基层管理干部管理实务培训教材

德信诚培训—品质、诚信、用心基层管理干部管理实务培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训基层管理干部管理实务培训教材课程大纲第一天：1角色扮演与问题解决能力2基层干部职责角色认知与作法3TQM品质理念4如何活用QC手法有效解决问题5如何分析问题和解决问题第二天：1如何创造明朗的现场2如何成功推行5S运动3如何运用目视管理法进行现场改善4如何做好制程管制与整理整顿第三天：1日常管理要项与管理沟通技巧2机器设备管理与TPM物料管理与作业方法管理要诀3如何培育部属与培训管理4应有管理沟通技巧与人际关系德信诚培训首页首页基层管理干部Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页基层管理干部管理实务学员自我介绍包括:姓名公司及产品在公司负责之工作对本课程之期望Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页课堂要求欢迎词欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平.请注意以下的几点：1、手提电话传呼机上课期间请将您的手提电话和传呼机开为振动或关闭.2、吸烟在课堂内请不要吸烟.3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问,不要随意走动.Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页优秀的基层干部应该具备扎实的专业知识基础正确的品质观念独立分析和解决问题的能力丰富的现场管理经验正确的作业管理方法卓越的组织协调能力良好的交流沟通技巧Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页课程介绍第一段第一段::基层干部职责角色认知与作法基层干部职责角色认知与作法时间管理时间管理//处事得法处事得法((光盘光盘))TQMTQM品质理念品质理念如何活用如何活用QCQC手法有效解决问题手法有效解决问题//如何分析问题和解决问题如何分析问题和解决问题((文本教材文本教材))第二段第二段::如何成功推行如何成功推行55SS运动运动如何运用目视管理法进行现场改善如何运用目视管理法进行现场改善职场安全教育职场安全教育现场管理要点现场管理要点((文本教材文本教材))第三段第三段::机器设备管理与机器设备管理与TPMTPM激励你的员工激励你的员工((光盘光盘))物料管理与作业方法管理要诀物料管理与作业方法管理要诀如何教导部属如何教导部属((文本教材文本教材))有效之沟通有效之沟通//人际关系在你手人际关系在你手((光盘光盘))应有管理沟通技巧与人际关系应有管理沟通技巧与人际关系如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场((文本教材文本教材))Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页一一、基层管理干部认知教育基层管理干部认知教育基层管理干部定义与角色认知、企业认识班组在企业中的地位和作用基层管理干部素质要求管理的原则和要义管理者的基本要求新官如何上任德信诚培训首页首页基层管理干部定义定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.任务:指挥工作/管理人员精神准备:a.发现问题的意识和经常留意革新的挑战性;b.不被既定观念约束的柔软性和基于高敏度的信息管理的先见性;c.根据三现主义(现场、现物、现实)解决问题和具有与其他人一起运营组织的影响力;d.具有一定的专业知识、高度的敬业精神和一定的社会知识、被人信赖的人品;Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页自我角色的认知1.对企业来说:基层管理干部是直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者。2.对企业高层来说:基层管理干部是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管与作业人员沟通的桥梁。3.对基层干部来说:其他基层干部是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。4.对作业员工来说:基层干部是直接领导,并对其进行作业指导,评价其作业能力及作业成果。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页自我角色的认知基层管理干部在企业、公司、员工、同事之间,扮演着不同的角色,不同的角色赋予其不同的价值。首先,基层干部是企业价值和利润的创造者;其次,基层干部是中高层管理人员的左右手;再次,基层干部是作业人员的帮助者和支持者;最后,其他基层干部是战友和兄弟;Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页对企业正确的认识1.企业不是顺风车2.企业不是收容所3.企业不是福利院Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页班组在企业中的地位和作用1.班组是企业生产经营活动的基本生产单位2.班组是企业最基层的管理单位3.班组是生产流程的衔接要素4.班组是提高职工素质的基本场所5.班组是激发活力、创意、解决问题的团队Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页基层管理干部素质要求1.专业能力2.目标管理能力（PDCA）3.问题解决能力4.组织能力（1+12)5.交流、交际能力6.倾听的能力(谦虚/了解更多)7.幽默的能力8.激励的能力(我要去做)9.指导员工能力10.培养能力与控制情绪的能力(EQ)11.自我约束的能力(理想的自画像)12.概念化能力德信诚培训首页首页管理的原则和要义管理的概念:指企业组织,为了适应环境的变化,从“制造产品或服务”的阶段开始规划、执行与控制生产或服务的行为。它是一种方法,也是一种制度;是一种科学,也是一种艺术。管理概念包含以下内容:1.管理目的:高品质、低成本、守交期、士气、安全。2.管理区分:品质管理、成本管理、制程管理。3.管理步骤:P(计划、策划);D(实施);C(评价实绩与标准的差异);A(总结调整,排除差异,继续防止)。4.方法:运用规则、观念、工具,以达成管理的目标。5.制度:管理的运用需要条理,这个条理则由大家制定,由大家遵守。6.科学性:基于理论研究、实践验证,汇集整理成若干的方法,而且此方法,既简易又可有效地达到预期的目标。7.艺术性:管理的执行,既没有太多异常状况,也没有完全的一成不变,管理的尺度分寸,依赖管理者的灵活掌握、巧妙运用。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页管理的原则和要义管理者的思考方向:正确做好应做的事情就是管理。真正的管理就是循环PDCA的管理周期,可以运用以下原则来观察、展开工作。1.以全局的眼光看待问题2.反省工作方法3.站在他人的立场4.下一工序既客户5.从重视个别效率到重视整体目标Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页管理者的基本要求现场管理干部的十项要求:1.热爱自己的职业2.走动式管理3.运用合适的教育方法4.以各种前瞻性的设想来开展工作5.培养问题意识6.积极动手,主动报告7.积极掌握业务知识和管理方法8.善用“红白脸”,运用各种激励手段9.以身作则10.倾注一切热情和力量去面对工作,下定背水一战的决心Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页管理者的基本要求1.导演和啦啦队长2.乐观积极3.实事求是4.合理分配工作5.用人不疑6.认真倾听7.维护下属的自尊8.称赞下属9.关心下属10.为下属制造机会11.言行一致12.让出荣誉现场管理的要点:Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页新官如何上任是大胆决策,还是边走边看?是一上任就改弦更张,还是按兵不动?是树立权威,还是推行工作?是随大流,还是独来独往?是争取共识,还是自行其事?Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页新官如何上任1.改变思想2.开展工作a.分析形势b.变革慢行c.早出成绩d.吸收失败的教训3.明确自己的职责任务4.带人先带心德信诚培训首页首页游戏如何知道自己已经胜任基层干部的角色或距离角色的要求还有多远?Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页时间管理能力测试1工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情；2你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作；3你是否经常寻找你所需要的物品和资料；4你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上；5你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果；6你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议；7你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝；8你是否不经常做每日的工作计划；9你是否经常象救火队员一样去处理工作；10你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事；Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页时间管理方法1办事要有计划，做事要贯彻；2组织妥当3适当分工4懂得控制5不断检讨重轻急1#2#缓3#4#Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页二、ＴＱＭ基本觀念Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页首页ＴＱＭ基本觀念何谓品质品质的五种错误观点/目前国内的几种错位观点品质管制的演进