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2019/7/31Meng-HungLin1知識管理專題報告：林孟弘2019/7/31Meng-HungLin2資訊科技的衝擊舊規則科技解決方案新規則資料只能出現一次連線資料庫、企業網站、資訊平台等資料可以不受限制，同時出現在許多必要的地方只有專家能處理複雜的工作專家系統、群組軟體通才也可以做專才的事上位決策者了解所有狀況，並作一切決定決策資源工具（資料庫、模式庫和使用者介面）輔助決策的工具，產生更多知識性工作，也就造藉更多的知識性工作者各地的工作者分散處理資料，並統一傳送無線通訊設備與筆記型電腦隨時隨地的與中心傳送資料，並隨時更新和潛力客戶需要面對面的接觸互動式多媒體通訊面對面不一定是最有效的計劃必須一段時間，定期修正伺服器電腦、網路、數位儀表版計劃可以立即修正資料來源：MichaelHammer,StevenA.Stanton，“改造企業”，牛頓出版社，1997。2019/7/31Meng-HungLin3時代演化勞力資金知識土地知識時代資料來源：勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二０００。2019/7/31Meng-HungLin4知識經濟建立在知識和資訊的產生、分配及使用上的經濟。─經濟合作開發組織(OECD)，1996以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。2019/7/31Meng-HungLin5知識經濟的特質特質工業經濟知識經濟推動力量蒸汽機、電器革命電子、資訊革命核心要素資本＋天然資源知識（科技為主）經營系統機械化、自動化資訊化、智慧化產業結構製造業為主知識產業為主體人力結構直接生產工人占８０％知識生產工人占８０％生產方式大量化、標準化小量化、個性化生產力勞動生產力知識生產力（新指標）資產要素有形資產為主無形資產為主管理對象物流、金流資訊流、知識流報酬方式工資制業績分紅制經濟成長模式循環週期性長期持續成長性基礎建設公路、鐵路、航空網高速資訊網、知識網資料來源：嚴守仁，“如何做好知識管理”。2019/7/31Meng-HungLin6知識的定義知識就是『知的資產』，廣義的包含資料、資訊、知識與智慧。資料就是原始資料。資訊就是有目的地整理資料成為可用資源。知識就是藉由分析資訊來掌握先機的能力。智慧就是以知識創造價值。2019/7/31Meng-HungLin7外顯知識與隱含知識外顯知識：可被紀錄的知識，易於分享的知識。具有語言性與結構性。例如：雜誌、書本、常識。內隱知識：無法具體的知識，不易分享的知識。不易口語化與形式化。例如：經驗、創意、文化。2019/7/31Meng-HungLin8知識螺旋知識種類知識轉換１、共同化身體力行以致知。尋求個人相互達成知識共享的過程。。２、外部化用語言、形式將想法與訣竅表現出來。觀念性的知識。４、內部化掌握語言與形式。個人根據實驗或實際體驗以導入。３、組合化組合語言與形式。將知識與既存知識結合化成具體形式。個人層面團隊層面組織層面內隱知識外顯知識內隱知識外顯知識資料來源：野中郁次、竹內弘高，“創新求勝”，日本經濟新聞社，一九九五。2019/7/31Meng-HungLin9組織結構組織型態特色功能性組織（正式組織）如階層式組織因共同目標而合作，忠誠度較高。注重過程發展，為長期性的組織。成員各自擁有知識、技能。追求團隊一致的決議，屏除個人成見。改變緩慢，但有系統改變企業文化。任務性組織（非正式組織）如專案以完成計劃而結合各部門專才，對計劃具忠誠度。以注重計劃完成，為短期性任務編組。成員分享各自擁有知識、技能，以完成計劃。重視個人意見與決定。盡速完成計劃，無須改變原有組織架構。資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000。2019/7/31Meng-HungLin10學習型組織實踐知識管理之企業的必備條件─學習型組織學習型組織（１）共同願景（２）團隊學習（３）改善心智模式（４）自我超越（５）系統思考資料來源：PeterSenge，“第五項修練”，天下文化，一九九四。2019/7/31Meng-HungLin11如何成為學習型組織？規範學習行為。建立一種促進學習的體系。鼓勵員工提出創新建議。保證知識傳播和學習渠道的暢通。企業資源向從事學習的人員和團隊傾斜。資料來源：“经济参考报-未来周刊”，1999/7/15。2019/7/31Meng-HungLin12如何提昇組織知識價值？發展組織知識的共識能力，以增進個體知識的團體化；發展組織知識的創新能力，以增進內隱知識的外顯化；發展組織知識的學習能力，以增進外部知識的內部化；發展組織知識的整合能力，以增進組織知識的加值化。資料來源：劉常勇，“知識管理與企業發展”。2019/7/31Meng-HungLin13知識管理的定義有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬之。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化。結合內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化。資料來源：劉常勇，“知識管理與企業發展”。2019/7/31Meng-HungLin14知識管理的目的增加組織整體知識的存量與價值。應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力。促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率。指導組織知識創新的方向。協助組織發展核心技術能力。有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能。提昇組織個體與整體的知識學習能力。形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。資料來源：劉常勇，“知識管理與企業發展”。2019/7/31Meng-HungLin15知識管理方程式SKPKM知識管理架構People知識運載者Knowledge資料、資訊、知識、智慧Technology資訊科技協助知識管理的建構Share分享透過Technology結合People與Knowledge，隨著Share的次數增加，逐漸邁向知識價值化之目標。資料來源：勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二０００。2019/7/31Meng-HungLin16知識管理中心善用資訊科技以累積及分享組織智慧，能創造價值及企業競爭優勢重複投資人力於解決例行性、重複性的問題，使人事成本不斷提升以「人」為基礎的管理與服務以「知識」為基礎的管理與服務資料來源：陳家聲，“ｅ紀元的知識管理”，國立台灣大學商學研究所。2019/7/31Meng-HungLin17知識管理的八大作業流程管理專案管理時間管理工作管理文件管理資源管理通訊管理組織管理協同作業基礎建設進階應用資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000。2019/7/31Meng-HungLin18知識管理專案的型態建立知識倉儲(CreateKnowledgeRepositories)促進知識的存取(ImproveKnowledgeAccess)擴充知識的環境(EnhanceKnowledgeEnvironment)管理知識如資產(ManagementKnowledgeasanAsset)資料來源：Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.andBeers,MichaelC.,“SuccessfulKnowledgeManagementProjects,”SloanManagementReview,Winter1998,pp.43-57.2019/7/31Meng-HungLin19知識管理的策略項目整體化策略個人化策略主要特性重複性高單一事件系統化程度分類儲存在資料庫較系性統化運作方式直接使用資料庫直接接觸溝通知識的功能電腦提供知識電腦協助溝通知識產業變動性較低較高產品特性標準化、成熟產品依客戶需求、新產品知識的分類外顯知識大於隱含知識隱含知識大於外顯知識資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000。2019/7/31Meng-HungLin20知識管理的推動方式推動方式說明問題導向迫在眉睫，不得不做。（經營危機）客戶導向因客戶要求而做。（市場取向）策略導向因應未來發展而做，是較有遠見的作法。標竿導向看別人做的不錯，自己起而效法。（趨勢取向）資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000。2019/7/31Meng-HungLin21知識管理導入方法論2019/7/31Meng-HungLin22（一）認知階段了解企業現況及目標。認識企業本身，了解企業知識管理之需求。讓員工了解知識管理的重要性與必要性。實行知識管理的措施需建立在『策略』、『人和組織』、『流程』和『資訊科技』上。2019/7/31Meng-HungLin23（二）策略階段建立知識管理藍圖。明確定義知識創造的目的。使知識策略符合企業策略。了解知識管理的活動、技術及基礎建設。建立共識。2019/7/31Meng-HungLin24（三）設計階段建立可行性高之執行架構。營運設計。定義最佳流程。架構知識要素和知識社群完成知識管理流程。系統設計。建立營運資訊系統。2019/7/31Meng-HungLin25（四）原型開發與測試階段測試並修正概要設計。開發知識管理系統原型，並建立試驗知識管理社群進行測試。以建立有用之社群及促進組織學習為目標。擅用資訊科技促進知識管理活動的推行。2019/7/31Meng-HungLin26（五）導入階段正式導入知識管理系統。找出並解決抗拒力量與隱藏問題。教育訓練。持續改善計劃。2019/7/31Meng-HungLin27（六）評估與維護階段評估執行結果，維持知識管理機制的長期運作。維持員工與組織學習的動力，使組織自行運作。知識管理沒終點。2019/7/31Meng-HungLin28知識管理的成功關鍵因素將知識管理與經濟效能或產業價值相連結。知識管理是組織和技術的基礎建設。建立一個具備標準且具彈性的知識結構。建立一個對知識友善的組織文化。知識管理需有清楚的目標和語言。知識管理需引導實施動機的改變。需建立知識轉移的多重管道。需要高階主管的支持。資料來源：Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.andBeers,MichaelC.,“SuccessfulKnowledgeManagementProjects,”SloanManagementReview,Winter1998,pp.43-57.2019/7/31Meng-HungLin29活化知識管理生活化學習化制度化創新化目標化資料來源：陳柏春，“應用知識管理「五化」”，資訊傳真周刊，2001/04/23，。2019/7/31Meng-HungLin30何謂知識管理？知識資訊化尋找知識整理知識儲存知識知識價值化分享知識創造知識利用知識創造知識價值知識的價值在化有形為無形﹔知識的管理在化無形為有形。挖掘知識資源形成知識資產管理過去知識管理未來知識2019/7/31Meng-HungLin31資訊爆炸的省思正如工業時代史無前例的經濟成長，資訊時代也為我們帶來了資訊煙霧的困擾。我們已經被資訊淹沒，卻始終欠缺知識。─約翰奈思比『大趨勢』知識的價值在其所引領的決策或行動。─ThomasH.Davenport2019/7/31Meng-HungLin32結語知識就是力量。─法蘭西斯培根