基于能力提升的培训体系设计

基于能力提升的培训体系设计2010-12/10-11HRBar人力资源学院个人介绍-刘建华个人介绍刘建华HRBar人力资源学院执行董事/讲师HRBar人力资源学院执行董事/讲师LG商学院、康师傅等多家知名企业特聘顾问/讲师-曾任全球500强企业-欧迪办公培训总监、国内昀大的手机零售企业迪信通集团人力资源总监/商学院院长问/讲师手机零售企业-迪信通集团人力资源总监/商学院院长-致力于人力资源系统、企业商学院建设及人力资源专业研究参与不同类型企业集团的战略人力咨询服务客户：中国移动管理学院、福建移动、陕西移动、广东移动、浙江移动、中国船舶中国石油康师傅搜狐畅游LG浙大网新神州数码北大方正业研究，参与不同类型企业集团的战略、人力咨询。国船舶、中国石油、康师傅、搜狐畅游、LG、浙大网新、神州数码、北大方正、清华紫光、多普达、新东方、凤凰卫视、派普集团、旅游卫视、蒙牛乳业、伊利集团、燕莎友谊、亿阳信通、空中网、大庆油田、迪信通集团、吴太集团、东方通信北京中关村IT经理人协会艺海集团北京大学清华大学通信、北京中关村IT经理人协会、艺海集团、北京大学、清华大学……培训纪律培训纪律手机关机或静音状态培训过程中不得接听电•手机关机或静音状态，培训过程中不得接听电话、发短信•服从讲师安排，不得迟到•迟到：男士俯卧撑（10个）迟到：男士俯卧撑（10个）女士深蹲起（10个）课程时间•上午：09:00-12:00上午：09:0012:00•中午：13:00-16:303课前/课间音乐结束时间为时点课前调查课前调查签名计划囚徒1、签名计划2、小组作业学习者度假者•你们心目中的培训体系包括哪些内容？•在培训体系建设中昀难的是什么？4培训中的挑战与难题培训中的挑战与难题老板不愿意投入•老板不愿意投入•业务经理对培训不支持员工不愿意利用自己的时间进行培训•员工不愿意利用自己的时间进行培训•没有系统的培训内容没有专业的讲师队伍•没有专业的讲师队伍•培训计划执行难•培训过后无法进行效果评估•外部老师的性价比不好判断•……十年树木，百年育人十年树木，百年育人5十年树木，百年育人十年树木，百年育人课程结构战略导向的培训体系设计一．战略导向的培训体系设计二课程体系规划二．课程体系规划三．根据公司战略制定年度培训计划四．课程开发与讲师管理五．培训项目实施及效果评估六．培训流程及辅助体系建设6人力资本时代HR关注焦点人力资本时代HR关注焦点定义核心能力1•定义核心能力•选拔和培养核心员工•核心能力传递•设计企业文化内容和形式核心能力建设核心能力传递•多元化产业发展•落实企业文化•强化归属感强化责任感2业绩与激励管理企业文化建设•强化责任感4作满意度企业文化建设•长期利益与短期利益•高绩效团队3工作满意度•绩效评估•跨地区职能员工激励•管理“心理罢工”•建立归属感•建立满足和荣誉感73•建立满足和荣誉感人力资源模块逻辑模型人力资源模块逻辑模战略/目标业务价值链组织体系流程任务/竞争环境战略/目标业务价值链职责任职要求组织体系流程任务/竞争环境职责任职要求绩效薪酬聘用培训干部管理任职资格企业文化8干部管理任职资格企业文化培训体系构成培训体系构成《培训工具箱》课程体系高级中级等级晋升体系能力体系课程体系讲师体系中级初级升体系培训实施体系讲师认证/等级评定培训护照系统的培训体系是保证培训效果的唯一方法，要从体系解决问题，而不是从一个点去解决。决问题，而不是从一个点去解决。培训的3个价值传递公司核心能力核心能力提升团队工作效率和执降低运营成本作效率和执行能力营成本10没有培训的员工是企业昀大的成本！核心能力--职业化能力核心能力职业化能力职业化要求职业化要求•具备良好的职业素养是职业化的基本特征；•掌握娴熟的职业技能是职业化的基本要求；掌握娴熟的职业技能是职业化的基本要求；•按照既定的行为规范开展工作是职业化的具体体现；获取核心能力的两种方式？获取核心能力的两种方式？11培训体系建设的7个关键点培训体系建设的7个关键点01清楚定义培01清楚定义培训可以解决和不可以解决的问题02您要知道的培训体系5角色06提升业务部门经理的教练技能培训体系5角色07有效组织培训班理的教练技能03以改变行为、建立良好工作习惯为05解决”谁来讲”的问题出发点设计培训目标04根据需求有效设计培训内容题12效设计培训内容01-A培训能解决的问题培训能够解决说明态度通过培训可以提升个人的积极工作态度进而提高工作效率态度通过培训可以提升个人的积极工作态度，进而提高工作效率知识知识可以通过自学，也可以通过培训来提升技能工作技巧一方面可以通过交流、自学等方式学习，但培训是快速提升技能的一种好方式。行为行为改变是培训要解决的核心问题，通过系统的培训可以快速提升学员的行为标准。团队士气通过有组织的团队活动、仪式、歌曲等方式可以快速提升团13团队士气队士气。01-B培训不能解决的问题第一单元培训不能解决的问题培训不能解决的是个人的天生俱来或者是后天难以短时间培训不能解决的是个人的天生俱来或者是后天难以短时间改变的要素，如：智商人格智商、人格。1402培训体系的五种角色第一单元培训体系的五种角色委托方公司学员讲师培训支持1503以改变行为、建立良好工作习惯为出发点设计培训目标惯为出发点设计培训目标层次6层次5ƒ一贯/偶尔培训目标：从理念到行为改变！层次4ƒ效果好/坏贯/偶尔层次3ƒ做对/做错层次1层次2ƒ做了/不做知道/不知道层次1ƒ真懂/不懂16知道/不知道04根据需求有效设计培训内容„培养符合公司价值观的行为„培养符合公司价值观的行为„完成工作所需的知识、技能和态度„团队的凝聚力„组织与个人的职业生涯规划匹配„组织与个人的职业生涯规划匹配„提升员工的个人胜任素质态度态度„……态度态度习惯习惯知识知识技能技能习惯习惯1705解决”谁来讲”的问题次搞砸的培训除了组织和学员的因素外绝大多数都是一次搞砸的培训除了组织和学员的因素外，绝大多数都是因为聘请的讲师不到位。1806提升业务部门经理的教练技能业务经理的教练能力是培训体系的重要组成部分业务经理的教练能力是培训体系的重要组成部分•识别能力挖掘员工潜能•挖掘员工潜能•发现员工绩效差距制订实施计划•制订实施计划•进行教练和指导•结果评估•结果评估•……行为管理行为管业绩管理思想管理1907组织实施培训班•培训方式•教务教学培训方式•培训组织教务教学•后勤支持•……•……20设计培训体系的四个步骤培训计划能力及课程规划能力及课程规划课程开发与讲师管理培训项目执行讲什么如何培训什么什么时间？哪些人？讲什么？如何讲？如何执行？•能力规划课程规划•公司战略培训需求•课程开发内部讲师•策划培训班•准备培训班•课程规划•培训需求•培训计划培算•内部讲师•外部讲师准备培训班•实施培训班•培训评估21•培训预算•培训评估•成果转化培训发展趋势一:企业大学/商学院„2015年之后企业大学的数量甚至将会超过传统的大学„2015年之后，企业大学的数量甚至将会超过传统的大学，将成为未来成人职场教育及终身学习的主流。16002000《财富》500强中近70%的企业都建立了企业大学/商学院，诸如摩托罗拉、惠普爱立信西门子0惠普、爱立信、西门子在国内，各个企业对企业大学的热情也逐步显现，一些企业相继开办了自己的逐步显现，些企业相继开办了自己的企业大学和学院，如华为、海尔、春兰、四川新希望、伊利、金蝶、中海油、中石化、中粮等1981992003预计5年之内，国内的企业大学将会达到相当大的数量22988998003企业大学的定位学领导力提升01核心能力提升02核心能力提升案例研究中心03组织发展0423组织发展课程结构战略导向的培训体系设计一．战略导向的培训体系设计二课程体系规划二．课程体系规划三．根据公司战略制定年度培训计划四．课程开发与讲师管理五．培训项目实施及效果评估六．培训流程及辅助体系建设24评估你的培训环境–领导重视•–业务部门负责人管理水平12•…领导重视•…业务部门负责人管理水平•…–领导支持•…–员工层次•…–…•…–…34•…–培训经费教学环境课程基础讲师资源•…•…–…–课程基础讲师资源……25…职务体系是课程规划的基础第一单元职务体系是课程规划的基础项目内容举例项目内容举例划分职务类别根据分工划分职务类别，职务类别是课程分类的基础。如营销类课程、研发类课程、服务类课程、管理类课程等对各个职务类别的级别进行划分如营销类课程可以分为初级营销人员设计职务级别对各个职务类别的级别进行划分以职务等级划分为基础明确各个课程的等级设定。如营销类课程可以分为初级营销人员培训课程、客户经理培训课程、高级课程经理培训课程设计职务任职资格标准对各个职务各个等级的任职资格标准进行明确，明确行为标准和知识要求，确定课程内容。针对初级营销人员课程可以分为客户关系建立、产品推荐流程、销售项目管理流程、合同谈判等内容，每个内容还需要详细确定各项行为标准标准容还需要详细确定各项行为标准界定职务对各个职务的胜任能力进行界定在培训内容和方式上予以保证针对初级营销人员的胜任能力可以归纳为沟通能力说服能力亲和力界定职务胜任能力在培训内容和方式上予以保证。纳为沟通能力、说服能力、亲和力、谈判能力等，各项能力提升作为培训内容的输入26划分职务类别第一单元划分职务类别编号一类编号二类综合管理类01管理类0101综合管理类0102区域管理类0201销售管理类0202项目销售类02销售类0202项目销售类0203渠道销售类0204客户销售类0205服务销售类0205服务销售类0206电话销售类03产品类0301产品管理类0401技术管理类04技术类0401技术管理类0402技术实施类0403项目管理0501财务类05职能类0501财务类0502人力资源类0503行政类0504采购类270504采购类0505客服类职务级别职务级别Band6Band5高层管理者Band4部门领导者/专家业务单元领导者Band2Band3团队领导者／专业技术人员部门领导者/专家Band1Band2独立工作者28新手根据职务体系规划培训根据职务体系规划培训管理技能决策者与领导者课程中\高层管理人员课程初级经理人课程销市客人财生技行物业务技能销售管理市场营销客户服务人力资源财务管理生产管理技术开发行政管理物流管理理系列销系列务系列源系列理系列理系列发系列理系列理系列基本技能新员工入职课程个人能力素质提升课程29新员工入职课程实战一任务：实战任务：根据课程规划流程、本公司职务分类、级别设计，划分培训专业，列出培训课程目录工具：脑图工具+excel工具脑图工具时间：30分钟提交作业按个人提交提交作业：按个人提交30精准培训课程设计-建立任职资格体系31设定各职位等级的行为标准设定各职位等级的行为标准第一层第二层第三层成功地完成本职类工作的行为特点或结果行为模块1行为要项1标准项1第一层第二层第三层行为模块2行为要项2标准项2行为标准行为模块……行为要项……标准项k行为模块n行为要项mn=4~6m=3~5k=2~332案例-HW公司各级管理者的行为模块级别对象模块1模块2模块3模块4模块5组织与文化干部培养方针管理职业素养与无5级领导者组织与文化建设干部培养方针管理职业素养与工作态度无目标管理与组织文化建组织与流程干部培养职业素养与4级管理者目标管理与促进决策组织文化建设组织与流程建设和周边协调干部培养职业素养与工作态度协调3级监督者任务管理团队建设流程执行资源有效利职业素养与级监督者用工作态度33举例-“任务管理”的行为标准行为模块行为要项行为标准举例任务管的行为标准行为模块行为要项行为标准制定合理的目标与计划（部门目标的制定是依据上级目标及本1.根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向。根据作的优先序分资源包括人财物信息等充分考是依据上级目标及本部门工作现状，体现对上级目标的分解与对本部门工作的牵引；工作计划符合SMART2.根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其