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课程内容班组长的角色认识班组长管理能力的提升有效班组沟通执行力的提升工作改善手法班组长一日管理目标管理现场成本管理团队建设管理对员工的教导现状1、对制造业而言，实现科学管理的关键岗位就在班组长，而从技术工人转化而来的班组长，往往面对下列管理问题，有点不知所措：•2、上级压、下级怨，生产现场一天忙得脚朝天，现场管理依然乱糟糟......•3、生产任务完不成找我,员工有情绪找我,现场乱找我，场地卫生差找我，效率、质量搞不好也找我……•4、手下一管就是几十号人，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作？…….5、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你好，怎么个教法？6、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？7、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？8、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？9、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？现状第一讲:班组长角色认识别把村长不当干部!!班组长的误区1.生产技术型2.传声筒型3.无为而治型（顺其自然型）;4.老黄牛型;5.哥们义气型;班组长的定义班组长是指：在生产现场，直接管辖几十个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。班组长是班组中的生产、行政负责人，是公司与生产员工的主要沟通桥梁，是上下传递信息的纽带。班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。•了解上司的期望•掌握员工的心里1.办事要公道;2.关心部下;3.目标明确;4.准确发布命令;5.及时指导;6.需要荣誉.7.组织班组活动。如何把握自己的角色1.如果遭遇逆境时，这个人会…2.当员工有困难时，这个人会…3.当员工犯错误时，这个人会…4.当下属能力比自己强时，这个人会…5.当被上司错怪时，这个人会…6.员工都尊敬这个人，是因为…你曾经的班组长模型班组长的职责1、班组长的管理对象:①对人的管理;②对设备的管理;③对物的管理;④对时间的管理.2.班组长的管理职能①计划职能;②组织职能;③指挥职能;④控制职能3.班组长的工作职责:①劳务管理;②生产管理；③辅助上司；工作职责•◆劳务管理人员调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、保健、团队建设等都属于劳务管理。•◆生产管理生产管理职责包括现场作业、产品质量、工时核算、工序定额、材料管理、机器保养、设备点检等等。•◆辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产安排上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。班组长的责任与工作要项企业利润配合上司指导下属协助同事具体职责1、协助生产主管按质、按量、按期完成公司下达的生产任务，及时报告生产进展情况、生产线出现的问题以及员工的思想动态。2、仔细填写公司规定的电子报表及过货表、台帐、点检表、设备使用记录表等；3、根据生产工艺流程及每日产能目标，合理调配各工序人员。提前准备好物料、工装、工具，不出现怠工现象。4、督促员工整理好个人工作现场，做到：工作台面整齐、美观、干净、物品摆放规范、一致，及时清理工作台面不常用的物品。具体职责5、提高自身质量意识，巡查工人的产品质量是否符合要求，发现问题及时上报、及时解决，对可返修的产品应在本班组及时处理6、及时转接产品,消除产品在某一工序的积压现象；过货帐目要准确、清楚。要及时清单。7、教导员工，掌握本工序的基本动作、手法，明确本班组各工序安全操作规定和要求；指导员工看懂“产品作业指导书。8、管理、保养好本班组的设备、工装治具。对于损坏的物品及时送修。9、管理、调配好班组人员，积极想办法，提高生产效率、降低生产成本。10、稽查每日生产记工单和员工完成产品数量；11、注重安全生产，教育员工时刻树立安全意识和节约意识、熟知本班组各工序安全操作规程。12、认真执行“班后三分钟”制度：总结当日各工序工作情况，指出存在的问题，安排明天的工作，检查明天用的材料、工具、工装等物品。做到：总结及时、准备充分、安排就绪。具体职责班组长的使命◆提高产品质量•质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。◆提高生产效率•提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。◆降低成本•降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。◆防止工伤和重大事故•有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督员工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。班组长的重要作用◆班组长影响着决策的实施;◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。班组长的素质要求优秀管理者专业能力目标管理能力问题解决能力交流交际能力指导员工能力组织能力倾听能力培养员工能力控制情绪能力激励能力看清自己的位置班组长上司相关部门员工其他班组长倾听反馈反馈指示沟通沟通班组长的特殊地位•班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：•1、面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；•2、面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；•3、面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。•当然，一定要把真实问题反映上来，才能够尽快解决问题。回头望一下自己——思考？•当你从你的工友中提拔上来,你以什么角色来处理与工友间的关系?•新上任的你是如何开展工作的?•现在回头看一下自己的工作如何？•有哪些地方需要改进？第二讲:班组长管理能力提升泰勒的科学管理四原则•1：观察工人的每一个工作细节，针对每一个工作要素开发出一套完整的科学方法，从而取代老的无意识的经验方法。•2：科学的挑选、培训、教育员工以使其成长，而不是在由工人独自挑选工作、自我培训。以提防由于员工主观原因或种种客观因素阻止企业的效率和效果。•3：与员工衷心合作，相互开诚布公，以保证已确定的科学原则顺利实施。•4：管理者承担与职权相对应的职责，把比工人更胜任的工作承揽过来，正确分工，而不是职责完全推到员工头上。勇于承认错误规则：学员相隔一臂站成几排视人数而定），喊一，向右转；喊二，向左转；喊三，向后转；喊四，向前跨一步；喊五，不动。要求：•做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”游戏何为管理彼得.杜鲁克认为:•管理就是：透过众人把事情做好.1、“透过”的方法:组织、制度、规章、标准、判例、默契必须融入企业文件，遵守企业规则2、“众人”的界定：普通人、正常人、人即人才3、“把”的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策。你是否充分做到状况了解？4、“事情”的发生：正常与异常偶尔发生的事和经常发生的事：通案与个案。5、“做”就是：行动！行动！再行动！积极主动与落实贯彻。•经验和年资的区别。年资只会使人老化，经验才能使人成长。•实力来自于经验。6、怎么样才算“好”？达成目标、维持目标、继续进步并符合长期及整体效益。管理的5项基本职能1、计划——确立目标、制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。现场管理•三个现场：第一现场：本身工作的场所；第二现场：问题发生的场所；第三现场：解决问题的场所。遇到问题，反复不断地到现场察看，根据结果，直接果断地给出相应的对策。一次不行两次，两次不行三次，直到把问题解决。•现场管理范围：物、地、时、事、人。主管每日巡查必备功课•作为主管以上级别的管理人员，其职责的重心应该是工作改善、工作安排与监督、下属管理人员的培训和能力提升；那么现场管理人员在做现场巡查的时间，应该关注哪些事情呢？•1、工作安排是否合理。•在把生产计划细分到每个班组之后，主管须关注各班组人员、设备、原材料、工艺是否存在问题，如有问题，及时解决。保证每班组的工作准备到位；•2、班组人员工作安排是否合理。•在班组开始工作后，主管应巡查至现场，观察每个班组人员配置与工作任务是否匹配？人员与工作岗位是否匹配？生产流程环是否顺畅？做到人人有岗、人岗匹配、生产流程像水流一样顺畅，无浪费的人、料、工具；•3、现场管理标准是否得到有效执行。检视各班组员工是否在严格执行公司产品标准、质量标准、现场管理标准。要做必要的抽检，发现问题及时指出并告知基层管理人员，并按照问题反馈处理流程及时处理；•4、关注员工动态，了解员工能力，做好人员储备。要关注各岗位员工的工作效率、工作能力、工作态度，了解员工与岗位的匹配程度，发现工作效率高的优秀员工，关注其能力，•5、现场指导与培训。要及时发现工作中存在的问题，运用工作指导技能做好问题处理，并保证他学会，能够在以后的事件中应用；•6、要发现别人不容易发现的问题关注：（1）生产线暂时不用的工装、工具、材料、杂物摆放位置；（2）临时工位工作完成后的现场清理；（3）厂区中的盲区；（4）安全隐患现场管理细则•1．工作现场均应保持整齐、清洁，物品、设备及原材料摆放合理有序，不防碍操作、通行与装卸。工作结束后要及时回收工具、杂物，清扫现场。•2．工作台面应干净、整齐，同种物品应摆放一致。做到：“放要放正，摆要摆齐”，仪表、工具、工装、产品、物料排列有序。要及时清理不用的材料、物品。•3．工作现场所用“安全标识、无铅标识、产品作业指导书、防静电标志”等符合标准且规范醒目。现场产品与作业指导书一一对应，不出现过期或没有受控的作业指导书。•4.生产现场合格品与不合格品、作业前和作业后的产品严格区分，标识清楚。•5.工作现场内，门、窗、纱窗及各种设施保持完好无损。现场光线充足，灯具、开关干净。做到：人走灯灭，桌、椅整齐，无不断电、关窗、锁门现象。•6．工作现场不出现“准用证”过期的设备、仪表或工具。•7．特殊物品，如酒精桶、瓶，各种环氧、硅胶、油墨、丝网等，要按要求标识清楚、妥善保管。现场管理细则•8．各种用电设备及其配电装置、电器闸刀、开关、插头及作业现场的消防器材、安全防护装置均应专人管理，齐全完好，符合安全操作规程，便于使用。•9．每位员工负责本工作区域内的桌面、地面的卫生及物品的整齐摆放。自觉遵守清洁制度，保持良好的生产环境。•10．生产线之间的通道为人行安全通道，不允许放置任何物品占用通道。•11．非本公司人员无人带领，不得进入自己管辖范围。现场管理细则第三讲有效沟通与人际关系第一节、有效的班组长沟通一、有效沟通的重要性：1、沟通与班组业绩。影响班组业绩：态度、技术和方法通过沟通达成一致、协调行动，促进工作顺利开展；通过沟通增加对同事的性格、爱好、观点的了解，提高人员管理的针对性。通过沟通协调同事之间的是非观念、行为准则；增进同事之间的情感交流，提高班组凝聚力；通过沟通，争取各个部门对本班组工作的支持。2、沟通与班组凝聚力3、沟通与资源运用。提高资源的利用率（仪表、工装、工具的互用）4、向上、同级、向下的沟通。二、对沟通的基本态度：1、沟通有益；2、沟通从心开始；3、沟通随时随地；三、班组沟通技巧1、关心员工；2、循循善诱；3、刚柔并济；4、完善渠道：（开好班会、真诚交流、班组活动、个别交流；）5、掌握技巧：心态积极多信任；双目有神感染人；时常微笑亲和力；举止大方显作风；活用手势胜有声；反馈确认无疏漏；手段方式全方位。第二节、跨部门沟通一、跨部门沟通要点：①正确认识职能分工与配合；②建立必要的沟通渠道；③化解误会和冲突；④善用专业优势，软性激励对方。二、跨级别沟通要点：①站高一步看问题；②面向未来，用发展的眼光看问题；③带着自己的意见进行沟通；④消除畏惧心理。如何接受任务？•主管叫您