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《培训讲师技能训练高级教程》trainingthetrainer课程目标：1．认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象2．克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示3．掌握培训需求、设计和教案编制技巧与培训流程4．学会调动学员积极性和参与性技巧，应对各局面5．练习、反馈和快速提升作为培训师综合素质能力６．从理论上初步认识培训讲师，认知成人学习的特性７．熟悉培训的一般流程８．初步了解课程培训中的主要工具和技巧GOODJOB!培训内容重点培训大纲一.关于培训师二.合格培训师基本功•我们在哪些方面还有哪些欠缺？•如何成为一名优秀的内训讲师？•我们该从何处入手改进我们的工作绩效？一.关于培训师1.培训师的角色认知1)培训师的职业角色(三位一体的职业角色)TrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用教导者首先是一个学习者放弃中接纳----投入中收获2)培训师的职业形象首先应该看上去应很象培训师如何做到这一点呢？服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身姿态度3)培训师的职责1）制定培训计划，确定培训时间，准备培训讲义。2）实施培训，填写培训记录表。3）对培训、对学员、对培训师自我进行评估。4）收集培训的反馈信息。5）总结培训，并进一步改进培训程序。PDCA2.企业培训的特点企业培训与学校教育的差别ClicktoaddText学校教育课程企业内部培训中长期短期为主共通性大差异性大（年龄、地区、文化）低高（公司付工资，请员工学习）考试报告多种（业绩、现场观察、口试）相同差异目的时间内容性质方法成本学员师资评估付费提高绩效(竞争力)多种方法配合工作需要内部师资、主管、专家公司增进知识与技能学校老师个人较单一基础知识互动从零到一百3.合格培训师的原则及培训师类型1)合格培训师的原则及威信建立;合格的“有效培训师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中2)培训师的风格类型;——新闻播报型。——专业教育型。——讲台表演型。——经验分享型。——群众煽动型。——活动组织型。二.合格培训师的基本功AKHMS现代化的企业培训讲师必须是职业化、高效能的培训者动机（强烈动机）能力开发、生涯发展、企业需求知识（专业知识）角色定位、教学对象、基本能力态度（积极心态）教学、学员技巧（纯熟技巧）调研、设计、实施习惯（良好习惯）收集信息、终身学习、专业形象现代化的培训，要求培训讲师必须职业化，人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的指导。惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高培训工作的效率。练武不练功1.动机（强烈动机）基本功-M-动机（强烈动机）•从培训的概念：《辞海》中对于“培训”的解释相当简洁——“培养和训练”。而联系到现代企业管理，培训师眼中的“培训”是指具有组织性的系统性学习行为。培训的核心内容是学习，其主要目的是使学员的技能、行为、思维三个方面有所提升，最终实现员工与组织共同发展的目标。•从个人职业生涯规划：通过不断的修炼、不断的实践、不断的积累，最后成为本行业内的专家型人才，从而实现自我目标的实现。没有欲望就没有动机替别人学／文人也反动／被动效果差/万象集团2.知识（专业知识）基本功-K-知识（专业知识）培训师的角色：1）协助企业文化的形成并促进企业文化的传播。（长久靠文化）2）透析成人学习的特征和学习模式。3）调查企业员工的培训需求。4）调查、研究、学习优秀企业的企业文化。5）调查、研究、学习与培训相关的理论和技巧。6）支持、管理、协调企业内部实施的培训。•培训师的定位：是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明星表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜以道御术2.知识（专业知识）基本功-K-知识（专业知识）－影响学习效果的因素个人特质：能力、背景、知识学习动机：主动、兴趣环境因素：场地、设施企业文化：主管的重视度教学方法、内容：方法是否单调，内容是否贴近实用团队气氛：老师指挥的技巧讲师素质：是否可以被学员所接受2.知识（专业知识）基本功-K-知识（专业知识）－成人学习的规律的五个阶段•此阶段是激发学员对过去的经历的回忆，让学员回头想想自己以前做了些什么，是在什么情况下运用什么方法做的。•启发学员对这些经历进行反思，检讨这些经历的成功与失败之所在，看看他们以前做的怎么样；•引导学员着力去发现他们自己还缺少哪些成功的因素（知识、方法和工具等），确定他们自己应该学习些什么，即明确学习目标；•进入学习知识、技巧、方法和工具的过程；•将新学的内容进行模拟运用，包括练习、试验、写学习报告总结等等第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段成人学习规律的五个阶段2.知识（专业知识）基本功-K-知识（专业知识）－成人培训的原则•所谓适合的原则是指适合成年人的学习方法、培训模式及场地、音乐等。•他们学习的动力还来源于他们生存和发展的欲望。•压力和欲望造就了成年人的学习动力因此，作为培训师要尽量使培训内容贴近他们的生活和工作实际，提供一些有用的知识.•成年人的学习不能单单使用单向灌输，而也应与之保持双向交流。•让他们将自己的见解表达出来。适合原则动力原则双向沟通原则多感官学习原则练习原则•如果学员能运用多重感观去学习，其效果会事半功倍。•培训师在讲解事物时，应尽量的展示一下实物，尽可能的引发学员利用多方位的感觉去学习。•练习原则，指的是“重复学习”和“意象在现”。•最好的记忆方法就是重复。2.知识（专业知识）基本功-K-知识（专业知识）－五层次的培训效果效果正面指标负面指标第一层次控场能力及技巧：准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸第二层次内容吸引度：记住、清晰、明白、讲的出来忘记、混乱、模糊、讲不出来第三层次可操作程度：实用、解渴、切合实际没有关联、与现实脱节、不到位第四层次行为改变度观念、思维、态度、行为的有益改善依然故我、毫无改变第五层次投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低花钱找罪受、成效不高2.知识（专业知识）基本功-K-知识（专业知识）－基本能力超强的学习能力激励他人的能力建立关系与沟通的能力作为一名培训师如果没有学习的强烈欲望，没有自我改变的强烈意愿，没有谦虚好学的良好心态，没有勤奋努力的工作态度，将很快被淘汰。培训师激励学员高明的手段在于掌握内在的动力而不是采用外在的压力，采用激励的方法促使学员主动完成各项培训任务。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和学员之间的关系。因此培训师必须具有与学员建立友好关系的能力。前瞻与变通的能力诊断和解决问题的能力组织能力培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。对培训活动的全面协调、组织能力的考察。培训专业能力沉淀积累与整理的能力5W1H：Why、Who、What、When、Where、How从各种纷繁复杂的信息中选择自己所需的客观信息，去其糟粕，取其精华，并不断的积累、转化和消化。从而才能做到厚积而薄发。观察力机智应变能力观察力简单的来说就是指培训师在培训课堂上“察言观色”的能力。在培训中，人员、任务或环境发生变化是常有的事情。而且有时这种变化会很大而且很突然。但无论发生什么，都要排除困难以保持培训效果。3.态度（积极心态）基本功-A-态度（积极心态）•对于教学：培训师应该是有教学愿望的人，愿意授予。他们应视学员为真正的“学生”，而不是一时半刻后就将他们忘到九霄云外，仅仅“保证完成任务”。身为培训师，首先要明确自己的职责——帮助学员进步，并且以此为乐•对于学员：针对成人的培训，更要谨慎对待。培训师与学员之间的互动过程，会出现很多意想不到的情况，这个时候，培训师要有耐心，不要表现出焦躁和不安，否则只会让情况越变越糟。•对于我们自己：要保持平和的心态和进取心。要有良好而快乐的心情，这样，作为一个培训师，你才能带给你的学员积极、开心的学习氛围。4.习惯（良好习惯）基本功-H-习惯（良好习惯）收集信息养成随时注意搜集与培训相关信息的良好习惯。将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中去。终身学习培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最新的信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。专业形象随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质一样重要。5.技巧（纯熟技巧）基本功-S-技巧（纯熟技巧）有效控制授课技巧教学互动突发、临场事件反应•调查与分析•教案的设计•培训硬件和心理的准备•反应评估•学习评估•行为评估•结果评估课前准备培训评鉴三.成功培训的三大步骤1.课前准备课前三步曲硬件和心理的准备课程和教材的开发分析与调查课程和教材的开发•课程开发•资料的搜集与整理•教案设计调查与分析•培训需求调查•培训需求分析•课前状况调查硬件和心理的准备•培训辅助人员的选择•培训工具、场地的选择、准备与使用•心理准备也取决于八小时之外不做准备就准备失败赢在别人体息时1)调查与分析培训需求调查访谈法差距分析法观察法问卷调查法1)调查与分析培训需求分析组织分析工作分析个体分析逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。2)课程与教材开发课程开发六要素第六要素：空间第一要素：目标第五要素：时间第四要素：模式第二要素：内容第三要素：教材216345课程开发发6大要素3)硬件和心理准备培训辅助人员的选择培训辅助人员通常简称助教他们主要帮助培训师做一些辅助性的工作，使培训现场协调有序。培训辅助人员是否就相当于文秘人员？•培训辅助人员的职责、义务以及职务素质要求都是与普通文秘人员有很大区别的。协助培训师展开培训活动，维持现场秩序准备培训场地及培训辅助工具等搜集课程前期资料随时配合讲师应对突发或其他意外情况如果需要分组教学，每人负责一个小组的活动在现场及时向培训师反馈现场信息在整个培训活动中保持热情、高昂的工作态度培训过程中负责对培训过程的记录培训工具的选择、准备与使用培训工具选择需要考虑的因素：•学员人数•学员层次•培训内容如果培训对象只有几个人，准备几种简单而方便的培训工具就可以了，而如果学员人数较多，则需要更多、更具强劲功能的培训工具，以便达到更好的培训效果。如果培训对象是中高层管理人员，他们需要的是直观的、体现前沿思想并能充分而多元的表现主题信息、含义的培训工具；而在普通层次的培训中，培训对象只被要求接受一些新鲜而积极的理念，那么，传统的培训工具就足够了。根据培训的内容可以选择适当的培训工具，如果是理论性比较强的课程，通常通过讲述、演示和讨论等方式来展开培训，这并不需要特别多的培训工具；而如果是体验式的培训课程，融讲授、活动于一体，那么需要用到的培训工具就比较多。培训场地的选择与布置培训场地布置方法适用人数优点缺点传统排列40～200适合大型、传统的培训方案培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通长排方形30～50适合以中型组织为单位的培训方案培训环境较为封闭圆形10～30学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一矩形桌10～20适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一通道