培训评估研讨手册

中国人力资源开发网（简称:中人网）培训评估研讨PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）培训评估分享内容1.培训评估的作用2.柯氏培训评估模型3.培训评估流程4.培训评估的瓶颈PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建楸Y中国人力资源开发网（简称:中人网）培训评估的作用o了解讲师及讲课内容是否合适o了解学员掌握知识和技能的程度o了解培训投入和产出o明确今后培训改进的方向PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）柯氏培训评估模型o反应层面评估：参训人员对培训的印象o学习层面评估：评估参训人员学的如何，学了多少o行为层面评估：评估参训人员在实际工作岗位工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响o结果层面评估：上升到组织的高度，即判断培训是否对企业经营成果具有具体而直接的贡献。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）反应层面评估环境设施教材问卷调查讲师评估常用工具评估范围PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）学习层评估工作模似心得报告现场操作技能笔试知识评估常用工具评估范围PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）行为层评估技能的运用绩效考核实地考察知识的运用评估常用工具评估范围PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）案例某银行一客户主任，在分行工作了5年，平日工作态度散漫，主动性不强，所跟踪的客户资料不详，在分行极不得人心。工作态度散漫是判断性的描述，其行为表现可能是n不回复客户电话n不检查工作中存在的问题n将工作拖延到原来该完成时间的3倍主动性不强也是判断性的描述，其行为表现可能是n经常要上司提醒多次，才能完成份内的工作n看到客户进入银行，从不先行打招呼，有时甚至不理睬客户客户资料不详也是判断性的描述，其行为表现可能是n客户申请信用时，没有要求客户提交资产证明n为客户办理开户时，忘记复印客户的身份证留作副件PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）结果层评估生产率不良率无固定工具事故率评估常用工具评估范围PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）培训效果评估流程o培训需求分析o确定评估对象o确定评估层次PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建²中国人力资源开发网（简称:中人网）培训需求分析组织需求分析工作任务务需求分析个人需求分析分析企业的发展方向和竞争战略，所希望达到的目标。考虑与此相关的管理思路、管理观念和工作重点的转移，组织流程的改造及涉及新的技术领域、工艺技术，并与此确定培训课程。分析各类、各级岗位所需掌握的知和技能，并与此确定培训课程分析员工是否达到工作任务要求，由此确定培训课程PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）组织需求分析增加25%的收入（新产品的收入提高到总收入的40%）为新产品B开发10个新客户销售X吨产品A满足客户的售后服务期望缩短50%的新产品开发时间改进服务流程，满足客户期望理解客户对产品的需求为新品制定筛选标准和决策流程提高定义客户需求的能力开发客户服务培训项目财务客户流程学习PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）工作任务需求分析类别分类级别分类专业类技术类管理类高中低PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）工作任务需求分析任务范围来考虑任务内容组成部分任务展开的内在逻辑关系工作任务需求分析工作任务需求分析的三种思路PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）案例o逻辑关系工作任务管理1、制定工作计划2、组织与实施计划3、指导与监控计划实施过程o任务范围团队气氛建设1、建立与维护部门内的良好工作关系2、与相关部门建立良好的o任务内容的组成工作环境管理1、硬环境（设备、卫生等）管理2、软环境（培训等）管理PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）个人需求分析1、个人面谈法，与单个员工进行面对面的交流，从而了解员工的培训需求。2、小组讨论法，与一个团队、小组集体进行交流、讨论了解集体共同的培训需求。3、观察法，通过观察，分析员工日常工作中经常出现的问题开不足，从而确定相应的培训课程。4、调查问卷PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）需求分析的层次和方法的关系组织分析工作任务分析个人需求分析因果分析法个人面谈法小组讨论法观察法问卷调查法工作任务的逻辑关系工作任务的范围工作内容的组成培训需求层次分析，结果是形成培训课程体系。培训需求方析方法，结果是形成年度培训计划表培训课程体系是培训计划表的依据PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）确定培训评估对象和层次结果层评估学习层评估行为层评估反应层评估外请培训机构的培训课程新讲师的课程本职岗位必备的知识和技能培训技能、技巧及实务类培训新开发的课程技术等级培训、授权技巧、有效的招聘面试技巧、采购管理实务SPC、6西格玛PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Á中国人力资源开发网（简称:中人网）培训评估瓶颈1、体制功能上的缺陷。培训评估体系求是一个开放的系统要和HR的其他功能对接。但是我们在设计体系和制度时往往是封闭的。2、评估技术的难题。1）如何确定经营绩效是由培训因素产生2）信息系统要求非常高，有专门部门进行收集、统计和分析资料3、培训评估的尴尬。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称:中人网）WelcometothisWorkshopon“CoachingForHighPerformance”intheNewMillenniumPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）Whatdoyouknowabout“Coaching”?Me,theManagerWhatkindofmanageramI?Coaching-Whatdoesitmean?CoreCachingSkill-AskingQuestionsGROW-TheToolofCoachingG-GoalSettingR-RealityCheckO-OptionsW-What,When,WhoandWillRolePlay-YouaretheCoachAgendaOfTheWorkshopPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）Let’sBrainstormPleasewritedownwhatyouknowabout“Coaching”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）TheManagerasCoachCoachinginActionLearnerLearnerCoachCoachOrganisationalFactorsTheCoachingRelationshipCoachingForHighPerformanceInTheNewMillenniumPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）WhatkindofManageramI?doesasmuchaspossiblehimselffocusesontasksratherthanpeopledelegatesworkfocusesonpeopleratherthantasksPleasechose(ü):ADoerADeveloperPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）ReasonsforbeingDoer(1)TraditionalManagerConceptThetraditionalconceptofmanagement:managing=GivingOrdersmanaging=controllingmanaging=solvingproblemsyourselfMostmanagersdoratherbelongtothegroupof“Doers”.Reasonsareasfollows:PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）ReasonsforbeingDoer(2)Internal/PersonalreasonsTrustRiskControlSatisfactionPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）TimeSkillsReasonsforbeingaDoer(3)TimeandSkillsTherearetwomainreasons,whytheyDoso:PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）Isbeing/becomingadeveloperworththeeffort?Individualperformances?Theteam’sperformance?Yourperformanceasmanager?Theperform