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第2页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室第一章中国企业培训工作现状引言：现在许多企业为了适应激烈的市场竞争，都加大了对培训的投资。一些著名国际大公司每年培训预算已经达到了上一年度总销售额的1%-3%，最高的达7%，平均为1.5%。如IBM每一年用于培训职工的费用高达人均3000-5000美元。第3页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室认识上的误区叶公好龙——对培训的认识不够、理念落后，口号天上飞，行动地上爬。培训是不得罪人的养老工作培训与教育的区别希望立刻出现效果培训是不是投资追求技能还是头脑的改变？第4页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室各式各样的学员表现有的学员面无表情，有的却是如沐春风，呈现自信而友善的微笑；有的端坐一隅，拒人千里之外，有的却轻松自如，主动与他人交往，容己也容人；有的热情与讲师形成共鸣气氛，教学相长，有的却是要么抬头听讲，要么低头顾自翻看讲义，永远闷声不语。第5页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室各式各样的学员表现前者心态狭隘、自我封闭，团体意识欠缺，后者却是自信、乐观、开放，善于与人沟通，注重团体的成功。前者经常说培训没有用，而且说培训内容多么不符合中国的国情和我们的实际，后者经常告诉别人什么什么培训改变了自己；前者来培训课上抓治病的药，后者来学习健身的方法；前者画地为牢，作茧自缚，而后者却勇于承认自己的不足，愿意开放和吸收于我有用的东西……第6页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室管理上的难题——十五大现状干部培训没有动力员工总是抱怨培训内容不符合自己需要。这个问题涉及到培训需求的分析。但是，我们不能简单的把这类抱怨归咎于培训需求分析工作的不到位。根据调查分析，在员工说“这培训不是我所需要的”这句话的时候，有很大的成分是在为自己的缺勤行为辨解，真正的潜台词是“我的工作很忙，没有时间培训”，或者是“我不需要任何培训，我现在挺好”。第7页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室管理上的难题——十五大现状出勤率偏低，迟到、早退现象严重考勤制度的漏洞培训是谁的工作培训时间与工作时间的冲突。培训形式单一。计划外培训太多。培训资费标准与市场行情不符。第8页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室管理上的难题——十五大现状沿用大学的那套学习方法重业务培训轻管理培训针对性差忽视细节重知识轻技能忽视行为的改变忽视团队学习第9页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室培训效果上的难题教室的培训环境培训印象不深的原因----学员难以投入到互动中青年学员与年长学员的区别培训一定可以给工具吗？技能培训给工具能力培训给思想第10页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室培训效果上的难题做一些改进减少单位时间的培训强度；增加双向交流，鼓励学员踊跃参与，更多练习、活动、讨论、参与、分享和思考；远离日常工作场所的环境；灵活多样、移动自如的教室布置；不仅要求学员动耳朵，还要他们动脑，甚至动手、活动身体，不仅用左脑，还要用右脑第11页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室小结培训可以提供’信息’，但这样的培训只值书的价钱，付多了浪费；有的培训可以形成技能，值得你花大价钱；而真正好的培训可以改变人的头脑，这是无价的。第12页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室职业培训生涯星级规划体系职业培训生涯星级规划体系建设中的注意点：对星级课程的合理设置。这需要将课程按不同星级阶段分为必修课和选修课。执行初期宜缓不宜急，缓则治本急则治标，这时要做到迈小步不停步。因为在初期，课程数据尚未稳定，可能会使员工星级短期内不太稳定。同时员工初始星级设定较为复杂，需要详细调研和及时补充完善课程库，待星级稳定后方可与员工薪酬正式挂钩。所以这一步的完成可能需要二到三年的时间。与薪酬挂钩不宜采取扣钱的方法。建议反向操作，即达到相应的星级就给相应的奖励。第13页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室培训薪酬奖励数量要合适。过少起不到激励作用，过多则影响正常工作。前期对每个岗位的课程设定工作的工作量很大。其中专业相关类课程、通用素质类课程、打包品牌类课程可以由培训部门按岗类分别设定，但是专业类课程需要具体部门配合设定。岗位调动时员工培训星级的变化需要有一个合理的具体制度。比如员工可以在3年内保留原先岗位的培训星级等。一些岗位由于本身价值因素，无法拥有支撑满5个星级的课程。这些岗位的星级设定按实际情况安排。确保课程库总量，而且课程模块尽量细化。第14页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室第三章：培训管理如何操作需求分析效果评估目标设定课程实施课程设计培训流程第15页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室概述需求分析实施的方法和过程做好培训前期的准备工作。建立员工背景档案。同各部门人员保持密切联系。随时了解企业生产经营活动、人员配置变动、企业发展方向等方面的变动，为培训收集到更多、更真实的信息。向主管领导反映情况。培训部门应建立一种途径，使员工可以随时反映个人的培训要求。培训部门了解到员工需要培训的要求后要立刻向上级汇报。准备培训需求调查。在得到领导认可的情况下，就要开始调查的准备工作。第16页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室概述需求分析实施的方法和过程制定培训需求调查计划培训需求调查工作的行动计划确定培训需求调查工作的目标选择合适的培训需求调查方法确定培训需求调查的内容第17页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室概述需求分析实施的方法和过程实施培训需求调查工作提出培训需求动意或愿望。由培训部门发出制定计划的通知，请各责任人针对相应岗位工资需要提出培训动意或愿望。它应由理想需求与现实需求，或者预测需求与现实需求存在差距的部门和岗位提出调查、申报、汇总需求动意。相关人员根据企业或部门的理想需求与现实需求、预测需求与现实需求的差距，调查、收集来源于不同部门和个人的各类需求信息，整理、汇总培训需求的动意和愿望，并报告企业培训组织管理部门或负责人分析培训需求。对申报的培训需求进行分析，消除培训需求动意的片面性，由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门以及培训组织管理部门共同协商确定汇总培训需求意见，确认培训需求。培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，参考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源制定初步的培训计划和预算方案第18页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室概述需求分析实施的方法和过程分析与输出培训需求结果对培训需求调查信息进行归类、整理对培训需求进行分析、总结撰写培训需求分析报告第19页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室1组织分析2职务分析奖赏观点福利观点需求观点3人员分析4动机分析企业的策略方向环境的支持氛围组织的应用环境训练资源情况先修技能学习动机自我效能第20页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室案例：找出小王的培训需求小王是通用公司的培训主管李经理：公司培训经理第21页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室案例李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程第22页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室列出它们的重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H案例第23页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室列出优先级小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H案例第24页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室列出优先级后，对小王进行评估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4案例第25页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室找出最需要改进提高的地方：小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4案例第26页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室案例参加公司举办的培训阅读书籍网上学习途径工作中学习（OJT）辅导小王喜欢怎样学习（“途径”）第27页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划XXXXXXXXXXXX案例第28页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室讨论以上案例的方法好吗？第29页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室课前调研需求调研要点课程调研的几种形式课程调研的几个对象工作目标岗位能力的不足工作中的问题电话会议谈话现场了解学员的领导学员本身学员的下属学员的同事学员的客户123课前调研第30页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室培训市场的分析市场情况简介国企、外企、民企的培训管理现状分析案例：大专院校与咨询公司情况对比第31页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室大专院校咨询公司师资力量本身学校的师资.来源广泛。课程特点擅长传统的技能性的课程，条条框框有规有矩，系统性理论性较强，但是许多书本知识已经落伍。课程以企业各部门管理、员工素质提升等为主，强调宣传世界最新的理念和管理方法，与企业实际结合较好。上课风格特点学院派风格为主，气氛严肃，总体来说不够生动活泼。潮流派实战派风格为主，上课气氛活泼生动。培训价格相对较低。相对较高。收费方式按人头收费、按教时收费、按师资情况收费，收费操作较为规范。按天收费或按人头收费，还有会员制收费、按课程版权收费等聘请师资低高适用范围在一些基础性的普及课程、学历、国家指定性证书考核等。适合对企业的普通干部、基层主管、中高层经理总监和高层核心领导人进行管理课程的培训。办班形式以多课时开长课为主，办班周期长，一般至少几十个课时，多则半年。一般课程为一到三天，最多不超过一周。发展趋势正在努力向咨询公司学习，逐步重新赢得了部分企业培训市场。正在向企业系统化培训和企业经营咨询的方向发展。案例：大专院校与咨询公司情况对比第32页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室案例：某公司培训付费标准与培训市场资费情况对比各大学收费标准咨询公司收费标准及不通过咨询公司直接聘请教师个人授课市场行情学校重点大学6.00~8.00元/课时·人各大学标准不一低端市场价格一般在8000~10000元/天；中端市场：10000~15000元/天；中高端市场：15000~30000元/天；高端市场：30000元/天以上；外训公开课一般每人1000~3000元/天不等；直接聘请老师个人授课情况。大专院校5.00~6.00元/课时·人中专院校4.00~5.00元/课时·人聘请教师个人授课正高级（教授）100~120元/课时现在一般少于1000元/半天的费用标准几乎没有优秀的专业老师愿意来上课。副高级（副教授、高级工程师等）70~90元/课时中级（讲师、技师、工程师）40~60元/课时助级及其他20~30元/课时咨询公司无第33页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室如何说服公司领导提高培训付费标准案例：某公司的成功修正培训资费标准1造势、立标杆2分析市场情况（包括利用一切适合的机会宣传、考察）4对修改后的公司培训资费标准与老标准进行对比，指出每个细节修改的依据。3指出公司自身标准有何不足，应该如何改5对修改标准后的公司培训的效果要加强宣传、及时上报第34页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室培训机构的选择选择要素选择类型•规模•销售额•销售人员的水平•师资力量•课前调研水平•助教•大学•政府培训机构•不同各地的咨询公司•民间学校•大公司与小公司的优劣•长期合作与短期合作的优劣第35页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室培训师的选择培训师与大学教授的区别北京、上海、广东老师的区别北京老师能侃上海老师较为中庸广东多出适合中小企业的讲师新讲师与成熟讲师的优劣第36页中国注册培训师/企业教练鉴定办公室培训师的选择台湾、大陆老师的区别台湾老师的系统性教育台湾老师的师傅带徒弟和产业化操作台湾老师的控场