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1第一阶段主讲：李伟2培训管理者集训营集训目标1.认识培训管理者的角色2.认知成年人的学习特征3.学习教学成果评价的工具与程序4.掌握规范化的培训组织管理技能5.体验互动式培训效果6.加强口才表达能力7.理论与实践的结合3培训管理者集训营学习公约1.准时出席2.全程参与,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟4培训管理者集训营学习方法1.倒空杯子2.勇于分享与表达3.注重伙伴关系4.记录行动承诺5.全身心投入,积极分享5培训管理者集训营集训营阶段划分培训组织实施与管理培训课程开发培训授课技巧培训管理技能提升培训管理者心态第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段6培训管理者集训营团队建设集体设计团队象征物团队行动规范集体签名7培训管理者集训营课程介绍基本功夫需求调研明确目标课程设计方法选定实施培训效益评估8培训管理者集训营基本功夫成人学习与学习心理学五种层次的培训效果优秀培训管理者的角色与定位培训管理者必备的功夫MKASH培训管理者应做与应避免事项9培训管理者的职能MKAHS动机能力开发生涯发展企业需求知识角色定位教学对象传授主题态度内心教学学员技巧调研设计实施习惯收集信息终身学习专业形象培训管理者集训营基本功夫10动机M1.能力开发讨论1:成为培训管理者要锻炼哪些能力讨论2:这些能力可以应用在企业哪些方面培训管理者集训营基本功夫112.生涯发展讨论3:这些能力对个人的未来发展有何帮助?动机M培训管理者集训营基本功夫123.企业需求讨论4:企业培养培训管理者有何意义?动机M培训管理者集训营基本功夫131.培训管理者的角色*关系角色知识K*信息角色*管理角色*专家角色培训管理者集训营基本功夫142.企业培训与学校教育的差异知识K目的时间内容性质方法成本付费评估师资企业学校提高绩效增进知识技能短时为主中长期工作需要基础知识差异性共通性多种方法较单一高低公司个人多样性考试内外专家学校老师培训管理者集训营基本功夫153.成人学习特征知识K•动机方面小孩——成人•能力方面记忆力、创造力•特质方面重感觉（听、动、视）培训管理者集训营基本功夫164.五层次的培训效果知识K效果1正面指标负面指标2345现场吸引力准时、参与笑声、点头鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退无精打采、内容吸引力记住、清晰明白、共享讲得出来忘记、混乱模糊、保守讲不出来可操作程度实用、解渴切合实际没有关联、与现实脱节不到位、行为改变度观念、思维态度、行为、依然故我、毫无改变、投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低、成效不佳、花钱找罪受培训管理者集训营基本功夫17从以下几个方面讨论态度态度A*自我心态*学员心态*企业培训培训管理者集训营基本功夫18六大步骤技巧S第一阶段：调研（需求调查、目标确定）第二阶段：设计（内容展开、方法选定）第三阶段：实施（教学实施、效果评价）培训管理者集训营基本功夫19基本功夫习惯H•收集信息的习惯•学习的习惯•专业形象培训管理者集训营20培训管理者集训营需求调查了解培训的核心目的了解调查的六个步骤了解四种培训需求的调查方法有能力界定企业培训的需求有能力提供企业做培训决策依据21培训管理者集训营需求调查调查的目的认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界定关键行为确认是否需要培训22培训管理者集训营需求调查调查对象上司受训人员相关部门客户意见23培训管理者集训营需求调查调查程序评估现状1未来期望2收集信息3整理分析4结果发布5制定决策624培训管理者集训营需求调查评估现状1理想与现实的差异执行任务所需的水平和目前的水平之差知识技能态度应有水平目前水平差距25培训管理者集训营需求调查未来期望2思索：成功是什么样子？26培训管理者集训营需求调查收集信息31.问谁？谁需要参与?谁有不同观点?谁会有好点子?谁了解情况最多?谁能够提供相关的信息?谁对培训结果最在意(挑剔)?27培训管理者集训营需求调查收集信息32.问什么？您对现状有何看法?您觉得需要完成何事?最需要的培训是什么?培训将带来什么帮助?如果要改进现状,您最关心的是什么?您认为我们还需要请教谁?28培训管理者集训营需求调查收集信息33.四种调查方式问卷调查法直接面谈法现场观察法记录(过往记录)分析法29培训管理者集训营需求调查收集信息3问卷调查要点题目由易入难题目在7-30个之间记名或不记名统一或分开自愿或挑选回答方式(是非/选择/评分/问答)30培训管理者集训营需求调查收集信息3问卷范例分析满意一般不满意NO.1234567项目极差不佳一般良好极佳专业知识产品知识客户开发销售技巧时间管理个人健康收款能力31培训管理者集训营需求调查收集信息3人员面谈要点选择适当的对象安排适合环境座位与肢体语言建立信赖与安全感由浅入深由易入难约15到40分钟可单独也可团体注意问话技巧鼓励发言如需录音事先征求同意必要时作保密约定32培训管理者集训营需求调查收集信息3现场观察要点可用内部人员或外部专家注意被观察者的心理状态必要时事先告知观察前先列出重点被观察者较多,可统一标准取样的客观性或代表性运用感官与次感官选定一个场景做观察表33培训管理者集训营需求调查收集信息3亲身体验（分组进行）1.以“王牌惠州基地”为观察对象,请你罗列出你的观察重点.2.请注明你观察的目的/项目/地点/观察结果34培训管理者集训营需求调查整理分析4分析要点选择分析要点取得必要资料注意资料是否正确完整找出相关性可用管理图表辅助分析找出关键点界定问题35培训管理者集训营需求调查整理分析4实用管理图表的基本类型鱼骨图帕雷多图条状图折线图四象限图36培训管理者集训营需求调查结果发布5结果发布需注意事项发表什么发表对象发表工具发表技巧37培训管理者集训营明确目标了解培训目标的制定方法学会分辨抽象与具体的目标学会使用目标树工具了解目标定性与定量方法能够制定合理、实际的目标38明确目标培训管理者集训营目的与目标功能性质特性层次目的目标表示最终的结果过程的具体指标定性的定量的抽象的具体、可衡量的较高的中阶的39明确目标培训管理者集训营目的的涵盖范围Q：C：D：M：S：S：质量成本交货期士气、人员安全服务40明确目标培训管理者集训营培训目标的分类1、知识性目标2、技能性目标3、态度性目标再依据学习层次，培训目标还可细化为：1、传授性2、修正性3、创意性41明确目标培训管理者集训营目标树使用法第一步：将核心目的写在最上方第二步：分解层次目标第三步：如果未能明白表示、可做第二次分解第四步：每个项目均能够清楚定义42明确目标培训管理者集训营目标树范例新员工培训新员工培训目标图2001年7月•销售心理•销售流程•客户开发•电话访谈•面谈技巧•倾听技巧•收款技巧•展示技巧2001年年底快速建立工作团队并有效与原有团队融合实施36小时专业技能培训实施12小时工作理念培训实施16小时专业知识培训电脑操作8小时销售技能20小时简报技巧8小时企业文化8小时团队精神8小时工作品质8小时产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时43明确目标培训管理者集训营目标树练习小组活动：1.分组活动2.小组发表3.集体评论44明确目标培训管理者集训营目标评估要点一、学员特性（级别、性别、资历、年龄）二、学员人数（多少、远近、集散、差异）三、时间（长短、集中分段、是否影响工作）四、师资（经验、时间、专长、成本）五、器材（数量、分配、性能）六、场地（内外、大小、远近、成本、独立性）45明确目标培训管理者集训营学员特征对照公司名称课程名称学员团体QC部采购部财务部研发部生产部TCL王牌电器（惠州）有限公司新入员工培训年龄学历毕业院校特长/爱好出生年月46课程设计培训管理者集训营了解教学内容发展的程序了解时间分配的要领具有设计教学内容的能力认识四种教材的版面规划方法认识教材应该涵盖的项目47课程设计培训管理者集训营教学内容发展程序1、目的与目标的思考2、相关资料的收集3、内容的展开4、分内与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法48课程设计培训管理者集训营一、目的与目标的思考1、学员方面2、公司方面1、内部资料（资料、文字稿）2、外部资料（报纸、刊物、专版等）二、相关资料的收集49课程设计培训管理者集训营三、内容展开—心理图像法1、将主题置于中间2、自由的向四周展开3、可用多次展开4、可用5W2H工具辅助50课程设计培训管理者集训营心理图像法范例基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上51课程设计培训管理者集训营心理图像法练习培训管理者培训52课程设计培训管理者集训营四、分类整理1、类型相同整理在一起2、分成几个主要部分3、分类方法*依照工作程序*依照工作性质*依照时间*依照地点*依照对象53课程设计培训管理者集训营五、逻辑编排1、依照流程安排2、依照WHY、WHAT、HOW安排3、依照主从构架安排练习：小组讨论54课程设计培训管理者集训营六、时间分配1、计算总时间2、切割段落3、切割单元4、分配时间5、计算调整6、进行单元时间分配55课程设计培训管理者集训营时间分配范例NO.1234567主题时间安排项目负责人备注56课程设计培训管理者集训营七、考虑教学方法*详细内容见后一章*57方法选定培训管理者集训营了解多种教学方法的特征了解教学方法选用时机了解常用教学法的使用技巧了解教学设备与器材的特性了解教学设备与器材的使用技巧58方法选定关于教学法培训管理者集训营1、协助学员学习的各种方法叫做教学法；2、可以是面对面，也可是远距离；3、可以是一对一、多对一、一对多、多对多；4、每种教学方法都有独特的性质，可以搭配使用；5、同一套课程可以使用多种教学方法；6、可以搭配各种器材与设备；59方法选定教学法与学习内容培训管理者集训营知识价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式小组讨论式脑力激荡沙龙座谈角色扮演敏感度训练游戏活动现场参观阅读材料录音带录像带、VCD工作坊展示法？？60方法选定教学法选择因素培训管理者集训营你是如何选择的？一对一小组团体自修上网其他时间预算人数师资场地教材重复性61方法选定一、讲授法培训管理者集训营1、定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。2、特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。3、使用要诀：*可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果；*注意肢体语言与声调的变化；*利用修辞的功力，增加可听性；*让听众多问问题；62方法选定二、小组讨论法培训管理者集训营1、定义：受训学员分成4-10人一个小组，共同参与讨论。2、特征：参与式学习法，需要建立小组的规范与默契，组内互动才能影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大。3、使用要诀：*编组人数4-10人之间；*座位安排要便于小组讨论，讨论时要明确时间；*要选择有能力的组长；*讨论主题必须交代清楚，完成后要做成果汇报；63方法选定三、脑力激荡培训管理者集训营1、定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论。让参与者在没有压力下随意发言，着重创意思考而非逻辑分析。2、特征：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议。借助其他人的发言，可能引发更多新的想法与点子可以快速收集许多信息。64方法选定三、脑力激荡培训管理者集训营3、使用要诀：*创造轻松的氛围；*主题要用开放式问句；*讨论要分成两段；*让听众多问问题；*前段只做自由发言，不能有任何批评与质疑；*发言时，主持人可给予激励，以激发参与感；*一般提出的点子起码要超过20项；*人数太多时，可分成小组，最好私下讨论；*后段再进行分类与挑选可行项目；65方法选定四、沙龙座谈培训管理者集训营1、定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人的允许时均可自由发言。2、特征：由主持人的引导，在一定的主题范围内讨论，主持人负责维持主题，必要时作适当的总结。3、使用要诀：*选择有控制能力的主持人；*安排开放，没有压力的讨论环境；*阐述主题与进行时间；*发言的