商务谈判礼仪精编5篇

参考资料，少熬夜！商务谈判礼仪精编5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“商务谈判礼仪精编5篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！商务谈判礼仪1人生一世，必须交际，进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往中的基本规则。也是人际交往的行为秩序。礼仪是一种自我修炼，律纪行为。礼仪不仅仅关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化体现。经过昨晚的商务礼仪实训，受益匪浅，在当中领悟到一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，从而理知礼仪一词所涵盖的文化与修养。而商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上，个人的能力由两部分构成：一为业务能力，这是个人的基本能力；二为交际能力，这是个人的可持续发展能力。交际就是处理人际关系，而学习好商务礼仪知识，在实际交往中运用好商务礼仪知识有助于搞好人际关系，从而促进个人发展的前提。我们首先学习了接待礼仪基本概念，在培训过程当中以演习方式表现，起到一个很好的亲身体验效果，更能让人体会到自己多么缺乏这方面知识。演习内容说明：美国CEO带领其下团队，来中国广东东莞康丰公司考察，如一拍即合，则将此300W美金项目签约于康丰公司。示范分为两队，则看两分队哪一队伍能在最后将此大项目拿下。接待、怎样与客人沟通，其间技巧就要看各团队的表现能力了。两场演习下来，美中不足的问题点还存在不少，因素为接触得少，实践得少，所以很多细节是有所欠缺的。懂得商务礼仪的重要性，就是在商务交往中，使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范，要在自尊的前提下，讲究形式规范、形象设计、语言艺术，注重沟通技巧，以尊重为本，真诚相待，顺利实施商务交往，在展示个人素质的同时，也维护了企业形象。一个人的的礼仪品行是由内而生的，教养体现于细节，细节展示素质，总而言之，细节决定成败！20xx年xx月xx日xxx商务谈判礼仪2一、餐桌座次参考资料，少熬夜！东方与西方进餐的习惯的习惯多有不同，特别是正式的西餐宴会，规矩颇多。如果对此一无所知，难免贻笑大方。今日东西方人民之间的交往日益频繁，了解餐桌的礼仪是十分必要的。我们首先要了解餐桌的座次排位礼仪。西餐多为长条桌。所以下面介绍西餐长条桌的座位排序规则。排序规则：1、通常以离主人座位的远近来决定客人座次的高低。离主人越近者，地位越高；反之，则地位越低。中国人请客时，很少考虑到男女比例问题。西方人则喜欢男女各半，入席时男女间隔而坐，主客间隔而坐。2、客人的座位排序。男主人（1号主人）坐在一边桌子的中间，女主人（2号主人）坐在男主人的对面，1号主宾坐在男主人的右边，2号主宾坐在女主人的右侧。3号客人坐在男主人的左侧，4号客人坐在女主人的左侧。5号客人依序坐在男主人右侧客人的桌子上，6号客人依序坐在女主人右侧的座位上。（即排座的顺序是：男主人右侧→女主人右侧→男主人左侧→女主人左侧，一直循环。）3、剩下的主方人员的的排序规则同上。根据上述排序规则。假设一对男女主人（假设分别是1号主人和2号主人）和7位主方人员（编号为2-7）在商务场合宴请7位客人，编号分别为客方1-7，数字越小代表地位越高。另外根据图片长桌的主方和客方的椅子已排好，主客方各人员的座位应该如何安排，将他们的序号填在相应椅子的位置。（正方形代表主方位置，圆形代表客方位置）西式长条餐桌二、会议桌座次谈判对各贸易公司来说都是不可避免的，在谈判时，需要提高自身的谈判技巧，制定谈判策略，提高公司的利益。同时，谈判中的礼仪也是特别需要注意的方面。谈判的礼仪包括了仪容、仪表、仪态、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、座次礼仪等。其中座次礼仪是很重要的一个方面，座次没有安排好，可能会引起情绪上的不满，给谈判带来一定的影响。下面介绍在商务谈判中的双边谈判的礼仪。双边谈判分为主场谈判和客场谈判。主场谈判是在己方所在地进行谈判，这是己方需要接待和安排作为，客场谈判在谈判对手所在地进行谈判，这时己方不用安排座位，入乡随俗即可。如是主场谈判，座位安排很多情况下分为横桌式和竖桌式。横桌式座位安排规则如下：1、面门为尊。主方和客方之间，即面对着门的位参考资料，少熬夜！置比背对着门的位置尊贵，客方远道而来，他们的地位为尊位。2、以右为尊，在主方和客方内部，右边座位比左边的座位尊贵。以落座以后的方向为参照。3、中央高于两边。即越靠近中间的位置地位越高。现有外地的一家公司5人，到我司进行童车销售的双边谈判。我司也安排了5人。客方和主房这5人的编号是从1到5。数字越小表示地位越高。按照以上的座位安排规则，给客方1到5号和主方1到5号安排座位。下面两幅图是横桌式会谈排位图，其中长方形代表客方或者主方，小的正方形表示摆在会议桌前的椅子。请将主客方写在长方形内部，将谈判人的编号写在椅子内部。横桌式会谈商务谈判礼仪3在商务洽谈中，提问技巧常常是谈判者用来弄清某些事实，把握对方思想脉络，表达自己意见或调整自己谈判策略的重要手段。恰到好处的提问不仅可以启发对方思维，激发对方的兴奋点，控制交谈言路的方向，也可表达自己的感受，帮助自己获得新的信息和资料，在商务洽谈中起着重要作用。但提问必须问得适当而又有礼，体现对对方的尊重，才有利于洽谈的顺利进行。（１）提问的方式要适当。在洽谈中提问的方式多种多样，有封闭式提问、开放式提问、婉转式提问、澄清式提问、探索式提问、引导式提问、协商式提问、强迫选择式提问等。但不管采取哪种提问方式都得符合礼仪要求。①问话的方式要委婉，语气要亲切平和，用词要斟酌，不能把提问、查问变成审问或责问，咄咄逼人的提问，容易给对方以居高临下的感觉。使之产生防范心理而不利于洽商。②提问的内容和角度要慎重选择，既要有针对性又不要使对方为难。不要尽提对方难于应答的问题。如提出的问题使对方面有难色或露出不悦的神情，就不必追问而要及时变换话题。③对需要向对方提问或查问的问题，应事前列好提纲，而且越详细越好。如果不作准备，贸然提问，是不尊重对方的表现。（２）提问的时机要适当。问题即使提得再好，但不合时机，也同样起不到应有的作用。有经验的谈判者认为，提问以选择如下时机为宜：①在对方发言完毕之后提问。当对方发言时，要认真倾听。即使发现了问题，很想提问，也不要打断对方，可先把发现的和想到的问题记下来，待对方发言完毕再提问。这样，不仅反映了自己的修养，而且能全面地、完整地了解对方的观点和意图，避免操之过急，曲解或误解了对方的意图。参考资料，少熬夜！②在对方发言停顿、间歇时提问。在洽谈中如果对方发言冗长，或不得要领，或纠缠细节，或离题太远，影响洽谈进程，可在对方停顿时借机提问：“细节问题我们以后再谈，请谈谈你的主要观点好吗？”“第一个问题我们听明白了，那第二个问题呢？”③在自己发言前后提问。当轮到自己发言时，可在谈自己的观点之前，对对方的发言进行自问自答。例如：“您刚才的发言说明什么问题呢？我的理解是……对这个问题，我谈几点看法。”在充分表达了自己的观点之后，为了使洽谈沿着自己的思路发展，可以这样提问：“我们的基本立场和观点就是这样，您对此有何看法呢？”④在议程规定的辩论时间提问。聪明的谈判者，在辩论前的几轮洽谈中，总是细心记录，深入思索，抓住谈判桌上的分歧进行提问；不问则已，一问就要问到要害处。此外，还要注意问话的速度应快慢适中，选择对方心境好的时候，并给对方以足够的答复时间等。（３）注意正确使用语言。商务洽谈是谈判者运用语言表达意见、交流观点的过程，语言的运用往往决定洽谈的成败。谈判人员在运用语言的过程中除要注意谈判语言的客观性、逻辑性、针对性以外，尤其要注意用语的规范性和灵活性。①洽谈语言必须坚持文明礼貌的原则，符合商界的特点和职业道德的要求。无论洽谈中出现何种情况都不能使用粗鲁、污秽的语言或攻击性的语言。②洽谈用语必须清晰易懂，口语尽可能标准化，不用地方方言或黑话、俗语等与人交谈。③洽谈语言应注意抑扬顿挫、轻重缓急，避免吐舌挤眼、语不断句、嗓音微弱或大吼大叫等。谈判者应通过语调的变化显示自己的信心、决心、不满、疑虑和遗憾等思想感情。同时，也要善于通过对方不同的语调来洞察对方的感情变化。④洽谈语言应当准确、严谨，特别是在磋商的关键时刻，更要用严谨、精当的语言准确地表述自己的观点和意见。⑤有时如确需使用某些专业术语，则应以简明易懂的惯用语加以解释。一切语言均要以达到双方沟通、保证洽谈顺利进行为前提。⑥洽谈过程中所使用的语言，应当丰富、灵活，富有弹性。对于不同的谈判对手，应使用不同的语言。如果对方谈吐优雅，很有修养，己方语言也应十分讲究，做到出语不凡；如果对方语言朴实无华，那么己方用语也不必过多修饰；如果对方语言爽快、直露，那么己方语言也不必迂回曲折。总之，要根据对方的学识、气质、性格、修养和语言特点及时调整己方的洽谈用语。这是迅速缩短洽谈双方距离，实现平等商讨的有效方法。（４）坦诚回答与耐心倾听。一个谈判者水平的高低，很大程度上取决于其答复问题的水平。被提问者答参考资料，少熬夜！话时，要本着真诚合作的态度，针对提问者的真实心理，实事求是地回答对方提出的问题，不应闪烁其词，态度暧昧，“顾左右而言他”。如果对方对某个问题不甚了解，应以浅显易懂的语言进行解释，不可流露不耐烦的神情。如有些问题涉及商业秘密和技术机密，则应委婉说明，避免出现令人尴尬或僵持的局面。当对方回答问题时，提问的一方人员应耐心倾听。不能因为对方的回答没有使自己满意，就随便插话或任意打断对方的话。在商务交际中，任意打断对方的话是很不礼貌的，这样往往会削弱对方商洽的兴趣。在一般情况下，插话必须借助于一些特定的套话来实现，如“对不起，我能打断您一会儿吗？”或“请停一下”。在商务洽谈中特别是进入讨价还价的磋商阶段，洽谈双方从各自代表的利益出发，对一系列问题进行磋商，或据理力争，或直言反驳，都希望洽谈朝着有利于自己的方面发展。但不管双方观点如何对立，意见分歧多大，都应在相互尊重、相互理解的基础上进行友好的辩论与磋商。磋商阶段是商务洽谈的关键阶段，也是最应注意洽谈礼仪的时候。商务洽谈中失礼的言行，大都发生在这个阶段。因此，谈判人员要把握好“利益”与“礼仪”的辩证关系，既要维护自身利益，又要不失礼仪。（１）理智争辩，以“和”为贵。商务洽谈是“谈”出来的。一切洽谈都得经过双方谈判人员智慧的角逐、话语的较量方能达成妥协。洽谈的辩论阶段，双方人员为了各自的经济利益，唇枪舌战，很容易感情冲动，稍不留神，就会由不同观点的交锋酿成谈判人员的个人冲突，生意可能因此而告吹。因此，在辩论中应坚持“和”为贵、坚持“就事论事，对事不对人”的原则，防止感情用事。（２）事理交融，举证有力。在辩论中，必须条理清楚，表达严密，言词简洁，以据论理，善用逻辑，突出主题，不缠枝节。为此，在辩论前，谈判者应在思想上、资料上和语言表达上做必要的准备。“九备一说”乃洽谈者的经验之谈。（３）体态端庄，用语谨慎。在洽谈中除前面已讲的“注意正确使用语言”以外，还要注意九忌：忌鼓动性和煽动性；忌无理纠缠；忌抓辫子、戴帽子和打棍子；忌挖苦讽刺；忌已知的不说，新知的穷说，不知的瞎说；忌手舞足蹈，动作不检点；忌尖音喊叫；忌不顾事实狡辩或诡辩；忌鲁莽轻率。应举止庄重，不伤大雅。如仪态端庄，彬彬有礼，宾主分明，则是有修养、有信心和有力量的表现；双腿合拢，双手前合，上体微前俯、头微低、目视对方，则表示谦虚有礼，并愿意听取对方的意见；向对方方向挪挪椅子，或走过去和对方凑近一些，参考资料，少熬夜！对方会认为你很有诚意，想尽快成交，不再绕圈子等。（４）絮语软言，紧扣“死线”。洽谈结束的时间称之为“死线”。“死线”对洽谈的成败具有重大意义，因为让步往往在这个时刻发生。在交易达成阶段，谈判者往往采用软磨硬拖的战术，使一些谈判对手拱手就范。紧扣“死线”的招术主要有两点：一是强忍等待。一位美国石油商曾这样叙述沙特阿拉伯一位石油大亨的谈判艺术：“他最厉害的一招是心平气和地重复一个又一个问题，最后把你搞得精疲力竭，不得不把自己的祖奶奶拱手让出去。”当通过调查得知，把握住对方急于达成协议的心理时，就可