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培训需求分析主讲：林朝阳Q；10669111MAIL：hrmsun@yahoo.com.cn培训体系设计思想一、培训体系设计原则：1、总体原则：有利于公司总体目标的实现，有利于竞争能力、获利能力及获利水平的提高。2、体系设计的具体原则：有利于传递信息、改变态度、更新知识和发展能力。3、培训设计的针对性原则：◆培训内容的针对性：◆培训形式的针对性：◆培训对象的针对性：培训设计思想二、一个中心＆两个基本点1、“以员工为中心”培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、技能＆行为模式。因此，培训工作必须紧紧围绕“员工”这一中心进行，将培训工作视为公司的双赢投资，建立多层次、多形式、多规格的教育培训体系。2、“分析培训需求，确定培训目标”通过对培训需求的分析，设置培训课程及培训目标，制定切实可行的培训计划。3、“培训效果评估”培训效果评估为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，发现培训需求，加以改进＆完善，制定新的培训计划。培训设计思想确定培训项目建立培训标准制定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性评价培训工作的效益性培训费用预算制定培训计划三、培训流程图第四章、培训需求分析第一节、培训需求分析系统1.培训需求分析？培训需求分析就是为帮助企业员工解决现存问题及帮助企业员工补充为实现组织发展目标所需的不足而进行分析。培训需求＝要求具备的－现在已有的第四章、培训需求分析第一节、培训需求分析系统培训需求分析的具体内容：“3W1H”•Where：哪里需要培训？•Which：需要哪种培训？•Who：谁需要培训？•How：如果取得培训预期效果第四章、培训需求分析第一节、培训需求分析系统•二、培训需求分析调研流程及信息来源•(一)培训需求调研•1、培训需求调研流程培训需求调研战略分析HR系统分析重大事件分析职位分析现存问题分析业绩分析职业发展前瞻性需求年度发展规划建立培训体系确定事件影响明确工作职责找出问题原因绩效结果反馈突出重点培养确认培训需求建立培训目标第四章、培训需求分析第一节、培训需求分析系统•二、培训需求分析调研流程及信息来源•(一)培训需求调研•2、培训需求的路径分析•（1）战略分析•培训工作立足于现在的同时，着眼于公司的未来发展。根据公司的近期规划＆发展规划，生产和业务的发展需要优秀的、有满足岗位需求的、具有专业技能的各类管理人才＆专业人才；除了从公司外部选聘引进人才外，更重要的是对公司内部现有人才进行培训、提高和开发利用第四章、培训需求分析第一节、培训需求分析系统•(一)培训需求调研•2、培训需求的路径分析•（2）HR系统分析招募甄选职位匹配分析企业经营目标绩效考核绩效差异分析薪酬管理增大产出投入企业文化转变行为模式建立培训目标培训效果评估确认培训需求组织架构工作分析第四章、培训需求分析第一节、培训需求分析系统•(一)培训需求调研•2、培训需求的路径分析•（3）任务技能分析•《职务说明书》和工作规范，是培训需求分析最容易的资料来源，《职务说明书》不仅说明了工作职责，而且指出了工作应达到的绩效标准以及工作中人的行为；工作规范则说明了工作对人的要求；这两者可以大致确定培训的目标，因为这是公司对员工的最基本的要求。•（4）绩效分析•绩效分析的目的是为提高员工个人绩效，从而保证企业的总体目标实施；并在此过程中可正确评估每位员工个人能力、岗位技能的差距和努力方向，从而为公司制定培训计划＆岗位技能培训提供了依据。公司在制定培训内容时，首先要确认每一职位员工达到理想绩效所必须掌握的知识＆技能，通过对绩效结果分析，了解员工行为、态度及工作绩效与理想目标的偏差，在业绩较差或可以继续提高的领域确认所需的培训项目。第四章、培训需求分析第一节、培训需求分析系统•(一)培训需求调研•2、培训需求的路径分析•（5）现存问题分析•如果公司在某一方面存在严重问题，则说明相应部门的员工在整体上可能不适应其职位要求，通过分析，进行全面培训。例如：公司回款率不理想，促销活动缺乏经销商配合等问题，通过分析发现公司的业务代表在进行渠道＆客户管理方面的培训需求。•（6）重大事件分析•重大事件：那些对实现公司目标起关键积极性或消极性作用的事件。第四章、培训需求分析第一节、培训需求分析系统•(一)培训需求调研•2、培训需求的路径分析•（7）职业发展前瞻性培训需求分析•随着公司发展＆员工不断进步，即使员工目前的工作绩效是令人满意的，但有时工作异动、职位的晋升及工作内容的变化也会产生新的培训需求，如图：满意的工作绩效为工作异动作准备工作内容变化不充分的员工技能预期的工作技能要求充分的员工技能非培训解决方案培训解决方案为晋升作准备第四章、培训需求分析第一节、培训需求分析系统•（二）培训需求信息来源公司战略业务发展目标组织结构设计关键绩效指标人力资源规划薪酬福利体系绩效管理体系招聘选拔体系培训开发体系组织人员工作工作分析职位评估第四章、培训需求分析第一节、培训需求分析系统•（二）培训需求信息来源•注：关键绩效指标只要有数量、质量、成本＆时限，具体如下表：类型举例证据数量产量、销售额、利润财务数据质量独特性、准确性上级评估、客户评估成本单位产品成本，投资回报率时限及时性、供货周期客户评价第一节、培训需求分析系统培训需求分析的信息来源层次1.组织层面的培训需求分析2.工作层面的培训需求分析3.人员层面的培训需求分析第一节、培训需求分析系统•（二）培训需求信息来源1、组织分析（主要了解组织效率、组织文化等）–组织目标：目标达成及政策贯彻是否需要培训–组织资源：人、才、物、时间、信息等–组织特征：组织效率、组织文化等–组织所处的环境：行业及产业竞争环境（PEST模型,SWOT道斯矩阵）第一节、培训需求分析系统（二）培训需求信息来源2.工作分析/任务分析通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要那些技能，了解员工有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足；主要是进行任务及其对员工能力要求，各项任务的重要性来分析。–工作的复杂度：执行型或创作型，如生产R&D人员–工作的饱和度：工作量大小、难易程度–工作内容和形式的变化：各岗位的工作内容变化更新程度。第一节、培训需求分析系统•任务分析的步骤–选择待分析的工作岗位–罗列出工作岗位所需执行的各项任务的基本清单–确保任务基本清单的可靠性和有效性（开会或书面调查）–明确胜任每项任务所需的知识和技能。第一节、培训需求分析系统（二）培训需求信息来源3.人员分析从培训对象的角度分析培训的需求，通过人员的能力、素质、技能＆工作绩效分析来确定哪些人需要培训及需要何种培训。第一节、培训需求分析系统（二）培训需求信息来源3.人员分析–知识结构：文化教育水平、职业教育培训、专项认证培训–年龄结构：考虑到培训效果（培训对象的接受程度和培训项目的投资回收期）–个性特点：用人所长，人岗匹配–综合能力：不同层次岗位需要不同的能力组合。基层管理人员中层管理人员高层管理人员管理技能执行技能领导技能20％75％90％10％补充内容：培训需求分析的四个阶段第一阶段：发现问题1）个人层面a.工作效率b.员工情绪c.工作胜任度d.员工的适应性e.技术问题f.员工对培训的兴趣2）组织/工作层面业务变化或新增业务新的标准人员调整，工作调换未来需要建立“技能储蓄“培训需求分析的四个阶段•第二阶段：预先分析–1）对问题的严重性或培训必要性做出初步的，直观的判断–2）需要在多大范围内进行培训需求分析–3）判断培训需求分析的工作量–4）决定分析方法培训需求分析的四个阶段•第三阶段：资料分析根据工作量，问题范围等选取适当的方法和资料。例如收集组织资料：公司的经营目标；岗位资料;职位说明书，员工个人资料。培训需求分析的四个阶段第四阶段：需求分析1）绩效落差有多大？分析员工个人的绩效与岗位要求之间，与公司要求之间有多大的差距。2）落差是否能通过培训来消除？并非所以的落差都可以通过培训加以消除，培训只能消除员工个体自身的原因造成的落差。组织需求工作需求员工个人需求培训需求培训需求第四章、培训需求分析第二节、培训需求分析方法•一、传统培训需求分析方法•1.访谈法•2.观察法•3问卷调查法•4.关键事件法•5.绩效分析法•6.经验预计法•7.头脑风暴法（Brainstorming)第四章、培训需求分析第二节、培训需求分析方法•一、传统培训需求分析方法•1、访谈法•与被访谈人进行面对面的交谈获取培训需求信息。•访谈对象——企业管理层，了解组织对人员的期望；•——工作负责人，工作角度了解；•访谈方式——结构式；•——非结构式；•【注意】A访谈目标；•B准备访谈提纲；•C融洽信任气氛；第四章、培训需求分析第二节、培训需求分析方法•一、传统培训需求分析方法•2、观察法•工作现场观察员工的工作表现，发现问题获取信息数据。•【适用范围】重复性较强的简单体力工作；•【注意】A对观察对象深刻了解，明确工序及标准；•B避免干扰工作者；•C不适用于技术成分高的复杂工作＆脑力劳动；员工观察记录表被观察者被观察项目（岗位）工作进度工作效果存在问题解决方法观察者观察时间第四章、培训需求分析第二节、培训需求分析方法•一、传统培训需求分析方法•3、问卷调查法•以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象就问题进行打分或是非选择。【优势】A灵活性强，应用广泛；B提问方式组合多样；C成本低；D方便汇总【不足】A缺乏个性发挥；B设计合理问卷耗时C深度不够D回收率难保证设计调查问卷应注意的问题：•（1）无歧义•（2）语言简洁•（3）匿名形式•（4）多用客观问题•（5）主观问题后留的足够空间设计问卷调查的注意事项•问卷说明•问题：客观清晰•多项选择问卷的选项•间接询问•问题不能太多•保密•问卷结构•语气推行问卷调查的注意事项•1、试调查•2、采用被调查者乐于接受的形式•3、不要提示和诱导•4、统一调查员的思想案例：培训需求调查表•××公司发展的长远目标对员工的英语水平提出了更高的要求，为了使公司的培训计划能符合您的需求，真正提高您和您所管理的员工的英语水平，实现公司发展的长远目标，我们专门设计了此问卷，想通过它来了解您的要求，征求您的专业建议。您的意见，对我们非常重要！——说明部分•公司(部门)：职务：（员工本身的信息）案例：培训需求调查表请回答下列问题,用“√”标志您所选择的项：•1、您在工作或其它时间使用英语吗？□经常使用□偶尔使用□不使用，但自己感兴趣□不使用，也没兴趣（——封闭题）•2、您认为您需要学习英语吗？□需要□不需要□没想过•3、如果您认为自己需要学习英语，原因是什么？（可多选）□工作需要□个人兴趣□公司发展趋势□时代发展趋势□其它（——半开放题）案例：培训需求调查表•4、您参加过公司组织的英语培训吗？效果如何？□参加，很好□参加，一般□参加，差□没参加•5、您对参加英语学习存在顾虑吗？有些什么顾虑？□存在顾虑，时间不够□存在顾虑，教师能力不够□存在顾虑，课程设置不恰当□无□其他•6、您认为公司是否应建立英语培训机制，并在安排岗位时考虑员工的英语水平，以促进员工英语水平的提高？□是□否□无所谓•7、如果公司建立英语培训机制，您希望公司使用怎样的英语考评标准来测评员工的英语水平？□国家统一标准□民航行业标准□公司制定□无所谓案例：培训需求调查表•8、如果公司建立英语培训机制，您希望参加什么样的业余学习方式？□业余集中授课□业余网上学习□业余看书听磁带□英语沙龙□其他•9、如果采用网上学习课程，您觉得最需要解决的问题是：□设备□时间□起点水平□恰当设置课程□监督管理•10、如果采用网络课程，您觉得需要用面授作为补充吗？□需要□不需要□无所谓□沙龙形式面授□其他•11、您知道美国GlobalEnglish网络英语学习课程吗？□知道□不知道□想了解□无所谓案例：培训需求调查表12、根据您的时间安排，您能进行英语学习的时间是：•I、□立即开始□3月以后□6月以后□9月以后•II、□早晨上班前□下班