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关于作者—周平周平培训讲师发展介绍：1992年海南大学、海南舞蹈家协会舞蹈老师1994年进入培训行业：香港金爵地产公司内部培训师1996年中国平安.深圳平安培训讲师1998年开始成为自由培训师先后为世界500强企业74家和中国500强企业100多家进行过企业内部培训培训成就：1996年香港第一届、2001年中国大陆第一届[PTT国际专业讲师培训资格认证]主讲导师。2008年带领50位讲师，从研发课程到培养和管理没有组织隶属关系的讲师，3个月时间，一次性完成富士康公司2700天课程，平均得分92.7,训练出来的讲师如今都活跃在中国培训界。2010年富士康危机时，再次编写全员减压课程，带领120位讲师完成1.3万天课程，培训过的学员没有出现极端行为。服务客户：中国移动，中国电信，佳能，国家电网，富士康，创维，中国平安，TCL集团，摩托罗拉，百度，红蜻蜓，招商银行，中国银行，中国建设银行等等关于本书职业培训师（商业培训师）对象原因1种现象：课程同质化的市场竞争非常激烈1个事件：销售沟通课程的培训师招募事件目的旨在帮助没有权威课程，不知如何针对特定需求开发课程的培训师自主开发课程。目录课程开发概述360分制培训需求调研课程立题课程立纲课程立节课程艺术设计第一章：课程开发概述1.1课程开发与课程设计1.2“三立”课程开发1.3培训课程的四大类型1.4培训课程的四大取向1.1课程开发与课程设计课程开发•针对明确的课程需求，由专业课程开发人员或小组进行内容的开发和编写的过程课程设计•在课程开发完成后，为确保课程氛围良好、课程达到预期目标而进行的对授课形式、授课技巧的设计。1.2“三立”课程开发1、确定课程方向2、定义：课程名称、课程方向、课程目的以及课程影响到的人和事的确定1、构建课程体系2、定义：指课程题目产生后，根据题目方向和要解决的问题以及课程目的，准备课程相应知识模型的过程。3、课程需求——课程介绍——课程宗旨——课程大纲四点一线的课程立纲系统1、完善课程内容2、定义：大纲确定后，填充实用性内容，帮助学员解决实用性问题，让学员不仅掌握知识，更能习惯性做好。3、3级别：小节开发细节开发、微细节开发1.3培训课程的四大类型知识普及型课程问题解决型课程专题修炼型课程系列修炼型课程例如：“公司上下班及考勤管理”例如：“大客户开发”重点在解决问题例如：“目标管理”“计划管理”重点在能力提升例如：“销售员系列程”“生产系列课程”解决一系列问题或提升一系列能力1.4培训课程的四大取向内容知识取向•新员工培训、专题修炼培训、系列修炼培训、行业标准法规划性培训素质提升取向•目的是端正学员的工作态度和人生态度能力提升取向•要为每个内容安排足够的训练时间•企业要提供足够的模拟设备•培训师要掌握和设计准确的工作训练流程•培训师要掌握每项训练的标准、数据和法规标准法规取向第一章：课程开发概述344Q1：课程开发的“三立”是？Q2：培训课程的四大类型为？Q2：培训课程的四大取向为？课程立题课程立纲课程立节知识普及型课程问题解决型课程专题修炼型课程系列修炼型课程内容知识取向素质提升取向能力提升取向标准法规取向第一章：课程开发概述1.1课程开发与课程设计1.2“三立”课程开发1.3培训课程的四大类型1.4培训课程的四大取向第二章：360分制培训需求调研2.1360分制培训需求调研2.2360分值培训需求调研训练2.3360分值课前评估写在前面成年人学习的四大关键原则—马尔科姆.诺斯尔斯A栏———————自愿自主经验行动B栏——————1、成年学习者要了解到学习给他们带来的实际意义，才能打开思维，接受知识。（自愿）2、成年学习者必须真正参与并努力学习。（自主）3、成年学习者并非刻意随意灌输知识的空罐子，只有当学习内容和活动与他们已有的知识和经验相结合，并且符合其理解水平时，才能达到最佳的学习效果。（经验）4、成年学习者必须了解他们能够成功地应用所学内容。（行动）2.1360分制培训需求调研Page14标号学员需求内容取向人数分值01如何有效倾听他人说话技能、素质102202如何在沟通中赞美对方技能306503如何做好沟通前计划和准备知识、技能173704如何做好非语言沟通技能、素质102205如何把握沟通节奏知识、技能163506如何控制沟通时间技能92007对方发脾气时如何有效处理技能、素质255508如何通过谈话了解对方的想法知识、技能122609如何让对方认同我们的想法和观点技能、素质316810同行业的人是如何以沟通取胜的知识、素质511调研人数：40人；总需求人数：165人（总需求人数是每项需求人数的总和）用360除以165人，计算每一项没人能得多少分，再分别乘以对应的人数，四舍五入后得出每一项需求的分值。总分允许有10分以内上下浮动。360分制培训需求调研表格示例：“沟通技巧培训”课程需求调研表2.1360分制培训需求调研360分制培训需求调研vs常规培训需求调研调研指标360分制常规工作中存在的问题√√对学习的期望√√每个需求的培训取向√每个要讲内容的分值计算√常规培训需求调研：培训师往往对需求内容平均分配时间，无法掌握内容取向。360分制培训需求调研：培训师按重要内容重要程度分配授课时间，能掌握内容取向注意事项：360分制是以一天课程时间来计算，360分值对应360分钟。如果课程是半天则对应180分钟，2天则是720分钟。固定课程基数与分值基数相加计算，固定课程基数不宜超过课程总时间的15%。2.1360分制培训需求调研Eg：某课程一共16个需求，有50人参与调研，总需求人数为240人第一步：360除以240等于1.5，也就是每个人1.5个分值第二步：其中一个内容的总人数（如10人）乘以每个人的分值，则这个内容的讲课时间为15分钟、第三步：有些内容不是单一取向，则要对总分值进行调整。2.2360分值培训需求调研训练Page17尊敬的XXXX先生/女士：本公司计划于_年_月_日举办_______课程培训，为了让您更好滴学习到知识，有效解决您工作中的困惑，惊情准去填写本表格。我们将根据您的实际需求与培训师进行培训内容写上，以确保通过培训提升您的知识和能力。请您根据您的实际情况准确填写，并于__年__月__日将填好的表格交给贵部门____(本项目负责人）被采访人姓名：电话：职位：在本课程范围中有哪些常见困惑？1、2、3、4、5、6、7、8、备注：本栏未填满6项无效在本课程范围内想学到哪些知识？1、2、3、4、5、6、7、8、备注：培训需求调研表（1）培训需求调研表的回收时间最佳时间是表格发放后半小时。绝对不能过夜。（2）配需求调研信息的整理步骤①讲每个学员的需求的每条内容填入“学员需求汇总表”②同意内容有重复人员需求时，进行需求人数备注。③遇到无关内容，填写“备用课程需求汇总表”。④文字整理交给培训师。（3）确定学员需求内容①根据轻重缓急分项②根据自学、组织学习分项2.2360分值培训需求调研训练确定学员需求内容①根据轻重缓急分项②根据自学、组织学习分项培训需求调研信息的整理步骤①讲每个学员的需求的每条内容填入“学员需求汇总表”②同意内容有重复人员需求时，进行需求人数备注。③遇到无关内容，填写“备用课程需求汇总表”。④文字整理交给培训师。培训需求调研表的回收时间最佳时间是表格发放后半小时。绝对不能过夜。2.2360分值培训需求调研训练问题解决方案内容多，时间少准确预估时间内容简单，但需求两大明确指出，转移给其他内容培训师无法解决问题明确告知电子表格调研书面调研电话调研2.3360分值课前评审•课程文字性内容评审•电话沟通评审•面对面沟通评审三方法•需求内容与课程方案想匹配•需求内容取向与大纲取向相匹配•需求内容时间分配合理•需求内容的授课技巧使用恰当四标准第二章：360分制培训需求调研4360分制需求调研的四步骤？一、调研信息发布二、培训需求调研表的回收与整理三、第三方调研确定培训取向四、360分制培训需求与360分值课程时间转换第二章：360分制培训需求调研2.1360分制培训需求调研2.2360分值培训需求调研训练2.3360分值课前评估第三章：课程立题3.1课程立题的标准及原则3.2课程介绍说明及编写训练3.3课程核心宗旨及编写训练3.1课程立题的标准及原则课程立题由需求而定课程立题由取向而定3.2课程介绍说明及编写训练课程介绍的目的清晰可见的课程方向清晰告知课程起源说明和分析课程产生的原因课程介绍案例：“销售员销售工作计划管理”课程介绍通过对XXX企业课程需求及其行业现状的分析，了解到：其一，销售人员的销售计划不清晰，甚至没有制定计划的习惯，或者执行力度不够；其二，很多计划经常被影响，以致月度、季度销售任务无法完成，工作量不饱和；其三，对上门拜访的客户接待工作无序，很多计划成交的客户因为销售人员的工作无序而选择向别家购买。针对上述实际问题，专门开发了引导XX企业销售部门在销售工作中进行有效计划管理的课程。建议全体销售员、销售管理人员和客户服务人员参加本课程学习。点评：本课程介绍先说明培训师进行了精心的调研，对企业现存的三个问题有深入的认识，进而指出缺乏计划管理产生了很严重的问题，最后强调只有所有人都做好计划管理，整个企业的销售计划管理才能有效。3.2课程介绍说明及编写训练•要说明学员的现状分析•要说明学员存在的问题•要说明课程产生的原因•要说明课程持续存在会造成的影响四要•不可直接说明要解决哪些具体问题•不可直接说明要如何解决这些问题•不可以有举例等技巧性素材三不可酒店服务人员沟通技巧训练：快乐工作酒店服务人员沟通技巧训练：提升员工工作幸福指数与酒店客户服务满意度酒店服务人员沟通技巧训练：提升酒店服务人员的沟通能力，就能提升员工工作的幸福指数和工作安全感，就能有效提升酒店服务工作效率和课程满意度，就能有效提升酒店员工内部凝聚力，就能有效提升酒店员工综合素质及其社会口碑。3.3课程核心宗旨及编写训练课程核心宗旨的产生：由需求知道课程介绍，由课程介绍延伸课程核心宗旨课程核心宗旨的3种规范格式一段话格式一句话格式一个词格式第三章：课程立题3.1课程立题的标准及原则3.2课程介绍说明及编写训练3.3课程核心宗旨及编写训练3.4有效立题评审第四章：课程立纲4.1课程常见的6种大纲类型4.26种大纲的3种处理方法4.3花田逻辑大纲分析及开发4.4顺常规逻辑大纲分析及开发4.53种学员级别下顺常规逻辑大纲的时间分配4.6课程大纲开发表填写示例4.1课程常见的6种大纲类型课程理论型大纲•基本概念：如“目标管理的基本概念”•意义、目的、重要性：如“礼仪在职业生涯中的意义、目的及重要性”•XXX的实际应用：如“马斯洛的五大需求理论”“企业的三大使命”课程执行型大纲•课程训练：如“赞美语言训练”“画眼角的手法训练”•有效说明：如“有效感冒预防分析”高端学术型大纲•创新型展示形式：如“3G与4G的区别”•国际标准、律法型展现形式：如“XXXX最新研究”“摩托罗拉店面销售对客户心理分析技巧”•权威展现形式：如“孟母三迁对孩子教育的影响”“富兰克林人际观对办公室人际影响”等4.1课程常见的6种大纲类型问题分析型大纲•存在哪些问题：如“商务沟通中存在哪些问题”•问题分析：如“沟通中的问题分析”•问题诊断“如生产设备的问题诊断”问题解决型大纲•问题解决办法研讨会：如“商场客户投诉问题解决办法研讨”•问题解决技巧：如“企业生产质量问题的解决技巧”•有效解决办法：如“救生员拯救落水者常见问题的有效解决办法”•问题解决标准与流程：如“企业欠款问题解决标准与流程”标准规范型大纲•标准及流程：如“烘干机加润滑油的标准及流程”•标准技术规范：如“高端手表维修标准技术规范”•操作标准：如“企业公文编写标准”•行业标准：如“医药制造行业标准”•国际标准：如“ISO9000”“环境标准1400”4.26种大纲的3种处理方法强拆法组合法隐藏法4.3花田逻辑大纲分析及开发定义：几个完全没有逻辑关系的大纲组织在一起，形成一个完整的课程。课程中每一个大纲都能解决学员