培训手册(范例)

江苏智能网业务营运系统179081180096800小灵通伙伴业务培训营运系统登陆在MicrosoftInternetExplorer的地址栏内键入如下内容：敲回车键即可进入江苏智能网营运系统的登录页面,如左图。输入要登陆系统的操作员的账号以及正确的口令即可进入营运系统。营运系统业务受理主页面操作员成功登陆后进入业务受理主页面该页面提供到各个业务的链接。营业系统业务查询主页面操作员在业务受理主页面的主菜单上点击业务查询按钮即可进入业务查询主页面。该页面提供到各个业务的链接。营业系统业务统计主页面操作员在业务受理主页面的主菜单上点击业务统计按钮即可进入业务统计主页面。该页面提供到各个业务的链接。17908业务简介17908IP电话卡业务是由江苏省电信有限公司制作发行、为用户提供的可在省内漫游使用的IP电话卡业务。用户通过拨打17908接入码、卡号、密码取得系统认证后，拨打被叫电话号码实现通话。通话结束后系统从电话卡上扣减IP通话费用。业务特点1.使用范围广：可在省内话机上使用；2.资费便宜：长途采用IP电话资费。3.只提供国际、港澳台、国内长途电话业务，不提供本地电话业务。4.从出现语音提示开始，在使用话机上收取营业区内通话费（在IC卡话机上使用，需插入IC卡，接入费在IC卡上扣减）。17908业务受理功能开户暂停恢复绑定号码管理清忙标志清密码续费修改截止日期修改客户信息修改帐务信息修改缩位拨号修改限制拨号清黑名单修改限额修改密码修改付费号码大用户开户销户主叫鉴权开户主叫鉴权修改付费号码主叫鉴权销户批量操作错误日志查询17908号码输入操作员点击主页面的17908按钮后，进入17908单张卡号号码输入页面。注意事项：17908卡号必须由12位数字组成。17908单卡操作主页面操作员输入号码后，进入17908单张卡号受理页面。在下拉框中选择所需进行的操作。17908开户操作员选择开户操作，进入单卡开户页面。注意事项：开户页面中，卡基本信息文本框中的内容为灰色显示的表示不可以进行修改；开户页面中，蓝色字体显示为必填项，如”客户名称，客户地址，邮编”等，如果必填项没有填写，系统会给予相应的提示；按【提交】进入申请表打印页面；按【返回】可回到17908单卡操作主页面，注意到在开户页面上部也有一个下拉菜单，选择菜单列表中的业务操作类型，可进行相应的操作。特别是当一张卡号开户成功后，返回到该页面，点击下拉菜单中的业务操作，可继续对这张卡配置或修改相关信息；系统提供的付费方式有：现金、托收、信用卡、市话合帐，点击其中一种方式，与该付费方式相应的填写内容框就会被激活，同时，与其他付费方式相关的填写框就会被禁止输入。如：选择托收方式，相应的托收单位、托收银行，银行账号文本框就被激活，而其它文本框如信用卡账号会被禁止输入，只有选择了信用卡付费类型以后才可进行输入。17908确认单页面如果信息确认无误，点击提交按钮进入发票页面。发票中会显示“17908卡初始金额、17908卡开户手续费”两项内容并显示相应的金额，以及总金额；点击【返回】按钮，返回到17908单张操作主界面；点击【打印】按钮，可进行17908发票的打印。17908暂停操作员选择暂停操作，系统进入暂停页面。注意事项：只有在使用状态的17908号码才能进行暂停操作。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908恢复操作员选择恢复操作，系统进入恢复页面。注意事项：只有在暂停状态的17908号码才能进行恢复操作。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908绑定号码管理操作员选择绑定号码管理操作，系统进入绑定号码管理页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908号码才能进行此操作。绑定号码只能为手机号码且只能绑定一个号码。点击提交系统进入确认单页面，点击返回系统进入单卡操作主页面。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908清忙标志操作员选择清忙标志操作，系统进入清忙标志页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908号码才能进行清忙标志操作。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908清密码操作员选择清密码操作，系统进入清密码页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908号码才能进行清密码操作。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908续费操作员选择续费操作，系统进入续费页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908B类卡才能进行续费操作。续费金额以元为单位，且续费金额不能小于1。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908修改截止日期操作员选择修改截止日期操作，系统进入修改截止日期页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908号码才能进行修改截止日期操作。截止日期一定要大于开始日期，日期格式为年-月-日。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。修改客户信息操作员选择修改客户信息操作，系统进入修改客户信息页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908A、B类卡才能进行修改客户信息操作。标为蓝色的字所代表的输入框为必填项，输入框中的内容为灰色的表示不可以进行修改。如果输入了非法信息，系统将出现提示框提醒。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908修改帐务信息操作员选择修改帐务信息操作，系统进入修改帐务信息页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908A、B类卡才能进行修改帐务信息操作。输入框中的内容为灰色的表示不可以进行修改。系统提供的付费方式有：现金、托收、信用卡、市话合帐，点击其中一种方式，与该付费方式相应的填写内容框就会被激活，同时，与其他付费方式相关的填写框就会被禁止输入。如：选择托收方式，相应的托收单位、托收银行，银行账号文本框就被激活，而其它文本框如信用卡账号会被禁止输入，只有选择了信用卡付费类型以后才可进行输入。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908修改缩位拨号操作员选择修改缩位拨号操作，系统进入修改缩位拨号页面。注意事项：只有在正在使用状态的号码才能进行修改缩位拨号操作。缩位拨号最多可以设置十个号码，缩位号码由7-14位数字组成。如果输入了非法信息，系统将出现提示框提醒。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908修改限制拨号现在此项功能尚未开通。17908清黑名单操作员选择清黑名单操作，系统进入清黑名单页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908号码才能进行清黑名单操作。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908修改限额操作员选择修改限额操作，系统进入修改限额页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908号码才能进行修改限额操作。金额以元为单位，周限额要大于日限额，月限额要大于周限额。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908修改密码操作员选择修改密码操作，系统进入修改密码页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908号码才能进行修改密码操作。密码只能为4位的数字，确认密码必须与密码相同。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908修改付费号码操作员选择修改付费号码操作，系统进入修改付费号码页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908A类卡才能进行修改付费号码操作。付费号码由7-14位数字组成。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908大用户开户操作员选择大用户开户操作，系统进入大用户开户页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908A、B类卡才能进行大用户开户操作。开户页面中，卡基本信息文本框中的内容为灰色显示的表示不可以进行修改。开户页面中，蓝色字体显示为必填项，如”客户名称，客户地址，邮编”等，如果必填项没有填写，系统会给予相应的提示。系统提供的付费方式有：现金、托收、信用卡、市话合帐，点击其中一种方式，与该付费方式相应的填写内容框就会被激活，同时，与其他付费方式相关的填写框就会被禁止输入。如：选择托收方式，相应的托收单位、托收银行，银行账号文本框就被激活，而其它文本框如信用卡账号会被禁止输入，只有选择了信用卡付费类型以后才可进行输入。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908销户操作员选择销户操作，系统进入销户页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908号码才能进行销户操作。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908主叫鉴权号码输入操作员点击主页面的17908按钮后，进入17908单张卡号号码输入页面，然后点击主叫鉴权按钮进入主叫鉴权号码输入页面。注意事项：主叫鉴权号码必须为手机号。17908主叫鉴权开户操作员选择主叫鉴权开户操作，进入主叫鉴权开户页面。注意事项：开户页面中，卡基本信息文本框中的内容为灰色显示的表示不可以进行修改。开户页面中，蓝色字体显示为必填项，如”客户名称，客户地址，邮编”等，如果必填项没有填写，系统会给予相应的提示；按【提交】进入申请表打印页面。按【返回】可回到17908主叫鉴权操作主页面，注意到在开户页面上部也有一个下拉菜单，选择菜单列表中的业务操作类型，可进行相应的操作。特别是当一张卡号开户成功后，返回到该页面，点击下拉菜单中的业务操作，可继续对这张卡配置或修改相关信息。17908主叫鉴权修改付费号码操作员选择主叫鉴权修改付费号码操作，系统进入主叫鉴权修改付费号码页面。注意事项：只有在正在使用状态的17908主叫鉴权号码才能进行主叫鉴权修改付费号码操作，付费号码由7-14位数字组成。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908主叫鉴权销户操作员选择主叫鉴权销户操作，系统进入确认单页面。注意事项：只有在使用状态的17908主叫鉴权号码才能进行销户操作。如果操作失败，系统将进入失败页面，提示错误代码及信息。17908选择批量操作文件操作员点击主页面的17908按钮后，进入17908单张卡号号码输入页面，然后点击批量操作按钮进入批量操作页面。注意事项：点击选择批量文件下拉框中的请选择操作文件，系统载入文件内的信息，开户文件中卡号的序列号将自动显示在页面序列号从…处，对选中开户文件的说明将自动显示在批量开户文件说明文本框中。从选择批量文件下拉框中选择等待开户的批量文件，开户文件格式为：FOK+17908++生成时间(年月日)+”.”+txt,如：“F0K1790802520031119.txt”，批量开户的序列号以及对批量开户文件的说明会自动显示在页面相应的字段上。填写必要的客户、联系人和付费方式信息，点击提交，进入批量开户操作结果页面。17908显示批量操作结果批量开户结果页面中显示此次批量操作的成功与失败次数。在文本框中具体写出操作失败的号码与出错原因。点击返回按钮进入批量操作页面。17908错误日志查询操作员点击主页面的17908按钮后，进入17908单张卡号号码输入页面，然后点击错误日志查询按钮进入错误日志查询页面。注意事项：点击日志文件名下拉框中的请选择操作文件，系统载入文件内的信息，将操作错误的17908号码和错误信息显示在错误日志文本框中。17908查询统计功能历史操作查询用户历史资料查询续费历史记录查询所有信息查询操作员工作量统计终端工作量统计营业厅工作量统计县分公司工作量统计操作员金额统计终端金额统计营业厅金额统计县分公司金额统计A类卡静态帐务统计B类卡静态帐务统计续费优惠统计终端票据统计17908历史操作查询操作员点击业务查询主页面的17908按钮后，系统进