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基层管理综合技能提升培训好事达家电事业部：王康银邮箱：WKY418@126.COM2013年11月管理十二维度分解行政能力分析能力沟通能力123领导能力41.时间管理与安排2.目标与标准设定3.工作安排与计划1.问题确认与解决2.决策与风险衡量3.清晰思考与探索1.倾听与组织信息2.给予明确的信息3.获得正确的信息1.训练教导与授权2.评估部属与绩效3.行为剖析与规范目录一．基层管理的角色认知及心态二．管理者常见的误区三．领导艺术和管理技巧四．精益化生产与6S活动五．基层管理者的心理素质与职业规划一．基层管的角色认知及心态如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑1.1角色定位的影响力1.2班组长的位置现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工相关部门企业的纵向管理层次:在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指经理、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。班组的地位：班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：——面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；——面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；——面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。1.3班组长的使命1.4班组长的重要作用◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产1.5班组长职责及工作基本守则1.6基本技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层1835471.7具备正能量的心态①成本观念（不浪费）；②责任感（部下的错误是上司的责任）；③工作迅速、讲求效率（为生命负责）；④科学方式工作，以数据说话（非感觉）；⑤持续改善（对应环境变化）；⑥执行力强，坚持到底（少说空话）；⑦培育部属，共同成长（三赢）；⑧融入企业价值观（积极应对）。1.8管理者的角色扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者对企业资源予以合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任团队中的角色互补（特点）行政者推进者创新者信息者协条者完美者凝聚者监督者特点：务实、顺从、可靠、保守特点：沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。特点：思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。特点：很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。特点：热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。特点：喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。特点：擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。特点：勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。角色作用无角色后果协调者在想谁干合适？领导力弱行政者开始运筹计划混乱推进者散会后赶紧实施执行力低创新者首先提出观点因循守旧信息者及时提供炮弹封闭监督者开始提不同意见大起大落凝聚者润滑调适、化解矛盾人际关系紧张完美者寻找问题、不断完善粗糙团队中的角色互补（作用）主管的角色定位（补充）指挥者：明确方向；教练：教导下属正确做事；沟通者：倾听内外部、上下级的声音；助推器：激励、授权、团队推动下属；导演：筹集资源调配工作；楷模：以身作则。1.9管理方式有情的领导无情的管理绝情的制度案例研讨：班组新进了2名新员工，当月次品率上升5%，于是上司找到主管；主管说：不关我的事，次品全是2名新员工干的上司说：那你要培训他们；主管说：我哪里有时间，我要返工维修那些次品，要不然次品怎么办？问题：该主管犯了哪些错误？如何改善？对待员工法则：1.10提升影响力的途径领导影响力权力性影响力威信感情因素知识因素才能因素品格因素资历因素职位因素传统因素非权力性影响力亲切感信赖感敬佩感敬爱感敬重感敬畏感服从感强制性影响力自然性影响力部分授权基本不能授权计划、辅导、培训后可以授权但要注意过程把控充分授权非常规的工作常规而琐碎的工作低风险高风险1.11授权的基本原则1.12授权的障碍领导者①认为自己最能干②害怕授权会威胁自己③权力欲过大④总认为事情具有机密性⑤做事追求十全十美⑥不知道如何授权下属①不愿承担风险和责任②害怕挨批评③缺乏自信和能力④缺乏必要的资源⑤缺乏进取心⑥害怕得罪他人1.13成功管理者的八大素养1、明确的目标2、用正确的方法做事3、积极的心态4、合作致胜5、执行、执行、再执行6、沟通无限7、训练与指导8、追求卓越1.14领导力A.是一种能够激发团队成员的热情与想象力，以期全力以赴，共同完成明确目标的能力。B.领导力=魅力+权力+影响力。魅力约束力眼力魄力执行力领导力领导力的组成身先士卒是树立权威最好方法在日常工作中培养领袖气质言必行，行必果公平公正对待下属亲自帮助下属解决难题对工作保持持续的激情与下属保持一定的距离99%的个人威信+1%的权力行使=成功的领导者怎样树立领导权威中层经理的角色认知测试题：中层管理对于上司、下属和同级有不同的角色定位，请将下面匹配的选择连起来。1、对上司2、对下属3、对同级A、内部服务者B、服从者C、公司代言人D、激励者E、授权者F、受训者G、培训者H、执行者(B,F,H)(C,D,E,G)(A)二、管理者常见的误区成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适————希丁克率领的球队1769年经验管理1911年1980年艺术领导强权领导科学领导从关注事到关注人管理发展三阶段论科学管理文化科学（传统）管理者（现行）管理者老板（或替身）独裁者控制者组织者专家“警察”“裁判”团队领导人沟通者指导者推动者倾听者教练员“啦啦队长”新旧管理对比2.1成员岗位匹配的误区从两方面挑选班组成员：1、从班组的角度考虑---2、从组员的角度考虑---挑选班组成员的误区班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生班组长要学会用人之长，容人之短。2.2管理者常见的误区案例分析：下列主管们在角色定位上有什么问题？①、部门小张违反了公司劳动纪律，被罚款了200元，主管甲对其批评道：“怎么搞得上头都知道了?下次要注意，这种事情我知道就可以了，不要让上面都知道，懂不懂？”②、小李最近上班时经常打电话和朋友聊天，有同事反应上班时还炒股，主管乙认为反正他没有直接影响到工作进度，而且小李的脾气又大，多一事不如少一事，并不去职责他。③、最近几个月生产任务重经常加班，车间主任丙在工人面前说：“这个厂长真没有人性，只顾加班赶进度，一点不管我们员工的死活，再这样下去我们要想厂长提出抗议了。”④、小李由于销售业绩突出，被提升为部门主管。以前是一个人的销售任务轻松搞定，面对现在整个部门的销售任务，小李感到压力很大，于是制定了一系列的计划每天多加班2个小时，每周多拜访10个客户，每月多出差两次开发新的市场，想通过自己的努力为部门分担更多的任务，用实际行动做一个好领导。可是半年下来，整个部门的销售业绩并没有很大的起色，他非常困惑，自己已经非常努力了……⑤、李经理是某房地产销售部门的负责人，工作能力很强。一次一名推销员接了一个客户，客户急着结婚，对房子挺满意，就是要求打折、还要送一年的物管费。于是相他请示，可是这个折扣超过了他的权限也超过了他上司销售总监张总的权限，于是他直接拨通了在北京开会的老总的电话，手机一直无人接听。他想现在房子也不好卖，于是同意了客户的要求。把购房合同签了。⑥、张经理是一个生产部的主管，他有事都会向领导请示汇报，一次他们部门的设备坏了需要及时组织抢修，否则将耽误生产任务，这时正好他又接到家里的电话，孩子发高烧需要他回去，送孩子去医院，他一时也没了主意，拨通了领导的电话，向领导请示答案……内部人控制，抵触上级的指令缺乏与内部部门之间的相互尊重和体谅配合以地方诸侯自居越权擅离职守，向上错位“民意”代表，对抗公司亲力亲为，事必躬亲做自由人，扮和事佬中层管理者在团队前积极的行动胜过千言万语展示了行动以后，仍然要有选择的思想，寻找最佳方案、人力、财力、方式中层不一定要在业务上超过下属企业中层有自己应该突出和强化的管理技能对个人的激励的作用并不是针对单一的个体，而是针对群体的作用常见的误区克服的方法区分手下人中不同的技能水平在面对任务时，总是给自己多个选择，并从中挑选理想的选择中层管理的主要表现不是业务水平，而是人际管理水平人际管理水平的直接表现行为就是高水平的沟通管理者主动挖掘每一个成员独特的一面，要学会运用各种形式激励你的下属企业实际应用示例：三、领导艺术和管理技巧何谓领导？何谓主管？现场管理具体现状——原因——对策现场管理内容人的管理物的管理系统管理不会做不想做想做/做不好设备资产环境安全文件资料物料制造流程制造方法ISO9000规章制度缺少技能教导/培训缺少动力激励缺少方法改善损坏/遗失保养/盘点脏/乱/差6S管理过时/错误更新正确库存浪费减少库存繁杂不顺畅简化/删除方法不简便寻找标准方法缺乏品质保证建立品质系统没有制度规范化现状原因对策a)廉洁b)镇定c)公正d)严谨e)开明f)判断力强g)宽宏大量h)具有丰富的常识和知识i)通晓历史、社会习俗j)通晓地理、客观情势k)机灵可靠l)调度有方2、领导者的特质：黄石公素书引姜太公三略——上略能清能静、能平能整、能受谏、能听讼、能纳人、能采言、能知国俗、能图山川、能表险难、能制军权。黄石公本为秦汉时人,后得道成仙,被道教纳入神谱。《史记．留侯世家》称其避秦世之乱，隐居东海下邳。其时张良因谋刺秦始皇不果,亡匿下邳。与下邳桥上遇到黄石公。黄石公三试张良后，授与《太公兵法》，临别时有言:“十三年后，在济北谷城山下，黄石公即我矣。”张良后来以黄石公所授兵书助汉高祖刘邦夺得天下，并于十三年后，在济北谷城下找到了黄石，取而葆祠之．后世流传有《黄石公素书》和《黄石公三略》二书，盖为后人托名所作。3、现代主管的功能规划组织用人指挥建立共识，培养使命感知人善任，适才适所团队合作，建立共识知己知彼，百战百胜控制追踪考核，确保成果A、观念力：主管是人才而非人手主管不是主官主管是既管又理的人主管是负责单位绩效成败的人主管是综合各方关系的人B、知识力C、关系力D、信赖力4、主管如何治力？E、技术力创造性的洞察力：提出正确问题敏感力：对待别人远视力：开创未来应变力：预料变化集中力：执行改变沟通力：良好人际5、主管如何治气6、主管如何治性？凡事全力以赴虚心学习使命感自我期望与员工同在主管是带兵官,部门出事,身在何处建立专家风范重视学“力”而非学“历”7、主管如何治心？A立下榜样：以身