培训课程14

1ManagementCoachCourse管理教练课程－－认识管理教练马师达时装装公司管理层培训课程（十四）(MASTER-014-2006)2006.06.22讲师简介温明国际专业教练协会(IAPC)注册国际企业教练(RCC)国际专业教练协会(IAPC)注册管理教练(MCC)中国企业教练网特聘企业教练美国职业培训师协会(AITA)注册国际职业培训师(PTT)CNAT国家注册ISO9000高级审核员CNAT国家注册ISO14000审核员CNAT国家注册OHSAS18000审核员3课程总目录一、认识管理教练二、基本教练模式三、七步教练地图（MCC)四、九型性格五、NLP身心语言程式学4一、认识管理教练（一）管理教练产生（二）认识管理教练（三）成为管理教练5(一)管理教练产生6练习1：对管理者而言什么能力是最重要的？请写出六项10057现代企业管理的三个难题□管理问题的复杂性使管理者压力的增大和管理失误增多；□管理员工的难度加大，用传统的命令和控制式的方法效果不佳；□经营环境变化很快，管理者的经验不足以回答各种问题和做出“正确的”决策。8结果□不能达成企业目标□不能建立和领导高绩效的团队□不能及时适应市场改变□人员没有能掌握必要的管理技能并持续发展□沟通不良，缺乏统一的企业文化，内部冲突消耗了企业的能量。9原因是什么？快！变化！个性化！10练习2：小组再讨论：“快”、“变化”、“个性化”的趋势对管理者而言什么能力是最重要的？100511管理职能的转变传统的管理现代的管理计划沟通组织激励指挥团队协调创新控制灵活决策授权12管理者的变化命令确定价值观和目标控制行为授权和激励个人团队13管理者新角色需求的产生系统化管理以人为本两大致胜之道14发现人财(A)培养人才(B)改造人才(C)放弃“人才”(D)有能力无能力“有心”“无心”ADCB？15教练技术的起源－体育1975年，美国网球教练添·高威宣称自己可以让任何人在20分钟内学会打网球，他发现，当他没有强调运动员的错误，没有提供建议，而只问了一些开放式的问题时，运动员的表现很快便有明显的改善。事实上，当运动员按照教练的建议去做，他们的表现反而没有什么提升。AT&T把他请去教导管理人员。。。16教练技术的发展在80－90年代里，NLP（身心语言）的技巧开始被运用于教练工作里，作出了如虎添翼的效果，因而教练工作被提升至一个更高的境界。今天的教练工作已经不能完全没有NLP技巧的存在。今天，全球已经有几万名企业教练在从事各种教练工作。17管理者的新角色诞生了管理教练！18（二）认识管理教练19管理教练关注的核心问题人20内在层次环境行为能力价值观、信念、规条身份精神21自己知道的别人知道的自己不知道的别人不知道的公开的知识和智慧盲点隐私隐藏的潜能教练原理2223深刻认识教练技术24管理教练最大秘密－－－在不增加资源投入的前提下提升绩效，减低成本，创造利润！25管理教练的四大信念每个人都是有智慧的独一无二的个体；当一个人看清事实现状和目标时，都会为自己做出最好的选择；每个人都愿意做出改变；但一个人自我醒觉了，即能快速进步26管理者和管理教练的区别管理者管理教练习惯指挥、命令和控制运用引发、支持和探求习惯“说”（给出答案）习惯“问”（问出答案）关注“事”（把事作好）关注“人”（让人更好的做事）27教练的目的明确目标看清现状突破盲点发现可能的方法正确实施计划28教练的目的激发潜能，勇于实践创造优异的成果建立一种具创意的企业文化全面地提升个人以至团队的内在素质29教练的分类一、专业教练专业企业教练（RCC)个人教练二、企业内部教练教练型的管理者30专业教练分类商业教练(BusinessCoach)企业教练(CorporateCoach)行政人员教练(ExecutiveCoach)生活教练(LifeCoach)学习教练(LearningCoach)事业教练(CareerCoach)关系教练(RelationshipCoach)表现教练(PerformanceCoach)31企业内部教练分类内部教练按其目的和内容可分为绩效教练、技能教练、生活教练、心态教练、导师式教练。从低层员工到高层员工，企业教练的重点逐步从技能教练转向心态教练。对于高层管理人员来说，就是成为导师！32故事献血。。榴莲。。质量－生产效率。。我好－你好33教练－对话教练实际上是一种在教练和被教练者之间进行的有效的对话。发现性的对话：令被教练者发现盲点，发现疏漏，找到答案；扩展性的对话：令被教练者看到更多机会和选择；动力性的对话：激发教练与被教练者朝向预期的目标，并不断挑战自己，提高业绩，力争创造非凡的表现。34练习3：情景案例对话练习一次会议后，总经理和作人力资源的经理小王走在一起，小王向总经理反映最近压力特别大，这时如果你是总经理将可以如何与小王沟通。。。要求：两人一组，角色扮演，角色互换教练（提问）被教练者（回答）35关系的转变管理者和被管理者教练、被教练、互为教练36教练与被教练者的关系互相信任支持者平等的伙伴思考：什么是“不可教练者”？37练习4：小组讨论：为什么对管理者而言以下技能是最重要的？1005沟通激励团队创新灵活授权38练习4：小组讨论：为什么对管理者而言以下技能是最重要的？要求：三人一组，角色扮演A教练（提问）被教练者（思考回答）BC观察者教练问被教练者：哪个技能最重要？为什么？被教练者回答。观察者注意观察双方沟通的过程39扩展练习：影响员工绩效的主要原因沟通技巧工作效率处理矛盾纠纷能力时间管理能力工作带来个人成长性领导能力工作绩效工作环境100540（三）成为管理教练41每天会遇到很多状况有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情，不想讨论工作。”你的下属或同事对你说：“对不起，昨天天忘了做这件事。”你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他见面，你会怎样始？。。。。。。42闭目思考过去是否自己曾经因缺乏教练的技能而导致了沟通的失败和管理的低效？如果你成为一名教练型的管理者，会有一个什么样的变化。。43分享体会。。。。。。44小组讨论管理者成为教练型的管理者会带来什么变化？试举例说明45小结：管理教练的效益当管理者更多地以管理教练的身份出现时：用更少的资源做更多的事情管理者的决策失误降低员工对目标的认同感增强，抱怨减少有效执行的能力增强员工更能够挑战自身的潜力，成长更快员工间的合作增强，冲突减少46管理教练的能力构成经验专业知识和能力教练技术和教练素质47管理教练的培养专业知识和能力培训经验实践和总结教练技术和教练素质培训、实践和总结、自我修炼48成为管理教练三种途径学习管理教练课程自我醒觉：能力和经验整合寻求专业教练支持49要成为自我的主宰！50经验是是我们内心的宝藏！51飞得更高，看得越深远!52课后练习每个人在工作中试着站在教练的角度进行一次教练的对话练习。53谢谢！