基层主管管理实务培训教材

德信诚培训—品质、诚信、用心基层主管管理实务培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训首页首页基层主管管理实务Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页基层主管管理实务学员自我介绍包括:姓名公司及产品在公司负责之工作对本课程之期望Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页课堂要求欢迎词欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平.请注意以下的几点：1、手提电话传呼机上课期间请将您的手提电话和传呼机开为振动或关闭.2、吸烟在课堂内请不要吸烟.3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问,不要随意走动.德信诚培训首页首页课程介绍成功主管应具备条件成功主管应具备条件主管与非主管差异主管与非主管差异主管人员应具备条件主管人员应具备条件如何培养自我如何培养自我基层主管的角色功能基层主管的角色功能基层主管的角色地位基层主管的角色地位基层主管的基本功能基层主管的基本功能基层主管的成功之道基层主管的成功之道基层主管应有的职责和任务基层主管应有的职责和任务基层主管的任务与使命基层主管的任务与使命基层主管应有的职责基层主管应有的职责基层主管的角色扮演技巧基层主管的角色扮演技巧管理人员应有的管理认知管理人员应有的管理认知管理的基本认知管理的基本认知管理法则管理法则管理功能与目的管理功能与目的管理技巧管理技巧时间管理时间管理处事得法处事得法激励你的员工激励你的员工有效之沟通有效之沟通人际关系在你手人际关系在你手Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页成功主管应具备条件主管与非主管差异职责范围不一样主管人员管理的是一个团队形象思维承上启下Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页成功主管应具备条件对部属信赖：团队一员/看人看优点/整合者忘我宽容执行力：传授/率先士卒/细心了解部署，提携部属Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页成功主管应具备条件如何培养自我学习心提升意志管理判断力：历练/方法吸收知人善用情绪管理Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页角色认知决策主管CEO高阶主管中阶主管基层主管基层员工Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页角色认知组织力管理力计划力领导力规划力思考力决策力决主高阶中阶基主基员25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%执行力德信诚培训首页首页基层主管职责正确承接指令,理解本意、目的、期望；带领执行团队完成任务；重视执行工作品质；去除公司管理死角；Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页基层主管的基本功能强化组织力加强管理力发挥执行力清楚公司目标了解主管期望承上启下Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页基层主管的成功之道了解部属习性-工作习性扩大知识面不断提升-基本的自我要求多付出关心身教-形象领导德信诚培训首页首页基层主管应有的职责清楚了解职务(工作职掌)要求:了解上司期望/单位使命和目标工作规划:基本工作分析/工作职掌/有效的工作分派任务执行者:指导/辅导/带动瓶颈解决目标推动者:目标的传达/执行计划/标准的建立Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页基层主管的任务与使命团队工作目标达成带动者掌控:事和物的掌控能力熟悉物力资源重视过程管理:提升工作绩效提升从属团队工作意愿Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页基层主管的扮演技巧融入团队教师角色严父慈母团队领导者绩效评估者:公平客观/标准尺度角色角色角色德信诚培训首页首页新官如何上任是大胆决策,还是边走边看?是一上任就改弦更张,还是按兵不动?是树立权威,还是推行工作?是随大流,还是独来独往?是争取共识,还是自行其事?Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页新官如何上任1.改变思想2.开展工作a.分析形势b.变革慢行c.早出成绩d.吸收失败的教训3.明确自己的职责任务4.带人先带心Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页测试如何知道自己已经胜任基层干部的角色或距离角色的要求还有多远?德信诚培训首页首页管理的基本认知科学管理（1912年）：工作标准化/效率提高行政管理：部门分工/职责行为管理（1930年）：霍桑效应/需求理论/坐标理论/Z理论/自主管理Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页管理法则（循环）计划：目标/方法与对策执行：组织指挥（规划安排）/指导（工作品质/绩效）检查：过程掌控改善：改善目标明确化/事实掌握/找出问题根源/带动团队整理改善对策/实施与再跟进ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡQuality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页管理功能与目的推动工作实现企业經营目的：创造利润为了达到六大功能的发挥管理功能的有效发挥：计划/组织/领导/控制（监督）德信诚培训首页首页管理的基本认知科学管理（1912年）：工作标准化/效率提高行政管理：部门分工/职责行为管理（1930年）：霍桑效应/需求理论/坐标理论/Z理论/自主管理Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页自我实现需要自尊需要社交需要安全需要生理需要马斯洛需要层次论Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页双因素激励理论保健因素(环境):公司政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全等。激励因素（工作本身）：工作上的成就、得到赏识、进步、与下属之间的关系、成长的可能性、责任、成就、进步。德信诚培训首页首页非正式组织理论美国行为科学奠基者梅奥创立了人际关系学说,主张把人当成“社会人”。梅奥的理论认为，不能把工人看成是“经济人”，应该看成是“社会人”，影响工作效率的因素除了物质条件外，还有心理和社会因素，工作条件、工资报酬不是影响功效的第一因素，功效的高低取决于士气，而士气取决于人与人的关系，不能只注意正式组织，还要看重非正式组织的影响力。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，形成一些被其成员共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体成为趋向固定的非正式组织。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页人本管理现代企业管理理论认为，人是现代企业管理的核心，在制造业企业中，班组长应充分领会和把握“以人为本”的观念。人本管理就是“以人为本”的管理，即：人是企业的根本，管理必须紧紧围绕人这个中心。在管理思想上，班组长应牢固树立“以人为本”观念。在管理方法上，班组长应把激发人的活力放在重要位置上Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页团队精神团队精神，是指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。德信诚培训首页首页企业文化企业文化是指一个企业在长期发展过程中，内部全体员工共同持有的某种道德、规范、理想信念、价值观念、行为准则等，是增强企业员工内聚力、向心力与持久力的意识形态的总和，也是塑造良好企业形象，增强市场竞争力的必要措施和手段。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页班组建立学习型组织的五项修炼自我超越改善心智模式建立共同愿景团体学习系统思考Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页管理法则（循环）计划：目标/方法与对策执行：组织指挥（规划安排）/指导（工作品质/绩效）检查：过程掌控改善：改善目标明确化/事实掌握/找出问题根源/带动团队整理改善对策/实施与再跟进ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ德信诚培训首页首页管理功能与目的推