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1目录2第一部分破冰游戏1.对对碰2.大风吹3.神秘人物4.学员照片5.寻宝游戏6.寻人游戏7.学员的期望和顾虑8.记者采访9.虫虫危机10.甲地乙地11.吸管无敌12.机遇与挑战并存13.小白兔小白兔跳一跳14.你快乐我快乐15.神算大师16.魔杯17.让我们谈谈18.进化论19.配对（宾果）游戏20.强调积极21.提供赞美22.支援前线23.生日线24.奖金竞争25.踩轮胎26.魔方27.怪兽28.等待开始29.禅印心宗30.伐木工的斧头第二部分培训培训师31.克服讲师恐惧32.全国讲师考核33.小男孩34.意识与能力35.学习模式36.创作一个游戏37.学习曲线38.记忆练习：如何记忆关键字39.销售培训中的异议处理40.学穿夹克衫41.数字游戏42.给讲师的一封信43.给上司的一封信44.给自己的一封信第三部分团队建设45.团队的使命和远景46.踩高跷47.啦啦队48.超级明星反串模仿秀49.气球大赛50.啤酒大赛51.快乐大转盘52.红与黑53.做一只小船去漂流54.利润中心55.赢得用户56.蜘蛛网57.清道夫之猎58.小泰山59.黑夜营救60.大生意61.迷失丛林62.落难月球63.特尔斐决策技术64.风中劲草65.飞人降落66.踩数字67.电网368.走迷宫69.宇宙飞船70.NBA大掼篮71.围城72.建绳房73.猜猜这是谁第四部分沟通游戏74.叉手75.盖帽76.动机练习77.心灵之族78.这是什么79.瞎子排队80.算术测试81.对指示的听与丛82.一次非语言的自我介绍83.是下巴还是面颊84.123拍手85.单向交流和双向交流86.跟从口头指示87.聆听训练88.猜谜语89.工作风格90.撕纸91.背靠背92.传递信息93.拷贝不走样94.三分钟测试95.自己的柠檬96.我还不错，但是他们呢97.工作分配98.空方阵第五部分学习类99.踢足球100.学习的障碍101.太极推手第六部分观念意识类102.意念的力量103.错位的点104.常识第七部分销售与谈判105.太多假设会带来什么？106.只有一个桔子怎么办？107.磨破了的衬衣108.猜名人游戏109.一样不一样110.梭子鱼综合症111.考古队112.系绳结113.赌筹码第八部分创造力与问题解决114.这牌怎么打？115.自我SWOT分析116.解手链117.少了什么118.苹果和桔子119.呼啦圈120.建塔121.飞行器122.切蛋糕123.十六个点124.核弹头125.头脑风暴126.农夫的遗嘱127.有个人买了一幢房子128.有多少个正文形129.换位4130.正方形第九部分领导力与管理技巧131.管理故事2则132.我们的观察力如何133.对工作的不同理解134.数数有几个F第十部分服务类135.99.9％足够好了吗？136.令人头痛的“8”137.你选择什么？56第一部分破冰游戏7对对碰游戏类型:破冰船参加人数:不限游戏时间:5分钟或更长所需材料:无场地要求:宽敞的会议室或户外进行活动目的活动筋骨，可替代早操，让学员在良好精神状态下上课。享受放松和乐趣。操作程序1.讲师让所有的学员围成一个大圆圈，讲师站在圆圈中心。2.相邻的2个学员是1对拍档，拍档要面对面站立。3.讲师站在圆圈中向大家说：这个活动会进行很多次，但每次圆圈中间会有1个人，这个人现在是我，待会儿可能是其它人。圆圈中的人发布命令，所有的命令都是让拍档们互相接触彼此身体的某个部位。听到命令后，拍档们必须去按要求尽快完成，同时嘴里还要重复命令内容。比如：命令是“膝盖对膝盖”，每个人都要与你拍档的膝盖相碰，同时口中喊：“膝盖对膝盖”；当圈中人的命令是“眼睛对耳朵”的时候，你们就用一个人的眼睛接触另一个人的耳朵，边做边用语言重复：“眼睛对耳朵”……。4.只有当圈中人的命令是：“人对人”的时候，圈中发命令的人可以下去抢一个伙伴，而其他所有的排挡必须迅速更换新伙伴，最终落单没有抢到伙伴的人将站到中间去成为发布命令的人，遵循相同的规则发布命令，直到获得新伙伴，另一个人成为新的发布命令的人。5.所有被使用过的部位不能重复再次使用。6.这时，讲师看学员的人数，如果是学员人数刚好是偶数，讲师就与学员一起参与这个游戏。若学员人数刚好是奇数，讲师示范完毕后，让学员推举出第一个发布命令的人，宣布开始游戏，而自己只在旁边观察。编者提示这是一个纯粹的破冰船游戏，简单易行，而且气氛非常热烈。如有必要，讲师可规定不能使用一些人体特别敏感的部位。学员参与人数最好不要少与10人。破冰船8大风吹游戏类型:破冰船参加人数:不限游戏时间:5分钟或更长所需材料:无场地要求:宽敞的会议室或户外进行活动目的活动筋骨，可替代早操，让学员在良好精神状态下上课。享受放松和乐趣。活跃气氛，让学员换位置形成新的学习小组，但顺理成章，生动有趣。操作程序1.每个学员都坐在自己的凳子上，拿掉多余的凳子，使凳子与学员的人数相等。2.讲师站在讲台上宣布：现在我们要做一个游戏：当我说“大风吹”的时候，你们所有人齐声问：“吹什么？”“我回答：“吹鞋子”时，所有穿鞋子的人都要站起来，重新找凳子换位子，动作慢的那个人就可能没有凳子了，因为我说完之后也会加入这个游戏。如果我回答：“吹牙齿”，所有有牙齿的人就要重新换位子找凳子。以此类推，当我回答：“吹眼镜”时，所有带眼镜的人换位子，其它人做在原来的座位上不动。明白了吗？最后一个动作慢没有重新找到凳子的人，就要像我这样站到前面来叫口令，直到他抢到位置，产生新的叫口令的人。3.此活动可持续3-4分钟，就按照最后一轮学员坐的位置开始继续培训课程。4.一个完整的口令过程如下：叫口令者：“大风吹。”学员：“吹什么？”叫口令者：“吹衣服”。（物品由叫口令者自行决定。）学员开始换位子。另一论开始：“大风吹”……编者提示是一个纯粹的破冰船游戏，简单易行，而且效果很好。游戏开始前可能学员已经被分好小组了。此游戏可应用在课程开始或任何讲师想调整小组成员并让大家放松的时候。破冰船9神秘人物游戏类型:破冰船参加人数:不限，以团队形式完成游戏时间:5分钟或更长所需材料:现金或礼品场地要求:会议室活动目的鼓励新加入者及老相识之间彼此认识熟悉，使学员们融为一体。操作程序在大型会议或聚会中，新成员往往会被冷落在一旁，较难与其他人认识并熟悉起来，原已形成的圈子很难被打破。还有一些成员会觉得完全被排斥在团队之外，而不是团队的一员。为鼓励所有参与者友好对待其他各位学员，讲师可事先秘密地在学员中指定一位学员充当“神秘先生”或“神秘小姐”。培训或会议开始后，讲师向大家宣布要开展一项有趣的活动，“你们当中有一位神秘先生/小姐，如果你和他/她握手，他/她就会给你一元钱。”相关讨论为什么我们总是不太愿意结识新朋友？可能答案：怕羞；习惯；本身不善交际……总结：每一次与陌生人交往都是一次我们推销自己并向对方学习的机会，同时对我们也是一个挑战，因为我们要更主动积极。假设的金钱奖励对你的行为有什么样的影响？可能答案：可以促使我们结识更多人，但只局限于肤浅的谈话。总结：我们需要从内心里热爱做一件事，才会成功。我们可以使用哪些开场白来克服自己的沉默寡言？可能答案：问问题；互相介绍；做一个需要大家都参与的游戏等……引导方向：事实上每一次新的相遇都是一次我们推销自己并向对方学习的机会和对自我的挑战，因此我们要从内心改变自己，使自己喜欢与他人交往，这样我们就会增加更多的朋友，结识更多的人。编者提示你也可以将游戏规则改为：“你每和10个人握手，就能得到5元钱。”等等。只要公布的规则非常合理，这项活动对于打破冰冻，创造热情友好的气氛很有帮助。破冰船10学员照片游戏类型:破冰船参加人数:不限游戏时间:15分钟，视人数多少及相机的速度而有所不同所需材料:拍立得相机及胶卷场地要求:会议室活动目的帮助讲师和学员熟悉所有参加者的姓名，让整个课堂生动活泼起来。操作程序1.在第一次登记时收集每位学员的照片，以供培训教程之用。2.可在培训正式开始前召开一个学员介绍会，这活动对连续3天或5天的培训课程非常有用。3.用一台拍立得照相机为每位学员拍照，并在相片的空白处或背面写上学员的名字。4.在培训的第一堂课开始前，回顾全套照片。这有助于培训师快速记忆每位学员的相貌及名字，对于那些不能设置桌牌的课堂尤为有效。其它可选操作程序A.将全套学员照片粘贴在一张大的张贴板上，在每张相片旁写上该学员的姓名及相关信息（如：公司，职位，头衔等）。将张贴板放在进口处或咖啡桌旁，以方便学员观看。B.在第一堂课之前，雇一位当地擅长画漫画的人士，请他为每一位学员（及培训人员）画一张幽默的速写，并将这些画在合适的位置张贴起来。由于这些画往往抓住人物的面部特征或性格特点，所以能帮助大家区分并记忆每位成员的相貌和名字。在课程结束后，也可用来作为特殊的“毕业”礼品赠送给学员。C.如果你能够在培训开始前获得学员的姓名和照片，就可以在培训前把相片贴到张贴板上去，只是让学员在自己的照片下签名就行了。破冰船11寻宝游戏游戏类型：破冰类及团队合作精神参加人数：不限，5人一组为最佳游戏时间：10分钟所需材料：寻宝游戏工作表场地要求：会议室活动目的可利用此游戏来破冰，改善课堂气氛。也可以借此游戏让学员体会一下团队合作精神。操作程序1.培训师让全体学员组成5人一小组，每组选出一位代表作为组长。2.培训师把寻宝游戏工作表分给各小组的组长，让他们在五分钟之内收集齐表中所列物品，并展示在全班学员面前。3.培训师检查最快完成的小组是否收集到了所有的物品，而后给他们一些奖赏。相关讨论回顾一下活动的过程，是否小组的全体成员都有参与？做事之前是否有一个计划，哪怕是这样简单的活动？大家是否能体会到以投资时间来争取时间的道理？寻宝游戏表请在5分钟内收集到以下物品：回形针红圆珠笔一把泥土报纸肥皂一包香烟牙刷衣架小组成员名单石头破冰船12寻人游戏游戏类型：破冰船参加人数：不限游戏时间：15-20分钟所需材料：投影仪场地要求：会议室活动目的增进学员之间的相互了解，活跃课堂气氛。操作程序把寻人游戏工作表发给每一位学员。让每位学员以最快的速度找到与表格中相匹配的人，然后在表格中签名，但每人只能签一个格子。最先获取全部签名者为胜利者，培训师应准备一些小礼品作为奖赏。相关讨论通过这一活动，你是否对本班的学员有了进一步的了解，这些信息对于增进学员之间的友谊及改善人际关系有什么作用？寻人游戏工作表寻找与每一个表格内容相匹配的人。当你找到这个人时，请他们将名字写在相应的表格里。每一个参加者只能写在一个表格里，尽管他可能有不止一个相匹配的内容。第一个填完所有表格的人就是游戏的胜利者！破冰船13寻找一个他内容要求签名内容要求签名已婚1960年-1965年出生会打网球四月份的生日喜欢编织能使用三种语言喜欢喝红酒喜欢游泳喜欢唱歌到过上海取得工商管理硕士学位穿一件条纹衬衫喜欢阅读戴眼镜能使用电脑主管到过北京有两个兄弟能说英语走路上班14学员的期望和顾虑游戏类型：破冰船参加人数：不限，以小组讨论形式完成游戏时间：10－20分钟所需材料：墙表或记事纸场地要求：会议室活动目的允许学员表达，相互了解，并减少他们对本次培训原有的误解。操作程序在一些研讨会或项目小组中，成员可能来自不同的地方，相互之间并不了解，或者不清楚他们即将面临什么，互相之间的角色是怎样的等等。同时，讲师也不知道他们对此次活动有什么期望和要求，因此，可以做下列活动以加深相互的了解：1.将成员分成4-6人的小组，在简报纸上写下他们各自的顾虑及对课程的期望。时间为5分钟。2.5分钟结束后，请各组中的一名成员代表发言，说明小组的情况。3.在所有的小组发言都结束后，讲师总结归纳学员所提供的顾虑和期望的情况，略作解释和答复。其它可选择的操作程序A.这个活动的操作方式也可改为由讲师提问学员，而后将每位学员的答案写到简报架上，如果学员的回答过于冗长，讲师可以适当将其归纳和概括成简短的一两句话。B.课程结束后，讲师和学员一起回顾这些期望，看看这次培训是否达到了学员的期望。