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海纳百川有容乃大塑造合格的培训师培训管理工作的四项职责•培训战略•培训资源建设与管理•日常营运管理•基础行政工作海纳百川有容乃大培训体系的内容•培训机构•培训制度•培训流程•培训课程体系•培训设施设备海纳百川有容乃大海纳百川有容乃大认知讲师在培训中的作用了解培训师课前准备的内容了解课程开发的要素及课程开发的方法掌握授课技巧了解培训效果评估方法目的海纳百川有容乃大培训内容第一部分：培训前的准备第二部分：培训课程的开发第三部分：培训师授课技巧第四部分：培训效果评估海纳百川有容乃大第一部分：课前准备培训前的“三准备”对自已的准备对学员准备对课程的准备•绝非随机一变或灵机一动台上一分钟，台下十年功培训师自身的准备•准确的定位老师：居高临下、很少互动、被动接受，逆反心里咨询顾问：平等，互动，将零散的珍珠变成美丽的项链，激发积极性•专业的态度敬业（身教重于言教，就是最好的示范）热忱与激情亲和力开放和包容的心态•完备的知识结构•优秀的能力应变/洞察/沟通/记忆力/分析及整合/学习/身体素质•丰富的经验•硬件准备教具/个人物品/着装海纳百川有容乃大了解成人学习的特点有学习愿望时，才会学得好，同时非常注重实用性(星座、属相培训）记忆力差，理解力佳喜欢双向沟通与交流看重信任与尊重的氛围自我防卫心理较强不能持久学习海纳百川有容乃大注意力曲线20分钟40分钟开始注意力水平海纳百川有容乃大海纳百川有容乃大第二部分：课件准备培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要海纳百川有容乃大培训课程的开发•培训课程主题•培训目标原则Smart制定培训目标和方法（写出目标/分清主次/设计层次）•培训对象（人数/培训经历/存在问题/最近发生的重要事件）•培训环境硬件设施：灯光/温度/通风/噪声桌椅摆放：剧场式/马蹄形/V字形/梅花台形教学辅助用具：白板、投影仪、电脑等•培训资料集思广益，汇总内容/合并同类内容，进行筛选/安排课程资料的结构•培训方法讲授法/分组讨论法/角色扮演法/实做示汇法/案例分析法/多媒体教学法/游戏教学法等5w1h海纳百川有容乃大课程需求调查制定课程大纲编写课程资料试讲与课程评估课程修订与确认海纳百川有容乃大课程开发流程公司概况客户意识服务礼仪团队合作工作计划时间管理交流与沟通计算机应用安全消防海纳百川有容乃大一般技能内容海纳百川有容乃大公司与市场计划/预算/控制项目管理团体管理员工关系管理领导方法技能管理工作改进管理工作表现管理工作现场管理管理技能内容经营销售人力资源产品开发财务会计证券融资信息管理行政管理生产制造等海纳百川有容乃大专业技能内容职群培训：入职、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职种培训：服务、工程、安防、人力资源、财务、品质等其它培训：渠道培训、供应商培训等海纳百川有容乃大课程体系设计重点课程项目：新员工入司培训1、成为公司人2、成为岗位人3、基本职业技能4、核心职业技能5、做一个优秀员工与职业生涯规划海纳百川有容乃大全员培训-成为公司人1、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观3、员工守则与规章制度4、项目介绍5、企业参观6、老员工交流等海纳百川有容乃大全员培训-成为岗位人1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）2、制定工作目标和工作计划3、时间管理与工作效率提升4、工作总结与绩效改善海纳百川有容乃大全员培训-基础职业素质1、职业道德与职业素养2、沟通技巧3、良性人际关系建立4、商务礼仪5、公文应用与写作6、压力与工作冲突处理7、计算机与网络使用海纳百川有容乃大全员培训-核心职业技能1、顾客为本与客户服务2、团队合作与团队精神3、问题解决技巧与改善4、情绪调整与潜能开发海纳百川有容乃大全员培训-职业生涯规划1、职业生涯规划与自我成长海纳百川有容乃大各种培训方法讲授法情景演练常见培训方式海纳百川有容乃大假设你要说明：中国方便面发展潜力巨大素材有：中国是世界上最大的方便面消费国1992年中国消费方便面13亿包2002年中国消费方便面195亿包全球方便面年消费量500亿包韩国人年均消费方便面80包日本人年均消费方便面44包中国人年均消费方便面15包海纳百川有容乃大海纳百川有容乃大学会和各种人愉快的相处海纳百川有容乃大要能处乱不惊海纳百川有容乃大经常保持微笑但切忌皮笑肉不笑。smile海纳百川有容乃大优质服务业主的满意及赞赏公司的认同及欣赏自己觉得自豪、开心图象高于言辞的优势•更快•更有效•更易于记忆海纳百川有容乃大游戏——培训的助力器•从上个世纪70年代开始,培训游戏被越来越多的运用在现代企业培训中。•国际职业培训师协会认为:培训游戏的合理恰当运用对人力资源培训起着重要作用.海纳百川有容乃大游戏设计的原则•目的要明确：•避免与培训主题脱节：•认真考虑加入游戏的时间：海纳百川有容乃大游戏带动的原则•说明清楚游戏规则•调动气氛•充当组织者和观察者•注意处理突发事件•控制游戏时间•对游戏进行评价和点评海纳百川有容乃大海纳百川有容乃大保安的岗位职责小组讨论小组讨论•与小组成员一起讨论设计一个15分钟的课程课题：时间管理对象：幼儿园大班（5岁）儿童•目标：让学员了解如何节约时间海纳百川有容乃大体验式培训海纳百川有容乃大学习效果保持率演讲演示思考讨论案例练习/实践培训他人5%-10%10%-20%20%-40%40%-60%60%-80%培训方式金字塔海纳百川有容乃大学习内容金字塔态度技巧技能知识海纳百川有容乃大海纳百川有容乃大第三部分：授课技巧1、怕错2、怕丢面子海纳百川有容乃大我们在“怕”什么？培训师授课技巧•课程的结构课程开场的要求开门见山法/热法话题法/引用法/悬念法/提问法/直陈相反观点课程主体内容呈现保持讲述的条理性双向沟通，随时检核，确保学员领会经常小结多感官结合课程的结尾5%整理和归纳要点法提问检查法用故事画龙点睛法训练日记法5w1h海纳百川有容乃大培训师授课技巧控制紧张情绪紧张情绪产生的原因准备不足/缺少授课经验/缺乏自信/失败经历/瓦伦达心态/身体不适控制紧张的方法有备而来，做好三准备提前到场身体训练培训前充分休息，保持最佳状态着装舒适，矬培训场合穿着使用道具自信的浍和积极的想像•培训中声音的运用音量大小应与学员人数相适应对重点内容应使用不同的音调、速度口齿清晰，表达准确抑扬顿挫，语速适中用停顿代替非单词，减少“口头禅”5w1h海纳百川有容乃大培训师授课技巧•培训中非语言的应用技巧表情/目光/个人形象/手势/站姿/PPT（3B）•课程中提问与回答问题的技巧提问的技巧目的：集中注意力/激发学习动机/帮助记忆/检查学习效果/了解问题点要点：少用封闭式问题/给予学员鼓励/对回答不要太早给予对借的判断/发问时要面对全体人员/不要离回答问题的学员太近回答问题事先准备学员可能提出的总是准备好相应的答案听问题时，与提问者目光接触仔细倾听，、并待问题问完后再作答案不要评论总是的好坏，只需对总是趋势做出回应即可回答前应先将总是重复一遍5w1h海纳百川有容乃大海纳百川有容乃大第四部分：效果评估企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难海纳百川有容乃大一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师培训政策案例衡量培训效果的几个标准一、培训结束的感受二、了解或懂得了多少三、个人良好工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成五、企业核心能力养成六、经济效益提高海纳百川有容乃大培训效果评估的四个层次：一、反映标准（一级评估）学员的情绪、注意力、赞同或不满二、检测标准（二级评估）检测培训是否达到预先所设定的标准三、工作行为标准（三级评估）看受训者在工作行为上发生的可观察变化及培训前后的变化程度四、组织成果标准（四级评估）工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。海纳百川有容乃大学员有收获优秀讲师最关注的成就是海纳百川有容乃大培训的成功体现——员工把培训当成快乐的事海纳百川有容乃大言行一致海纳百川有容乃大•请大家设计15分钟的培训•以下课题任选一个客户服务技巧服务礼仪突发事件处理技巧小区设备设施维修管理非财务经理的财务管理海纳百川有容乃大海纳百川有容乃大希望今天的分享能让大家有一丁点感悟谢谢大家！