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部属教导培训资深顾问讲师范兴中內容培育部属的基础培育的方法激励部属的干劲指导各种类型的部属灵活运用各种机会你培养部属了吗？上司：这个工作交给**去做嘛!我们来讨论这个项目。陈经理：我自己做比较快，有教的时间我早做完了，以后有时间再慢慢教吧。上司：陈经理，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工作？陈经理：公司人事部门安排的培训我一定遵照派部属参加，平常外面办的一些培训，只要不耽误工作我一定参加。上司：你有和部属讨论过他们的生涯规划吗？陈经理：我不敢和他们讨论，我想部属的期望不是我能做得了主的，我怎么能谈？!上司：你的部属有些什么改变？陈经理：你指的是训练成果吗？培训短期间是看不出效果的，相信你也知道，我相信那些培训对他们将来一定会有帮助。直属主管最清楚部属该履行的职务部属本人的能力（知识、技巧、态度）直属主管最清楚就影响力而言，最能影响部属的是直属主管。对部属期待目标的决定及工作、责任分配皆为直属主管。对部属能力的评估及未来工作的分配也是由直属主管决定就管理者的立场而言，部属培育也是管理者的责任。管理者为了达成组织的目标，需把握住工作上必要的知识、技能、态度的资格要件，观察、评价部属的能力，而判断如何培育每个部属，透过培育提高人力资源的价值，并与工作成果相结合。培育部属的必要性与重要性培训就是将现状提升至目标水准1.对目前所负责业务的处理能力2.对以前工作无法胜任时的处理能力（零能力）3.工作态度（规律性、责任感、协调性、积极性等）培育目标水准现状部属培育－主管自我检查表善于培育部属的上司培育部属的基本方向1.为了提升部属业务遂行的能力(知识、技巧)。2.配合新业务导入的需求(知识、技巧)。3.推行公司合理化活动(知识、技巧)。Costdown、全面品质提升。4.为了提升士气(态度)培育的需求具体化后，您才能着手进行培育的工作，这种培育才有可能改变部属的行动，提升您的部门绩效。与培训相关的主要要素本人指导者环境工作素质干劲意愿指导法人事制度职场的气氛是否适合当事人能力是否相符培育培养植物开花培育人才开始开始1准备工作1松土2栽植幼苗2传授工作的处理方法3进行追踪指导4可以独立处理工作5做出理想的成绩3照顾（浇水、除虫）4开花5结果完成完成•是否让部属有心理准备•指导者是否有事前准备•是否切实传授关键所在•是否主动提出问题•是否鼓励过部属发问•是否达到能力考核的标准•是否达到工作成效考核的标准培育人材如同栽植花草情景责任（工作）……猴子在哪儿？员工是问题的解决者领导是做决定的人小結•教导员工应用”问”的，而非”说”。•别让猴子跳回自己的背上,但要让猴子再出现。•摆明说:员工是问题的解决者，领导是做决定的人。•要求员工汇报事情时，说：1、问题是什么？2、建议解决办法最少三种3、建议采用第几种办法，理由是什么？．让他们深入思索，并学到发掘问题的能力。．他们将创意具体实现的良好机会。．给予鼓励．提高他们的分析能力，学到对问题的预测以及归纳的能力。．让他们养成慎重从事的良好习惯。．让他们了解处理事情前须先掌握事实。．让他们养成行动前能先行深入思考的习惯。训练部属处理及解决麻烦问题的才能．让上级了解部属的存在，也让部属了解上级。．让上级了解您信任部属。．提示授权的证据。．培育部属的指导才能管理能力的培育方法问部属「你认为怎样」让部属掌握事实把部属派到上级那里去提供独立行事与自我判断的机会，以培育部属的自信要让部属负起责任．让他们了解组织体系内的一切工作。．让他们了解任何事务均须自行判断，无法依靠他人。．多给予他们自行思考、掌握事实及处理问题等体验的机会，培育责任心及使命感。要让部属负起责任让部属体验使命感及责任感．可养成正确判断事务与决策的习惯让他们了解监督的实务。．让他们领悟「人性」的特质。．锻练在紧急及复杂的情况下如何有效运用人的潜能。．让他们学到对别人工作效果所应负的责任。．对组织内部的纠纷处理能有实际体验。內容培育部属的基础培育的方法激励部属的干劲指导各种类型的部属灵活运用各种机会了解你的属下共识＝共事各种能力开发的方法能力开发自我启发工作过程中的训练OJT工作外的训练OffJT教育训练自我启发•学习意愿强•选择适合自己的学习方法•积极应用学习的内容•学习意愿难以长久持续•学习者可擅自更换学习对象•学习者随意定立达成目标的标准优点缺点工作过程中的训练OJT•可以根据学习者和工作的状况进行适当的指导•可以反复进行追踪指导•学习者可以通过反复练习，掌握诀窍•无法计划性地进行•只有最小限度的必要事项能接受指导•没有充分的指导时间优点缺点工作外的训练OffJT•适合原则或基本事项等体系化教学•可计划性地进行指导•学习者可以专心投入学习•无法针对学习者的学习需求进行适切的指导•无法进行反复追踪指导•学习内容的实践由学习者自我决定优点缺点教育训练的原则与能力开发的关系兴趣原则自发创造原则自我启发能力开发学习者身体力行原则因材施教原则心态原则统合原则爱护原则教育训练OJTOffJT兴趣原则•……•这是学习基础中最重要的原则。只有在此原则充分掌握的情况下，其次的自发创造原则才能发挥作用。•你下了多少工夫使部属对你所教的内容充满兴趣？爱护原则•……•这是教育训练基础中最重要的原则。正因为该原则处于基础地位，其他原则才能发挥效果。•你想栽培部属的意愿到达哪一种程度？指导部属与推销手法相同AIDA法则推销指导部属Attention……吸引可能购买顾客群对商品的注意吸引部属的注意力于将要进行的指导内容Interest……使可能购买顾客群对商品产生兴趣使部属对指导内容产生兴趣Desire……使可能购买的顾客群产生想拥有该商品的欲望使部属想要学习将施行的指导内容Action……使顾客购买商品使部属学习指导内容填鸭式指导与活用式指导的优缺点填鸭式指导活用式指导优点缺点1.磨练部属的思考力2.培养部属的应用能力3.使部属能够随机应变、临场反应良好1.部属的行动并不一定能完全符合指导者的想法2.需要一定的时间3.比较麻烦优点缺点1.部属的行动能完全符合指导者的想法2.短时间之内就能完成3.不会麻烦1.无法磨练部属的思考力2.无法培养部属的灵活应用能力3.部属无法随机应变、临场反应不佳填鸭式指导与活用式指导的优缺点活用式指导填鸭式指导指导过程中所占比例职务阶层、素质课长（）年度部属培训需求表姓名职称培育项目培育方向知识技巧态度业务遂行力新业务导入合理化活动士气提升部属辅导与培育的有效进行程序Step1.明确部属培育OJT需求Step(2)做出培训计划预定日程表○○○培训计划预定日程表训练项目预定日期实际日期企业内训练-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------企业外训练(OFF.JT)--------------------------------------------------------------------------------------………………….---------------------------------------在职训练-------------------------------------------------------------------------------------------------------……---------------------------------------•企业内训练－指企业内人事部门或教育训练部门举办的教育训练课程。例如推销技巧再训练、新任主任级主管训练、票据知识训练、QC训练……等，这些课程由公司自行举办。•企业外训练－指参加外都单位举办的各种误程、企业观摩、选购好的书籍……等。•在职训练－指在日常的工作中，上司给予部属的特别指导。如带领部属参与特殊主题的会议、派给具有挑战性的工作、变更部属的职务项目……等。•训练计划预定日程表除了便于管理、追踪外，同时能事先安排当部属参加训练不在工作冈位时，如何进行有关的工作。企业内训练及企业外训练都是由专职单位办理，在执行的进度上比较没有问题。在职训练(OJT)是由主管负责，往往由于主管自已的工作过忙或其它因素，使得在职训练在执行上打了折扣，请您务必要留意。Step(3)执行部属培训计划Step(4)管制您的执行步骤教育训练不是投下时间参加课程后就能产生一定的效果，因此您除了要激发部属学习的意愿，还要能提供部属一个好的学习环境。(1)绩效是否改变．错误、故障是否降低。．业绩是否提升。．客户抱怨是否下降。(2)知识、技能是否提升．是否应用更好的工作方法。．是否考虑得更完备。．是否效率提升。(3)态度是否改善．工作意愿是否提升。．对客户是否更得体、更亲切。．是否更积极。上面这五个步骤能督促您进行部属培育的工作。Step(5)检讨及评价改正不良行为的反馈与指导方法(解决问题、绩效对话)发现员工不良行为主管对其进行指导是否承认不良行为是否意识到其后果当时你想法是什么你愿意改正吗你将如何改正改正计划达成一致主管跟踪给予反馈小张在一个月前进入本公司，对于新工作处理的有条不紊，表现得相当干练。然而他却劳骚满腹地向周围同事宣称本公司的环境多么不理想，工作多么地繁重，制度多么不好……，而他以前所服务公司又是如何的好。面对小张这种打击士气和令人烦感的行为你应采取何种对策？情境小结新员工牢骚满腹的原因：入公司前抱过高的预期此新员工属性上根本不适宜本公司公司本身含有若干有待改进之处改进招聘的方法，避免这类员工进入公司。约谈时，明确告知如此做将影响人心，并有损他的形象。告诉他公司若有待改进之处，应报告主管或人事部门，而不应恶意批评。若效果不好，则考虑下逐客令。情境某公司一向注重负责，规章制度也强调员工要负责。某次，属下写了封未署名的信给你，内容述说某人做了某件违反公司规定的事，并提供证据，经查属实，请问你会怎么办？提领现金五万元以上必须前一天通知內容培育部属的基础培育的方法激励部属的干劲指导各种类型的部属灵活运用各种机会与干劲息息相关的各方面要素干劲工作当事人指导者公司的制度职场环境•希望的程度•重要性•合适性等•上进心•工作的态度•身体的状况等•文化•团体工作•气氛等•薪资水准•实力/资历主义•晋升方法等•空调•照明•噪音等•人性•信赖感•教法等批评是为了使部属发愤1.心平气和地批评2.注意批评的时机3.避免在众人面前批评4.不要翻旧帐5.明确指出批评的理由6.批评要干脆7.注意表达方式8.最后要为部属打气批评的动机是出自于让部属成长发动存在于部属内心的能量“打铁趁热”同时也是商业社会中的铁则如果批评的理由能获得部属的认同，部属就会虚心地接受避免否定的表达方式，要用改善、积极的方式来表达每个人都爱面子如果在这次的批评中又翻出旧帐，部属会觉得烦，批评的效果就会减弱批评完后要立刻调整心情，切勿唠叨不停透过批评使部属发愤的八项原则情境你派某位员工去履行一项任务。该员工出乎预料的对此任务做到几乎尽善尽美的地步。你想要褒扬他，下列途径你会选择哪种？一、请他到你的办公室当面予以口头褒扬。二、将他完美的工作表现公布在布告栏。三、请他向公司内其他同事说明她是如何圆满完成任务的。四、将该员工此次良好的表现列入下次调薪的考虑因素。何文汇是你的部属中最为精明能干的一位。不久前，透过你的推荐，他曾经代表你的顶头上司----研究发展处的王处长----向刚刚接任总经理职位的吴先生，简介研究发展处的未来发展计划。由于何文汇精湛的专业素养，以及极具说服力的口才，他作完简报后立即赢得吴总经理高度的赞赏。昨天，吴总经理向王处长指名，要何文汇三个礼拜后，即将前来公司参观访问的政府要员作有关全公司发展计划的简报，并要他即日起就作必要的准备。不过，何文汇目前正忙于两个月前由处长交付给你的某项专案工作