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ContentsClicktoaddTitle1ClicktoaddTitle2ClicktoaddTitle3ClicktoaddTitle4L/O/G/O培训师基本功Trainthetrainer什么是培训师？•教练：授之以“鱼”•专家：授之以“渔”培训师的角色编导演心态•我是最棒的！•以淡定的心面对任何状况•引导，而不是训斥•准备充分，尊重每一位学员5课程大纲演讲实战技巧控场实战技巧资料制作与辅助设备6演讲实战技巧7讲师的站姿与走动合理重心：前倾居中，不能随意双脚站立：男：双脚与肩同宽女：丁字步与一字步形体要求：上提下压，前后相夹，左右相中提臀，提气，收腹，压肩膀，转身中轴。下巴摆位：+－１０度站姿练习1、1分钟自我介绍（是谁，来自哪里，要讲什么，怎么讲，有什么价值）89走动要点①上半身尽量面对学员②下盘要稳，不要走“碎步”③重心前靠，身体微前倾④脚跟先着地，脚尖向前引⑤走动时不要上下起伏作业一：15分钟靠墙站立或走动•行礼不要过度•手位放置合适•手势量化与个性选择•手不敲击话筒,不指听众•如持稿不要遮脸•适时移动，减轻视觉疲劳•适当利用实物演示•习惯性不良动作免去10讲师体态表情：55%（非语言的）声音38%文字（即内容）7%艾伯特.梅拉比安11演讲三大要素12•说出的话（内容）7%---STAR声音38%•音频/音调/音量/音质•语速、顿挫•声音的吸引力•声音的可信度表情55%•眼神•身体语言•手势•面部表情演讲的关键•眼光的聚集与注视•表情适当夸张•笑的适当运用13演讲的表情14讲师的语言最能够表现一个培训师风采的部分•吐字清晰归音•掌握音量的界域观念•注意突出逻辑重音•把握节奏与旋律•避免口头禅怎样训练好普通话？基本要求绕口令练习法1初入江湖:化肥会挥发2小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑3名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑4天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花5一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花6超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰17平时讲话：150字左右/分钟会议：180—200新闻播音：220－250讲师语速：300大脑思考：500－600语速语调上扬－问问题平行语调－声明（结论）语调下降－发指令18语调擅用停顿逻辑重音：正常与反常你怎么知道这件事是我做的呢？你是我的好老师！19语气你是我好的老师啊真情表白20你是我好的老师啊哼说反话2122关键的地方、重点的地方适时地用停顿，用减速，用重音，你的语言会变的有吸引力我要用全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大的秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武器，没有人能抵挡它的威力。我要用全身心的爱来迎接今天。23练习：《我要用全身心的爱来迎接今天》作业二：15分钟朗诵或跟读24讲师的发声运用腹式呼吸发音吸气呼气闭气吸气时，腹部挺起尽量吸进多的气息，保持几秒，再慢慢呼出呼气时，腹部落下慢慢地将腹部气息吐出，保持几秒，再慢慢吸出吸气时气息进入腹部，腹部挺起呼气时气息吐出腹部收起胸部不变25强大的自信科学的发声声音觉醒借助音响设备3分钟眼神练习练眼神练视野——想看哪里就看哪里练时间——想看多久就看多久练内涵——想表达什么就表达什么26讲师的眼神上场时的眼神要求（横扫一片）讲述时的眼神要求视野的要求——对角线法灯光、色彩、图形、肢体语言27神经语言视觉听觉味觉嗅觉触觉空气质量，气味等音乐、音量、语速、节奏品尝、茶点温度、游戏运动等手势要点１、动作要饱满２、适度夸张与定格３、肩膀处于放松状态４、上身处于相对稳定状态28讲师的手势单手双手29打开（展开）手指（条理）前推（递进）上托（指明）外掏（表现）上指（激励）摆手（否定）握拳（肯定）划圈（整合）掌心向前、手掌侧立、掌心相对•保持良好的身体素质•培养幽默热情的个性•出场情绪调整•保持高觉醒平面•让学员动起来30创造情绪•站姿－－落落大方•语言－－力求丰富•讲师表情－－适度夸张•讲师眼神－－收放自如•手势－－饱满到位•创造情绪－－出场调整•觉醒平面－－越高越好3132控场实战技巧33如何开场自我介绍开场游戏式开场展览式开场视频式开场轻松幽默式开场调查式开场神秘式开场悬念式开场明星式开场１、嘎然而止，飘然而去２、以故事结束３、以游戏结束（爱的鼓励，YES鼓励）４、以表彰会结束５、以唱歌结束（感恩的心，同一首歌）６、以口号结束（我们是一个人）34如何结束７、以感谢结束８、以领导讲话结束９、以问题结束１０、以合影留念结束１１、以写小结结束１２、以期望结束（有梦想就会实现）１、提前准备充分２、调整出场情绪（投入感情）３、课前与学员沟通４、以聊天形式开始５、有熟悉的面孔６、多注意配合的学员７、当学员不存在８、多进行临场练习35如何克服怯场１、幽默的化解：我讲到哪儿了？２、问学员问题：你怎么理解？３、继续按思路讲：直到找到主题？４、很自然地翻提纲或教材不要去“死记硬背”（５００个字，记住４个字.谢谢大家）36如何掩饰忘词１、直接鼓励：非常好！太棒了！２、号召鼓励：大家掌声鼓励一下！３、三明治点评：很好，同时，总体上４、侧面反馈：请另外学员补充一定要反馈，更好的调动学员的学习积极性！37如何反馈学员１、尽量使用手持式无限话筒2、话筒不要离嘴太低或太高（不失真）3、不要敲击话筒，以报数字或”testing”试音38如何运用话筒39练习一分钟自由演讲40培训师真这么好当吗？个别人随便进出教室41１、开课之前，有约在先。２、声明“磨刀不误砍柴功”的道理。３、规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧。４、在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。42学员在上课时随便进进出出怎么办？个别人拿出手机开始打电话43１、暂时停止讲课，等他打完电话２、重申关闭手机或静音３、可制定新的“游戏规则”暂时收上所有学员的手机44上课学员打手机或手机响怎么办？窃窃私语，相互交头接耳45１、停顿下来，注视他们直到静场２、重申课堂纪律３、提醒他们可下课讨论４、直接问他们讨论什么５、调动学员互相约束，讲师说：“最高境界”，大家一起说：“静悄悄”或用手势提醒46上课时有人窃窃私语怎么办？开始打瞌睡47１、提高音量或改变逻辑重音２、提问旁边的学员３、讲一个笑话或故事４、做个集体游戏或伸个懒腰５、进入研讨状态，由组长提醒６、直接指出学员的状态（要点名）７、确实该休息一下了48上课时有人打瞌睡怎么办？（培训师开始提问）大家冷场49１、课程内容要与学员有关２、讲师的表现得到认可与依赖３、课程形式本身方便参与４、设计足够学员参与机会５、让学员觉得参与课程很容易６、直接指出学员的状态（要点名）７、要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜”50对于讲师提问，学员冷场怎么办？被学员提问，答不上来51１、负责任：真诚表示不会，回去确认答复２、转移问题：提问大家回答３、往后延：下面章节会讲到４、留作业：让学员回去寻找答案52如何应付提问不会的场面？开始调侃讲师53１、知道他是善意的，不要太认真２、对他进行反调侃３、自我解嘲，轻松化懈（弹性很大）４、及时回到主题，提醒他不要再追究下去５、不要过多的注视他，被他左右６、不要太随意，注意小节54如何应付与讲师调侃的学员？（培训师开始培训）和老师唱反调55１、保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响２、切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法３、尽量以幽默，轻松的方式化解４、对他的问题，由其它学员回答，或问问大家同意不同意他的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”56如何应付跟讲师“唱反调”的学员？充分准备，提前预防•预防忘词：可带稿子，字大纸小•预防拖堂：提前预估或调整•预防走神：走动，提问，讨论•预防挑衅：倾听，提问，讨论•预防问倒：事前准备提问条58资料制作与辅助设备制作PPT投影仪的使用白板的使用59PPT制作标准说明页面简洁明了：每页内容不超过7行，每行不超过14个字。公司徽标主题明确：每页一个主题内容，slogan标明列出要点，用黑体粗体，斜体进行强化使用编号或项目符号。页面设计字体字号统一．同一页中不宜使用两种以上的字体，不宜使用三种以上的字号。标题：用粗体与正文形成对比，字号在40－48号字之间。内容：字号在32号字以上，以坐在最后一排的学员看清为宜。61字体字号设计色彩强调：色彩强调或区别要点或主题。阴影强调：阴影效果每页不宜超过两处。色彩搭配：视觉舒适度，不宜过于鲜亮。VI统一：与公司VI保持统一。62颜色效果设计用符号标示重点：使用圆圈、编号、箭头等标示重要信息。图表配文字说明使用插画，增加课程生动性。使用影音资料，丰富课程形式63图表影音的设计效果一致：保持整个文档动画效果的一致性。自动演示／手动演示背景音效提示：制作声音文件添加到演示文档。64演示效果设计65作业三：制作一个10页的PPT内容自选预热：提前3－5分钟调节投影：确保每一位学员都能看到投影的内容。禁止随意搬运：开机时，不宜随意搬运。切断电源：待风扇完全停止转动后方可切断电源。辅助教具：使用电子或激光教鞭指点投影画面。细节：将电源线放在隐蔽的地方，或用胶带结实地面上。66投影仪使用的技巧白板笔：提前确认，不同颜色２－３支每次书写不超过１５秒字迹清晰，字号适度：开机时，不宜随意搬运。禁止边写边讲67白板使用技巧68