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确定培训项目制定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性评价培训工作的效益性培训流程图建立培训标准一、目的：明确年度培训计划制定的基本程序，规范年度培训计划的制定工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司年度培训计划的制定四、流程说明员工培训管理制度及驾驶员培训方案培训机构与职责培训方式与内容公司对员工的培训方式分为内训（内部培训和外聘培训）和外训（外派培训）两种。普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训等内容。新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：公司规章条例、行政车队管理规定、交通法规。企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。4、培训的实施各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。5、培训考核6、培训档案管理定期搜集、统计、汇整和归档培训资料；定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性；做好培训档案的保密工作。培训档案包括以下内容：培训计划、方案、工作总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等；培训师的聘任、考核资料和相关培训教材、教案等；参训员工的考核资料、培训记录卡等。7、培训设施管理驾驶员培训工作的方案为进一步提高全体驾驶员的综合素质，使驾驶员能尽快地适应企业发展的需要，提升公交服务水平，结合我公司的实际情况，经总公司经理办公会研究决定，将对驾驶员进行培训。望各单位认真组织员工按时参加，并在此基础上将相关工作责任到人，确保达到预期培训效果。具体安排如下：一、指导思想抓住株洲创建国家交通管理模范城市的有利契机，认真落实总经理关于“一流企业做标准”的指导思想，以创建优秀公交企业为目标，精耕细作抓管理，全面提高驾驶员的综合素质。求真务实、扎实工作，以规范操作程序，增强服务意识，提高服务水平为重点，坚持理论与实践相结合的原则，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工与时俱进，获得公司发展所需要的知识和技能，适应企业发展的需要。二、组织机构总指导领导小组成员：组织机构：工作人员：三、培训安排（一）时间：7月28日至9月10日每周周一至周二周四至周五各一期共12期（二）地点：二楼会议室（三）学员：全体营运驾驶员、各子公司每批安排50名学员（四）课程安排：第一天：理论课（营运、服务、安全、故障排除等）第二天：理论考试路考点评培训名称及编号参加人员姓名培训时间培训地点培训方式使用资料培训者姓名主办单位受训人员意见1．课程安排是否合理?2．所学内容与工作联系是否密切?3．主管是否支持本次培训?4．对所学内容是否感兴趣?5．所学内容能否用于工作中?6．对教师的授课方式是否满意?7．教师授课是否认真?8．教师是否能够针对学员特点安排课堂活动?受训心得(值得应用于本公司的建议)：对公司下次派员参加本训练课程的建议：职业生涯规划1、什么是职业生涯规划？2、为何要进行个人职业生涯规划？◇分析自我，确立人生的方向◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势◇看到助理职业发展规划的前景，提供前进的动力——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢3、职业生涯规划的简单步骤◇掌握SWOT分析工具进行自我分析助理商务礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象着装的TOP原则拒绝”着装败笔——着装误区恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2、基本商务礼仪办公室礼仪接待礼仪电话礼仪与应对技巧——现场演示：如何着装让我更优雅和自信工作技能篇时间管理及工作统筹技巧◇时间管理的误区◇时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排◇时间管理小窍门◇办公室接待与电话处理◇上级的时间管理与安排◇自我情绪控制与压力管◇上司出差日程管理与工作计划二、会务组织与管理◇成功组织会议的技巧◇组织阶段的工作：——会前准备——会中协助——会后整理◇会议座次安排的学问三、信息、文档管理与运用1、信息收集◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍◇收集信息工作的三个诀窍◇信息的查实及传递◇信息的储存与保密2、文档管理◇文档分类及储存的工作规范◇文档查阅及分装的工作规范◇文档销毁及保密的工作规范行政公文写作技巧与处理实务助理人际沟通与工作协调技巧——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。1、成功沟通的秘诀◇学会聆听：不轻易打断对方的话◇怎样反问：了解对方的需求◇如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是◇表明立场：拒绝的艺术◇提出解决方案：提出2-3个解决方案2、有效沟通过程及环节◇信息发送、接收、反馈◇有效发送的技巧3、认识你的沟通对象◇与上级沟通的原则◇与各种性格的领导打交道技巧◇跨部门的沟通技巧二、行政管理人员办公室事务管理◇后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）◇办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）◇员工安全和保密工作◇公共关系管理三、事物性项目性工作的组织管理◇事务工作有哪些◇学会列事务清单◇用项目计划管理工作