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培训技能提升2011年３月27日陈云青，易中创业资深培训师，清华大学特聘讲师，2009年度百佳新锐培训师。历任汇众益智、汉铭信通、东方通人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。主讲课程涉及《职业素养与阳光心态》、《九型人格及其在职场中的应用》、《中层管理者的管理意识及管理技能提升》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《员工招聘及岗位设置》、《胜任力素质模型及其应用》、《培训体系设计》、《打造卓越的绩效管理体系》等。讲师简介－－陈云青中国移动、华电集团、中铁信集团、联想、神州数码、中粮、伊利、蒙牛、今麦郎、苏宁电器等。培训客户：课程结构第一单元第二单元第三单元第五单元第四单元建立专业形象课程架构操作教法综合应用培训课堂掌控学习曲线建立专业形象男装：•头发•面部•衬衫•西服•领带•袜子•鞋•饰物女装：头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味4头发整齐领带平整西服整齐、干净裤子熨平折痕明显鞋子干净适合培训师三位一体的角色导演编三位一体的重要性演（普通培训师）导（优秀培训师）编（卓越培训师）讲师个人素质和业务能力要求管理知识能力要求办公基础沟通技巧研发技巧职业素养业务知识计算机办公器材演示常识投影仪与学员沟通演讲技巧客户沟通会务管理研发项目管理专业知识授课技巧文本制作业务流程行业知识案例开发流程优化职业规划商务礼仪职业道德优秀讲师的胜任能力模型沟通能力人际理解力策划能力学习能力亲和力表达能力煽动力逻辑能力好为人师建立专业形象一台破旧的录音机上面放着许多杂志杂志上面有个咖啡杯咖啡杯上有个天平天平上面有一面镜子专业表达力的养成知识态度技巧习惯知识知识态度技巧习惯成人学习的特点•学习目的明确、主动性强；•有丰富的个人化工作经验；•记忆能力减弱而思维能力增强；•参与意识强烈；•注重教学效率和实用性。培训师的应对术•尊重学员，激发信心，相信自律；•结合经验，讲解生动，引导学习；•循序渐进，及时反馈，注意强化；•多种方法，组织互动，制定目标；•安排时间，注意实效，提升自我。课程结构第一单元第二单元第三单元第五单元第四单元建立专业形象课程架构操作教法综合应用培训课堂掌控学习曲线课程架构操作主题介绍自我介绍——建立威信课程概要主文内容课程回顾结语——激励建立威信•为什么今天要（安排）上这个课•为什么由我来上这堂课•对你（学员）有什么帮助或收获引人入胜的开场•开门见山•故事吸引•问题切入•事实陈述•引用名言培训结束方法•重申主题•祝福语结束•使用故事结束•隽言佐证•诗文抒情课程架构操作演练演练：5分钟课程架构操作课程结构第一单元第二单元第三单元第五单元第四单元建立专业形象课程架构操作教法综合应用培训课堂掌控学习曲线培训技巧的七项行为示范（0-5%）程序（3-8％）指示（3-10%）支持（9-15%）澄清（12-35%）告知（16-28%）寻求（18-36％）询问技巧•批准：请求对方接受以下问题•指定：指定某人回答问题•一般：对全体提出问题•反问：对方提的问题，再丢回给他•转移：将问题转移到另一个人身上双向式授课的优缺点双向式授课的优点学员有参与感；增强学习效果；促进学习气氛；可获得学员反馈；了解学员的学习状况。双向式授课的缺点学员会提出相关问题，对讲师挑战性高；讲师掌控经验不足，课程会被学员带着跑。解答问题三原则•冷静，保持风度•镇静，礼貌待人•不争论，维持友好有效的学习第一单元方法参加者的反应记忆程度讲授听10%讲授＋示范听＋看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演听、看、读、写85%游戏、作业互动100%有效的学习举例：情商的修炼思考：辅助视听工具选择的必要性案例分析小组辩论头脑风暴个人学习团队学习模拟演练听课阅读小组任务讨论游戏组织仪式讲授实地考察提问和回答看电影/短片典型教学方式训练讲故事•条理清晰；•娓娓道来；•添枝加叶；•打动人心。游戏带动法头脑风暴法特性：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议；借由他人的发言，可能引发更多的新的想法与点子，可以快速的收集许多信息。涵义：是一种组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参加者在没有压力的情况下随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析。使用要诀：–创造一个轻松支持的氛围–主要用开放式的问句–讨论要分两段，前段作自由发言，不作任何批评或质疑–主持人可给予鼓励性语言，以激发参与感–一般提出的点子要超过20项–人数太多时可分成小组进行，或采取竞赛形式–讨论的后段进行分类和挑选可行项目–最好由学员自行下结论角色扮演法特性：具有真实感和临场感，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可以提供建议。内涵：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。使用要诀：−创造一个轻松支持的环境−自愿指定某人上台−讲述情景或指定角色课题−扮演指定角色并面对课题−可以角色互换−可以多人扮演−可以从中延伸新的课题−学习后要给与时间交流−给与必要的评价和建议案例讨论过程方法或内容第一步学员分组报数分组、根据学员特征分组、按部门分组第二步活动说明1.主题；2.目的；3.时间；4.结果提交方式第三步讨论过程跟踪1.督促讨论进度2.关注参与程度不高的学员3.解答讨论中学员的疑问4.掌握各组讨论方向和结果第四步组织小组呈现•汇报：座位上发言、台前发言•角色演练第五步总结讲授重申活动目的视频播放如何剪辑视频教学方式的组合与搭配第一单元课程目标课程结构第一单元第二单元第三单元第五单元第四单元建立专业形象课程架构操作教法综合应用培训课堂掌控学习曲线培训箴言美国有一个调查问卷，向被访者询问最令其感到恐惧的事的什么？数万份调查问卷显示的结果是：最令美国人感到恐惧的事情是当众演讲，而死亡则排在第七位。课堂中怯场表现心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白如何克服紧张情绪头脑风暴：克服紧张情绪30法沟通结构语言文字语调语气面部表情和身体姿态55%38%7%手势运用训练交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，作切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下如何调动现场气氛课程外沟通；提问并给予反馈；小奖品激励；留半句；游戏；讲故事；关注学员感受；实战演练；回顾；自我解嘲；小组讨论；感染带动。识别学员信息（头部）•身体挺直，头部端正：自信•头部向上：沉思•头部向前：倾听、关心•头部向后：迟疑、不愿参与•点头：同意、理解、赞许识别学员信息（嘴唇）嘴唇闭拢：自然嘴唇微张：对培训内容感兴趣嘴角向上：善意、礼貌，愿意配合嘴角向下：无可奈何、被动嘴唇撅着：不满意嘴唇紧绷：对抗困难局面的应对•突然忘词；•学员的问题回答不上来；•打瞌睡的学员；•开小会的学员；•时间失控；•环境与设备的影响。PPT使用小技巧如何使投影暂时黑屏？如何将PPT直接翻到特定的某一页？如何将插图调整形状？如何将超链接文件嵌入PPT？……课程结构第一单元第二单元第三单元第五单元第四单元建立专业形象课程架构操作教法综合应用培训课堂掌控学习曲线学习曲线能力信心☆◎▽△学习曲线学习状况：不知道自己不会知道自己不会知道自己会了不自觉已经熟练了◎▽△☆学习曲线一个完整的学习过程会历经五个阶段：冲击——抗拒——接受——试验——整合——课程呈现设计MiNi课程，每人做８分钟展示；（1）开场-主体结构（1章节）-结尾；（2）教学方法运用；（3）亮点元素设计；提前１分钟提示，超时大家鼓掌请其下场；完毕后，其他人做1分钟点评。规则演练：8分钟课程呈现回顾了解的？学会的？回去可以马上就用的？谢谢！Q&A结束真诚服务学员请提宝贵意见