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基本讲师授课技巧—备课技巧培训讲师自身准备预演23培训硬件准备1备课步骤内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。建议：传统排行（教室型）长方形（分组型）圆形矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）培训硬件准备—培训教室布置是否需要运用教具取决于内容选择什么教具取决于内容本身的特性想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能让学员抓住重点而不会迷失在细节中？它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或一个概览吗？将会有多少人参加？培训硬件准备—培训教学用具合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括：电源电脑投影仪白板、海报纸、Mark笔电视机/DVD机、摄像机其他：胶带、报事贴等培训硬件准备—培训教学用具实操演练可配合使用的“教具”：展厅实车卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）培训硬件准备—培训教学用具态度情绪知识技巧仪容仪表培训讲师自身准备培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备把握好自己的紧张和焦虑，克服紧张、焦虑情绪的方法：预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，否则会扼杀讲师的创造性培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性培训讲师自身准备—态度情绪种子讲师的基本素质对汽车行业和转训的工作有兴趣产品知识丰富，销售技巧娴熟公正、诚实、客观具有良好的沟通技巧能够积极倾听并进行总结具有幽默感，善于调节气氛，有一定的现场组织能力具有凝聚力，能将小组的注意力集中于一项工作上尊重学员及他们的想法不使小组讨论偏题对学员及他们的想法感觉敏锐致力于过程而非内容必要时，能有力干预有反馈技巧善于从学员的肢体语言中获得信息培训讲师自身准备—知识技巧选择培训方式：内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定相应的培训方式。建议：早会•设定10分钟的培训，2-3次/周•每次只提及1-2个知识或技巧点•强调在今日实际工作中的运用•可设定简单的演练，如接待礼仪、礼貌用语等•培训内容可以是上周周会培训的复习，也可以是本周周会培训的预习•早会培训内容列入早会记录周会•设定1-2小时的培训，1次/周•周会培训需根据计划开展•周会培训必须有内容和成绩记录•培训内容可以是本周晨会培训的复习，也可以是下周晨会培训的预习•培训中应强调学员的参与，和培训内容在实际运用中的检讨•充分利用各种培训方式和工具，提升集中培训的效果培训讲师自身准备—知识技巧转训资料准备：演示PPT辅助教学光盘：例如产品基础知识、车型产品、销售多媒体光盘等转训工具准备：明确转训工具的目的是规范特约店内部的培训机制，便于管理层进行查核指导。主要的记录文件包括：培训日志：记录每次培训或特定集中培训的内容和情况学员签到表试卷或评分卷学员成绩汇总表培训讲师自身准备—知识技巧仪容仪表的准备（以北京现代的标准服装要求为主，以下内容供参考）尽量穿西装，且最好是冷色调的，不要穿有太多装饰物的衣服注意衬衫、领带和西装外套的搭配，衬衫的袖子要比外套长1/4英寸女性切忌穿超短裙或过分暴露的衣服皮鞋、袜子颜色要搭配合理，尽量选择同色的袜子，皮鞋要擦拭干净头发梳理有型，尽量不染发、男性最好不烫发不要用刺激性强的香水尽量不佩戴首饰，女性尽量少佩戴，以免分散学员注意力女性化妆要保守，不要使用鲜艳的口红或指甲油培训讲师自身准备—仪容仪表预演是培训的关键，预演是非正式的，更加放松，也易于纠正错误预演时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记忆和背诵，否则会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化培训前应布置好教室（熟悉教学环境），调试运用各种上课时需要用到的教学设备和教具预演基本讲师授课技巧—开场技巧请问：开场时，需要做些什么？开场*讲师自我介绍*学员相互熟悉（相互介绍）讲师介绍课程目的、课程内容、课程时间讲师说明课堂纪律破冰活动（如果时间允许）*：是针对首次培训，讲师学员互不相识或不甚熟悉的情况。适用于特约店在对新进员工进行培训的场合。一般来说，开场要做的事情包括：开场讲师的态度会感染学员，因此必须为学员树立榜样（开放的、热情的、精神饱满的）培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性（如自我介绍、相互介绍、谈论共享自己的工作经验等）开场致欢迎辞自我介绍抛出诱饵开场三部曲开场白，不在于长短，可以是“早上好”、“欢迎大家”或其他一些适合的话，只要热情、积极、爽朗即可无论讲师当时的具体感受如何（例如焦虑、疲惫、紧张），都要表现出积极进取的一面，绝对不能表现出沮丧参考话术：1.各位下午好，很高兴又到了内部培训的时间。2.非常高兴今天能和大家一起探讨一些工作中的问题，分享一些宝贵的经验。开场三部曲—致欢迎辞仅仅知道应该说什么是不够的；一个人还必须知道怎样去说这些话。——亚里士多德自我介绍有助于提醒学员本门课程将由自己来主导同时，良好的自我介绍也有助于拉近与学员的距离，营造良好的课堂氛围自我介绍的内容：姓名（首次认识），工作经验，行业经验、兴趣爱好，所擅长之事等开场三部曲—自我介绍“诱饵”是培训内容的一部分，通常是一些活动和练习，抛出来的目的是为了刺激学员的胃口这些“诱饵”应该是实用、有趣且具有鼓动性的抛出“诱饵”的时间以15-20分钟为宜接下来简要介绍课程目的和内容如果“诱饵”的时间比较长，如要做一个游戏，则需要跟学员进行说明。如：接下来我们要做一个游戏（练习），游戏（练习）做完之后我将会对课程的安排和培训目标及内容进行说明开场三部曲—抛出诱饵“诱饵”的类型：学习资料：如自我测试卷、点评表、卡片、道具等。引起学员对这些资料的兴趣。学员通常的反应是：“哇，还有心理测试啊！”；“这个卡片/道具是干什么用的呢？”……故事：让学员列举与当天课程主题相关的故事例如，上《客户满意CS》课程的时候，可以让学员列举其作为客户的时候，让他/她感受最深的（可以是最好的，也可以是最差的）销售体验游戏：与主题内容相关的游戏等当然，抛出“诱饵”步骤视具体情况而定，可以省略开场三部曲—抛出诱饵角色演练：60秒自我介绍活动说明活动要求如下：请构思一个60秒的自我介绍（讲师先行示范）自我介绍中应清楚展现自己的特质，并在组内进行相互介绍的演练演练结束后，每个学员上台演示，每个同学1分钟讲师、其他组学员进行点评小组活动点评工具小组活动基本讲师授课技巧—演讲技巧管理大师杜拉克曾经说过，60％的办公室问题，都是因为沟通不良而产生的沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。作为一个种子讲师应加强自己的沟通技巧，做好培训工作沟通的含义信息反馈传送者接受者与特约店内部的上司、同事交换观念、情感及想法通过有效沟通，可以建立相互信赖的环境通过不断沟通，可以认识自我，了解他人沟通店内培训的事宜沟通的目的沟通的功能1、说明事物陈述事实→引起思考→影响见解2、表达情感表示观感→流露感情→产生感应3、建立问候暗示情分→友善（不友善）→建立问候4、进行企图透过问候→说明（暗示）→达成目标语言：口头语言、书面语言、图片、图形等肢体语言：动作、表情、眼神、语音语调等文字多媒体沟通的种类与风格语言沟通主要是信息交流肢体语言沟通主要是思想、情感的交流面对面沟通是最好的沟通方式眼神语音语调手势和动作走位肢体语言55%语言7%语调38%展现自信的肢体语言以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇适当运用幽默迅速抓住学员的注意力运用案例、推理和统计数据保持逻辑清晰用“什么”和“为什么”作桥梁间插回顾和总结使用印刷品、散页、道具等教学用具不要不停地踱步放松引起注意时需站立有手势和变化的语音语速避免偏激的言行不要过多用短语讲解与陈述的技巧引起注意提供信息启迪学员的思考引导结论获取信息提问的功用开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”，“为什么”，“怎样”开头例如：你认为这种方法怎样？封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答案，通常以“谁”、“是否”开头例如：你是否想知道更多关于××的内容？大家都准备好了吗？开放式和封闭式提问直接提问：以某一具体的成员为目标对象如：“张三，你怎么看？”集体提问：指任何人都可以回答的问题如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？”接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员如：“刚刚李四问的问题，其他同学怎么看，张三，你觉得呢？”反问式提问：把问题抛回给提出问题的学员如：A：“我觉得这个有问题，不可行。”B：“你为什么这么认为呢？”提问的方法提出问题停顿一会儿，给学员思考时间听取回答作出回应，或者要求其他学员对此回答进行评论提问四步法沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈准备倾听发出准备倾听的信息采取积极的行动准确理解对方全部的信息倾听四步骤1.用眼神交流，但不逼视2.聚精会神地听，不走神3.偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题4.在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号5.尊重每位学员的风格和情感空间的需要6.观察、倾听班上的非语言信息7.探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息8.在完全理解学员之前，不会作出反应或判断提问与倾听的注意事项基本讲师授课技巧—课堂控制运用直观教具提群体性问题指导学员作笔记鼓励学员讨论让学员写出他们的答案与反应用投票表决方式让陈述与解决一个实际问题相联系讲故事，举例子吸引学员的技巧赞美尽情描述学员的长处（真诚，隐性需求）尊重、肯定是接纳的前提关怀他人是否在乎的同时也希望别人在乎自己接纳关怀对待学员的技巧疲倦型•靠近•向其邻座提问•运用直接型提问方式•叫其名字•使其参与活动•做热身运动•……缺乏兴趣型•靠近•征询意见•运用开放式问题•使其参与活动•赞扬参与•使其成为小组组长害羞型•运用直接型问题•运用封闭式问题•适当赞扬不同类型学员的应对方法好表现型•许多目光接触•运用封闭式问题•转移/反问•将其当作同盟调皮捣蛋型•用对待“好表现型”的方法•给予关注•在适当时活跃气氛•赞扬参与挑衅型•分在不同组•做简短而坚决的回答•反问•靠近•让其担任小组组长•赞扬其积极的贡献不同类型学员的应对方法说明小组活动规则和内容（活动目的、时间要求等），并确保每个学员都明确解释讲师在活动中的角色逐步讲解小组活动的步骤动员学员积极参与让小组活动变得有趣保持严格的时间限制，鼓励效率小组活动设定的原则让小组自己动脑筋提开放式问题记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感让结果更具体一些让小组报告他们的结果让学员相互提意见（好的和可改进的）小组活动中的注意事项引导学员，让学员充分参与小组活动观察，把练习中所发生的一切都记录下来控制时间，在活动只剩下几分钟的时候，给予学员必要的时间警示活动后的总结与归纳讲师在小组活动中的作用学员彼此陌生有领导在场参训人数太少（彼此距离太远，前几排座位没人坐）早晨，不很清醒；中午刚吃完饭，昏昏欲睡；下班时间或周末时间，心不在焉学员个性较内向、保守或太疲倦讲师过于紧张严肃，不与学员互动讲师表达技巧不足课堂气氛不佳的原因时间的管理，管理好讲课、小组活动、休息的时间积极鼓励参与，调动学员的积极性，对于投入参与的学员，给予语言和非语言的激励对于“好斗”学员，应该：保持冷静，克制自我脾气，不要争辩找到对话中的症结和关键所在，采取积极的措施开门见山，直接询问该学员是否愿意暂时保留他的判断将问题转移或抛给其他学员，运用学员群体来解决问题用幽默来缓和局势，但要小心慎用课堂气氛与课程节奏的控制与管理在完成一个主题的时候，应该进行回顾与总结，其主要目的在于帮助学员抓住重点，回顾总结的时刻包括：当学习资料比较复杂时在学员对所讲主题比较陌生的情况下学员在消化吸收学习资料方面遇到麻烦时单元结束时做回顾与总结的技巧：提问/让学员们相互提问让学员用自己的话回答问题运用直观的教具（如卡片、教材、海报）来解释回顾主题或单元的关键点主题回顾与总结总结主要内容提问以检查学员对