培训行业基本知识

-1-培训行业基本知识上海时代光华教育发展有限公司2007年-2-目录一、前言：把学习力打造成企业的核心竞争力..............................................................-3-1.引子..........................................................................................................................-3-2.生存与竞争哲学......................................................................................................-3-3.进步与提高..............................................................................................................-3-4.未来的竞争..............................................................................................................-3-二、企业培训与HR其他分支的关系................................................................................-4-1.培训与HR其它几个分支的关系............................................................................-4-2.HR各模块关系图.....................................................................................................-4-三、企业为什么要培训?(培训的价值探讨)....................................................................-5-1.从企业、员工、HR、管理者、股东......................................................................-5-四、培训的冰山模型..........................................................................................................-6-1.态度、知识（方法）、技能（行为）、业绩..........................................................-6-2.行为熟练与有效程度..............................................................................................-6-3.前天、昨天、今天、明天、后天..........................................................................-6-五、培训什么?(培训的内容规划)....................................................................................-7-1.培训内容规划原则：..............................................................................................-7-2.培训基本内容层次规划..........................................................................................-7-3.课程体系设置（参考）..........................................................................................-8-六、培训要素分析与培训流程?(培训组织)....................................................................-9-1.培训基本流程..........................................................................................................-9-2.培训需求调查..........................................................................................................-9-3.培训方式列举..........................................................................................................-9-4.培训计划................................................................................................................-10-5.评估与选择供应商................................................................................................-10-6.培训的组织实施....................................................................................................-10-7.效果评估与跟踪....................................................................................................-10-七、培训面临的普遍的问题与期望?(培训解决方案)..................................................-11-1.当前培训面临的问题分析....................................................................................-11-2.企业眼中一个完美的培训解决方案要考虑的几个要素....................................-11-3.培训手段方式综合比较得分................................................................................-12-4.培训解决方案建议................................................................................................-12--3-一、前言：把学习力打造成企业的核心竞争力1.引子狮子和羚羊的家教每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。?狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。”±在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。”±记住你跑得快，别人跑得更快。2.生存与竞争哲学这个世界不是你落伍了，而是你别人慢了一步--记住你跑的快，别人跑的更快3.进步与提高（1）信息爆炸与知识跟新（2）终生学习与终身学习（3）学历教育与职业教育（4）个人行为与企业行为4.未来的竞争不是学历的竞争,而是能力的竞争;不是一个人与另一个人能力的竞争,而是一个团队与另一个团队群体能力的竞争。-4-二、企业培训与HR其他分支的关系1.培训与HR其它几个分支的关系（1）组织管理（2）招聘（3）绩效(4)薪酬(5)职业发展(6)员工关系2.HR各模块关系图企业目标组织机构岗位设置招聘上岗薪酬福利人力资源发展岗位变动培训开发合同续签考核培训-5-三、企业为什么要培训?(培训的价值探讨)1.从企业、员工、HR、管理者、股东阐述的角度培训价值原因分析结论从企业角度讲（1）完成业务目标的需要（2）竞争的需要（3）企业长远持续发展的需要（1）有人能力不行完成业务目标，需要培训来提高（2）一个团队与另一个团队的竞争（3）需要源源不断生产合格的人员通过培训，把学习力打造企业的核心竞争力，从而使企业拥有一支高素质、高满意度和高忠诚度员工队伍，这样企业持续、快速发展就有了坚实的基础保障从员工角度讲（1）完成岗位工作任务的需要（2）职业发展的需要（1）知识跟新加快，知识老化（2）晋升需要一定的能力要求从HR角度讲（1）人力资源最有效的运作手段之一，留人的需要人力资源的目的为企业发展提供充足的合格的人才，手段有很多（1）招聘淘汰机制（2）待遇激励机制（3）培训发展机制，前面两种解决了一个问题又会产生新的问题从管理者角度讲（1）团队文化与凝聚力（2）团队能力提升（3）管理执行（4）团队协作团队业绩最大化从股东角度讲（1）人力资本（2）组织资本（3）知识资本投资回报率从客户角度讲（1）产品改进和新产品（2）服务改进和增值服务（3）人员价值（4）认同/偏爱/尊重/亲密客户关系是由员工来服务和维护的-6-四、培训的冰山模型1.态度、知识（方法）、技能（行为）、业绩2.行为熟练与有效程度0102030405060708090100第1级第2级第3级第4级第5级熟练程度3.前天、昨天、今天、明天、后天历史前天昨天今天明天后天未来态度方法行为业绩态度方法行为业绩态度方法行为业绩态度方法行为业绩业绩知识行为态度新手胜任熟手教练专家-7-五、培训什么?(培训的内容规划)1.培训内容规划原则：（1）根据培训对象在企业中所承担的不同角色，设置相应的培训课程体系。（2）根据企业发展和员工未来职业生涯规划，设置未来相应的培训课程体系。2.培训基本内容层次规划（1）基本培训：素质培训（动机、习惯、逆商、基本智力、价值观、情商等）公司基本知识培训（公司历史、组织、产品、行业等）（2）专业培训：（3）管理培训（4）领导力培训专业培训销售培训财务培训生产培训人力资源培训技术培训客户服务培训市场培训物流培训组织评估控制计划辅导商业战略与远景规划战略性思维培养下属系统思考激励培育竞争精神-8-3.课程体系设置（参考）培训对象所承担的角色培训内容体系培训内容最专业的责任人原因全体员工企业认知（1）企业历史、现状和未来（2）规章制度培训人力资源部最贴和企业实际需求专业知识（1）行业知识（2）产品知识（3）操作技能师傅带徒弟（内部讲师、部门领导）个人素质（1）职业化训练、态度、礼仪、行为习惯等（2）团队精神、沟通、时间、谈判等外部资源优秀企业持续、快速发展成功的本质(1+12)1、集中资源做自己最专业的事2、花最少资源让最专业的人士帮你做他们最专业的事情管理者（或准备走上管理岗位的后备干部）通用管理技能（1）优秀的部门经理（2）执行力管理（