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培训讲师那些事儿主讲人：廖定军课前心态管理空杯心态（有容）坚持你的梦想教育的本质是种种子（万卷书）思考什么是培训？培训的目的是什么？如何开展有效培训？课程目录1、培训的基本概念2、培训讲师的职责定位3、培训前相关准备4、店内培训的形式5、职业培训的授课流程与技巧6、培训课程效果评估1、培训的基本概念1、什么是培训（手鼻游戏）培训的定义：它是一种经验在过程中转让，使受训者掌握新的标准，行为及态度。21世纪第一生产力?M靠什么取胜？未来最挣钱行业?培训的力量-水知道答案世界上最有战斗力、凝聚力、学习力，并且存活最久、生命力强大的组织，都是以教育引导人的心灵与和思想为核心，而领导者都是“导师”的组织！公司内训的目的员工层面建立信心能力提升忠诚度提高公司层面提升企业竞争力增加企业美誉度预防以及解决问题(阿尔弗雷德·费尔德、高盛98)日本松下电器：“出产品之前先出人才”培训投入1元，回报30元摩托罗拉：固定资本投入的回报率是840%，而培训投入的回报率是3000%公司内训的方向1、提升盈利能力为导向2、培养自身造血的能力3、将所学尽快应用到工作4、注重全方位培养物质文明与精神文明毛泽东是最伟大的培训师之一职业培训与一般教育的区别一般教育职业培训目标培养素质提升业绩内容基础性实用性方法教学法教练法效果知识累加知识裂变培训讲师与教师的区别教师培训讲师教学中心讲授者学员教学方向教学内容传递方式讲授者负责说学员自己发现讲授内容以系统性知识为主以“三化”内容为主授课方式单一丰富多样成人学习的七大特点1、成人智障2、注意力分散（20）3、健忘更快4、固守经验5、反弹抗拒6、害怕失败7、选择性吸收（A-Z法则）改变（威斯敏斯特教堂，交叉手、挑战）成人教育的八大原则温故原则：温故而知新适合原则：适合需要和愿意动力原则：学习的动力和目标重点原则：突出重点并提示沟通原则：双向沟通交流转换原则：知识逐步转化为技能趣味原则：多感官多样化培训实战原则：联系实际工作解决问题2、培训讲师的职责定位成为培训讲师的条件1、具备服务意识2、成为培训领域的专家3、要在公司核心岗位的经验培训讲师的相关职责及时转训组织内训沟通反馈培训师的九大能力自我演练、提升沟通力影响力应变力组织力控场力学习力激励力观查力表达力培训讲师的三大基本技能编-专业课程设计演-培训技法的应用导-教学资源掌控培训讲师的角色：教师、演员、教练、咨询顾问内训师成长曲培训讲师什么最重要？语言技巧方法表情抑扬顿挫内涵与魅力（优雅VS从容）培训讲师困惑？弘一法师训诫：识不多则多虑信不足则多言信不足则多怒你学会放下压力吗？小测试心理测试压力测试图】1、如果看到波涛汹涌，那么请马上休假；2、如果你看到微波荡漾，请小休几日；3、如果看到很多颗榛子，请继续为人民币服务。方法：行而不得，反求诸己周易己所不欲，勿施于人。三个苹果静心（耐住寂寞）习惯——优秀——卓越坚持——坚持好的习惯——坚持做好习惯3、培训前相关准备培训需求调研小兔钓鱼（访谈、观察、调研）制定培训计划（年度、季度、月度）场地设备（排排坐、U形、会议桌、小组型）相关培训支持（公司层面、学员沟通、争取领导资源与支持）4、店内培训形式课程类型时间实施时间地点内容频次短时培训15-30min/次晨会、夕会销售技巧案列分享等2-5次/周长时培训2-4小时min/次培训教室团队建设流程说明新员工培训等2-4次/周5、职业培训的授课流程与技巧培训七大步骤需求评估：企业、个人的需求各是什么？诊断分析：组织、人资、个人之间有何交集？目标设定：你的目标是？预期的结果是什么？课程设计：哪些内容适合？哪种授课方式最好？组织计划：需要哪些资源，何时何地进行培训？课程执行：我应该使用神马培训方法？效果跟踪：观念、行为改变了吗？效果有吗？培训节奏风头猪肚虎尾闪亮开场开场致辞（自我介绍、引申）介绍要点激发兴趣（目的、内容、时间、要点、考核）暖场活动（破冰）课堂纪律破冰游戏数字传书阿水的故事九宫格邮递员游戏开火车同心协力人椅成语接龙传送带八种教学方法传统讲授法分组讨论法现场示范法思维风暴法（机会VS能力）中印德（有限VS无限）角色演练法辩论学习法游戏互动法（数字传书、阿水的故事、九宫格、邮递员游戏、开火车、同心协力、人椅等）案例分享法（落水）培训讲师提问技巧整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问开放式：启发多种思路发问封闭式：限定答案发问自问式：对自己的发问案例分析：母亲与女友同时落水，你先救谁”？完美结尾结束五部曲总结主要内容提问测试学员掌握程度答疑强调学员采取行动告别如何提升培训讲师技巧1、对着镜子练姿态2、把自己的表情不断的演绎3、让语言充满力量就是—语音语调的把控：读诗歌、模仿4、眼神的交流强调着和心灵的交流5、别忘了迷人的微笑6、一堂好的培训如果你没有讲给自己3次那么你还需要改进很多！6、最后课程才是关键课程开发的流程一般会从简单到复杂，需要依次编写出这样的五种文档：《课程简介》《课程大纲》《课程时间表》《讲师手册》《学员手册》PPT的制作主要包含元素界面：比例恰当、图文均匀分布颜色：背景宜用低色调颜色，而文字选用高亮度的文字：不要把所有的文字都输入到文稿中图表：分为装饰图与辅助图（如流程图…）声音：分为声音文件与提示音两类动态：主要是指幻灯片、内容有出现与强调备注页：提醒关键步骤与内容制作PPT注意事项–内容简明扼要、清楚明了–使用不同颜色强调重点–每一页只表达一个主题–空间安排合理–每张不超过10行（8行以内为佳）–不能使用模糊不清的字体和图片主体部分资料库–理论知识•来自于书籍、杂志、网络等，有大小理论之分–相关案例•可以引发激烈的讨论，调动思维，取得良好的培训效果–测试题•测试是了解学员并让学员完全投入最好的方法！–游戏•这是演员印象最深的一个环节，能活跃气氛，引发思考–故事•这是打动学员，留下印象，并使人自觉思考、深刻总结6.培训课程效果评估目的：衡量学员学习的效能，包括知识、技能、态度之学习状况评估方式：书面测试课堂演练角色演练业绩考核共勉：学会投资自己：做VS不做=50%VS0尽力而为不等于全力以赴一分钟学习，一生的实践。能力VS选择分享：“不要问你的国家能为你做些什么，而要问你能为国家做些什么”——约翰F.肯尼迪的就职演说1961.1.20谢谢聆听！