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学习马利克管理人力资源部·当越来越多的企业家把杰克·韦尔奇当成第一偶时，大西洋彼岸，却在反思美国管理模式，“带头大哥”是一位叫弗雷德蒙德·马利克的长者·他不断的强调：中国企业不要盲目学习美国模式，美国模式不适合中国的土壤。·现代管理学之父，被尊为管理学“大师中的大师”的彼得·德鲁克对他的评价是：当今“管理学中最权威的人士”·美国《商业周刊》称其为“欧洲最有影响的商业思想家之一”目录一、马利克其人二、正确且良好的管理三、规模本身并不能保证成功四、管理教育的回报五、意义六、管理中的一些永恒主题认识马利克创建于1898年的圣加仑大学商学院是欧洲最顶尖的商学院之一，与伦敦商学院、伦敦政治经济学院在同类学校排名中名列榜首出生于奥地利弗雷德蒙德▪马利克(FredmundMalik)就读瑞士圣加仑大学，并取得商业管理博士学位·1977年被任命为圣加仑MZSG管理学中心主任·1979年-1984年同时兼任商业管理学院管理董事·1984年收购了圣加仑MZSG管理学中心，建立马利克管理中心·1978年开始圣加仑大学授课,1986年被任命为教授·他还是多家大公司董事会、监事会成员，是许多知名公司的战略和管理顾问，培训过数千名管理人员·管理思想家·管理顾问培训师·企业家对于众多所谓的“主流”管理概念、体系，马利克教授提出了现实的和建设性的批评，这使得他成为一名独特的指导者·系统论是研究整个系统·控制论让整个组织实现自我调节·仿生学则研究整个系统的秘密和变化马利克管理思想体系·系统论、控制论、仿生学为基础构建了独特的管理思想体系代表著作《管理、执行、生活》《马利克论管理--每月通信》这本册子中的五篇文章就选自该通信集最近文章▪这本册子只精炼的介绍了马利克的基本思想和观点▪马利克并没有告诉我们具体怎么操作▪马利克以批判的眼光解构了追求短期利益的美国式管理并创建了自己的理论体系▪我们也应该以批判的态度学习马利克，这是对这位管理大师最大的尊重目录一、马利克其人二、正确且良好的管理三、规模本身并不能保证成功四、管理教育的回报五、意义六、管理中的一些永恒主题第一篇：正确且良好的管理什么是正确且良好的管理正确且良好管理的作用正确且良好管理的特征正确且良好管理的本质正确的管理：做正确的事良好的管理：把事做正确正确且良好的管理：正确的做事并且把事做正确！什么是正确且良好的管理“管理是东阿阿胶最大的驱动力。”——《东阿阿胶文化》手册正确且良好管理的作用从现在起树立一个观念：21世纪，没有管理技能的人就不能在社会或组织中生存。管理技能：正确且良好的管理正确且良好的管理：不仅可以让自己和他人能够胜任工作，事业取得成功----比如职业生涯规划还可以让我们拥有尊重、收入、健康、幸福1、正确良好的管理保证个人可持续发展的能力正确的管理对个人而言是可持续发展的能力2、正确的管理对机构而言是持续运行的能力百年老店1891年1847年1865年1865年，在北欧芬兰南部诞生了一家普普通通的造纸厂，它以当地的一条河流的名字命名，叫“诺基亚”。1922年通过合并,诺基与芬兰橡胶厂和芬兰电缆厂合并。1967年,诺基亚组建成了为芬兰人提供包括纸尿布、高统皮套靴、轮胎、电话电缆等多元化产品的集团公司，并开始投资电子工业，准备实现转型。20世纪80年代,在时任总裁凯雷莫率领下诺基亚把简陋的步话机发展成一种成熟的移动通讯系统。与此同时,诺基亚也有了家用电器、计算机、传呼机等系列产品。80年代末近邻贸易伙伴苏联的衰败，加之国内综合工业基础不如其他国家，在技术研发、规模生产和市场容量等方面又远落后于竞争对手，经营每况愈下。终于，诺基亚的总裁凯雷莫承受不住了,这位对诺基亚发展功不可没的技术型人物在1988年冬天以一颗子弹结束了自己的生命。诺基亚何去何从？经过大量而周密的可行性调查，奥利拉从较早的北欧移动电话市场，意识到了它将会在全球掀起热潮。他吸取了前任的教训，在几年中拍卖掉了诺基亚所有的枝节公司，将业务重点放到了电信上来。然而，诺基亚并没有因此倒下。1992年，毕业于伦敦经济学院的MBA，诺基亚手机分部负责人、42岁的奥利拉临危受命，担纲起诺基亚集团CEO的重任。他果断地把科技新生代的年轻人推上了关键岗位并在手机研发项目档案中发现了GSM标准，直觉告诉他，这个尚未成熟的数字化手机通讯标准极有可能取代摩托罗拉的第一代模糊式手机，成为第二代的标准制式。1994年，诺基亚在纽约上市，源源不断的资金激活了诺基亚的造血功能,与此同时,欧洲各国已开始采用GSM数字手机通讯标准。新型手机2000万只的销售量使全世界第一次认同了这个名字:1996年以后，诺基亚在移动通信领域取得了飞速的发展。1998年,诺基亚超过摩托罗拉，生产出第一亿部移动电话，成为了世界上最大的移动电话生产商,至今诺基亚仍然稳坐手机市场全球第一的宝座。从2008年开始，诺基亚将致力于一场新的变革，将单纯移动通信设备制造业务向手机与互联网和移动多媒体融合拓展，因为他们相信电信和互联网两大产业融合是未来的趋势。这家成立了144年的百年老店正在信息科技的道路上大踏步的前进！诺基亚的发展道路生动的说明了正确良好管理的重要性她能走过200个春秋吗？正确且良好管理的特征马利克没有从内涵上界定正确且良好管理的概念我们只能从他的描述中提炼正确且良好管理的特征产生效益和结果确定情况下应对已知情况不确定情况下，提供清晰定位可以在80%或更多的管理实践中很好的执行任务全球有效性和普适性产生效益和结果知识社会依靠知识工作知识不被用来产生结果，它本身就不重要管理不仅仅是管理知识，也不仅仅是管理行为管理是把知识是转化为结果管理意味着行动，意味着做事情，意味着完成任务！应对已知和未知的问题用新的、高效的方法做正确的事它可以：成功应对已知情况成功应对未知情况在已知情况下，正确管理起了固定基准点的作用。以此为参照才能取得各项成功在不确定情况下，正确管理提供清晰定位。当手中有了可供比较的标准，在面对变革时，可以快速采取应对措施；组织可以辨别出必要的措施和无效的花哨，避免高成本的无用功可持续运行管理人员可以一次性的学会正确的管理，没有必要经常学习那些层出不穷的新的花哨的管理方法。当管理者具备正确且良好的管理管理能力后，面临正确良好管理模式（如图）以外的问题时，会有足够的时间扩展现有管理模型和技能。可以在80%或更多的管理实践中很好的执行任务正确管理基本模式1-6:任务管理的有效原则3决策4责任,测定,判断5人力开发责任10预算和制订预算9个人工作方法2组织6会议交往7-12:工具文化因素的影响固然存在，但对正确且良好的管理而言，其重要性比人们声称的要少得多。全球有效性和普世性全世界各地运行良好的机构所遵循的管理和运营原则日趋相似。二战后日本学美国，70年代后美国学日本，90年代中国学美日，学习者都取得了不同程度的成功，足以证明管理规则的普世性。马利克说：21世纪现在该向欧洲学习些什么了。管理成为一个职业---职业经理人、管理人员。正确且良好的管理是门手艺如同医生有诊断治病的“手艺”一样，管理人员的手艺就是——正确且良好的管理，这是管理者的职业素养。郭士纳知识社会依靠知识工作，而不是体力和灵巧的双手。医生的目的是治病救人，管理者的目的是把事做成。案例路易斯·郭士纳（LouisV.Gerstner）拯救蓝色巨人的郭士纳1942年3月，出生于纽约市长岛。1963年，毕业于美国达特茅斯学院，获得工程技术学士学位。学生时代的郭士纳，非常聪明、诚实、率直而个性鲜明。如果别人在做一个在他看来有点愚蠢的陈述时，他就会直截了当地告诉对方“这是愚蠢的”。1965年，郭士纳获得哈佛商学院的MBA学位，随即加入麦肯锡管理咨询公司。33岁成为这所世界顶级咨询公司最年轻的总监。1989年，担任RJR纳贝斯克食品公司董事长和首席执行官。（产品：饼干奥利奥，趣多多，乐之）美国运通公司，是全球最大的旅游服务公司，向美国运通卡会员及顾客提供统一标准及第一流的旅游服务。他积极运用消费者导向，推行单一品牌，成为替运通建立“美国运通信用卡”商誉的功臣之一。1978年，郭士纳出任美国运通公司担任执行副总载。1993年4月1日，无相应技术背景的郭士纳由美国最大的食品烟草公司老板转变成为IBM董事长兼CEO,肩负起拯救官僚体制严重，反应迟缓的IBM的使命。许多人对搞过旅游、卖过饼干，对计算机业纯属门外汉的郭士纳担任此要职冷嘲热讽，戏言他要为IBM收尸。郭士纳在接管IBM后，半年内果断裁人45万，但没有更换IBM绝大多数高级主管，他通过自己的行动和强硬的言论力量扭转了IBM“遗老遗少”们的作风和思维方式。IBM从不担心自己的研发实力，因此郭士纳要在其他方面改造蓝色巨人注重营销，构建客户导向强有力营销体系专注于主营业务，集中资源，搞好经营管理注入激情，关注执行，追求成功以客户为导向，以市场需求决定业务发展方向1993-1994年，IBM裁员并出售非核心业务，曾年亏损80亿美元的IBM，1994年底获得了自90年代以来的第一次赢利30亿美元。1995年6月，郭士纳最终以35亿美元购并Lotus公司，成为当时软件史上最大的并购案，开始向软件市场发动总攻，并一举拿下企业网络市场。1995年，IBM营收突破了700亿美元大关。IBM的大型机业务也复活了。1996年11月15日，IBM股票升到145美元，达到了9年来的最高点。蓝色巨人重新傲立于世人的面前。经过10多年发展，2007年IBM销售收入914亿美元，位居世界500强第42位，利润104亿美元。2001年IBM由传统硬件提供商转型为IT服务商，此战转型使其在业界独占鳌头，销售收入达800多亿美元。2002年3月，郭士纳功成名就，宣布退休。管理咨询业—旅游业—食品制造业—IT业郭士纳以他高超的管理手段在几个差异显著的行业取得了令人瞩目的成就。他一生最辉煌的就是作为一个技术外行的管理者拯救了濒于崩溃的全球最大的高科技企业。对管理的高度理解在不同情况下应付自如行动并完成任务郭士纳用它自己的成功诠释了什么是正确且良好的管理手艺：正确且良好的管理这门手艺可以学到么？之所以叫“手艺”，就意味着学习的可能性并不是说每个人都能学会每样事情但管理中我们可以学会的东西远远大于我们所认为的至少我们可以在某些方面取得某些进步，只要你愿意具有某些性格的人可能在管理上会有优势马利克并没有告诉我们如何去学？我们应该学什么？正确且良好的管理本质是控制论管理控制论控制论由美国应用数学家诺伯特·维纳于1948创立，标志是维纳出版《控制论——关于在动物和机器中控制和通讯的科学》一书。控制论看作是一门研究动物(包括人类)和机器内部的控制与通信的一般规律的学科,着重于研究过程中的数学关系,更具体的说,是研究动态系统在变的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。一句在管理学界流传甚广的话：当今世界唯一不变的就是变化由此我们便可以理解控制论诞生后，其思想和方法渗透到了几乎所有的自然科学和社会科学领域的原因。也可以理解为什么马利克把控制论作为其管理思想体系的基础之一。所有系统运转的一切规律都是控制论的规律在社会系统中对发现的社会运转方式规律的运用就叫：正确且良好的管理这些规律是在自然界中发现的，是对生物系统完美运转方式的研究发现如动物的消化系统，呼吸系统，自然界的生态系统等控制论和正确管理的关系正确的管理是理论指导下的实践控制论是科学理论“控制论和正确管理是一回事”如同医药化学和生物制药的关系一样：运用环境：高度复杂的社会系统控制论的正确且良好的管理的基本原则是：在很大程度上能够自组织、自调节和演化的方式组织复杂系统当今社会所有的机构都是高度复杂的系统如：商业企业、医院、学校、政府控制论和正确的管理是高度复杂的社会系统成功运转或运行的科学和实践例:人体血液体循环系统左心室主动脉及动脉分支毛细血管氧和营养物质交换左心房各器官组织细胞毛细血管静脉二氧化碳代谢物血液循环系统是一个复杂的系统人体并且能够根据人自身