议的参与的语言规律-引发兴趣的技巧8.演示4.展览7.专家意见3.事实6.统计数字2.类比5.事例1.个人经验语言规律-有说服力的八种例证ABCD架桥和串联首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来。语言规律-表达的逻辑性语言规律-表达的结构呼吁行动。结束语总结所讲的内容；结论逻辑关系、趣味、可调整性；主题告诉学员要讲的内容；序言引起注意；开头语语言表达的效果营造激发情感上的共鸣情感与理智的完美结合让理性认识得到升华ZHITOUTTT