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121世纪不动产武汉天弘加盟店培训计划书天弘加盟店培训部二〇〇八年一月221世纪不动产武汉天弘加盟店培训计划书一、培训目的1.提高员工对于企业文化的认知和对企业发展目标的认同。2.培养员工正确的思考模式，以树立创造高绩效行为准则的观念。3.打造优秀的专业销售团队，以最丰富的培训课程留住人，以先进的制度管理人，以良好的店内氛围吸引人。4.通过培训、实操、考核，再培训、再考核，循环重复不断提升员工的专业素质，以达到单店良性循环发展，不断扩大经营规模。3二、培训组织（一）培训经理负责培训的计划、实施和考核。基本程序如下：1.培训需求分析；2.设计培训目标；3.设计培训项目和内容；4.培训实施和评价；5.培训结果考核。（二）培训计划的制定每月25日前，由培训经理根据员工培训需求、店内招募计划和业务发展需要，结合《课程设计》制定下月培训计划报店长审核，由店东审批后付诸实施。4三、课程设计（一）初级培训(针对入店1个月至3个月的新经纪人)时间课程安排入店1-3天21世纪体系介绍房产经纪人的职业生涯规划入店5-25天不动产专业知识基本房产知识培训业务流程知识培训实操课程(实际工作中的模拟演练)入店25-30天个人培训成果的分享(感想和经验交流)入店30天店东，店长与新人面对面沟通与交流月度考核及书面考试5（二）中级培训课程(针对入店4个月至6个月的成熟期员工)时间课程安排入店4个月改变思考的品质，改变生活的品质入店4-6月销售技巧的进阶课程（21plus等）简单重复就是成功服务营销每月房产相关的法规政策每月疑难问题的个案讨论及问题解决方案的分享附1：店内的优秀员工将由单店安排至区域进行21plus及TTT的核心课程的培训，培训后进行店内分享及提出书面改善经营的建议6（三）高级培训课程(针对入行半年以上的资深经纪人及店内管理层人员的提升课程)时间课程安排6-8个月以上员工管理及团队建设6-8个月以上市场投资分析6-8个月以上商业计划的拟订6-8个月以上新商圈的开发以及成熟商圈的维护每月管理案例分析6-8个月以上专业机构的培训7四、培训课程一览表序号类别课程名称培训对象培训讲师培训目的1素质教育21世纪不动产体系介绍■店长让员工了解世界500强企业的强大平台和发展远景，树立员工的自信心及团队的荣誉感。2职业生涯规划■店东引导员工树立正确的人生观和远大的理想。了解职业生涯规划的目的、意义、方法和步骤，以端正的职业态度进入21世纪不动产3改变思考的品质，改变生活的品质■店东培养员工正确的思考模式，树立积极向上的思维方式。思想有多远，我们就能走多远，教会员工循着成功者的思考方式去思考，帮助员工逐步成长4简单重复就是成功■●店东大道至简，成功并非要去做许多复杂的事情，真理也总是最简单的。只要将最简单的事情重复做，就一定比别人成功，人生贵在坚持，人人都能成功5房地产业务知识及流程商圈调查■销售经理经纪人入门培训，帮助经纪人更快的了解二手房市场的业务知识和操作流程，通过经纪人规范的操作和专业的技巧，树立21世纪不动产的专家形象，赢得客户的信赖和推荐，不断扩大门店商圈市场占有率6房地产基础知识讲解■培训经理7业务流程知识培训■培训经理8客户开发的方法■培训经理9房地产中介电话营销■培训经理10如何做好房勘■销售经理11如何成功获得委托■培训经理12客户接待技巧■培训经理13提高带看成功率的方法■销售经理14公司制式物品的使用■行政经理15经纪人文件夹的制作和使用■培训经理16销售计划书的制作和使用■培训经理17客户的跟进与维护■销售经理818客户的分类方法■销售经理19谈判磋商技巧■店长20如何获得客户推荐■销售经理21合同签订的注意事项■店长22二手房交易风险与对策分析■店长23金融知识房产权证过户基本知识■金融经理经纪人入门培训，帮助经纪人更快的了解二手房过户和贷款业务知识和操作流程，通过经纪人规范的操作和专业的技巧，树立21世纪不动产的专家形象，赢得客户的信赖和推荐，不断扩大门店商圈市场占有率24特殊产权房屋的过户流程■金融经理25各银行的贷款政策讲解■金融经理26房产贷款知识详解■金融经理27贷款特殊问题案例分析■金融经理28法律法规合同法外聘了解房地产法律法规，并随时关注国家政策对房地产市场的影响，确保门店规范操作，规避业务风险29中国房地产中介职业规则30房产政策分析31进阶培训21plus●区域系统梳理业务知识，提升业务操作技巧；提供外部学习和交流机会，维持骨干人员的业务产能，保持旺盛的工作热情32IMA管理培训●★区域33TTT讲师培训★区域鼓励员工不断提高自己的学习能力，敢于挑战自我。培养店内培训讲师，鼓励员工敢于表现自我，实现自我价值34全国讲师认证★区域35服务营销■●★店长建立服务营销的观念,提升服务质量，维护品牌形象。保留老顾客，赢得更多的客户推荐和重复消费36新商圈的开发以及成熟商圈的维护★店长学习全面了解和商圈的特点和潜力，分析目标商圈的目标楼盘和消费习惯，制定商圈开发计划和营销策略37房地产中介企业的风险管理■●★店长强化管理人员的风险管理意识38基本商务礼仪■●★店长了解基本的商务礼仪，进一步强化专业形象，更好的把握高端客户，维护高素质、高标准9的品牌形象39房产经纪人的时间管理■●★店长加强自我管理，提高管理效率40管理课程员工管理及团队建设●★店东培养正确的管理理念，懂得管理的优先次序和轻重缓急，提升团队的管理能力，不断强化以销售经理为核心的管理队伍平台41领导力培训●★店东42市场投资分析店长学会从经济面、政策面分析当前房地产的特点和走势，帮助客户分析房产投资的价值，真正成为客户的投资置业顾问43商业计划拟定●★店长学会通过对门店交易数据和经纪人活动量的统计和分析，制定销售团队的月度和季度的商业计划和销售目标，培养和储备未来店长，提升团队管理能力44个案讨论及经验分享■●★店东店长通过脑力激荡的方式，讨论和解决实际工作中遭遇的问题,不着重评价对错，更注重解决问题的方案和办法；避免相互推诿或指责，提倡群策群力解决问题；让大家参与管理，自己动脑动手解决问题45专业机构培训房地产实务及管理●★专业机构学习21世纪体系外部的各种经验，兼收并蓄，不断开阔视野，实现管理创新，保持行业领先地位附:员工结构:■入店1个月至3个月的新经纪人●入店4个月至6个月的成熟期员工★入行半年以上的资深经纪人及店内管理层人员10五、培训讲师工作要求（一）管理者人人参与培训培训不仅仅是对员工的教育，更是对管理者的能力的提升和检验，要求销售经理以上的人人要成为培训讲师。具体分工如下：1.店东：致欢迎词、公司历史及由来、公司的文化和理想、公司在行业的地位、管理者的经营思想等。2.店长：体系介绍、公司的组织、人事管理及各项规章制度、薪酬制度、奖励标准等。3.销售经理：业务基础知识、基本销售技巧、实操案例分析。（二）书面教案的重要性授课之前作好书面教案会有下列的优点：1.对培训内容具有自信讲师的自信心影响培训的成功与失败。而制作教案的过程，教学内容或实例引用的检查、资料的收集等过程都会使自信更加强。2.在预定的时间内最大限度达到培训的目的考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调的重点，使被培训者接收到强而有力的内容。3.控制授课时间4.有利于讲师的自我启发制作教案时，必须有充分的准备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教案优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。（三）培训的准备顺序决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作具体教案和计划。1.确定目的：为什么要讲，希望达到什么样的效果；通常要围11绕启发思维、传授知识、改变行为、创造业绩来进行；2.决定题目：题目要清楚，一语中的；不要过大过广；3.检查教案内容：要例举能包含培训项目全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好；4.决定教学方法：以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。5.辅助工具：为了提高教育效果，使用辅助工具是必要的。在这个阶段就必须决定要使用投影仪或白板。6.进行方式：这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论，多做一些互动或角色扮演。7.时间分配：完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，将重点的内容再重复一遍；8.效果总结就以上各方面听取反馈意见，不断总结和改进，以便在下次讲得更好，不断的反复，使自己成为这门课的专家。12六、培训纪律和要求（一）培训课程不得随意请假，否则以矿工论处；（二）课间不得迟到和早退；违反者每次罚款10元；（三）培训期间关闭手机或改为震动状态，业务电话经批准后在室外接听；（四）课堂上严禁吸烟；（五）保持室内干净和整洁；（六）认真做好笔记；（七）课后认真填写培训意见反馈表并上交；（八）在区域及店外参加培训的，必须安排店内分享并上交书面培训心得，根据所学内容提出合理化建议。13附件一21世纪不动产天弘加盟店（月度）培训计划一览表序号培训课程培训目的培训讲师时间地点培训对象资料清单培训经理(签字):店长（审核）：店东（审批）：14附件二21世纪不动产天弘加盟培训效果评估表培训项目学员姓名培训方式培训讲师对讲师的评价讲师敬业程度□优□好□尚可□差讲授水平□优□好□尚可□差讲授方式□生动□一般□不生动联系实际□联系密切□有些联系□无联系课堂纪律要求□严格□尚可□不严格对培训教材的评价教材适用性□适用□基本适用□不适用教材难度□较难□适中□较简单教材逻辑性□合理□适中□不合理对培训组织者的评价培训内容□优□好□尚可□差培训方式□优□好□尚可□差培训时间□太长□合适□不足培训设施□优□好□尚可□差培训收获□较大□一般□较少□无参加此次培训感到有哪些收获？□获得适用的新知识□掌握了一些可以运用的有效的技巧和方法□将帮助我改变目前的工作态度□帮助我印证了某些观念□给我一个机会客观的重审我自己以及我的工作□对以后的工作加强了信心，增添了激情建议：15