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培训经理常用的培训需求分析的工具书第一章、培训需求分析培训需求分析是整个培训管理活动的首要环节，既是确定培训目标、设计培训课程、制订培训计划、实施培训方案的前提条件，也是进行培训效果评估的基础。企业的培训需求分析可以运用各种调查方法，通过对组织、岗位和人员三个层次进行分析（见图2-1），并从企业整体角度、部门发展、职务需求和个人角度出发，重点找出绩效差距，包括组织绩效目标与实际绩效的差距、员工绩效目标与实际绩效的差距等，然后根据存在的差距确定培训内容、设计培训课程，以确保培训实施的有效性。企业政策、企业目标、组织资源与环境分析、目前培训体系组织分析对部门发展目标实现的影响、工作特征分析、工作职责与任职资格、目前工作急需解决的问题分析岗位分析工作需求程序分析、个人知识技能分析、绩效分析、职业生涯规划分析人员分析图2-12-12-12-1培训需求层次分析����组织层次的培训需求分析组织层次的培训需求分析可以从企业的政策、发展目标、内外部环境和企业现有的培训体系四个方面开展。组织需求分析的方法包括问卷调查法、会议讨论法等。1．问卷调查人力资源部每半年或每年开展一次组织问题的调查，主要是通过对企业的目标、资源、环境等因素的调查分析，准确找出企业存在的问题。调查问卷范例如表2-1所示。表2-12-12-12-1组织存在问题调查表，您好！为进一步明确公司现存的问题，寻找组织层面存在的培训需求，特设计本问卷。请收到问卷的同仁按要求如实、清晰地作答，谢谢您的合作！1．您了解公司现在的战略目标吗？□非常了解□一般□不太了解□不知道（请注明原因）2．您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略目标？□必要□无所谓□没有必要□不知道3．您认为公司过去几年中获得发展的原因是什么？（限选三个，请排序并在选项左边的方框号中标出来）□工人努力的结果□市场销售良好的结果□企业策划成功的结果□各部门的积极支持与配合□领导深谋远虑，领导大家共同奋斗□工程技术人员努力的结果□其他4．您认为公司的优势是什么？（最多选择三项）□设计、技术领先□管理能力强□领导人高瞻远瞩□高素质的人才□优良的文化和企业凝聚力□其他5．您认为公司的未来前景如何？□会更好□和以前差不多□会变差□说不清楚6．您认为公司的风险可能来自哪些方面？（请按重要性排序，若认为还有其他未列出的风险，请说明）□关键技术人员流失，技术队伍力量变弱□土地资源不足，无法满足市场开发需求□市场竞争激烈，销路不畅□分配制度不合理，员工积极性不高□无法降低开发成本□领导班子的改革力度不够□市场定位不清□资金紧缺，财务风险大□内部没有竞争机制□其他7．向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？□经常□一般□偶尔□说不清8．在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？□非常普遍□有时有□几乎没有□不知道9．公司内部处理日常事务是否有序？□非常有序□一般□混乱□不知道10．您是否明确自己的工作职责和权力？□非常明确□比较明确□不明确□很不明确11．您所在的部门是否制订工作计划？□制订□不制订□根本不制订□说不清12．上级领导是否对你负责的工作提出了明确的要求？□非常明确□比较明确□不明确□很不明确13．是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？□经常□有时□偶尔□没有14．在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会□直接与其他部门具体负责人员协调□直接与其他部门的经理协调□向自己的上级反映□其他15．您认为公司的人际关系如何？□很好□比较好□较差□很差16．您希望所在的公司有什么样的价值取向？（选出您认为最重要的三个，并按重要性排序）□优胜劣汰□团队精神□严守商业道德□以人为本□客户至上□股东利益第一□人尽其才□服务社会□充分考虑员工利益□服务取胜□不断创新□其他17．下列哪种情形在公司比较常见？（可多选）□时间观念差□职能部门服务意识不强□注重绝对公平，不注重效率□领导经常交办一些事情却不问结果□人治大于法治□个别人员工作能力无法发挥□某些员工积极性不高18．您认为现任公司部门经理的劣势有哪些？（可多选）□决策优柔寡断，领导魄力不够□缺乏综合管理能力□受各种条件制约，不能独立决策□年龄偏大，专业不足□没有劣势，非常优秀□其他19．您参加过哪些方面的培训？□新员工培训（公司历史、规章制度培训等）□外派学习□技术知识培训□管理技能培训□销售技能培训□具体工作中所需特殊技能培训□从来没有参加过任何培训□其他20．您觉得培训次数足够吗？□足够□勉强可以□不够□从来没参加过任何培训21．您迫切需要哪些方面的培训？□技术培训□管理技能培训□销售技能培训□具体工作中所需特殊技能培训□组织协调/沟通方面的培训□其他22．您是否愿意在公司长期工作？□非常愿意□愿意□不太愿意□肯定不会23．您认为公司现在人员素质如何？□高□比较高□一般□较差□差24．您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选）□管理人才□销售人才□市场策划人才□技术人才□投融资人才□多技能工人□其他25．您认为公司最迫切需要解决的是哪三个问题？（1）（2）（3）26．您要向管理层反映哪些问题？27．如果您所在部门或公司由您全权负责管理，一年内您要进行的四项主要工作是什么？（1）（2）（3）（4）最后，再次感谢您的参与！2 会议讨论人力资源部根据问卷调查结果，汇总并分析组织存在的问题，然后上报总经理。经总经理确认后，召开以“公司培训问题讨论”为主题的总经理办公会，企业各高层领导、部门经理及相关人员应针对此次会议的主题做好会议准备，按时参加。会议中各相关人员要充分讨论企业存在的问题及对策，确定年度培训的各个主题与目标。人力资源部整理会议纪要，并根据会议讨论的结果制订企业各主题培训的工作计划。岗位层次与人员层次的培训需求分析岗位层次与人员层次的培训需求分析，常用的方法有问卷调查法、访谈法、工作观察法等。下面以生产部为例说明每种方法的具体应用。1.问卷调查以生产部培训需求调查表为例，（如表2-2所示）。表2-22-22-22-2生产部培训需求调查表姓名部门职位在职时间工作地点学历培训经历培训时间培训地点培训方式培训内容调查内容1．简单描述您理解的公司的企业文化。2．您认为您在工作中需要哪些知识技能？3．您认为您目前还欠缺哪些方面的知识技能。4．简单描述您所负责的工作应达到的工作标准。5．简单描述您对本岗位工作安全的看法。6．您认为您目前急需提高的技能是什么，并进行说明（按从主要到次要的顺序排列）。7．您的职业生涯规划说明。短期目标：中期目标：长期目标：对培训的建议1．您最喜欢的培训方式□课堂讲授□小组讨论式□角色扮演式□演示法□户外拓展训练□游戏训练□其他，请说明2．最能接受的培训时间□上班时间□休息日□下班后□无所谓3．合适的培训频率□每月一次□每两个月一次□每季度一次□每半年一次4．其他需要说明的内容2．访谈以生产人员访谈记录表为例，（如表2-3所示）。表2-32-32-32-3生产人员访谈记录表访谈对象访谈地点访谈时间记录人访谈问题记录内容1．描述一下您的工作流程2．您所在的岗位需要掌握哪些知识3．您所在的岗位需要掌握哪些技术4．您认为您工作的不足在什么地方5．您认为您目前迫切需要提高的是什么6．您认为有效的培训方式是什么7．您认为生产设备应如何保养……3．工作观察以生产人员工作观察记录表为例，（如表2-4所示）。表2-42-42-42-4生产人员工作观察记录表观察对象职务观察地点观察时间观察内容工作流程观察的结果观察项目内容优秀良好好一般差1．遵守生产纪律2．按工作流程工作3．工作中使用了工作技巧4．处理工作中出现的突发事件5．整理工作现场6．工作中的时间管理7．工作安全意识8．工作成本意识9．工作成果符合质量要求10．团队合作11．工作中的沟通12．整体工作状态需要改善的内容1．2．3．第一节各部门各岗位培训需求分析一、生产部各岗位培训需求分析表表2-52-52-52-5生产部各岗位培训需求一览表生产总监1．全面生产管理2．精益生产管理3．生产成本控制方法4．生产计划控制5．制定生产规划6．生产品质管理1．卓越领导力2．有效会议管理3．有效激励员工4．如何辅导和训练下属人员5．有效授权1．目标管理2．团队管理3．企业文化4．项目管理5．创新思维训练6．安全生产管理7．ISO9000生产部经理生产调度主管1．生产计划执行管理2．生产进度控制1．有效沟通2．生产组织与协调3．执行力的提升训练1．企业文化2．目标管理3．态度决定一切4．压力与情绪管理5．人际关系6．安全生产7．ISO9000车间主任1．目视管理2．看板管理3．5S管理4．生产现场管理5．生产标准化管理6．质量管理工具与方法1．现场管理者能力提升2．领导力3．有效执行4．冲突管理5．团队管理6．有效授权班组长1．设备操作2．工装使用3．工艺流程的疑难点4．产品质量控制点5．物料与产品制程控制1．人员绩效管理2．有效激励员工3．冲突管理4．如何与下属沟通5．团队管理专业知识与技能类培训管理技能类培训通用类技能培训生产部岗位一线操作工人七、市场部各岗位培训需求分析表表2-112-112-112-11市场部各岗位培训需求一览表营销总监1．企业战略管理知识2．财务管理及成本控制知识3．高级商务谈判4．渠道规划、建设与管理5．企业危机公关与媒体公关实务1．企业文化建设与可持续发展2．团队建设与管理3．企业战略决策4．卓越领导力5．有效授权1．项目管理2．专业形象与商务礼仪3．时间管理4．压力与情绪管理5．沟通技巧6．人际关系7．创新思维顶级训练市场部经理1．企业及产品知识2．与广告有关的法律法规3．市场企划管理4．品牌策划与品牌管理5．企业危机公关与媒体公关实务1．卓越领导力2．商务演讲与商务提案技巧3．团队建设与管理4．如何辅导和训练下属员工5．优秀主管五项技能6．基层管理人员执行力训练调研主管1．企业及产品知识2．如何开展有效的市场调研3．市场调研设计4．市场调研报告的撰写市场推广主管1．企业及产品知识2．市场推广策划与实施3．广告策划与投放管理公关主管1．公关知识2．公关活动策划与实施3．企业危机公关与媒体公关实务专业知识与技能类培训管理技能类培训通用类技能培训市场部岗位促销主管1．企业及产品知识2．促销策划3．促销活动管理调研专员1．企业及产品知识2．如何开展有效的市场调研3．市场调研数据整理与分析技巧4．如何撰写市场调研报告1．企业文化2．项目管理3．专业形象与商务礼仪4．时间管理5．压力与情绪管理6．态度决定一切7．沟通技巧8．创新思维顶级训练广告专员1．企业及产品知识2．与广告有关的法律法规3．广告创意4．如何撰写广告文案九、销售部各岗位培训需求分析表表2-132-132-132-13销售部各岗位培训需求一览表销售经理1．销售人员自我目标和计划管理2．销售渠道开拓与管理3．渠道商的经营管理4．客户沟通技巧5．销售谈判技巧6．应收账款追收策略与技巧7．成本控制管理1．卓越领导力2．打造卓越的销售队伍3．企业文化建设与可持续发展4．有效授权1．企业文化2．专业形象与商务礼仪3．压力与情绪管理4．沟通技巧5．人际关系6．时间管理7．态度决定一切8．创新思维训练专业知识与技能类培训管理技能类培训销售部岗位通用技能类培训渠道主管1．销售产品与服务知识及所属行业专业知识2．销售渠道开拓与管理3．渠道商的经营管理4．销售人员自我目标和计划管理5．谈判技巧1．打造卓越的销售队伍2．优秀主管的五项技能3．如何辅导和训练下属员工4．基层管理人员执行力训练5．计划与执行管理艺术6．有效授权销售代表1．销售产品与服务知识及所属行业专业知识2．客户开发与拜访3．客户沟通技巧4．销售谈判技巧5．客户抱怨处理技巧6．应收账款追收策略与技巧7．顾客类型及心理把握8．销售人员自我目标和计划管理9．观察、倾听和询问技巧十、客户部各岗位培训需求分析表表2-142-142-142-14客户部各岗位培训需求一览表客户部经理1．大客户销售与管理2．建立客户调查与反馈系统3．销售产品与服务