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一桶水与一杯水在校教育在职培训目的：提高综合素质提高工作能力及效率内容：基础知识专业知识技能范围：广、宽、泛专、窄、精时间：长短结果：条条大路通罗马专业化/职业化先知先觉的人不需要培训不知不觉的人没必要培训后知后觉的人通过培训得以发展培训谁？学习新事物的最大障碍，就是人们自信对这一事物已经了解。讲义内容职业分析商务礼仪有效沟通文件管理客户关系管理时间管理冲突和压力管理团队建设外企职业基础技能培训职业分析外企职业生涯的开始心理测验游戏--解读职业现状钥匙（铁、木、金、银和铜）职业化道路专家/专业技术人员职业经理人老板/BossCareerisinyourhands职业化/理想化标准*善于观察/理解他人并与人沟通合作（心理学家）*头脑灵活，善于调查和解决棘手问题（政治家）*风度潇洒，口才出众，善于交际（外交家）*文笔流畅，谙熟商业文书、关系和标准（秘书长）*熟练收集、使用和整理文件资料（情报局长）*熟练使用办公自动化设备（officeautomation)（熟练工人）*谙熟业务知识，有一定的金融和财务知识（专家）*目标一致，服务至上/把握自己，团结协作（仁者）SWOT分析法SWOT用组织分析法用于分析人的封闭性和开放性系统--Strengths--Weaknesses--Opportunities--Threats--S/W指自身内部的优势长处和劣势弱点--O/T指外部环境的机遇与风险威胁InnerOuter从Doer到Thinker事务性工作者有思想的实干家卓有成效的五个指导原则----有效利用时间寻势----重视对外界的贡献造势----利用自己和他人的长处借势----将精力集中在重要领域用势----有效决策成事(彼得.德鲁克)职责--5M+1mMoneyMen/WomenMachineryMaterialsMethod人、财、物、料、方法和时间。time哲学家与船夫的对话--海上，哲学家与船夫站在船头对话--哲学家：你懂哲学吗？船夫：不懂。哲学家：那你至少失去了一半的生命。你懂数学吗？船夫：不懂。哲学家：那你失去了80%的生命。--这时，一个巨浪把船打翻了，两人落入海中--船夫：你懂游泳吗？哲学家：不懂。船夫：那你失去了100%的生命。目标设定设定一个SMART目标SMART--Specific具体的--Measurable可衡量的--Agreedupon相互认同的--Realistic可实现的--Timelimit有时间限定的目标语言：主语+限制性谓语+可衡量的宾语--我在一周内做好40页的七步工作法培训讲义--我们在三个月内将销售量提高10%实现目标的七个步骤第一步：用具体的事件或行为来表达目标第二步：用可以度量的语言来表达目标第三步：给目标一个时间期限第四步：选择你能够控制的一个目标第五步：计划和确定一个能够帮你实现目标的策略第六步：从步骤的角度确定自己的目标第七步：为朝向目标的进程确立一个考评办法--《生活策略》，作者：菲利普•麦格劳博士个人目标练习Career(Self-development)--事业与自我发展Family--家庭Job/Occupation--工作/谋生�Agoalisadreamwithadeadline�Agoalwithoutaplanisnothingbutadream�Apersonwhodoesnothaveagoalisusedbysomeonewhodoes劳心者治人，劳力者治于人�Agoalwithoutwritingiswishfulthinking处理三角矛盾P=（K+S+C）*A�P:performance工作表现�K:Knowledge知识(企业文化/制度/产品/服务/竞争对手等）�S:Skills技能（专业技术/岗位标准/操作规范）�C:Core-competencies核心能力（理解力/洞察力/人际沟通/创新等）�A:Attitude态度（一种思维模式，即看待事物的心态）动机与态度�教育动机：----Motivation,notintelligence,oftendeterminessuccessincollege.----学有所成，学有所用�培训态度----态度上的小改变，结果上的大变化----一“点”变化Impossible/I’mpossible----积极还是消极，结果就是高低之分----AttitudedeterminesyourAltitude/Everything----Nothinggreatwaseverachievedwithoutapositivementalattitude----你越关注你周围事物中积极的方面，就越容易拥有积极的态度元音字母�五个元音字母：----AAttitude态度决定高度----EEnthusiastic热情高涨----IInitiative积极主动----OOpportunity机会均等----UUptoyou自己决定自己积极态度的优势----激发热情----工作轻松----增加创造性----影响他人----营造团队协作精神----身心健康----享受生活中的每一天商务礼仪�商务礼仪是商务交往中约定俗成的礼节仪式�商务礼仪是商务活动中人际交往的通行证�商务礼仪不同于一般的社交礼仪，始终围绕商务�商务礼仪的目的是提升职业形象，结果是追求利润�不同场合使用不同的商务礼仪技巧/学问/艺术�商务礼仪的一般标准是：平等、尊重和友好重要性�树立良好的职业形象�获得他人好感，得道多助�相互尊重，找到自信�在竞争中处于优势地位，赢得主动�进一步接触和发展关系，增加成功机会�影响他人行为，促进身心健康----Peoplearelikelytoreciprocateinthesameway-givingsimilarconsiderationstoyourfeelingsandself-esteem人际交往--五度�态度（是人的举止形态和精神面貌，社交形象的核心）--热情主动、大方得体和平等礼貌�广度（扩大社交面，结识更多的人）--不同类型、不同背景和不同爱好�向度（社交要有方向性）--不乱、不滥和不虚伪�信度（诚实守信）--诚挚、诚恳和诚心�大度（豁达大度，是一种气质和风格）--胸怀宽广、气量阔达和谦让宽容职业形象--ProfessionalImage�职业形象--职业人员在工作中所表现出的综合形象�公司经营的成功与否在很大程度上取决于其员工所表现出的职业形象？小组讨论�影响一个人的形象因素是什么？�请说出3-5个因素影响职业形象的因素�外在形象(Appearance)�态度(Attitude)�沟通(Communication)�行为(Behavior)�举止(Manner)�声誉(Reputation)第一印象--FirstImpression？猜猜看下述影响第一印象的三个因素各占多少百分比？----身体语言（行为举止、眼神接触）--------声音（语调语速、语气）--------语言信息----良好的第一印象�着装----为成功而着装----注意颜色、款式和服饰搭配�首饰�发型�谈吐（声音/语气）�行为举止牢记：你没有第二次机会，必须获得良好的第一印象！企业文化与制度的影响和约束日常办公�应该�不应该----了解公司的规矩----到处闲聊----职业化服饰-----重复谣言----遵守并善用组织渠道----直呼其名----问候来电者与来访者----工作时嚼口香糖----树立一个你骄傲的榜样----邋遢的吸烟者----完整而准确记录电话留言----忘记归还所借物品----礼貌与友善----长期的抱怨者----微笑----冷漠----声音语调柔和----大声喧哗----戒急用忍（耐心）----情绪失控（烦躁）----过滤，为上司和他人节时----推委，不负责等等前台接待----问候来访者，保持友好的微笑----积极的聆听----介绍安排给恰当的人或部门----过滤、婉拒与挡驾----保持良好的姿态----提供帮助----窗口意识----公司形象代表CaseStudyCompaq公司服务阿姨接待客户--见到陌生客人，会见时间未到--主动安排就座--用有限的英文表达请其喝水的意思--Coffee,Tea,Water,Keyperson结果：几百万美元的合同顺利签署说明：窗口--形象代表--尊重--客户至上--每个人对公司的贡献--相信自己拜访----安排在对方最方便的时间和地点----守时。如有变动，要事先通知被访者并征得其同意----门前通报（敲门/门铃/秘书转告等），不得擅闯----仪表整洁、庄重、大方、得体----拜访结束时要作告别，不辞而别是不礼貌的----如接待来访者，应主动、热情。告辞时送至门口，若不能送别，表示歉意介绍�正确的介绍可以使不相识的人抛弃陌生感，有助于消除人际关系中的障碍和隔膜，扩大交际面。其中的奥妙，不在于介绍时如何寒暄，而在于是否懂得介绍的礼节。�原则：合适的场合，合适的时间；做合适的事，说合适的话。�自我介绍、由他人介绍和为他人介绍----介绍是第一印象的定性，应慎重对待----自我介绍----不妨碍对方工作或交谈----简明扼要，介绍自己的姓名、身份和结识之意----友好、自信和自然，不要做作和媚俗----给对方讲话机会，不要变成自我表白----对方自我介绍时应表示出耐心和兴趣，并积极聆听----如对方有意，亦可以谈一些双方感兴趣的话题----Smile微笑、EyeContact目光交流、Handshake握手他人介绍----把职位底者介绍给职位高者(商业利益第一原则）----把晚辈介绍给长辈----把男士介绍给女士----把我方人员介绍给对方人员[注意]----“小董事长、老总经理”的年轻化现象----称呼看场合、看人，入乡随俗�三资企业，通常互称先生或小姐（女士）�知识界人事，一般称其职称，如王医生，李教授�英、德等国对头衔（如博士学位）很看重，不可省略�美国人较为开放，熟悉后如允许可直接称呼其名�中国有老小的称谓，有时同龄人亦用。洋名不见怪�善用您与Please握手最常用的一种见面和告别礼节，主动、诚意为商务根本�忌讳：--男士戴着帽子和手套握手--长久握着异性的手不放--用左手握手--交叉握手（无力/脏）--握手时目光他顾�方式与规则：--上身微前顷，头微低--手掌垂直，5指并用--双眼注释对方--用力适度--3秒为宜--微笑并称呼--上/长/女/客先伸手--掌心向下（傲慢）掌心向上（谦恭/诚信）双手（毕恭毕敬）名片--商用名片罗列的职务或职称不要太多，以免华而不实--专用名片盒或名片夹。名片是取信于人的，不可滥发--双手捧给对方，自己的名字朝向对方--双面：中文面为中国人，英文面为外国友人--接过对方名片后，仔细看一遍，不懂可请教，表尊重--有时可重复对方名片上的名字、职务，以表仰慕--如需索要对方名片，应以含蓄的方式；对方名片不乱放饮料--预备多种饮料，请饮用人选择--尊重个人喝咖啡的习惯，事先礼貌性地确认--双手捧饮料杯的中下部位--忌讳：手指触及杯口身体语言--EyeContact目光交流*Directeyecontactisinterpretedasagestureofconfidenceandself-assurance.*Makedirecteyecontactatleast80%ofthetime.Itisoneofthemostpowerfulnonverbaltoolinbusiness.--Smile微笑案例分析：“俄亥俄洲的笑容”--忌讳：环顾四周而言它，表情严肃服饰衣服和装饰，反映精神面貌、文化素养和审美水平--整洁大方--整体和谐（蓝色西装套服是美国公认的男式上班服）--展示个性*TPO原则：服饰必须与其时间、地点和目的相适应。*国人服饰原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。*领带是西装的灵魂。*只有尊重别人，才会被别人尊重。美国习俗美国的国花是玫瑰，国鸟是秃鹫美国素以随和、不拘礼节著称，但应注意以下几点：#要盯住对方的眼睛