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泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-1-泰康企业大学BusinessUniversity新产品种子讲师培训操作手册泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-2-主编：曾恩明博士副主编：汪清谢迎新编委：王秀娟周红梅泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-3-本手册为泰康企业大学产品培训的应用操作手册，产品培训是营销人员销售生涯中的重要培训之一。公司每次新产品的推出，都将是轰动市场，使市场重新排序的一次机会。为了突出公司产品特色，为客户提供更多更全面的保障，以产品策略推动销售，并借以新产品上市大幅提升新契约的增长率，希望通过每次新产品的种子讲师培训使参训学员能够掌握产品形态、产品特点、培训班操作技巧并传承好新产品，进而提升经营绩效。为了使培训班的组织者更好的掌握新产品种子讲师培训班的操作要领，我们编写了此操作手册。手册包括总则、操作指南、操作所需文件的备注以及常用资料的模板三个部分来帮助和指导培训班组织者进行有效操作。对于组织新产品种子讲师培训班的新手而言，本手册是通向高效实践的指南；对这方面经验丰富的组织者而言，本手册可在您操作实践中查漏补缺，使您操作的培训班更完美。在这里，我们殷切希望您的每一个培训班都能够做到准备充分，过程丰富，训练有效。最后作为泰康培训品牌的建设者，让我们携起手来共同努力，成就泰康伟业，创造美丽人生！泰康人寿总公司培训部2006年3月●编者说明BIANZHESHUOMING泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-4-目录总则·········································5操作指南····································81、培训前···································2、培训中···································3、培训后···································附件一：口试通关操作细节····················附件二：培训班物品检查表附件三：班务日志模版························附件四：学员手册模版······················附件五：报名表附件六：学员报到表附件七：成绩汇总表附件八：学员订票表附件九：培训评估表附件十：谢函模板附件十一：领导邀请函模版附件十二：培训班各种模板总则泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-5-一、培训目的：突出公司产品特色，为客户提供更多更全面的保障，以产品策略推动销售。通过种子讲师培训，整合资源，培养一批能传承新产品并推动新产品在各机构顺利推广的种子讲师。二、期望效果：1、使学员了解新产品的开发背景以及公司的产品策略;2、使学员掌握新产品的险种结构，保险利益以及目标市场；3、使学员能全面掌握投保规则以及保全规则，并能准确传承；4、经过通关和讨论，使学员能完全掌握新产品并制定推广方案。三、主体课程：1、开发背景2、产品介绍3、产品销售说明4、投保规则5、保全规则6、产品知识测试7、产品讲解过关8、产品特色研讨9、产品推动方式研讨四、参训对象:产品专项人员、讲师五、培训时间与方式:泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-6-时间：三天至四天方式：封闭式六、培训人员配备:1、班主任——由培训部指定一名有产品培训经验且班务组织经验丰富的专职讲师作为培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排2名专职讲师或组训人员担任培训过程中的助教工作。3、讲师——由培训部与营销部经理确定合适的讲师担任。七、班主任资格及工作职责:培训班班主任必须是取得由总公司授权的培训部中级以上的专职讲师；培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，甚至退训，其他人不得干涉。八、班务管理：以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格等模板请见附件（一）、培训前：1、与营销部共同确定培训的时间、参训的对象、培训的模式（培训时间根据营销部推出产品的时间而定最好为月初，应考虑给下属机构培训的时间，参训对象为产品专项负责人或有销售经验的组训，培训模式讲授、研讨、发表）；2、确定开班地点、制订培训预算；泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-7-3、预定培训场地并说明要求（场地、设备、就餐、付款方式等）；4、下发培训通知书，并在通知书上载明要求；5、编制课程表、安排讲师、开课前一周用《讲师邀请函》通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等要求进行说明；6、根据学员报名资料准备培训资料、布置培训场地及培训设备；7、准备《训前准备会》、《开训典礼》；8、班主任和班助教老师之间的分工和沟通及协调确认。（二）、培训中：1、向学员讲解《培训须知》，并强调新险种销售的意义，强化学员对新险种的期待；2、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；3、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结，了解学员对新险种的感受以及是否掌握了所学内容并解决学员的问题；4、运用电话向部门负责人反馈培训班学习情况和进度；5、每天填写《班主任日志》；6、准备《结训典礼》。（三）、培训后：1、做好讲师授课效果的考评工作；2、及时反馈学员学习效果；泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-8-3、建立学员培训档案；4、总结培训经验和教训；5、写《培训总结》报告、新闻稿、讲师致谢函。6、纪律管理(仅供参考可依据各自的具体情况修订)；详细内容参见《附件学员手册中培训须知》九、助教职责：服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。十、讲师职责：讲师严格按教学课件的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。讲师着装，仪表务必遵照公司的统一要求。十一、培训考核及验收：在完成全部课程的前提下，通过训前、训后测试以及课程试讲合格方可结训，否则不予结训。泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-9-操作指南一、培训前：班主任组织培训班项目组人员召开培训前会议，会议的内容包括人员分工，注意事项，以及培训班进度。并决定下次碰头的时间与地点，分发项目组人员通讯录。具体为以下内容：（一）、确定培训内容:1、班主任根据培训需要，制定培训规划；2、发讲师邀请函，确定课程内容与形式。（二）、确定培训场地:1、实地考察培训场地，确定费用及规格2、住宿安排：根据不同的职级，安排不同规格的房间3、餐饮安排：确定餐饮食物及价格4、交通安排：确定交通工具及费用（三）、呈报总经理室:1、将培训计划以书面形式报总经理室呈批件：说明培训目的、期望效果、时间、地点、参训学员、课程表、费用明细单2、将培训预算报总经理室核准（四）、发培训通知及报名表:1、将培训通知提前二周发至各参训机构（写明时间、地点、人员、要求等）泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-10-2、确定培训人员名单及人数、性别3、注意包装宣传（五）、确定开训、结训的领导并发邀请函:（六）、教案准备：1、安排授课讲师针对培训对象与目的编写教案（PPT\讲师手册）2、收集讲师授课教案3、统一打印，交讲师校对、审定4、制作统一教案投影片5、制作讲师简介投影片（七）、物品准备:1、培训手册（按培训人数速印装订成册或委托印刷厂印刷）：（1）资料夹（插骨夹）(2)慰问函(3)培训须知(4)日程表(5)课程表(6)就餐安排表(7)房间分配表(8)座位表(9)通讯录(10)课程教案(11)培训评估表(12)点燃思考(13)场地分布表2、培训资料：(1)、学员证（2）、投影片（3）、签到表（4）、分房及领取钥匙登记表（5）、领导及讲师邀请函3、场地布置：（1）条幅（2）欢迎牌（3）路标指示牌泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-11-（4）桌布（5）领导桌牌（6）培训语录牌（7）自律区提醒牌、时间提示牌（8）进餐桌牌（9）鲜花、水果（10）房间慰问函（11）投影幕（12）投影机（13）摄像机及录像机（14）照相机及胶卷（15）录像机、录相带（16）音乐CD、磁带（17）舞蹈音乐投影片（18）签到台、桌牌（19）电池、投影机灯泡（20）白板笔、白板擦（21）绶带、透明胶、大头针、剪刀等4、车辆联系：联系领导、讲师及学员用车（八）向财务部申请支票及现金:（九）场地布置：工作人员提前一天布置场地（一）培训教室布置：1、培训教室张贴课程表;2、调整好座椅数量及位置，布置主席台、司仪台，前排及主席台用桌布装饰，主席台上摆放鲜花、水、话筒;3、教室正面挂“泰康人寿**新产品种子讲师培训班”横幅；4、四周墙壁用新产品的海报装饰，天花板挂新产品的吊旗;5、把学员资料、学员牌等整齐的摆放在课桌上，后门处布置自律区;6、音响调试（准备一些平时公司没用过的音乐）;7、投影机、笔记本电脑、投影幕放置妥当位置.（二）培训相关场地布置：1、报到大厅摆放欢迎牌;泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-12-2、报到台用桌布装饰，上面摆放“报到处”、“资料发放处”的桌牌;3、房间布置：房间内摆放水果及慰问函。房门上帖住房门贴;4、布置讲师休息室，准备茶水、胸花、讲师胸牌;5、布置茶水间，准备水杯及饮水用具、咖啡、食品等;6、音响调试，检查投影机及话筒.（十）、学员报到：工作人员提前一小时到位，着统一服装、工作证迎接学员1、门厅指引（1人）（1）、大声问好：“欢迎参加新产品种子讲师培训！”（2）、指引参训人员办理报到登记手续（3）、检查仪容仪表2、报到台（人员依参训人数而定）（1）工作人员在领退房间登记表上登记参训人员、通知参训人员房间号码和发放钥匙;（2）在住房登记表上清晰的记录需要调整的房间.3、维持秩序（请宾馆服务人员协助1-2人）:（1）维持报到秩序（2）解答疑问（3）指引方向（4）告知到教室的时间和教室地点泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-13-二、培训中：一、开训前班主任组织会务组人员开会，安排训前准备会的分工。1、训前说明会流程：（1）、问候、恭贺、欢迎（2）、培训目的（3）、期望效果（4）、学员介绍（5）、讲师介绍（6）、课程介绍（7）、班务工作介绍（8）、学员介绍（9）、纪律要求（10）、选举组长、班委（11）、奖项设置（12）、祝愿、期许2、训前准备会的关键点：（1）班主任自我介绍开始建立威信；（2）学员自我介绍要轻松（为后面选班委做铺垫）；（3）纪律宣导要严肃并要求助教协助立即开始执行。训前准备会后立即组织班委召开班委会，分发班务日志，由班委全权负责班务工作，班委处理不了的交由会务或班主任处理。安排值星工作，宣布积分泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-14-标准。班委职责：班长：全面组织班委工作，协助班主任班务工作.学习委员：关注学员学习情况，收集学员对课程的疑问和建议，以便讲师了解学员的掌握程度，及时解答疑问或根据实际情况调整教学方法或进度。纪委：关注学习班纪律情况，进行监督和提醒。生活委：关注学员生活上的情况，对有特别需求的学员与以帮助解决。3、开训前准备:（1）、主席台布置（2）、鲜花放置（3）、确定主持人（4）、音响、话筒调试（5）、安排录像、照相人员（6）、礼仪人员给参加开训的领导带胸花（7）、安排值星及巡场人员4、开训典礼流程（可安排助教主持）:（1）、全体起立，掌声欢迎领导入场（配《拉德斯基进行曲》）（2）、典礼开始（3）、全体起立共唱司歌《泰康永远》（4）、介绍与会领导（5）、领导期许（6）、典礼结束，掌声欢送领导退场（配《拉德斯基进行曲》）5、主持人请班主任做工作联系:泰康企业大学新产品种子讲师培训操作手册-15-（1）、就发现的一些问题做提醒（或班主任需要宣导的内容）（2）、宣布休息及上课时间（3）、宣布上课音乐，《玛卡林娜》6、课间休息:1、撤掉主席、司仪台2、摆放讲台3、检查白板、白板笔、话筒、投影机、投影幕7、培训课程进行:（1）培训开始（由值星组执行）：1）大声问好2）有请领舞人员带动热身舞蹈3）课前介绍，欢迎讲师（题、重、人、名）（2）、培训进行中（助教）：1）维持教学秩序，规范纪律2）巡场（面