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共30页1培训师的职业形象共30页2个人形象培训师的个人形象应整洁、干练：头发：梳理整齐，如果留长发在培训场合建议束起来；男士发型前不过没眉、侧不过耳、后不触领；头发不要染成不自然的颜色；面部修饰：眼睛、鼻子、嘴唇、牙齿、胡须、耳朵、脖子；女士化妆：淡妆，清新、自然，色彩与服装协调；手：指甲必须干净整齐，从手指正面看不到指甲的长度为宜，女士不要涂过于艳丽的颜色的指甲油；配饰：手表必备，授课时掌握时间；男士除手表与结婚戒指外不建议佩戴其他饰品；女士不宜佩带过于夸张的首饰；同质同色，不超3件；香水：男士应用男士专用香水，女士所用香水应清香、气味芬芳，不宜过浓过重；共30页3在你没有成为大师之前，还是西装革履的好……服饰是一种文化；服饰是一种语言；服饰是一种态度；面料：尽量选用棉、麻、丝、毛等天然面料；色彩：以冷色和中性色为主，暖色适宜做搭配色，整体穿着遵循三色原则；款式：正装、商务便装、休闲装；图案：素色为主；尺寸：合体；工艺：精细；共30页4说出你的感觉……在国外，T恤应是休闲场合或运动场合的穿着，那么只有在中国，T恤才被穿到正式场合衣服颜色选取不当，直接导致的后果就是像个小丑共30页5男士西装的穿着规范西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，黑色一般适用于晚宴。共30页6与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。尽量不要穿带有明花、明格的衬衣。袖口要系好，衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口，领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上，衬衫之内不要穿着高领内衣。共30页7男士西装的穿着规范3．领带的颜色不要浅于衬衣，领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。4．西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。坐下时西装的纽扣应解开，站起后应随手将扣系上。共30页8男士西装的穿着规范5．西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。千万别插笔。6．西裤要干净、平整，要熨出裤线。不要太短，应盖住鞋面，衣袋里不要乱放东西。7．穿西装一定要穿束带皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套，一般以深色为主，如黑色、棕色或灰色,鞋跟不要太高。8.搭配西装应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。9.男士腰带要与鞋子的颜色一致，与西服颜色协调。共30页9女士着装规范1.大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子长度以膝盖上下10厘米为宜，上衣的袖长要盖住手腕。2.上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全部解开。3.套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。4.不宜穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，也不要穿紧身裤、吊脚裤或七分裤；共30页10女士着装规范5.用来搭配的鞋子，应该是皮鞋，鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，颜色宜和套装色彩一致。袜子最好是单色。有意识地注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。不论是鞋子还是袜子，图案和装饰都不要过多。女士鞋跟高度应在5厘米以下。6.提包的色彩应与服装颜色协调，提包的质地可以不是皮的，但质地要好且要干净、整洁。共30页11仪表自查表每天出门前，请检查自己的仪表：1.头发：是否凌乱，有无头皮屑。男士大约20天就应理一次发。2.眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，这扇心灵的窗户要明亮有神。3.胡子：一定要刮干净，每天早晨都应该修胡子。4.手：指甲干净吗？别藏污纳垢。5.外套：不能有头皮屑或其他脏东西6.裤子：要笔挺7.扣子：扣子扣好，拉链拉上8.衬衫：领子、袖口保持干净9.领带：与衣服相配，看看是否歪斜10.袜子：每天更换，是否与服装匹配，女士穿长丝袜应检查是否脱丝，最好带一双备用。11.鞋：是否干净，是否与衣服相配？12.手帕或纸巾：干净吗？是否带了，千万不要在擦汗时从口袋里摸出一只臭袜子。13.袖扣、领带夹、手表，女士首饰，应选择不刺眼的，使人看起来大方的。共30页12微笑要真诚微笑的三要素眼睛笑、眼神笑、嘴角笑培训师应保持二号微笑，全身心地进入角色，通过眼、口、面部表情流露出真诚、亲切、愉快的微笑。如果感到紧张，微笑就会变得很难，但微笑真的能够帮助我们与学员建立友好关系。如果讲座的话题很严肃，就不要笑。在培训中比较轻松的时候，微笑是很好的。我们笑的时间，别人也会对我们笑。共30页13表情语言：眼神形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契共30页14表情语言：眼神眼神明澈、坦荡、真诚、热情、鼓励和学员之间一定有要目光接触。使自己的目光接触到整个团队。不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人。目光是随意的，不能紧盯住。接触时间2～3秒。如果他们看起来困惑，把问题再解释一次。如果他们看起来有些烦躁，换一种渠道，使声音生动些，也可以短暂的休息。如果他们在一些问题上很专注，让他们参与，提问题或一起活动。共30页15手势语言手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。手势语言包括：指示展示鼓掌其他共30页16手势语言：指示指示：掌心向上前倾45度，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直，指示方向。指示时眼睛看着目标方向，同时兼顾学员予以引导。共30页17手势语言：展示展示：双手取物，物品及字样的正面及上端应对着学员；做讲解时，不要用手指指点，应用手掌如有学员协助展示，要记得道谢。共30页18手势语言：鼓掌鼓掌左手平举，右手四指并拢，击打左手掌心部位，声音清脆响亮；鼓掌时，面带微笑，表示欢迎、鼓励及赞许。共30页19体姿语言体姿语言是通过身体姿势表达情意的，是对有声语言的强化和补充，直接反映内心心情的变化。体姿语言包括：站姿坐姿行姿转身行礼共30页20体姿语言：站姿挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约45-60度，或双脚与肩同宽。身体重心在两腿正中。下颌微微后收，精神饱满，表情自然。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直。双手可自然下垂，放在腿侧；可在腹前交叉而放；可双手交握在胸下；一般右手放在左手上。共30页21体姿语言：坐姿身体离开椅背，背部挺直，身体与椅背之间的距离为一拳左右。男性两膝开放约为二拳左右的距离，两脚平行落地，双手可并拢放于腹前，也可放于膝盖之上。女性两膝并拢，两腿弯曲度与椅子成直角，脚跟并拢，脚尖呈30度角，两手交叉放于腹前。桌前就坐时，前臂可放于桌面，但肘部必须离开桌面。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。共30页22体姿语言：行姿目视前方，身体挺直，双肩自然下垂。两手轻握拳，两臂摆动协调。重心前移，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。共30页23体姿语言：转身动态转身：以脚后跟为轴，重心移到一条腿上，另一条腿向侧前方跨半步，调整自己面向或转向的方向，即可完成转身动作（一般不做大于90度的转身，非做不可，也要分2-3次完成，突然的转身会让学员不知所措）。静态转身：身体直立不动，重心转移到你要转的方向的那条腿上，以脚为轴，转体90度，脖子可转180度或更多，手要随体侧有一个15度的轻甩动作或有一个向后的力，让人感觉你的注意力在转移。眼睛注视你要转向的目标。共30页24体姿语言：行礼行礼可分为注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼等。目视对方，微笑相待。先说欢迎、问候或感谢之类的用语之后再行礼。行礼切忌：身体弯下头抬着，一边说话一边行礼，低头说话，这些都是不礼貌的行为。共30页25站直站稳，不要太僵硬。平衡重心。不能左右摇晃。不要双手叉腰，那样看起来很有侵略性。不能双手交叉在胸前，那样有戒备嫌疑。手势的运用如果我们不能很好地控制和运用我们的手势的话，可能会分散学员的注意力。不要像鸟那样过多地挥舞我们的手臂。不要摆弄笔、首饰或头发。自然的手势会使我们的培训生动有趣。手势要充分，让人们能够看得到，否则，看起来很胆怯。移动不要只是站在投影仪旁边，不要只在一个地方不动。不要不停地来回走。自然的移动，放松而缓慢。不要在投影仪前穿过。共30页26掌握运用肢体语言的艺术聆听方式参照表我在适当的时候微笑了吗？我的微笑是真诚的吗？我的身体姿势适当吗？我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？我的声音是否充满了热情？我表示出对学员讲话的兴趣了吗？我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？共30页27掌握运用语言的艺术说话准确、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准，也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志。语言能力是提高自信心的强心剂。一个人如果能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来，那么他内心一定具有明确的目标和坚定的信心，同时他充满信心的话语也会感染对方，吸引对方的注意力，直到让人们相信，他的自信心对他人有着巨大的帮助。共30页28掌握运用语言的艺术语言表达的三个原则正确——说的正确，内容正确、发音正确、方法正确。易懂——简明易懂，对专业词汇和外语多加注意，避免使用俗语、流行词，语言要简洁明了。优美——讲得优美，注意语调和口头语，声音礼貌、轻快。共30页29掌握运用语言的艺术谈话的三大要素参与的技巧聆听的技巧注意聆听的姿势共30页30掌握运用语言的艺术禁止通行说话吞吞吐吐，结结巴巴，总带有“嗯”、“啊”、“这个”之类的赘词；在话语中间插入一些“你知不知道”、“我对你说”这样的话，这样便打断了话语的连贯性；说话高声大叫，把气氛搞得很紧张；说话像开机关枪，毫不停顿，结果弄得接不上气，搞得学员很难受；说话时总喜欢带几个外语词，更严惩的是中文外文一块说，让人觉得有些卖弄。