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课程大纲培训的基本流程培训评估的目的培训评估的分类如何评估培训项目的四级评估培训评估5问评估为了什么？评估什么？评估什么时候做？怎么评估？评估完了怎么做？培训评估的困难•害怕培训评估•缺少评估工具•评估的实际效用培训的基本流程培训的基本流程培训准备阶段需求分析规划培训项目推销确定培训项目培训实施阶段培训资源调配培训现场管理培训评估阶段训后行动落实效果评估培训评估反馈培訓後培訓中培訓前主管講師學員角色期間•哈佛大學針對七十餘家機構的專家所作調查的結論培训相关工作者重要性的调查123456789培训相关环节重要性分析评价标准：分数越低重要性越高学员是学习的关键培训后是培训的关键培训效果的好坏取决于对关键的关注何为培训评估所谓人员培训的评估，就是企业组织在人员培训过程中，依据培训的目的和需求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训需求和目的达成，以促进培训效果的环节。培训评估的目的评估为了什么？•对培训目标达成的检查•对培训促成受训者变化的直接性评估•找出培训的不足•发现新的需求•效益的检查•评价培训者•为下次培训决策提供依据培训评估的意义•培训以绩效为导向的体现•培训以管理为导向的体现•培训以需求为导向的体现•培训以专业为导向的体现•培训以职业精神为导向的体现培训评估的分类以评估方式分类•非正式评估•正式评估以评估时间分类•即时评估•中期评估•长期评估以评估的目的分类•建设性评估•总结性评估如何评估评估什么阶段一：学员的反应阶段二：学习的效果阶段三：行为的改变阶段四：产生的效果评估什么时候做1、学员反应及学习效果的评估培训现场做或者训后一周内2、学员行为及绩效的培训评估在培训后一个月或规划内做怎样评估定量评估法TE=（E2-E1）×TS×T-CTE表示培训效益；E1表示培训前每个受训者一年产生的效益；E2表示培训后每个受训者一年产生的效益；TS表示培训的人数；T表示培训效益可持续的年限；C表示培训成本。案例：某公司举行了一次业务员销售技能培训班，受训的业务员20人，为期3天，培训费10万元，受训前每位业务员一年的销售额10万元，受训后每位业务员一年的销售额为11万元，培训效果可持续3年，根据上述公式可得：TE=（11-10）×20×3-10=50万元即通过这次销售技能培训，某公司的培训效益为50万元，投资回报率=50÷10=500%。问卷评估法一份优秀的问卷通常具备以下特点：与培训目标紧密相连以评估目标为基础与受训者培训内容有关评价结果容易数量化能鼓励受训者真实反映结果怎样评估怎样评估•学习总结•行动方案•培训沟通函•训后测试•工作记录•学员访谈•主管访谈•阶段培训•建立小组培训评估应注意的问题•以培训目标为中心•评估是为了改善•不做表面文章•不故弄玄虚•评估也是一种辅导，培训的延续培训项目的四级评估一级评估二级评估四级评估三级评估反应层次学习层次行为层次结果层次一级评估一级评估用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、赞成或不满等，结合所有人的总体反应得出对培训效果的基本评价。一级评估常用的方法：观察、面谈、问卷二级评估二级评估是评估学员在培训中学到了什么，培训内容、方法是否合适、有效，培训的每一学习过程是否满足和达到培训所提出的要求，也就是学习层次的评估。二级评估的方法：笔试、口试、通关、培训总结三级评估三级评估分析培训能否促使人员行为上的改变，因为评价培训的效果要看受训者在工作行为上发生的变化及培训前后的变化程度。三级评估的方法：培训行动方案检视，主管访谈、观察，工作记录四级评估四级评估也就是关于学员行为转变的结果层次的评估，评估内容是学员的个人绩效及组织绩效提升的程度，也就是因行为改变而产生的具体结果。四级评估的方法：问卷，数据统计跟踪，相关因素分析现场练习•设计问卷式一级评估•设计问卷式二级评估•设计问卷式三级评估•设计问卷式四级评估以销售育成入门培训为例评估完了怎么做培训部门把评估效果反馈给学员以促进学习学员的所在部门把学员的工作表现和组织效益反馈给决策部门培训部门和学员所在部门将讲师的教学工作评价反馈给培训规划者及讲师本人制定新的培训规划记录并在下次培训中做为改善目标改进ISO文件或工作流程手册课程回顾培训的基本流程培训评估的目的培训评估的分类如何评估培训项目的四级评估