培训系统

培训系统（写给每个管理者而不仅是培训部）一、培训在企业活动的地位合格的管理者即是合格的培训者。培训是企业活动的重要组成部分，主要包括：培训企业方针、精神；培训企业行为规范；培训岗位专业知识；技术合笼培训；管理培训。员工进入公司以后，先要接受企业培训和岗前培训。员工上岗后要进行岗位专业技术培训和技术合笼培训。一、培训在企业活动的地位执行新任务之前要进行所需要的知识和技术培训。企业为了未来的任务和目标进行专题培训。企业定期进行职工素质提高培训。进行管理模式培训。企业培训可以概括为这样一个三位一体的目标：通过企业和员工履行培训的责任和权利，使企业工作富有成效，使企业维持生存与发展。企业培训目标示意图为使员工胜任岗位描述的规定，提高员工素质及专业能力而进行培训。为提高专业技能改进劳动态度，不断进取而参加培训。企业的责任员工的权利培训统一于企业需要、员工要求在企业需要、员工要求的基础上，开展有计划、有组织、有效率的培训工作二、培训的目标对员工进行方针、政策以及各项规章制度的培训，使员工掌握企业的共同语言和行为规范。通过技术和技能培训，让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。通过培训使现有员工技能得以提高和充实，使现有员工具备多方面的才干。通过培训减少工作失误，减少工伤事故，提高工作质量和工作效率，提高企业效率。二、培训的目标通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。通过培训提高员工的首创精神和创新能力，提高员工应用新技术、新知识、新工艺和新设备的能力。培养适合本企业需要的职业经理。通过培训使下属准确地理解上级意图和所布置的复杂任务。通过培训使员工理解并掌握企业新发布的命令、指示和制度。新观念企业的每一个管理者和技术人员都应是合格的培训者。尽可能把命令和布置工作变成对部下的培训，不是劳动而是上课。把上司的面孔变成老师的笑容，换来的是下级的尊敬和感激。老师如果还能变成教练，下级就会邀你一起去领奖杯。三、有效培训的特点1.培训大纲和培训教案2.培训前准备教室的准备。（干净、明亮、整齐）座位安排。（便于学员与讲师交流）教具的准备。（视听教具处于良好状态）教材的准备。（事先印好，装订好）问题准备。（学生可能提的问题，讲师的设问）心态准备。（提前使自己冷静下来，准备好开场白）3.建立自信心仪表要整洁。声音要洪亮，语言要清晰。对学员负责，对培训负责。不要显得慌张，要驾御整个培训的过程。节奏不要快。把自己的专业水平、素质作为课堂的控制手段。4.鼓励学员参与学员的参与是学习的关键。给学员时间演练或操作，引起学习的兴趣。鼓励学员提问，并对答案给予适当的肯定。例如：“这个问题的角度新颖。”、“这是一个好的想法。”创造一种自由提问或回答问题的气氛。（避免学员感到尴尬，被哄笑·······等）5.控制培训师要控制课堂秩序。不要让一、二个人垄断课堂。例如：“谢谢王先生的想法。但我们想听听李先生的想法。”（礼貌、果断······）提问题的时间总量不要影响整个课程的进展。保证完成课堂教学任务、计划。6.给予反馈给学员的反馈要以鼓励为主。尤其技巧培训课中，要让学员了解到他（她）完成的程度。指出能完善操作的关键。7.总结将课堂所讲的内容，总结归纳重点，便于学员记忆。指出对学员在今后工作中如何有效地使用知识、技巧的期望。四、培训的种类（一）培训内容分类及责任部门：1.企业培训；培训部2.员工手册培训；培训部3.岗位专业培训；所在部门4.新政策培训；有关部门5.新技术培训；技术部门6.班前培训；所在部门7.素质提高培训；培训部，所在部门8.管理培训；总经理，培训部9.培训者培训；培训部，各部门（二）以培训形式分类不脱产教育培训在工作岗位，通过操作、技术演练，对员工进行培训，是由岗位管理者负责进行的培训。脱产培训离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行集中培训。有分阶层和分专业两类。自我开发不脱产培训的基本原则培训是上司的一种义务和责任，与做好工作、完成任务的义务和责任相联系；不是上司的权力和恩赐。在现代企业中，应把培训作为完成任务的途径。培训是以提高员工素质为目的，必须以明确岗位职责为基础，按照技术的要求，进行培训。培训是要创造一种做好工作的气氛和条件，使工作现场充满活力，需要把培训作为一种机会和手段，沟通上下级的联系，达到互相理解和支持。培训是以关心人为前提的，必须通过培训去掌握部下的情况，肯定成绩、指出不足，使他能愉快的工作。培训首先启发员工的学习和钻研热情，激励员工的工作干劲。不脱产培训的目的是提高员工的工作能力1.提高生产率；2.提高质量；3.防止事故；4.提高工作成绩；5.减少失误；6.统一观念；7.培养良好的人际关系和团队精神；8.共同作业；9.卫生保健；10.提高技能和知识；11.沟通；12.实现目标；13.了解各部门关系；14.创新；15.改进和改善工作；16.贯彻企业方针政策；17.遵守规章制度；18.改善工作态度；19.维护企业利益；20.保证企业生存与发展等等。脱产培训的基本原则脱产是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大院校进行的，是企业经营战略系统的一个有机且有形的系统。参加培训人员脱离工作岗位可能产生某些不利现实生产经营的影响，需要本着经济与效率的原则，对培训的组织过程实施管理。分阶层脱产培训的特点强调培训对象的职务地位、等级和阶层。如：当某位员工即将进入某个阶层、担当某种职务或取得某种更高地位时，必须经历一次脱产的培训，以便使其更好地担当新的职务工作。强调培训的综合性。如：提高其担当新职务和扮演新角色时必要的综合能力。分阶层脱产培训的特点强调标准化、规范化培训。如：按职务工作及担当职务工作所必备的知识；按事先规定的、且多年来行之有效的标准化教学方法；按规范的教学大纲和教材；按规定的授课时数和日程安排，按部就班地进行集中脱产培训。具有定期轮训的特点。如：在企业中的每一位员工都有各自的职务工作，都处于不同的阶层和地位，因此，分阶层脱产培训在企业中是定期进行的，或一年一次，或一年两次。分专业脱产培训的特点强调培训的专业性。如：对专业部门、专业人员进行专业知识、技能培训。强调培训内容的单一性。强调专业知识和技能的层次。如：会计初级、中级和高级；机械制造初级、中级和高级等等。强调培训的适应性和未来性。强调培训的灵活性和随机性。自我开发自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产，利用公司外的培训设施和条件，提高自己的工作能力。诸如函授大学、电大以及社会上的各种培训班。自我开发作为企业培训的一个组成部分，在于它补充了企业资金、人力和物力的不足，在于它调动职工的寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入企业培训体系的必要前提是，企业在制度上承认职工在社会上取得的各种“资格证书”和“毕业证书”。并提供相应的帮助或资助。五、培训体系的运行要实施培训，就需要一系列“管理”，培训体系运行过程，就是一个“管理过程”。1.培训的管理过程，即“计划—实施—评价—处理”循环过程。2.由“董事会”确定经营方针，教育方针以及培训工作的重点内容和重点项目；以从根本上推动企业培训工作的展开。3.由“培训部”主抓企业培训工作。4.由各部门制订专业培训计划和课程。六、培训课的内容（一）如何领导培训管理人员在培训中的角色1.观察6.证书颁发2.计划5.培训4.问题解决3.积极性调动（二）制定培训计划1.确定培训大纲2.针对培训大纲，确定培训教材3.指定课时计划安排，精心设计培训教案4.安排时间和地点——通知学员5.准备教案教具——修改补充教案；准备教材；准备教具等设备；准备教室6.表格年培训计划月份内容参加人目的月培训计划部门：序号培训内容对象教材教师时间地点培训计划表编号：部门：时间：地点：教师：内容：参加人签到参加人签到（三）如何做培训展示（个人展示）仪表整洁自信心目光交流微笑音量节奏感与听众的融洽气氛时间控制内容的组织整体形象（四）如何进行知识培训1.介绍题目参照有关标准了解学员对此题目的了解程度此课于学员切身利益的联系事先通知要考试介绍讲解专业名词2.内容讲解要点不要超过五个逻辑性按步骤讲使用视听教具3.内容理解学员提问教师提问解决重点问题4.总结重点要点补充某些新内容发教材或参考资料5.考试只考所讲的要点考的面要广口试或笔试6.通知下堂课的内容留作业为下节课做准备（五）如何进行技能培训1.介绍题目题目与个人利益的联系讲解有关专业名词讲解有关技能涉及的安全事项2.训导师展示按逻辑步骤展示边展示边讲解关键步骤展示要慢3.学员演练让学员单独演练不要干涉学员演练让学员边演练边讲解4.评估学员自己先评估伙伴依次评估训导师评估评估以积极性肯定意见开始建议性意见要有限5.总结重复要点补充新内容告诉学员下一课的内容（六）培训体系的建立1.常用的培训方法研讨式：可以针对一个问题，让学员开动脑筋广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，然后总结其要点。案例分析式：将一个实际例子或想象的情节交给小组讨论，得到分析，归纳、交给大组进行综合，总结要点供大家掌握。1.常用的培训方法实际演练式让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟练为止。现场参观式带领学员到教师不能提供的场景观看环境、操作、任务完成，让学员有一种曝光式的感觉。讲座式教课人准备好知识性、信息性展示传授给学员某些“观念”、“观点”等。1.常用的培训方法在岗培训针对个人进行技巧性培训a.培训师事先做好培训的内容准备b.展示给学员操作技巧c.学员按照培训师所讲的步骤操作d.培训师进行纠正，要求学员在工作中遵循程序操作。1.常用的培训方法角色扮演让学员按照即定情景，分别扮演不同角色，谈出自己的感受，对照标准和程序加深对客人感受的理解。小组讨论将一组学员分成若干小组（4~5人）针对一个问题讨论得出结论后交给大家参考、归纳。1.常用的培训方法旁听讨论式此方法是让小组有经验、专业水平高的人坐成一小圈漫谈一个问题，并将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到坐在外圈的听众脑中，外圈人边听边记录作为自己今后学习的借鉴。方案选择交给学员一个典型案例，后面附上若干问题的解决办法供学员选择。最终解决问题。但每一训练方案后面都标有出现的后果，可能学员被引向歧路，可能被引向更复杂的局面，可能被引向圆满的结局。学员可反复选择，直到问题最终解决，这个方法可锻炼学员的思考能力。培训方法使用录序号方法种类操作技巧工作知识管理员、经理技能态度举止改变1迷宫寻找××2研讨式×××3实例研究×××4函授形式×××5示范××××6练习和实践××××7现场观摩×××8旁听讨论式××培训方法使用录（续）序号方法种类操作技巧工作知识管理员、经理技能态度举止改变9小组讨论××10文化的练习×××11事故处置××12学员自控的课××××13讲座×14在岗培训×15专业小组公开讨论××培训方法使用录（续）序号方法种类操作技巧工作知识管理员、经理技能态度举止改变16程序式培训法××17阅读××18角色扮演×××19分散阅读××20模拟演练××21感觉培训×22经营管理/业务游戏××2.培训体系的流程标准与程序任务：标准：程序：新员工上岗培训记录档案任务：1.2.3.培训大纲工种：工作任务：1.2.3.培训教案任务：目的：标准：（七）如何进行评估（原则）要求展示者自己先评估自己要求伙伴依次评估展示者的演练训导师最后评估评估内容要明确具体评估以积极性肯定意见开始针对展示者的未来提建议建议要有限、每次不超过两个建议对事不对人评估条题目：训导师：我所喜欢的方面建议方面1.1.2.2.3.4.5.6.7.（八）如何赢得学员的介入向学员表示欢迎提问的期望对学员提出的第一个问题要积极呼应注意学员的面部表情及动作，判断是否有疑