培训课程9

1ISO9000之路……－－ISO9000标准理解之一马师达时装装公司管理层培训课程（九）(MASTER-009-2006)2006.03.224质量管理体系3４质量管理体系44.1总要求建立质量管理体系：识别本公司质量活动的流程，各部门识别本部门的主要流程．例：生产部生产安排工作流程制办工作流程裁床工作流程车缝车间工作流程收发洗水工作流程后整流程总检工作流程等等54.1总要求制定管理这些活动过程的方法，形成管理规程；不断持续改进管理规程．674.2文件要求4.2.1总则策划要达到有效控制需要的质量体系文件，包括：质量方针／质量目标质量手册程序作业文件／标准等记录8文件层次质量手册程序文件作业规范质量记录外来文件例：质量体系文件一览表94.2.1~4.2.24.2.２质量手册（例1和例２）4.2.３文件控制a)~g)点：发放／评审／更新／回收／作废常见控制文件：文件控制程序质量记录控制程序10服装厂文件管理重点文件：设计图纸／办单／样板制单生产作业计划质量体系文件／外来文件和标准例：某服装厂清单11服装厂文件管理重点质量记录：各质量活动的质量记录例１：茶山联兴制衣厂品质记录例２：鸿骅制衣厂记录一览表例３：中邦质量记录一览表125管理职责135.1管理承诺最高管理层承诺！具体的表现：亲自参与体系建立活动；制定质量方针和质量目标确保必要的资源；主持公司管理评审活动鼓励支持体系的改进活动；等等145.2以顾客为关注焦点最高管理层应确保体系以顾客为中心来构建管理体系，以增强顾客的满意度．讨论：为什么要以顾客为关注焦点？如何做到以顾客为关注焦点？持续改进！155.3质量方针例一：以质量求生存、以品牌求发展、持续满足顾客需求！例二：守信守法,以顾客满意为核心,全员参与,持续改进16例三：全力推行ISO9001质量管理体系,在全过程控制之基础上达成持续质量改进.以优良的品质、合理的价格、周到的服务为客户提供超过满意的价值,做到物有所值,不断提高客户的信赖及满意度.例四：品质精细外观美，顾客满意货单足，持续改进创新高。17质量方针体现公司整个质量的导向！进一步可确定质量目标！质量方针可以根据发展修订！质量方针应使各层次人员理解！185.4策划5.4.1质量目标：在各职能部门的不同层次上建立质量目标！体现质量方针的具体量化要求，应可测量！19质量方针质量第一持续改进以人为本全员品管质量目标１．全年顾客投诉率1%２．产品出货严重缺陷为零质量目标分解：采购：进货检验合格率98%生产：成品检验一次性合格率70%以上（注：返工货经全检后须达到全部合格）仓库：出货差错率为零品管：出货合格率为98%业务：顾客投诉处置在三天以内完成人事：员工培训合格率100%例一：某制衣厂20例二：某制衣厂采购部：来料批次合格率达98%；生产部：产品交付批次及时率100%；产品交付批次合格率98%；纸样输出合格率98%；顾客满意率达98%；合同履约率达100%；质检部：产品交付批次合格率达100%；成品一次检验合格率99%；综合办公室：文件发行、制订、保存、作废正确率100%；员工上岗培训率100%。215.5职责、权限和沟通总经理销售部人事部设计部生产部财务管理者代表跟单采购质检机织车间机修组仓库后整车间225.5职责、权限和沟通质检组负责与设计部共同制定产品质量检验标准、检验方法；负责进料检验、制程检验及最终成品检验；负责决定不合格品的处置方式；负责决定制程发生质量问题时是否停产；负责计量仪器的管理工作；235.5职责、权限和沟通采购部负责公司供应商的选择与联络，主导供应商的评估；负责公司生产性物料采购；负责进货物资的验收、保管、领用；负责成品的保管、发货；24职责和权限制定借用工具：职责权限分配表（例）职责和权限制定的要点：主要的职责和权限要明确规定；部门和岗位的职责权限分别制定；25管理者代表管理者代表职责：建立和实施体系不断改进体系任命书265.6管理评审会议程序：会议前通知各部门准备报告资料开会讨论会后执行会议结论意见会议内容：a)审核结果；b)顾客反馈信息；c)过程的业绩和产品的符合性；d)预防和纠正措施的状况；e)以往管理评审的跟踪措施；f)可能影响质量管理体系的变更；g)改进的建议。27本部分答疑28谢谢！