培训热身

培训热身（一）沟通一家世界著名的大酒店招聘经理，前来应聘的人很多。老总想考考他们：“有一天当你走进客人的房间，看见了一女客人正在裸浴。你应该怎么办？”“对不起，小姐，我不是故意的。”“小姐，我什么都没有看见。”答案剖析：这个回答是抓住了客人的心理，客人明明是个女的，而小伙却说：先生；客人心里会怎么想？肯定是认为这个家伙没有看清她，所以内心是有窃喜的，保住了面子；管理工作90%在于沟通！而沟通的关键就是了解、满足客户的需求及期望；也就是要能抓住客户的心！沟通告诉大家〝你是谁〞?每人2分钟,姓名,单位,爱好,特长,最得意的事,最尴尬的事,最……的事,座右铭,等等.目的:让大家记住你,爱上你.要求:班级中每个人都要记住别人.原则1、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击原则2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。原则3、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。原则4、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的『祸从口出』。原则5、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的『一言既出、驷马难追』、『病从口入，祸从口出』，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。原则6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的『决定』，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！原则7、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。原则8、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？『我错了』，这就是一种觉知。原则9、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。原则10、说对不起说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有『回旋』的余地，死不认错是一件大错特错的事。原则11、让奇迹发生互相认错，化不可能为可能。原则12、爱一切都是爱，『爱是最伟大的治疗师』。原则13、等待转机如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。原则14、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。原则15、智慧智慧使人不执着，而且福至心灵。沟通法则一不批评、不责备、不抱怨沟通法则二给予真诚的赞赏与感谢人类本质最殷切的需求赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。渴望受到肯定沟通法则三引发他人心中的渴望Worksmarter,notharder.“Worksmart”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的涵义在懂得与人合作，懂得『引发他人心中的渴望』。关键在于你有没有精确的观察力和判断力。要钓什么鱼，就要用什么饵！沟通法则四真诚地关心他人要对别人感兴趣请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。从对方喜欢的事入手除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。沟通法则五经常微笑伸手不打笑脸----中国古谚沟通法则六记得别人的名字沟通法则七聆听！鼓励他人多谈自己的事听的层次•第一层次：完全漠视。•第二层次：假装在听。•第三层次：选择性倾听。•第四层次：积极的聆听。•第五层次：同理心的聆听。习惯才能成自然•习惯是人类最残忍的敌人。•新习惯的养成需要反复练习二十一次。•要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。•聆听，可能比任何道理都具说服力。•懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。沟通法则八谈论他人感兴趣的话题沟通法则九衷心让别人觉得他很重要（二）健康高的矮的瘦的胖的女的男的那些人会长命百岁？（三）学习释迦牟尼论马第一种马是看到主人的鞭子就立刻飞奔出去的骏马第二种马是看到别的马被鞭打，就立刻快步奔跑的良马第三种是要等到自己受了鞭笞才开始跑的凡马第四种是非要受到严厉的鞭打才开始走的驽马四种人第一种人看到别人陷入痛苦之中就心生警惕第二种人要等到痛苦离自己不远时才会心生警惕第三种人只有自己的近亲陷入痛苦时才心生警惕第四种人非要自己亲身感到了痛苦才心生后悔改变——才能更好地生存!学习——是改变的最佳径！四A法则•觉察：Awareness•接纳：Acceptance•了解：Acknowledge•行动：Act如何应对危机如何觉察让生活停下来，扫描一下：身体变化情绪变化行为变化观念变化接纳什么接纳自己的过去和现在，同时展望未来接纳自己的失误和过错，同时更新行为接纳自己的缺点和遗憾，同时关注优点接纳自己的焦虑和抑郁，同时看到意义了解什么了解危机来源了解ABC理论了解自己态度了解自己信念了解自己习惯采取那些行动一个中心目标：自我和谐两个基本要点：改革观念，开放胸襟四项基本原则：接纳自我，善待身心定期扫描，学会放弃八项基本技术情绪调节（ABC技术）行为纠偏（强化惩罚）自我对话（暗示鼓励）管理时间（轻重缓急）人际沟通（换位移情）放松身心（有张有弛）体育锻炼（适度适量）平衡营养（红白绿黑）（四）领导小时候，有一天妈妈拿来几个苹果，大小不同，我非常想要那个又红又大的苹果。不料，弟弟抢先说出了我想说的话。妈妈听了，瞪了他一眼，责备他说：“好孩子要学会把好东西让给别人，不能总想着自己”。于是，我灵机一动，立即说：“妈妈我想要那个最小的，把最大的留给弟弟吧。”妈妈听了非常高兴，把那个又红又大的苹果奖励给了我。从此，我学会了说谎。案例1：分苹果的故事小时候，有一天妈妈拿出几个苹果，大小不同。我和弟弟们都争着要大的。妈妈把那个最红最大的苹果举在手中，对我们说：“这个苹果最红最大最好吃，谁都想得到它。很好！那么，让我们来做个比赛，我把门前的草坪分成三块，你们一人一块，负责修剪好，谁干得最快最好，谁就有权利得到它。”我们三人比赛除草，结果，我赢得了那个最大的苹果。我非常感谢母亲，她让我明白了一个最简单也最重要的道理。案例1：分苹果的故事前半部分与后一个故事相同。妈妈确定了分苹果的原则后，老大立即拿起工具在烈日下干了起来。等到老大干完那块草坪的活，汗流满面地来到妈妈面前时，桌上只剩那个最小的苹果。两个弟弟正在妈妈身边乖顺地啃着又红又大的苹果。老大哭叫着说：“说好的，谁干得好，谁吃大苹果。”妈妈怒斥道：“你的动机就不对，你干活只想得到你想得到的东西。”老大争辩说：“可弟弟他并没有干活呀？”妈妈怒火冲天：“既然你这么会干，你为什么不替他们干了？”老大呜咽着无奈地离开，身后传来妈妈和弟弟的欢笑声。案例1：分苹果的故事案例3：影视资料：亮剑1.真诚（诚实）2.有前瞻性3.有能力4.有激情“受人尊敬的领导品质”信誉：领导力的基础如果你不信任提供信息的人，你就不会相信他所提供的信息领导力第一法则：建立可靠领导力的基础，就是要——说到做到领导力第二法则：（五）团队温馨提示•第一，要选准对手，对手还没有搞清楚呢，就相互斗，只有失败。毛主席教导我们，谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是革命的首要问题；•第二，同事之间要相互补台，不要拆台，否则就会倒台；•第三，出卖同伴，就会伤害自己。小平同志的政治斗争艺术他始终掌握三个原则：第一，从来不把政治斗争看成个人恩怨。你对他好不好，他不会以此为标准，他以历史和国家、党的利益为标准。第二，从来不与对手在日常琐事上发生冲突。第三，永远不和与自己不在一个等量级上的对手较量。你能看出图中是什么内容吗？谢谢大家！！！