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专题讲座介绍:企业高效培训管理实务前言企业的管理需要集思广益，群策群力，整合运用各种资源来获得期望的成果，其中最重要的一项资源就是“人才”，而企业使用、造就人才的最佳途径就是有效的培训。当新的科学技术、工作方法、管理程序及系统要推行时，需要培训；当岗位职责和工作任务出现变动时，需要培训；当员工绩效通常达不到预期目标时，需要培训；当顾客投诉屡屡发生时，需要培训；当连续出现高损耗、高出错率时，需要培训……总之,企业要想提高竞争力,实现未来,就离不开培训。更重要的是，目前越来越多的企业希望招募有良好工作经历和经验的员工入职，往往是看中这些员工已经具备了相当的职业素质；也就是说企业希望自己的员工从开始就能够正确地看待工作和自身事业的关系，用成熟的情感对待工作；能清晰了解企业的组织构成，摆正个人与企业之间的关系，用积极的态度主动承担岗位职责；同时更能拥有职场中各项职业技能来适应日常的工作…这些期望的实现除了依赖人力资源管理中招聘与筛选过程的严格把关，更离不开企业有效的“培训”过程中对员工的职业化进程的保证；这要求企业培训应取“定位”及“适应环境”之意；即企业的培训要帮助员工在企业中有效职业定位，拥有正确的出发点，将企业文化有效转化为员工的职业行为文化；同时，训练员工适应工作环境，掌握工作内容所需要的职业技能。但是近年来，很多企业虽然在培训方面投资不少，却收效甚微，甚至频频出现问题：企业好的想法得不到贯彻，培训的权威和有效性大打折扣；相关课程既无特色又无职业化针对性，加上员工基础素质参差不齐，职业技能需求各异，形成了培训与需求脱节，员工无法正确理解决策层的培训意图；而管理层又仅仅希望员工被培训后能够有所改变，工作得更好，却不关心员工如何才能运用培训所得的知识、技能产生更好的工作绩效；同时，很多培训内容在当时只是给人以启发，但企业没有后续的效果转化措施，使员工没有对培训中学到的东西融会贯通，时间一长，员工对企业以后的培训自然也不重视或产生排斥；而后期，企业又往往忽视了对前期培训效果的严格考核与评估，缺乏对培训结果的总结和反思……因而，即使企业一轮一轮地进行着培训，但相同的问题和不必要的损失却不断再现。现在我们希望用本课程来帮助企业走出以上的培训误区，以“专题培训课堂”形式，用演示及分析帮你理清思路，用讨论和案例分析、练习帮你发现和解决培训过程中相关的问题；通过清晰的章节和大量的培训师对企业培训案例，阐述以下两方面内容：1）企业如何进行有效的“培训管理”来引导员工的职业化进程？2）企业有效的员工职业化训练的具体内容。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建同时，此课程也将会成为企业管理者、人力资源管理者、专业培训管理者的实用宝典，其中配套的光盘出版物中所包含的训练工具、实用模版能够有效地帮助管理者提高培训管理技能，可以参照其进行有效的日常员工职业化塑造的相关管理活动，能够帮助听课者举一反三，促进培训管理工作的不断完善。主讲人：戴宛辛（ShuDai）“美国休斯顿大学”MBA;教育学博士；副教授；“清华大学继续教育学院”专题课程教授；“美国WORLD-WIDE培训教育公司”专业管理咨询、培训师；“新加坡管理学院”特聘教授；“澳洲国立大学”访问学者；“清华”、“北大”、“人大”总裁班、“中央党校”民营企业管理班，“新加坡中华商会”管理课程讲师团成员并兼任“澳洲EDITHCOWAN大学”、“美国加州圣芭芭拉大学”中国区MBA、MPA课程的教师。“中国企业家联合会”职业客户服务经理资质认证专家咨询、培训过企业：“法国BOURJOIS集团”、“港龙国际贸易集团”、“德国汉莎--巴客商务咨询公司”、“北京首信集团”、“朗讯集团”“黎明发动机集团公司”、“华新国际物业公司”、“新世界万怡酒店”、“招商银行”、“广东发展银行”、“华夏银行”、“中国移动”、“中国联通”、“中国网通”、“中国国际航空公司”、“南方航空公司”、“大商集团”、“中国石油”、“营口卷烟厂”、“渤海石油集团服务公司”、“安阳钢铁集团”、“辽宁新抚钢铁集团”、“江淮瑞风商务车集团”、“利郎（中国）”等研究方向：企业服务管理、服务营销、员工职业化塑造主要培训内容：高效企业服务管理的三个阶梯企业服务营销的基本赢利模式员工职业化塑造企业的高效培训实务MBA管理沟通课程主要咨询内容：企业服务管理体系建设、终端销售管理建设、店面管理、VIP客户服务管理实用培训体系设计出版VCD教材《企业管理实用培训系列课程》、《企业员工职业化塑造》及编著《企业服务管理教程》等书籍课程时间：1-2天，每日8：30—12：00；13：30—17：00课程内容：（分两部分实践演示）A.企业员工培训管理的核心理念1．企业培训的实效性演示■企业培训的四个“误区”与六个“陷阱”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建■企业培训的实效性的体现2．企业培训管理的三过程原则B.企业有效职业培训体系的建立1．企业培训的前提要素■将企业文化形成员工的行为表象■培训与企业管理系统的结合运作在管理平台上的培训——管理思路平台管理技术平台管理创新平台■员工职业发展规划的促进■员工培训和学习的促进——怎样保证培训有兴趣，易于接受？2．企业职业培训体系的确立■企业的培训系统化模式表现——培训规划相关课程规划及内容设计企业培训与部门培训培训的效果反馈■培训制度的保证及培训资源的整合■员工入职培训的有效管理■将“跟踪“进行到底！——培训效果的跟踪与促进C．体现培训实效的KASH指导模式演示■知识、信息指导■态度与表象指导■内部技能、技巧指导■习惯指导与持续保障形式：模拟演示，原理讲评，讨论及及系统演示，实用模版提供PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建