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培训开发人力资源管理师职业资格考试培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价结果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段总结：如何组织企业内部培训？知识的积累态度的转变技能的提高培训行为的改变3EntryExit改进在现有职位的工作业绩为今后可能的提升做准备响应环境的变化培训的作用成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练5企业竞争力与培训的关系CoreTechnology企业培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CorePeopleCoreCompetency6培训体系Do培训See评估反馈Plan需求调查培训需求调查与分析培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评培训需求分析的7项内容层次分析3对象分析2阶段分析2组织层次分析战略层次分析员工个人层次分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析外部环境、组织条件、人员变动组织目标与效率、工作任务技能、素质、态度、绩效任务分析法绩效分析法培训需求信息收集方法面谈法——个人面谈法、集体会谈法重点团队分析法—团队成员应符合的条件—实际操作步骤：＞培训对象分类＞安排会议时间及会议讨论内容＞培训需求结果的整理工作任务分析法—工作任务分析记录表的设计—工作盘点观察法（最原始、最基本的需求调查工具）调查问卷培训需求评估模型培训需求分析模型---循环评估模型循环评估模型指的是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每个循环中，都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。培训需求分析模型---前瞻性需求分析模型针对企业战略调整和个人在组织中成长发展需要，进行培训分析，适合高层人员的培训需求分析。培训需求分析模型---全面性任务分析模型全面性任务分析模型是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。其核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。培训需求分析模型---绩效差距分析模型根据对绩效结果与工作标准进行评估分析，进一步决定培训的有关项目绩效差距分析方法的环节如下：1．发现问题阶段。理想和现实绩效存在差距的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。2．预先分析阶段。对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。3．需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。培训规划的制定18员工培训规划P143•在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标，对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员，培训师的指派，培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排．19培训和开发——员工发展规划员工发展规划按员工发展规划的层次分1.整体发展计划：体现企业供应为先的思路，保障企业内部的整体培训目标和培训战略的贯彻，它对企业培训工作起着全局性的指导、控制作用。2、培训管理计划3、部门培训计划按规划时间划分1.长期发展计划2.中期培训规划3.短期（特定项目）培训计划20制定培训规划的要求P143•系统性：目标－实施程序／步骤－受众－培训内容－方式／方法－培训师－评估标准保持一致性．•标准化：培训规划的设计过程规范化•有效性：可靠性（数据资料可靠）；针对性；相关性（培训需求分析）；高效性•普遍性：适应不同工作任务、对象、需要21培训规划的主要内容P144•1、培训的目的7、培训的地点•2、培训的目标8、培训的费用•3、培训对象和内容9、培训的方法•4、培训的范围10、培训的教师•5、培训的规模11、计划的实施•6、培训的时间22培训的主要成本项目开发或购买成本向培训教师和学员提供的资料成本设备和硬件成本设施成本交通及住宿成本培训者及辅助人员的工资学员因参加培训而损失的生产率(或当受训者接受培训时代替他们工作的临时成本)。23如何制作《教学计划》24教学计划的设计原则P149•适应性原则：受训者背景，企业文化•针对性原则:针对不同岗位／对象／层次•最优化原则:教学活动的优化，优化程度=培训效果／时间•创新性原则:适应科学技术发展趋势，新技术，新理念25教学计划的内容P148•教学目标：开展教学活动所要达到的标准和要求．•课程设置：依据教学计划，确定教学内容，建立合理培训课程体系的过程．•认识和掌握各门功课的地位、作用、知识体系和技能要求，这是制定教学计划的前提条件•课程内容、课程结构、课程的设置、组合方式是员工教学计划的核心。•课程设置决定了教与学的方式、教学方法、教学手段26教学计划的内容P148•教学形式：教学过程中采用的教学方式．•受到教师、课程、教材、教案等影响•教学环节：教学活动过程中各个关联环节．•时间安排：总时间／某门课程时间／周时间／总学时／时间分布比例．27制定培训规划应注意的问题P149培训规划重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施．•制定培训的总体目标；•确定具体项目的子目标；•分配资源；•进行综合平衡：①培训投资与人力资源规划；②正常生产与培训项目；③培训需求与师资来源；④员工培训与个人职业生涯；⑤培训项目与培训完成期限28培训课程的设计开发2930培训课程是一个直接用于企业服务的课程系统，它既是一种教育活动，又是企业一种生产行为。具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点培训课程设计的基本原则P153•培训课程设计要符合企业和学员的需求•培训课程设计要符合成人学员的认知规律•培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发．31培训课程的要素P152•课程目标：学习的方向和过程中各阶段应达到的标准•课程内容•课程教材•教学模式：学习活动的安排，教学方法的选择•教学策略：教学程序的选择，资源利用•课程评价：掌握内容的深度，广度•教学组织：授课形式（班级授课，分组授课）•课程时间•课程空间•培训教师•学员：学习背景和学习能力，积极参与32培训教材开发P166开发培训教材的总要求（１）切合实际需要（２）资料包的使用（３）充分开发学习资源（４）充分利用信息资源（声，像，网络）33培训课程分析（是培训项目的调查与研究阶段）（培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析）（一）课程目标分析P156(1)学员分析(2)任务分析(3)课程目标分析是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程。是指在培训课程结束时，希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体而言，培训课程目标包括三个要素：1.操作目标2.条件3.标准34•（二）培训环境分析P157•培训环境分析是指对开展培训的环境与条件的分析。1.实际环境分析2.限制条件分析3.引进与整合4.器材与媒体可用性６、报名条件７、课程报名与结业程序８、评估与证明５、先决条件351.咨询客户、学员和有关专家2.借鉴其他培训课程来源四、课程模式设计P158三、信息和资源的收集P158课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等具体的课程设计包括36五、课程内容的确定P1591.课程内容的选择2.课程内容的制作3.课程内容安排•课程内容的选择是课程设计的•核心问题，它以“缺少什么培训•什么，需要什么培训什么”为原则。课程内容的制作主要是指课程教材的制作，教材制作的方法有以下几种：购买现成教材改编教材自编教材37六、课程演练与实验P159收集学员、同时、专家的意见常用的方式如下：1.头脑风暴法2.问卷调查法（见书１６０）七、信息反馈与课程修订P1611、检查课程目标并修改、课程内容2、修改活动3、核查资料4、调整培训风格38［注意事项］P165课程内容选择的基本要求1、相关性要求课程内容满足培训需要，是课程内容存在的前提，也是培训课程开展的内在动力。2、有效性判断培训水平高低的重要标准3、价值性39培训教材:印刷材料P166•工作任务表（课程重要；思考题；信息反馈（问卷调查））•岗位指南：记忆学到的操作规程；查阅•学员手册：指导／参考材料•培训者指南•测试试卷；开始时了解受训者实际状况，引起重视；结束时了解掌握程度。40培训教师的来源——外部P168•优点•选择范围大新的理念•较大吸引力提高培训档次良好培训效果•缺点•缺乏了解适用性降低•教师缺乏实际工作经验成本高•途径•院校聘教师专职培训师•顾问公司顾问专家网络41培训教师的来源——内部P168•优点•1、针对性，有利提高效果•2、熟识交流顺畅•3、易于控制•4、成本低•缺点•1、不易树立威望•2、范围小•3、不易上升到新高度42机构与讲师筛选内部培训师培养P168项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准选择合适人选旁听学习参与讲课试讲认证入库431）优秀讲师：能依企业实际，为客户节省资金投入的情况下帮助解决问题；培训师的背景和经历决定其是否有足够的能力与公司内部各级人员进行充分的沟通，从而发现问题、培析问题、解决问题。2）用竞标方式选择培训机构优秀培训机构：具有丰富的讲师资源，针对性的品牌专业培训课程，工作人员的专业、敬业及良好的过程及后续服务3）观察提供的课程及讲师是否有针对性4）看整个售前、售中、售后过程中的服务内容及服务承诺履行5）看沟通渠道与信息发布平台6）看咨询培训的规模7）看培训公司的人员稳定性因为一个工作人员总是在流动的公司无论如何都是无法为客户提供良好的专属与持续服务的。8）看培训公司服务人员的素质和专业性9）进行试讲培训供应商的选择（参考资料）44项目课程开发什么是项目课程?项目课程的定义：•以任务为课程设置和内容选择的参照点•以项目为单位组织内容项目就是一件完整的真实的事情这件事情可理解为一件产品的设计与制做，一个故障的排除，一项服务的提供等项目是综合的、完整性，基于产品的，强调应用技能获得产品技能不是项目，任务也不能等于项目（但项目在内容上可能与任务重叠）职业教育项目课程开发范式市场需求调研教学材料开发学习项目设计课程标准编制工作任务分析课程结构分析教育行政学校教师企业专家工作分析专家课程专家学校教师课程专家学校教师课程专家学校教师课程专家企业专家学校教师教学资源项目方案课程标准课程计划能力标准调研报告开发主体开发技术开发产品定位职业教育课程课程定位是课程设计的依据它包括三个层面:※定位专业面向的岗位※分析岗位的工作任务※任务的职业能力定位设计项目课程体系把前期的开发成果转化成可实施的课程产品。课程开发应建立在对学习过程、教学过程的深入、科学的研究基础上，开发出科学的、符合学生学习过程与学校教学实际的课程。主要环节：※专业教学标准编制※课程标准编制※项目教学方案编制※教学资源开发（一）编制专业教学标准专业教学标准是对人才培养各方面要求的整体性规定，是学校全面展开人才培养工作的基本依据，它通常包括入学要求、学习年限、职业范围、人才